គោលនយោបាយសងប្រាក់វិញ

ខ្មែរ

1. វិសាលភាពអនុវត្ត

គោលនយោបាយសងប្រាក់វិញនេះអនុវត្តចំពោះប្រតិបត្តិការបង់ប្រាក់ខាងក្រោមដែលផ្តល់ជូននៅ Dokal Game។

• ការបញ្ជាទិញទំនិញ Dokal Shop
• ការចុះបញ្ជី និងការទូទាត់សម្រាប់ការផ្សាយយុទ្ធនាការពាណិជ្ជកម្ម
• ការទូទាត់គាំទ្រ
• ការទូទាត់សម្រាប់សិទ្ធិប្រើប្រាស់ឌីជីថលមានកំណត់ពេល ដូចជាសិទ្ធិប្រើប្រាស់ Dokal Chatbot
• ខ្លឹមសារឌីជីថល ឬសេវាកម្មដែលនឹងលក់ដោយបង់ប្រាក់ដាច់ដោយឡែកនាពេលអនាគត

ការលេងហ្គេម ពិន្ទុឥតគិតថ្លៃ គ្រាប់អុកដែលផ្តល់ជូនឥតគិតថ្លៃ និងវត្ថុឥតគិតថ្លៃ មិនមែនជាទំនិញដែលទិញដោយសាច់ប្រាក់ទេ ដូច្នេះមិនស្ថិតក្នុងវិសាលភាពសងប្រាក់វិញឡើយ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើមានការបញ្ជាក់អំពីកំហុសប្រព័ន្ធ ឬការផ្តល់ដោយមិនត្រឹមត្រូវ អ្នកប្រតិបត្តិការអាចកែតម្រូវកំណត់ត្រាសេវាកម្ម។

ប្រសិនបើច្បាប់ពាក់ព័ន្ធធានាសិទ្ធិអំណោយផលជាងគោលនយោបាយនេះដល់អ្នកប្រើប្រាស់ ច្បាប់នោះត្រូវយកជាគោល។

2. គោលការណ៍រួម

1. ការសងប្រាក់វិញតាមគោលការណ៍ធ្វើឡើងតាមមធ្យោបាយទូទាត់ដើមដែលបានប្រើ។
2. ពេលវេលាទទួលបានប្រាក់ជាក់ស្តែងអាចខុសគ្នា អាស្រ័យលើកាលវិភាគដំណើរការរបស់ស្ថាប័នទូទាត់ ក្រុមហ៊ុនកាត និងធនាគារ។
3. អ្នកប្រតិបត្តិការអាចផ្ទៀងផ្ទាត់ការពិត ដូចជាលេខបញ្ជាទិញ អត្តសញ្ញាណការទូទាត់ ថ្ងៃ និងម៉ោងទូទាត់ ស្ថានភាពប្រើប្រាស់ បង្ហាញ និងដឹកជញ្ជូន និងកំណត់ត្រាការរអាក់រអួល។
4. លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសងប្រាក់វិញ និងបន្ទុកចំណាយខុសគ្នា អាស្រ័យលើការប្តូរចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ កំហុសរបស់ក្រុមហ៊ុន ភាពខូចខាតនៃទំនិញ ឬការមិនផ្តល់សេវាកម្ម។
5. ប្រសិនបើផ្នែកខ្លះនៃសេវាកម្មបានផ្តល់ជូនរួចហើយ អាចសងវិញតែចំនួនដែលនៅសល់ក្រោយពីកាត់ផ្នែកដែលបានផ្តល់ ឬអាចស្នើវិធានការជំនួស ដូចជាការផ្តល់ជូនម្តងទៀត ឬការពន្យារពេល ក្នុងវិសាលភាពដែលមិនធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ខាតបន្ថែម។
6. ទោះបីមានហេតុផលកម្រិតការសងប្រាក់វិញក៏ដោយ ក៏មិនរួចផុតពីការទទួលខុសត្រូវចំពោះចេតនាអាក្រក់ ឬការធ្វេសប្រហែសរបស់អ្នកប្រតិបត្តិការ ការផ្តល់ជូនខុសពីការបង្ហាញ និងការផ្សាយ និងការទទួលខុសត្រូវចំពោះភាពខូចខាតតាមច្បាប់ឡើយ។

3. ការបញ្ជាទិញ Dokal Shop

3-1. ការលុបចោលមុនពេលដឹកជញ្ជូន

• មុនពេលទំនិញត្រូវបានបញ្ជូន តាមគោលការណ៍អាចស្នើសុំលុបចោលការបញ្ជាទិញបាន។
• ប្រសិនបើការបញ្ជាទិញបានទៅដល់អ្នកផ្គត់ផ្គង់រួចហើយ ហើយកើតមានចំណាយលុបចោល ឬការផលិតតាមការកម្មង់បានចាប់ផ្តើម អាចមានការកម្រិតក្នុងវិសាលភាពដែលបានជូនដំណឹងមុនពេលទូទាត់។
• ប្រសិនបើមិនអាចបំពេញការបញ្ជាទិញបាន ដោយសារហេតុផលរបស់អ្នកប្រតិបត្តិការ ឬការផ្គត់ផ្គង់ ដូចជាអស់ស្តុកនៅអ្នកផ្គត់ផ្គង់ កំហុសអំពីតម្លៃ ឬព័ត៌មានទំនិញ ឬមិនអាចបញ្ជាទិញបាន នឹងលុបចោល និងសងប្រាក់វិញទាំងស្រុង។

3-2. ការប្តូរចិត្តក្រោយពីទទួលទំនិញ

• ក្នុងរយៈពេលដកការទិញវិញដែលច្បាប់ពាក់ព័ន្ធកំណត់ អ្នកប្រើប្រាស់អាចស្នើសុំប្រគល់ទំនិញវិញ។ ជាទូទៅ គិតជាមូលដ្ឋានក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃ ចាប់ពីថ្ងៃទទួលទំនិញ ឬថ្ងៃទទួលឯកសារអំពីខ្លឹមសារកិច្ចសន្យា ប៉ុន្តែចំណុចចាប់ផ្តើមរាប់ និងករណីលើកលែងតាមច្បាប់ត្រូវយកជាគោល។
• ថ្លៃដឹកជញ្ជូនទាំងសងខាង និងចំណាយប្រគល់វិញសមរម្យ ដែលកើតឡើងពីការប្តូរចិត្ត អ្នកប្រើប្រាស់អាចត្រូវទទួលបន្ទុក។
• ត្រូវប្រគល់ទំនិញវិញដោយសុវត្ថិភាព ក្នុងស្ថានភាពដែលអាចលក់ឡើងវិញបាន។

3-3. ភាពខូចខាត ការដឹកជញ្ជូនខុស និងទំនិញខុសពីការបង្ហាញ

ក្នុងករណីខាងក្រោម អ្នកប្រតិបត្តិការ ឬអ្នកលក់នឹងផ្តល់ការប្តូរ ការដឹកជញ្ជូនឡើងវិញ ការជួសជុល ការសងប្រាក់វិញមួយផ្នែក ឬទាំងស្រុង បន្ទាប់ពីបានផ្ទៀងផ្ទាត់ការពិត។

• ទទួលបានទំនិញផ្សេងជំនួសទំនិញដែលបានបញ្ជាទិញ
• ទំនិញបែកបាក់ ឬមានបញ្ហា ឬមិនអាចប្រើមុខងារសំខាន់បាន
• ខុសគ្នាយ៉ាងច្បាស់ពីការបង្ហាញ ការផ្សាយ ឬខ្លឹមសារកិច្ចសន្យា
• បរិមាណ ឬជម្រើសត្រូវបានដឹកជញ្ជូនខុស

ក្នុងករណីនេះ ថ្លៃដឹកជញ្ជូនប្រគល់វិញត្រូវទទួលបន្ទុកដោយអ្នកប្រតិបត្តិការ ឬភាគីដែលទទួលខុសត្រូវ ក្នុងវិសាលភាពដែលច្បាប់អនុញ្ញាត។ សូមជូនដំណឹងឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើបាន ជាមួយភស្តុតាងដូចជារូបថត និងវីដេអូ បន្ទាប់ពីបានឃើញបញ្ហា។

3-4. ករណីដែលការដកការទិញវិញអាចត្រូវកម្រិត

ប្រសិនបើតម្លៃទំនិញថយចុះយ៉ាងច្បាស់ដោយសារហេតុផលខាងក្រោម ការប្រគល់វិញដោយសារការប្តូរចិត្តអាចត្រូវកម្រិត។ ប៉ុន្តែមិនកម្រិតដូចគ្នាទាំងអស់ ដោយផ្អែកតែលើការបើកវេចខ្ចប់តាមធម្មតាដើម្បីមើលទំនិញឡើយ។

• ទំនិញបាត់បង់ ឬខូចដោយការទទួលខុសត្រូវរបស់អ្នកប្រើប្រាស់
• តម្លៃថយចុះយ៉ាងច្បាស់ដោយសារការប្រើប្រាស់ ឬការប្រើអស់មួយផ្នែក
• តម្លៃថយចុះរហូតដល់ពិបាកលក់ឡើងវិញ ដោយសារពេលវេលាបានកន្លងផុត
• ការផលិតតាមការកម្មង់ ឬតាមតម្រូវការពិសេសបានចាប់ផ្តើម ហើយបានទទួលការយល់ព្រមដាច់ដោយឡែកជាមុន
• ការផ្គត់ផ្គង់ខ្លឹមសារឌីជីថលដែលអាចចម្លងបានចាប់ផ្តើម ហើយបានជូនដំណឹង និងទទួលការយល់ព្រមជាមុនតាមច្បាប់
• ពិបាកលក់ឡើងវិញ ដោយសារបានបើកវេចខ្ចប់នៃទំនិញអនាម័យ ឬទំនិញបិទភ្ជិត

ការកម្រិតសម្រាប់ទំនិញនីមួយៗនឹងបង្ហាញដាច់ដោយឡែកមុនពេលទូទាត់។

3-5. កំហុសអាសយដ្ឋាន និងការបដិសេធមិនទទួល

ប្រសិនបើកើតមានចំណាយដឹកជញ្ជូនឡើងវិញ ឬបញ្ជូនត្រឡប់ ដោយសារអ្នកប្រើប្រាស់បញ្ចូលអាសយដ្ឋាន ឬលេខទូរស័ព្ទខុស ឬបដិសេធមិនទទួលដោយគ្មានហេតុផលសមរម្យ ចំណាយនោះអ្នកប្រើប្រាស់អាចត្រូវទទួលបន្ទុក។ ការសងតម្លៃទំនិញពិតប្រាកដវិញ ត្រូវសម្រេចតាមស្ថានភាពទំនិញ និងលទ្ធភាពប្រគល់វិញ។

4. យុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម

4-1. ការលុបចោលមុនពេលផ្សាយ

• សំណើលុបចោលដែលទទួលបានមុន 3 ថ្ងៃធ្វើការនៃថ្ងៃផ្សាយ តាមគោលការណ៍អាចពិនិត្យ ហើយសងប្រាក់វិញបាន។
• ក្នុងរយៈពេល 3 ថ្ងៃធ្វើការមុនថ្ងៃផ្សាយ ការពិនិត្យ ការកក់កាលវិភាគ ការដំណើរការឯកសារ និងការងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងអាចបានធ្វើរួចហើយ ដូច្នេះការលុបចោលដោយសារការប្តូរចិត្តអាចត្រូវកម្រិត។
• ប្រសិនបើការពិនិត្យ ការអនុម័ត ការកំណត់កាលវិភាគ ឬការរៀបចំបច្ចេកទេសមិនទាន់ចាប់ផ្តើមទាល់តែសោះ នឹងពិនិត្យទៅរកទិសដៅលុបចោលដោយមិនកាត់ចំណាយជាក់ស្តែង។

4-2. ការបដិសេធ ឬបញ្ឈប់ដោយសារហេតុផលរបស់អ្នកផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម

ប្រសិនបើការផ្សាយត្រូវបានបដិសេធ ឬបញ្ឈប់ដោយសារហេតុផលខាងក្រោម ការសងប្រាក់វិញទាំងស្រុងអាចត្រូវកម្រិត។

• ខ្លឹមសារខុសច្បាប់ បង្កគ្រោះថ្នាក់ បោកបញ្ឆោត phishing មានកូដមានគ្រោះថ្នាក់ ឬរំលោភសិទ្ធិ
• គ្មានកម្មសិទ្ធិបញ្ញា ពាណិជ្ជសញ្ញា សិទ្ធិលើរូបភាព ឬសិទ្ធិប្រើប្រាស់ចាំបាច់
• ការដាក់ស្នើឯកសារក្លែងក្លាយ ឬមិនឆ្លើយតបនឹងសំណើពិនិត្យ
• ការរអាក់រអួលនៃ URL ភ្ជាប់ ការកម្រិតការចូលប្រើ ឬការរំលោភគោលនយោបាយ
• អ្នកផ្សាយពាណិជ្ជកម្មបានប្តូរខ្លឹមសារ URL ឬកាលវិភាគតាមអំពើចិត្តក្រោយពីបានអនុម័ត

ប្រសិនបើនៅមានរយៈពេលដែលមិនទាន់បានផ្តល់ជូន ហើយអ្នកប្រតិបត្តិការនៅមានចំណាយដែលអាចយកមកវិញបាន អាចពិចារណាការសងប្រាក់វិញមួយផ្នែក ឬការផ្សាយជំនួស ដោយគិតពីផ្នែកដែលបានផ្តល់ជាក់ស្តែង និងចំណាយដែលបានកើតឡើង។

4-3. កំហុសរបស់អ្នកប្រតិបត្តិការ ឬការមិនផ្តល់សេវាកម្ម

ក្នុងករណីខាងក្រោម នឹងពិនិត្យរយៈពេលរអាក់រអួល និងការបង្ហាញដែលបានផ្តល់ រួចផ្តល់ការផ្សាយឡើងវិញ ការពន្យារពេល ការសងប្រាក់វិញមួយផ្នែក ឬទាំងស្រុង។

• ការទូទាត់បានបញ្ចប់ ប៉ុន្តែយុទ្ធនាការមិនត្រូវបានបង្កើតដោយសារកំហុសប្រព័ន្ធ
• ការផ្សាយដែលបានអនុម័តមិនត្រូវបានបង្ហាញសោះក្នុងរយៈពេលកំណត់ទាំងមូល
• ខ្លឹមសារផ្សេង ឬ URL ខុសត្រូវបានបង្ហាញ ដោយសារកំហុសការកំណត់របស់អ្នកប្រតិបត្តិការ
• សេវាកម្មផ្សាយពាណិជ្ជកម្មមិនត្រូវបានផ្តល់ជាក់ស្តែង ដោយសារការរអាក់រអួលយូរដែលបណ្តាលមកពីកំហុសរបស់អ្នកប្រតិបត្តិការ

ការមិនបង្ហាញជាបុគ្គល ដោយសារការពន្យារបណ្តោះអាសន្ន កម្មវិធីទប់ស្កាត់ការផ្សាយរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ខ្លះ បរិយាកាសឧបករណ៍ កម្មវិធីរុករក និងបណ្តាញ ឬគោលនយោបាយបណ្តាញផ្សាយខាងក្រៅ អាចមិនមែនជាហេតុផលសម្រាប់ការសងប្រាក់វិញទាំងស្រុងទេ។

4-4. លទ្ធផលនៃការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម

ផលិតផលផ្សាយពាណិជ្ជកម្មគឺជាសេវាកម្មដែលផ្តល់ឱកាសបង្ហាញ។ បើមិនបានធានាដាច់ដោយឡែក នឹងមិនសងប្រាក់វិញដោយសារតែហេតុផលថាលទ្ធផលដូចជាចំនួនចុច ចំនួនអ្នកទស្សនា ការសាកសួរ ការលក់ អត្រាបំប្លែង ឬចំណាត់ថ្នាក់ស្វែងរក មិនដល់ការរំពឹងទុកនោះទេ។

5. ការគាំទ្រ

1. ការគាំទ្រគឺជាការទូទាត់ដោយស្ម័គ្រចិត្តដែលជួយដល់ប្រតិបត្តិការសេវាកម្ម និងការបង្កើតខ្លឹមសារថ្មី ហើយមិនផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែងក្នុងហ្គេមឡើយ។
2. ក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃចាប់ពីថ្ងៃទូទាត់ អ្នកប្រើប្រាស់អាចសាកសួរអំពីការលុបចោល។ ប៉ុន្តែនឹងដោះស្រាយដោយពិនិត្យស្ថានភាពជាក់លាក់ ដូចជាហេតុផលកម្រិតការដកការទិញវិញតាមច្បាប់ពាក់ព័ន្ធ លទ្ធភាពលុបចោលមធ្យោបាយទូទាត់ និងការបង្ហាញនៅសាលកិត្តិយសដែលបានធ្វើរួច។
3. ប្រសិនបើការសងប្រាក់វិញត្រូវបានអនុម័ត ការបង្ហាញនៅសាលកិត្តិយសរបស់អ្នកគាំទ្រ ឈ្មោះបង្ហាញ និងសារលើកទឹកចិត្ត អាចត្រូវលុប ឬធ្វើឱ្យមិនបង្ហាញជាសាធារណៈ។
4. មុនពេលអនុម័តការទូទាត់ ឬក្នុងស្ថានភាពទូទាត់បរាជ័យ គ្មានការគិតថ្លៃជាក់ស្តែងទេ ដូច្នេះមិនកើតមានការសងប្រាក់វិញឡើយ។ ការអនុម័តកំពុងរង់ចាំ និងការមិនបានដាក់ប្រាក់ចូលគណនីនិម្មិត នឹងដោះស្រាយដោយពិនិត្យស្ថានភាពទូទាត់។
5. ការទូទាត់របស់អនីតិជនដោយគ្មានការយល់ព្រមពីអាណាព្យាបាលស្របច្បាប់ ការទូទាត់ដោយការលួច ឬការក្លែងបន្លំអត្តសញ្ញាណ នឹងដោះស្រាយបន្ទាប់ពីផ្ទៀងផ្ទាត់បុគ្គល និងសិទ្ធិ តាមច្បាប់ពាក់ព័ន្ធ និងនីតិវិធីរបស់ស្ថាប័នទូទាត់។
6. ការគាំទ្រមិនមែនជាអំណោយតាមច្បាប់ពន្ធទេ ហើយមិនចេញបង្កាន់ដៃអំណោយឡើយ។

6. សិទ្ធិប្រើប្រាស់ Dokal Chatbot

1. សិទ្ធិប្រើប្រាស់គឺជាខ្លឹមសារឌីជីថលមានកំណត់ពេល ដែលរយៈពេលប្រើប្រាស់ចាប់ផ្តើមភ្លាមៗនៅពេលទូទាត់។ ការចាប់ផ្តើមផ្តល់សេវាកម្មព្រមជាមួយការទូទាត់ ត្រូវបានបង្ហាញនៅអេក្រង់ទូទាត់។
2. ប្រសិនបើមិនបានប្រើសិទ្ធិប្រើប្រាស់សោះ អាចសាកសួរអំពីការដកការទិញវិញ (សងប្រាក់វិញទាំងស្រុង) ក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃចាប់ពីថ្ងៃទូទាត់។
3. បន្ទាប់ពីចាប់ផ្តើមប្រើ នឹងពិចារណាសងចំនួនដែលនៅសល់ ក្រោយពីកាត់រយៈពេលដែលបានផ្តល់រួច (គណនាតាមថ្ងៃ) ក្នុងវិសាលភាពដែលច្បាប់ពាក់ព័ន្ធដូចជាច្បាប់ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកអនុញ្ញាត។
4. ប្រសិនបើមិនអាចប្រើបានក្នុងរយៈពេលគួរឱ្យកត់សម្គាល់ ដោយសារការរអាក់រអួលសេវាកម្ម នឹងពិនិត្យកំណត់ត្រាការរអាក់រអួល រួចផ្តល់ការពន្យារពេល ការសងប្រាក់វិញមួយផ្នែក ឬទាំងស្រុង។
5. ប្រសិនបើការសងប្រាក់វិញត្រូវបានអនុម័ត រយៈពេលប្រើប្រាស់ដែលនៅសល់ពីសិទ្ធិនោះនឹងត្រូវដកយកវិញ។
6. បើបិទគណនី រយៈពេលប្រើប្រាស់ដែលនៅសល់នឹងរលត់។ ប្រសិនបើត្រូវការសងប្រាក់វិញ សូមសាកសួរមុនពេលបិទគណនី។
7. ការបញ្ជាទិញដែលការទូទាត់មិនបានបញ្ចប់ ដូចជាមិនបានដាក់ប្រាក់ចូលគណនីនិម្មិត គ្មានការគិតថ្លៃទេ ដូច្នេះមិនស្ថិតក្នុងវិសាលភាពសងប្រាក់វិញឡើយ។

7. គ្រាប់អុក ពិន្ទុឥតគិតថ្លៃ និងរង្វាន់ឌីជីថល

• គ្រាប់អុកដែលផ្តល់ជូនឥតគិតថ្លៃ ពិន្ទុឥតគិតថ្លៃ វត្ថុក្នុងហ្គេម ងារ ចំណាត់ថ្នាក់ និងត្រា មិនស្ថិតក្នុងវិសាលភាពសងប្រាក់វិញ ឬប្តូរជាប្រាក់ឡើយ។
• ប្រសិនបើគ្រាប់អុកត្រូវបានកាត់ ឬផ្តល់ស្ទួនដោយសារកំហុសប្រព័ន្ធ ឬវត្ថុដែលបានទិញមិនត្រូវបានផ្តល់ អ្នកប្រតិបត្តិការនឹងពិនិត្យកំណត់ត្រាម៉ាស៊ីនមេ រួចស្តារ ផ្តល់ជូនម្តងទៀត ឬកែតម្រូវ។
• ប្រសិនបើមានការបញ្ជាក់អំពីការទទួលដោយមិនត្រឹមត្រូវ សំណើដែលបានកែប្រែ សំណើម្តងហើយម្តងទៀត ឬការគេចតាមគណនី និងឧបករណ៍ រង្វាន់ពាក់ព័ន្ធអាចត្រូវដកយកវិញ។
• ប្រសិនបើនាពេលអនាគត គ្រាប់អុក ឬខ្លឹមសារឌីជីថលត្រូវលក់ដោយបង់ប្រាក់ លក្ខខណ្ឌដកការទិញវិញ និងលក្ខខណ្ឌប្រើប្រាស់ដាច់ដោយឡែក នឹងបង្ហាញនៅអេក្រង់ទូទាត់។

8. វិធីដាក់ពាក្យសុំសងប្រាក់វិញ

សូមទាក់ទងមកជាមួយព័ត៌មានខាងក្រោម។

• អ៊ីមែលនៃគណនី ឬព័ត៌មានដែលអាចសម្គាល់បាននៅពេលបញ្ជាទិញ
• អត្តសញ្ញាណប្រតិបត្តិការ ដូចជាលេខបញ្ជាទិញ អត្តសញ្ញាណយុទ្ធនាការផ្សាយ និងអត្តសញ្ញាណការបញ្ជាទិញគាំទ្រ
• ថ្ងៃ និងម៉ោងទូទាត់ ចំនួនទឹកប្រាក់ មធ្យោបាយទូទាត់
• មូលហេតុនៃការលុបចោល ឬការសងប្រាក់វិញ
• ក្នុងករណីមានភាពខូចខាត ការដឹកជញ្ជូនខុស ឬការរអាក់រអួល សូមភ្ជាប់ភស្តុតាងដូចជារូបថត វីដេអូ និងម៉ោងកើតកំហុស
• ដំណោះស្រាយដែលចង់បាន៖ ការលុបចោល ការប្តូរ ការដឹកជញ្ជូនឡើងវិញ ការផ្សាយឡើងវិញ ការសងប្រាក់វិញមួយផ្នែក ឬទាំងស្រុង

កន្លែងទទួល៖

• អ៊ីមែល: yunkisan94@naver.com
• លេខទូរស័ព្ទ: 0507-1371-7445

បន្ទាប់ពីទទួលពាក្យស្នើសុំ តាមគោលការណ៍អ្នកប្រតិបត្តិការនឹងព្យាយាមឆ្លើយតបលើកដំបូងក្នុងរយៈពេល 3 ទៅ 7 ថ្ងៃធ្វើការ។ ប្រសិនបើត្រូវពិនិត្យជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន ស្ថាប័នទូទាត់ កំណត់ហេតុការផ្សាយ ឬវិវាទសិទ្ធិភាគីទីបី អាចចំណាយពេលច្រើនជាងនេះ។

9. ពេលវេលា និងវិធីទទួលបានប្រាក់

1. បន្ទាប់ពីការសងប្រាក់វិញត្រូវបានអនុម័ត អ្នកប្រតិបត្តិការនឹងចាប់ផ្តើមនីតិវិធីលុបចោលការទូទាត់ ឬសងប្រាក់វិញ ក្នុងរយៈពេលដែលច្បាប់ពាក់ព័ន្ធកំណត់។
2. សម្រាប់កាត និងការទូទាត់ងាយស្រួល បន្ទាប់ពីលុបចោលការអនុម័ត ការដំណើរការរបស់ក្រុមហ៊ុនកាត និងស្ថាប័នទូទាត់អាចចំណាយពេលបន្ថែម។
3. ក្នុងករណីដូចជាគណនីនិម្មិត ឬការផ្ទេរតាមគណនី បើពិបាកសងប្រាក់វិញដោយស្វ័យប្រវត្តិតាមមធ្យោបាយទូទាត់ដើម អាចស្នើនីតិវិធីបន្ថែម ដូចជាការផ្ទៀងផ្ទាត់គណនីក្នុងឈ្មោះខ្លួនឯង។
4. សម្រាប់មធ្យោបាយទូទាត់ដែលការសងមួយផ្នែកមិនអាចធ្វើបានតាមបច្ចេកទេស អាចដោះស្រាយដោយលុបចោលទាំងស្រុងរួចទូទាត់ឡើងវិញ ផ្តល់ជំនួស ឬតាមវិធីព្រមព្រៀងដាច់ដោយឡែក។

10. Chargeback និងការសងប្រាក់វិញដោយមិនត្រឹមត្រូវ

អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវស្នើសុំការផ្ទៀងផ្ទាត់ការពិត និងការលុបចោលពីអ្នកប្រតិបត្តិការជាមុនសិន។ ការស្នើសុំ chargeback ដោយហេតុផលក្លែងក្លាយ ក្រោយពីទំនិញ ការផ្សាយ ឬការគាំទ្រត្រូវបានផ្តល់ជូនត្រឹមត្រូវ ឬការទទួលប្រាក់ស្ទួនលើប្រតិបត្តិការតែមួយ ត្រូវបានហាមឃាត់។ អ្នកប្រតិបត្តិការនឹងដាក់ជូនស្ថាប័នទូទាត់នូវកំណត់ត្រាប្រតិបត្តិការ ការដឹកជញ្ជូន ការបង្ហាញ និងការចូលប្រើ ហើយប្រសិនបើមានការបញ្ជាក់អំពីការប្រើមិនត្រឹមត្រូវ អាចកម្រិតគណនី ឬមុខងារប្រតិបត្តិការ។

11. ការកែប្រែគោលនយោបាយ និងច្បាប់អនុវត្ត

ស្របតាមការផ្លាស់ប្តូរសេវាកម្ម និងច្បាប់ អ្នកប្រតិបត្តិការអាចធ្វើវិសោធនកម្មគោលនយោបាយនេះ ហើយការកែប្រែសំខាន់ៗនឹងត្រូវជូនដំណឹងមុនពេលចូលជាធរមាន។ ប្រសិនបើអត្ថបទភាសាកូរ៉េ និងការបកប្រែមានភាពផ្ទុយគ្នា អត្ថបទភាសាកូរ៉េត្រូវបានយកជាគោល ក្នុងវិសាលភាពដែលច្បាប់ពាក់ព័ន្ធអនុញ្ញាត។