Qaytarish siyosati

O'zbekcha

1. Qo'llanish doirasi

Ushbu qaytarish siyosati Dokal Game taqdim etadigan quyidagi pullik bitimlarga taalluqlidir.

• Dokal Shop mahsulotlariga buyurtma
• Reklama kampaniyalarini ro'yxatga olish va namoyish qilish uchun to'lov
• Qo'llab-quvvatlash to'lovlari
• Dokal Chatbot abonementi kabi muddatli raqamli foydalanish huquqlari uchun to'lov
• Kelgusida alohida pullik sotiladigan raqamli kontent yoki xizmatlar

O'yin o'ynash, bepul ballar, bepul berilgan eman yong'og'i va bepul buyumlar naqd pulga sotib olingan mahsulot emas, shu bois naqd pul qaytarish doirasiga kirmaydi. Biroq tizim xatosi yoki g'ayriqonuniy berish tasdiqlansa, Operator xizmat yozuvlarini to'g'rilashi mumkin.

Tegishli qonunchilik foydalanuvchiga ushbu siyosatdan qulayroq huquqlarni kafolatlasa, o'sha qonunchilik ustunlik qiladi.

2. Umumiy tamoyillar

1. Pul qaytarish qoida tariqasida to'lovda ishlatilgan asl to'lov vositasi orqali amalga oshiriladi.
2. Haqiqiy qaytarish vaqti to'lov vositachisi, karta kompaniyasi va bankning ishlov berish jadvaliga qarab farq qilishi mumkin.
3. Operator holatlarni tekshirishi mumkin: buyurtma raqami, to'lov identifikatori, to'lov vaqti, foydalanish, namoyish va yetkazish holati hamda nosozlik yozuvlari.
4. Qaytarish mezonlari va xarajatlarni qoplash foydalanuvchining shunchaki fikridan qaytishi, kompaniyaning aybi, mahsulot nuqsoni yoki xizmatning taqdim etilmaganiga qarab farq qiladi.
5. Xizmatning bir qismi allaqachon taqdim etilgan bo'lsa, Operator taqdim etilgan qismini ayirib qolgan summanigina qaytarishi yoxud foydalanuvchi uchun noqulayroq bo'lmagan doirada qayta taqdim etish yoki muddatni uzaytirish kabi muqobil choralarni taklif qilishi mumkin.
6. Qaytarishni cheklash asosi bo'lsa ham, bu Operatorni qasddan qilingan xato yoki e'tiborsizlik, ko'rsatish va reklamadan farqli taqdim etish hamda qonun bo'yicha nuqson uchun javobgarlikdan ozod qilmaydi.

3. Dokal Shop buyurtmalari

3-1. Jo'natishdan oldin bekor qilish

• Mahsulot jo'natilishidan oldin foydalanuvchi qoida tariqasida buyurtmani bekor qilishni so'rashi mumkin.
• Agar yetkazib beruvchiga buyurtma berilgan bo'lib, bekor qilish xarajati yuzaga kelgan bo'lsa yoki buyurtma asosida tayyorlash boshlangan bo'lsa, bekor qilish to'lovdan oldin e'lon qilingan doirada cheklanishi mumkin.
• Yetkazib beruvchida mahsulot tugashi, narx yoki mahsulot ma'lumotidagi xato, buyurtma berish imkonsizligi kabi Operator yoki ta'minot tomonidagi sabablarga ko'ra buyurtma bajarilmasa, u to'liq bekor qilinib, pul butunlay qaytariladi.

3-2. Mahsulotni olgach fikridan qaytish

• Foydalanuvchi tegishli qonunchilik belgilagan voz kechish muddati ichida mahsulotni qaytarishni so'rashi mumkin. Odatda mahsulot olingan kundan yoki shartnoma mazmuni haqidagi hujjat olingan kundan boshlab 7 kun mezon qilib olinadi, biroq qonundagi hisob boshlanishi va istisnolar ustunlik qiladi.
• Fikrdan qaytish tufayli yuzaga kelgan borish-kelish yetkazish haqi va oqilona qaytarish xarajatlarini foydalanuvchi zimmasiga olishi mumkin.
• Mahsulot qayta sotishga yaroqli holatda xavfsiz qaytarilishi lozim.

3-3. Nuqson, xato yetkazish, ko'rsatilganidan farqli mahsulot

Quyidagi hollarda Operator yoki sotuvchi holatlarni tekshirgach almashtirish, qayta yetkazish, ta'mirlash, qisman yoki to'liq pul qaytarishni taqdim etadi.

• Buyurtma qilinganidan boshqa mahsulot yetkazilgan bo'lsa
• Mahsulot shikastlangan yoki nuqsonli bo'lsa yoxud asosiy funksiyasidan foydalanib bo'lmasa
• Ko'rsatish, reklama yoki shartnoma mazmunidan sezilarli farq qilsa
• Miqdor yoki variantlar xato yetkazilgan bo'lsa

Bunday holda qonun ruxsat bergan doirada qaytarish yetkazish haqini Operator yoki aybdor tomon to'laydi. Foydalanuvchidan muammoni aniqlagach imkon qadar tezroq surat, video kabi dalillar bilan xabar berishini so'raymiz.

3-4. Voz kechish cheklanishi mumkin bo'lgan hollar

Quyidagi sabablarga ko'ra mahsulot qiymati sezilarli pasaysa, fikrdan qaytish tufayli qaytarish cheklanishi mumkin. Biroq mahsulotni tekshirish uchun odatiy tarzda qadoqni ochish o'z-o'zidan cheklovga sabab bo'lmaydi.

• Mahsulot foydalanuvchining aybi bilan yo'qolgan yoki shikastlangan bo'lsa
• Foydalanish yoki qisman iste'mol tufayli qiymat sezilarli pasaygan bo'lsa
• Vaqt o'tishi bilan qiymat qayta sotish qiyin bo'ladigan darajada pasaygan bo'lsa
• Oldindan alohida rozilik olingan holda buyurtma asosida yoki maxsus tayyorlash boshlangan bo'lsa
• Qonun talab qiladigan oldindan xabar va rozilik olingan holda nusxalanadigan raqamli kontent yetkazish boshlangan bo'lsa
• Gigiyena yoki muhrlangan mahsulot qadog'i ochilib, qayta sotish qiyinlashgan bo'lsa

Har bir mahsulot bo'yicha cheklovlar to'lovdan oldin alohida ko'rsatiladi.

3-5. Manzil xatosi va qabul qilishdan bosh tortish

Foydalanuvchi noto'g'ri manzil yoki telefon raqamini kiritsa yoxud asosli sababsiz qabul qilishdan bosh tortib, qayta yetkazish yoki qaytarish xarajatlari yuzaga kelsa, bu xarajatlar uning zimmasiga yuklanishi mumkin. Mahsulot qiymatining qaytarilishi mahsulot holati va qaytarish imkoniyatiga qarab hal qilinadi.

4. Reklama kampaniyalari

4-1. Namoyishdan oldin bekor qilish

• Namoyish sanasidan kamida 3 ish kuni oldin kelib tushgan bekor qilish arizasi qoida tariqasida ko'rib chiqilgach qaytarilishi mumkin.
• Namoyishga 3 ish kuni qolganda ko'rib chiqish, vaqtni band qilish, fayllarga ishlov berish va ma'muriy ishlar allaqachon boshlangan bo'lishi mumkin, shu bois fikrdan qaytish tufayli bekor qilish cheklanishi mumkin.
• Ko'rib chiqish, tasdiqlash, jadvalni belgilash yoki texnik tayyorgarlik umuman boshlanmagan bo'lsa, Operator haqiqiy xarajatlarni ushlab qolmasdan bekor qilishni ko'rib chiqadi.

4-2. Reklama beruvchi sababli rad etilishi yoki to'xtatilishi

Reklama quyidagi sabablarga ko'ra rad etilsa yoki to'xtatilsa, to'liq qaytarish cheklanishi mumkin.

• Noqonuniy, zararli, aldov, fishing, zararli kod saqlagan yoki huquqlarni buzuvchi kontent
• Zarur mualliflik huquqi, tovar belgisi, tasvir huquqi yoki foydalanish huquqining yo'qligi
• Yolg'on hujjat taqdim etish yoki ko'rib chiqish talabiga javob bermaslik
• Manzil URL'idagi nosozlik, kirish cheklovi yoki siyosat buzilishi
• Tasdiqlangach reklama beruvchining material, URL yoki jadvalni o'zboshimchalik bilan o'zgartirishi

Hali taqdim etilmagan muddat qolgan va Operatorda qaytariladigan xarajat saqlanib qolgan bo'lsa, Operator amalda taqdim etilgan qismni va yuzaga kelgan xarajatlarni hisobga olib qisman qaytarish yoki muqobil namoyishni ko'rib chiqishi mumkin.

4-3. Operatorning aybi yoki taqdim etmaslik

Quyidagi hollarda Operator nosozlik davomiyligi va taqdim etilgan ko'rsatishlarni tekshirib, qayta namoyish, muddatni uzaytirish, qisman yoki to'liq qaytarishni taqdim etadi.

• To'lov yakunlangan bo'lsa-da, tizim xatosi tufayli kampaniya yaratilmagan bo'lsa
• Tasdiqlangan reklama rejalashtirilgan butun muddat davomida umuman namoyish etilmagan bo'lsa
• Operatorning sozlash xatosi tufayli boshqa material yoki noto'g'ri URL namoyish etilgan bo'lsa
• Operator aybi bilan uzoq davom etgan nosozlik tufayli reklama xizmati amalda taqdim etilmagan bo'lsa

Vaqtinchalik kechikish, ayrim foydalanuvchilarning reklama bloklovchi dasturlari, qurilma, brauzer yoki tarmoq muhiti yoxud tashqi reklama tarmoqlari siyosati tufayli yuzaga kelgan alohida namoyish etilmaslik to'liq qaytarish uchun asos bo'lmasligi mumkin.

4-4. Reklama natijasi

Reklama mahsuloti namoyish imkoniyatini beruvchi xizmatdir. Alohida kafolat bo'lmasa, bosishlar soni, tashrif buyuruvchilar soni, murojaatlar, savdo hajmi, konversiya darajasi yoki qidiruvdagi o'rin kutilganidan past bo'lgani uchungina pul qaytarilmaydi.

5. Qo'llab-quvvatlash

1. Qo'llab-quvvatlash Xizmat faoliyati va yangi kontent yaratilishini qo'llash uchun ixtiyoriy to'lov bo'lib, o'yin ichida raqobat ustunligini bermaydi.
2. Foydalanuvchi to'lov sanasidan 7 kun ichida bekor qilish bo'yicha murojaat qilishi mumkin. Biroq ish qonunchilikdagi voz kechishni cheklovchi asoslar, to'lov vositasini bekor qilish imkoniyati va shon-shuhrat ro'yxatida allaqachon taqdim etilgan ko'rsatuv kabi alohida holatlar tekshirilgach hal qilinadi.
3. Qaytarish tasdiqlansa, qo'llab-quvvatlovchilar shon-shuhrat ro'yxatidagi ko'rsatuv, ko'rsatiladigan nom va qo'llab-quvvatlash xabari o'chirilishi yoki yopiq qilinishi mumkin.
4. To'lov tasdiqlanishidan oldin yoki to'lov muvaffaqiyatsiz bo'lgan holatda haqiqiy hisobdan chiqarish bo'lmaydi, shu bois qaytarish ham yuzaga kelmaydi. Tasdiq kutilayotgan yoki virtual hisobga pul tushmagan holatlar to'lov holati tekshirilgach hal qilinadi.
5. Voyaga yetmagan shaxsning qonuniy vakil roziligisiz qilgan to'lovi hamda o'g'irlik yoki o'zgalar nomidan qilingan to'lovlar tegishli qonunchilik va to'lov vositachisining tartibiga muvofiq shaxs va vakolat tekshirilgach hal qilinadi.
6. Qo'llab-quvvatlash soliq qonunchiligiga ko'ra xayriya emas va xayriya kvitansiyasi berilmaydi.

6. Dokal Chatbot abonementi

1. Abonement — to'lov bilan bir vaqtda foydalanish muddati boshlanadigan muddatli raqamli kontent. Xizmat to'lov bilan birga boshlanishi to'lov ekranida ko'rsatiladi.
2. Abonementdan umuman foydalanilmagan bo'lsa, foydalanuvchi to'lov sanasidan 7 kun ichida voz kechish (to'liq qaytarish) bo'yicha murojaat qilishi mumkin.
3. Foydalanish boshlangach Operator elektron tijorat to'g'risidagi qonun kabi tegishli qonunchilik ruxsat bergan doirada, taqdim etilgan muddatni (kunlik hisobda) ayirib qolgan summani qaytarishni ko'rib chiqadi.
4. Xizmat nosozligi tufayli anchagina vaqt foydalanib bo'lmagan bo'lsa, Operator nosozlik yozuvlarini tekshirib, muddatni uzaytirish, qisman yoki to'liq qaytarishni taqdim etadi.
5. Qaytarish tasdiqlansa, o'sha abonement orqali berilgan qolgan foydalanish muddati qaytarib olinadi.
6. Hisob o'chirilsa, qolgan foydalanish muddati bekor bo'ladi. Qaytarish zarur bo'lsa, hisobni o'chirishdan oldin murojaat qiling.
7. Virtual hisobga pul tushmagani kabi to'lovi yakunlanmagan buyurtmalarda hisobdan chiqarish bo'lmaydi, shu bois ular qaytarish doirasiga kirmaydi.

7. Eman yong'og'i, bepul ballar va raqamli mukofotlar

• Bepul berilgan eman yong'og'i, bepul ballar, o'yin buyumlari, unvonlar, o'rinlar va muhrlar naqd pul qaytarish yoki almashtirish doirasiga kirmaydi.
• Tizim xatosi tufayli eman yong'og'i takroran yechilgan yoki berilgan bo'lsa yoxud sotib olingan buyum berilmagan bo'lsa, Operator server yozuvlarini tekshirib tiklash, qayta berish yoki to'g'rilashni amalga oshiradi.
• G'ayriqonuniy olish, o'zgartirilgan so'rovlar, takroriy so'rovlar yoki hisob va qurilma orqali chetlab o'tish tasdiqlansa, tegishli mukofotlar qaytarib olinishi mumkin.
• Kelgusida eman yong'og'i yoki raqamli kontent pullik sotilsa, voz kechish va foydalanish shartlari to'lov ekranida alohida ko'rsatiladi.

8. Pulni qaytarishni so'rash tartibi

Iltimos, quyidagi ma'lumotlar bilan murojaat qiling.

• Hisob elektron pochtasi yoki buyurtma paytida aniqlash imkonini beruvchi ma'lumot
• Bitim identifikatori: buyurtma raqami, reklama kampaniyasi identifikatori yoki qo'llab-quvvatlash buyurtmasi identifikatori
• To'lov vaqti, summasi va vositasi
• Bekor qilish yoki qaytarish sababi
• Nuqson, xato yetkazish yoki nosozlik holatida surat, video, xato yuz bergan vaqt kabi dalillar
• Istalgan hal qilish usuli: bekor qilish, almashtirish, qayta yetkazish, qayta namoyish, qisman yoki to'liq qaytarish

Qabul qilish manzillari:

• Elektron pochta: yunkisan94@naver.com
• Telefon raqami: 0507-1371-7445

Operator qoida tariqasida murojaat qabul qilingach 3–7 ish kuni ichida birinchi javobni berishga harakat qiladi. Yetkazib beruvchilar, tashuvchi kompaniyalar, to'lov vositachisi, reklama jurnallari yoki uchinchi shaxs bilan huquqiy nizoni tekshirish zarur bo'lsa, ko'proq vaqt ketishi mumkin.

9. Qaytarish vaqti va usuli

1. Qaytarish tasdiqlangach Operator tegishli qonunchilik belgilagan muddat ichida to'lovni bekor qilish yoki qaytarish tartibini boshlaydi.
2. Karta va tezkor to'lovlarda tasdiq bekor qilingandan so'ng karta kompaniyasi va to'lov vositachisining ishlovi qo'shimcha vaqt talab qilishi mumkin.
3. Virtual hisob yoki bank o'tkazmasi kabi asl to'lov vositasiga avtomatik qaytarish qiyin bo'lsa, o'z nomidagi hisobni tasdiqlash kabi qo'shimcha tartiblar so'ralishi mumkin.
4. Qisman qaytarish texnik jihatdan imkonsiz bo'lgan to'lov vositalarida to'liq bekor qilib qayta to'lash, muqobil taqdim etish yoki alohida kelishuv yo'li bilan hal qilinishi mumkin.

10. Chargeback va g'ayriqonuniy qaytarish

Foydalanuvchi avvalo Operatordan holatlarni tekshirish va bekor qilishni so'rashi shart. Mahsulot, reklama yoki qo'llab-quvvatlash odatdagidek taqdim etilgach yolg'on sabab bilan chargeback so'rash yoxud bitta bitim bo'yicha takroran pul olish taqiqlanadi. Operator to'lov vositachisiga bitim, yetkazish, namoyish va kirish yozuvlarini taqdim etadi va g'ayriqonuniy foydalanish tasdiqlansa, hisob yoki bitim funksiyalarini cheklashi mumkin.

11. Siyosatning o'zgarishi va qo'llaniladigan huquq

Operator xizmat va qonunchilikdagi o'zgarishlarga qarab ushbu siyosatni qayta ko'rib chiqishi mumkin va muhim o'zgarishlarni qo'llashdan oldin ma'lum qiladi. Koreys matni bilan tarjima o'rtasida ziddiyat bo'lsa, tegishli qonunchilik ruxsat bergan doirada koreys matni ustunlik qiladi.