Dokal Game

ফেরত নীতি

সংস্করণ: 2026-08-06 · কার্যকর তারিখ: 6 আগস্ট 2026

এই নথিটি কোরিয়ান মূল লেখার অনুবাদ। অনুবাদ ও কোরিয়ান মূল লেখার অর্থ ভিন্ন হলে কোরিয়ান মূল লেখাই প্রাধান্য পাবে। কোরিয়ান মূল লেখা দেখুন

বাংলা

1. প্রযোজ্য পরিধি

এই ফেরত নীতি Dokal Game এ প্রদত্ত নিচের অর্থমূল্যের লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

গেম খেলা, বিনামূল্যের পয়েন্ট, বিনামূল্যে দেওয়া ওক ফল ও বিনামূল্যের সামগ্রী নগদ অর্থে কেনা পণ্য নয়, তাই সেগুলো নগদ ফেরতের আওতায় পড়ে না। তবে সিস্টেমের ত্রুটি বা অন্যায় প্রদান নিশ্চিত হলে পরিচালক সেবার নথি সংশোধন করতে পারেন।

সংশ্লিষ্ট আইন ব্যবহারকারীকে এই নীতির চেয়ে অনুকূল অধিকার দিলে সেই আইনই প্রাধান্য পাবে।

2. সাধারণ নীতিমালা

  1. ফেরত নীতিগতভাবে অর্থ পরিশোধে ব্যবহৃত মূল পরিশোধ মাধ্যমেই করা হয়।
  2. পরিশোধ প্রতিষ্ঠান, কার্ড প্রতিষ্ঠান ও ব্যাংকের প্রক্রিয়ার সময়সূচি অনুযায়ী প্রকৃতপক্ষে অর্থ ফেরত পাওয়ার সময় ভিন্ন হতে পারে।
  3. পরিচালক অর্ডার নম্বর, পরিশোধ শনাক্তকারী, পরিশোধের তারিখ ও সময়, ব্যবহার, প্রদর্শন ও সরবরাহের অবস্থা, বিভ্রাটের নথি প্রভৃতি তথ্য যাচাই করতে পারেন।
  4. ব্যবহারকারীর মত পরিবর্তন, প্রতিষ্ঠানের দায়, পণ্যের ত্রুটি বা সেবা না দেওয়া—এসবের ভিত্তিতে ফেরতের মানদণ্ড ও খরচের দায় ভিন্ন হয়।
  5. সেবার কিছু অংশ ইতিমধ্যে দেওয়া হয়ে থাকলে দেওয়া অংশ বাদ দিয়ে বাকি অর্থই ফেরত দেওয়া হতে পারে; অথবা ব্যবহারকারীর জন্য আরও প্রতিকূল নয় এমন সীমার মধ্যে পুনরায় প্রদান বা মেয়াদ বাড়ানোর মতো বিকল্প ব্যবস্থা প্রস্তাব করা হতে পারে।
  6. ফেরতে সীমাবদ্ধতার কারণ থাকলেও পরিচালকের ইচ্ছাকৃত ভুল বা অবহেলা, প্রদর্শন ও বিজ্ঞাপনের সঙ্গে অসংগতিপূর্ণ সরবরাহ এবং আইন অনুযায়ী ত্রুটির দায় থেকে অব্যাহতি মেলে না।

3. Dokal Shop এর অর্ডার

3-1. পাঠানোর আগে বাতিল

3-2. পণ্য পাওয়ার পর মত পরিবর্তন

3-3. ত্রুটি, ভুল সরবরাহ ও প্রদর্শনের সঙ্গে অমিল

নিচের ক্ষেত্রে পরিচালক বা বিক্রেতা তথ্য যাচাইয়ের পর বিনিময়, পুনঃসরবরাহ, মেরামত, আংশিক ফেরত বা পূর্ণ ফেরত দেবেন।

এ ক্ষেত্রে আইনে অনুমোদিত সীমার মধ্যে ফেরত পাঠানোর খরচ পরিচালক বা দায়ী পক্ষ বহন করবে। সমস্যা বুঝতে পারার পর যত দ্রুত সম্ভব ছবি, ভিডিওসহ প্রমাণ দিয়ে জানাবেন।

3-4. ক্রয় প্রত্যাহার সীমিত হতে পারে এমন ক্ষেত্র

নিচের কারণে পণ্যের মূল্য উল্লেখযোগ্যভাবে কমে গেলে মত পরিবর্তনজনিত ফেরত সীমিত হতে পারে। তবে পণ্য দেখার জন্য সাধারণ মোড়ক খোলার কারণে একইভাবে সীমাবদ্ধতা আরোপ করা হয় না।

প্রতিটি পণ্যের সীমাবদ্ধতা অর্থ পরিশোধের আগেই আলাদাভাবে দেখানো হয়।

3-5. ঠিকানার ভুল ও গ্রহণে অস্বীকৃতি

ব্যবহারকারী ভুল ঠিকানা বা ফোন নম্বর লেখায় কিংবা যথাযথ কারণ ছাড়াই পণ্য নিতে অস্বীকার করায় পুনঃসরবরাহ বা ফেরত পাঠানোর খরচ হলে সেই খরচ ব্যবহারকারীকে বহন করতে হতে পারে। পণ্যের প্রকৃত মূল্য ফেরত দেওয়া হবে কি না, তা পণ্যের অবস্থা ও ফেরত নেওয়ার সম্ভাবনার ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়।

4. বিজ্ঞাপন প্রচার

4-1. প্রচারের আগে বাতিল

4-2. বিজ্ঞাপনদাতার কারণে প্রত্যাখ্যান বা স্থগিত

নিচের কারণে বিজ্ঞাপন প্রত্যাখ্যাত বা স্থগিত হলে পূর্ণ ফেরত সীমিত হতে পারে।

এখনো না দেওয়া মেয়াদ বাকি থাকলে এবং পরিচালকের কাছে ফিরে পাওয়ার মতো খরচ থাকলে প্রকৃতপক্ষে দেওয়া অংশ ও হওয়া খরচ বিবেচনা করে আংশিক ফেরত বা বিকল্প প্রচারের কথা ভাবা যেতে পারে।

4-3. পরিচালকের দায় বা সেবা না দেওয়া

নিচের ক্ষেত্রে বিভ্রাটের সময় ও দেওয়া প্রদর্শন যাচাই করে পুনঃপ্রচার, মেয়াদ বাড়ানো, আংশিক ফেরত বা পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়।

সাময়িক বিলম্ব, কিছু ব্যবহারকারীর বিজ্ঞাপন প্রতিরোধী প্রোগ্রাম, যন্ত্র, ব্রাউজার ও নেটওয়ার্কের পরিবেশ কিংবা বাইরের বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের নীতির কারণে এককভাবে প্রদর্শিত না হওয়া পূর্ণ ফেরতের কারণ না-ও হতে পারে।

4-4. বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা

বিজ্ঞাপন পণ্যটি প্রদর্শনের সুযোগ দেওয়ার সেবা। আলাদাভাবে নিশ্চয়তা না দিলে ক্লিক সংখ্যা, দর্শক সংখ্যা, জিজ্ঞাসা, বিক্রি, রূপান্তরের হার, অনুসন্ধানের ক্রম প্রভৃতি কার্যকারিতা প্রত্যাশার তুলনায় কম হয়েছে—শুধু এই কারণে অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না।

5. সহায়তা

  1. সহায়তা সেবা পরিচালনা ও নতুন কনটেন্ট তৈরিতে সহযোগিতার স্বেচ্ছামূলক অর্থ পরিশোধ; এর মাধ্যমে গেমের ভেতরে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দেওয়া হয় না।
  2. অর্থ পরিশোধের দিন থেকে 7 দিনের মধ্যে ব্যবহারকারী বাতিলের বিষয়ে যোগাযোগ করতে পারেন। তবে সংশ্লিষ্ট আইনে ক্রয় প্রত্যাহারের সীমাবদ্ধতার কারণ, পরিশোধ মাধ্যম বাতিল করা সম্ভব কি না, ইতিমধ্যে দেখানো খ্যাতির মঞ্চের প্রদর্শন প্রভৃতি আলাদা বিষয় যাচাই করে ব্যবস্থা নেওয়া হয়।
  3. ফেরত অনুমোদিত হলে সহায়তাদানকারীর খ্যাতির মঞ্চের প্রদর্শন, প্রদর্শনের নাম ও উৎসাহবার্তা মুছে ফেলা বা অপ্রকাশ্য করা হতে পারে।
  4. পরিশোধ অনুমোদনের আগে বা পরিশোধ ব্যর্থ অবস্থায় প্রকৃত দাবি তৈরি হয় না বলে ফেরতের প্রশ্ন আসে না। অনুমোদন স্থগিত থাকা, ভার্চুয়াল হিসাবে অর্থ জমা না পড়া প্রভৃতি পরিশোধের অবস্থা যাচাই করে সামলানো হয়।
  5. আইনি অভিভাবকের সম্মতি ছাড়া অপ্রাপ্তবয়স্কের পরিশোধ, চুরি বা পরিচয় অপব্যবহারের পরিশোধ প্রভৃতি সংশ্লিষ্ট আইন ও পরিশোধ প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়া অনুযায়ী ব্যক্তি ও ক্ষমতা যাচাইয়ের পর সামলানো হয়।
  6. সহায়তা কর আইনে দান নয়; দানের রসিদ দেওয়া হয় না।

6. Dokal Chatbot ব্যবহারের অনুমতি

  1. ব্যবহারের অনুমতি এমন মেয়াদভিত্তিক ডিজিটাল কনটেন্ট, যেখানে অর্থ পরিশোধের সঙ্গে সঙ্গেই ব্যবহারের মেয়াদ শুরু হয়। অর্থ পরিশোধের সঙ্গে সঙ্গেই সেবা প্রদান শুরু হয়—এ কথা পরিশোধের পর্দায় দেখানো হয়।
  2. ব্যবহারের অনুমতি একেবারেই ব্যবহার না করলে অর্থ পরিশোধের দিন থেকে 7 দিনের মধ্যে ক্রয় প্রত্যাহার (পূর্ণ ফেরত) নিয়ে যোগাযোগ করা যায়।
  3. ব্যবহার শুরুর পর ইলেকট্রনিক বাণিজ্য আইনসহ সংশ্লিষ্ট আইনে অনুমোদিত সীমার মধ্যে ইতিমধ্যে দেওয়া মেয়াদ (দৈনিক হিসাবে) বাদ দিয়ে বাকি অর্থ ফেরতের বিষয়টি বিবেচনা করা হয়।
  4. সেবার বিভ্রাটে উল্লেখযোগ্য সময় ব্যবহার করা না গেলে বিভ্রাটের নথি যাচাই করে মেয়াদ বাড়ানো, আংশিক ফেরত বা পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়।
  5. ফেরত অনুমোদিত হলে সেই ব্যবহার অনুমতিতে দেওয়া বাকি ব্যবহারের মেয়াদ ফিরিয়ে নেওয়া হয়।
  6. অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে বাকি ব্যবহারের মেয়াদ শেষ হয়ে যায়। ফেরত প্রয়োজন হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে যোগাযোগ করুন।
  7. ভার্চুয়াল হিসাবে অর্থ জমা না পড়াসহ যেসব অর্ডারে পরিশোধ সম্পন্ন হয়নি, সেখানে দাবি তৈরি হয় না বলে সেগুলো ফেরতের আওতায় পড়ে না।

7. ওক ফল, বিনামূল্যের পয়েন্ট ও ডিজিটাল পুরস্কার

8. ফেরতের আবেদনের পদ্ধতি

নিচের তথ্যসহ যোগাযোগ করুন।

গ্রহণের ঠিকানা:

আবেদন জমা পড়ার পর নীতিগতভাবে 3 থেকে 7 কার্যদিবসের মধ্যে প্রথম উত্তর দিতে পরিচালক চেষ্টা করেন। সরবরাহকারী, পরিবহন প্রতিষ্ঠান, পরিশোধ প্রতিষ্ঠান, বিজ্ঞাপনের লগ বা তৃতীয় পক্ষের অধিকার-বিরোধ যাচাই করতে হলে বেশি সময় লাগতে পারে।

9. অর্থ ফেরতের সময় ও পদ্ধতি

  1. ফেরত অনুমোদনের পর সংশ্লিষ্ট আইনে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পরিচালক পরিশোধ বাতিল বা অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু করেন।
  2. কার্ড ও সহজ পরিশোধে অনুমোদন বাতিলের পর কার্ড প্রতিষ্ঠান ও পরিশোধ প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়ায় বাড়তি সময় লাগতে পারে।
  3. ভার্চুয়াল হিসাব বা হিসাব স্থানান্তরের মতো ক্ষেত্রে মূল পরিশোধ মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ ফেরত দেওয়া কঠিন হলে নিজের নামের হিসাব যাচাইয়ের মতো বাড়তি প্রক্রিয়া চাওয়া হতে পারে।
  4. যেসব পরিশোধ মাধ্যমে আংশিক ফেরত কারিগরিভাবে সম্ভব নয়, সেখানে পুরো অর্থ বাতিল করে পুনরায় পরিশোধ, বিকল্প প্রদান বা আলাদা সমঝোতার পদ্ধতিতে সামলানো যেতে পারে।

10. চার্জব্যাক ও অন্যায় ফেরত

ব্যবহারকারীকে প্রথমে পরিচালকের কাছে তথ্য যাচাই ও বাতিলের অনুরোধ করতে হবে। পণ্য, বিজ্ঞাপন বা সহায়তা ঠিকভাবে দেওয়ার পর মিথ্যা কারণে চার্জব্যাক চাওয়া কিংবা একই লেনদেনে দুবার অর্থ নেওয়া নিষিদ্ধ। পরিচালক পরিশোধ প্রতিষ্ঠানের কাছে লেনদেন, সরবরাহ, প্রদর্শন ও প্রবেশের নথি জমা দেবেন; অন্যায় ব্যবহার নিশ্চিত হলে অ্যাকাউন্ট বা লেনদেনের সুবিধা সীমিত করতে পারেন।

11. নীতির পরিবর্তন ও প্রযোজ্য আইন

সেবা ও আইনের পরিবর্তন অনুযায়ী পরিচালক এই নীতি সংশোধন করতে পারেন; গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে জানানো হয়। কোরিয়ান লেখা ও অনুবাদের মধ্যে বিরোধ হলে সংশ্লিষ্ট আইনে অনুমোদিত সীমার মধ্যে কোরিয়ান লেখাই প্রাধান্য পাবে।