Patakaran sa Refund

Filipino

1. Saklaw ng aplikasyon

Nalalapat ang Patakaran sa Refund na ito sa sumusunod na bayad na transaksyong ibinibigay ng Dokal Game.

• Order ng produkto sa Dokal Shop
• Bayad sa pagpaparehistro at paglabas ng kampanya ng advertising
• Bayad sa suporta
• Bayad sa may-taning na digital na pahintulot gaya ng Dokal Chatbot pass
• Digital na nilalaman o serbisyong hiwalay na ipagbibili sa hinaharap

Ang paglalaro, libreng puntos, acorn na ibinigay nang walang bayad, at libreng item ay hindi produktong binili gamit ang salapi, kaya hindi sila saklaw ng refund sa salapi. Gayunman, kapag nakumpirma ang pagkakamali ng sistema o hindi wastong pagkakaloob, maaaring iwasto ng Operator ang talaan ng serbisyo.

Kung ang naaangkop na batas ay nagbibigay sa user ng mas kanais-nais na karapatan kaysa sa patakarang ito, mananaig ang batas na iyon.

2. Karaniwang prinsipyo

1. Sa prinsipyo, ipinoproseso ang refund sa pamamagitan ng orihinal na paraan ng pagbabayad na ginamit.
2. Maaaring mag-iba ang aktwal na oras ng refund depende sa iskedyul ng pagproseso ng payment gateway, kompanya ng card, at bangko.
3. Maaaring patunayan ng Operator ang mga katotohanan: numero ng order, identifier ng pagbabayad, oras ng pagbabayad, katayuan ng paggamit, paglabas, at paghahatid, at talaan ng pagkasira.
4. Nagkakaiba ang pamantayan sa refund at ang pagsagot sa gastos depende kung ito ay dahil lamang sa pagbabago ng isip ng user, kasalanan ng kompanya, depekto ng produkto, o hindi pagbibigay ng serbisyo.
5. Kung naibigay na ang bahagi ng serbisyo, maaaring ibalik ng Operator ang natitirang halaga lamang matapos ibawas ang naibigay na bahagi, o magmungkahi ng kapalit na hakbang — muling pagbibigay o pagpapahaba ng panahon — sa saklaw na hindi mas hindi kanais-nais sa user.
6. Kahit may dahilan upang limitahan ang refund, hindi nito inaalis sa Operator ang pananagutan sa sinadya o kapabayaan, sa pagbibigay na iba sa paglalarawan at advertising, o sa legal na pananagutan sa depekto.

3. Order sa Dokal Shop

3-1. Pagkansela bago ipadala

• Bago ipadala ang produkto, maaaring humiling ang user ng pagkansela ng order sa prinsipyo.
• Kung nagawa na ang order sa supplier kaya may nabuong gastos sa pagkansela, o nasimulan na ang pasadyang paggawa, maaaring malimitahan ang pagkansela sa saklaw na ipinaalam bago ang pagbabayad.
• Kung hindi matupad ang order dahil sa Operator o sa panig ng suplay — naubos ang stock ng supplier, mali ang presyo o impormasyon ng produkto, hindi makapag-order — kakanselahin ito at ibabalik nang buo ang bayad.

3-2. Pagbabago ng isip matapos matanggap ang produkto

• Maaaring humiling ang user ng pagsasauli sa loob ng panahon ng pag-urong na itinatakda ng naaangkop na batas. Karaniwang pamantayan ang 7 araw mula sa petsa ng pagtanggap ng produkto o ng dokumento tungkol sa nilalaman ng kontrata, ngunit mananaig ang pasimula ng pagbilang at ang mga eksepsiyon ayon sa batas.
• Maaaring sagutin ng user ang bayad sa paghahatid pabalik-balik at ang makatuwirang gastos sa pagsasauli dulot ng pagbabago ng isip.
• Dapat maisauli nang ligtas ang produkto sa kalagayang maaaring ibenta muli.

3-3. Depekto, maling paghahatid, produktong iba sa paglalarawan

Sa sumusunod na kaso, matapos patunayan ng Operator o ng nagbenta ang mga katotohanan, magbibigay sila ng palitan, muling paghahatid, pagkukumpuni, bahagyang refund, o buong refund.

• Naihatid ang produktong iba sa inorder
• Sira o depektibo ang produkto, o hindi magamit ang pangunahing function nito
• Malaki ang pagkakaiba sa paglalarawan, advertising, o nilalaman ng kontrata
• Mali ang naihatid na dami o opsyon

Sa ganitong kaso, sa saklaw na pinapayagan ng batas, sasagutin ng Operator o ng partidong may kasalanan ang bayad sa pagsasauli. Hinihiling namin sa user na, matapos matuklasan ang problema, ipaalam ito sa lalong madaling panahon kasama ang katibayan gaya ng larawan o video.

3-4. Mga kaso kung saan maaaring malimitahan ang pag-urong

Kapag malaki ang naging pagbaba ng halaga ng produkto dahil sa sumusunod, maaaring malimitahan ang pagsasauli dulot ng pagbabago ng isip. Gayunman, ang karaniwang pagbukas lamang ng pakete upang suriin ang produkto ay hindi awtomatikong nagdudulot ng limitasyon.

• Nawala o nasira ang produkto dahil sa pananagutan ng user
• Malaki ang naging pagbaba ng halaga dahil sa paggamit o bahagyang pagkonsumo
• Bumaba ang halaga sa paglipas ng panahon hanggang sa mahirap nang ibenta muli
• Nasimulan na ang paggawa ayon sa order o pasadyang paggawa matapos makakuha ng hiwalay na paunang pahintulot
• Nasimulan na ang pagbibigay ng digital na nilalamang makokopya matapos ang paunang abiso at pahintulot na iniaatas ng batas
• Nabuksan ang pakete ng produktong pangkalinisan o nakaselyo kaya mahirap nang ibenta muli

Ipinapakita nang hiwalay bago ang pagbabayad ang mga limitasyon sa bawat produkto.

3-5. Maling address at pagtanggi sa pagtanggap

Kung naglagay ang user ng maling address o numero ng telepono, o tumanggi siyang tumanggap nang walang makatuwirang dahilan kaya may nabuong gastos sa muling paghahatid o pagbabalik, maaaring siya ang sumagot sa gastos na iyon. Ang pagbabalik ng halaga ng produkto ay ipinapasya batay sa kalagayan ng produkto at sa posibilidad ng pagsasauli.

4. Kampanya ng advertising

4-1. Pagkansela bago ang paglabas

• Ang kahilingang kanselahin na natanggap nang hindi bababa sa 3 araw ng trabaho bago ang petsa ng paglabas ay maaaring i-refund sa prinsipyo matapos suriin.
• Sa loob ng 3 araw ng trabaho bago ang paglabas, maaaring nasimulan na ang pagsusuri, pagsisiguro ng iskedyul, pagproseso ng file, at gawaing pang-administrasyon, kaya maaaring malimitahan ang pagkansela dulot ng pagbabago ng isip.
• Kung hindi pa nasisimulan ang pagsusuri, pag-apruba, pagtatakda ng iskedyul, o teknikal na paghahanda, susuriin ng Operator ang pagkansela nang hindi ibinabawas ang aktwal na nagastos.

4-2. Kapag tinanggihan o ipinatigil dahil sa advertiser

Kapag tinanggihan o ipinatigil ang ad dahil sa sumusunod, maaaring malimitahan ang buong refund.

• Nilalamang labag sa batas, mapaminsala, mapanlinlang, phishing, may malisyosong code, o lumalabag sa karapatan
• Kawalan ng kinakailangang karapatang-sipi, trademark, karapatan sa larawan, o karapatan sa paggamit
• Pagsusumite ng hindi totoong dokumento o hindi pagsunod sa kahilingang magpasuri
• Pagkasira ng landing URL, limitasyon sa pag-access, o paglabag sa patakaran
• Pagbabago ng advertiser sa materyal, URL, o iskedyul nang walang pahintulot matapos ang pag-apruba

Kung may natitira pang panahong hindi naibigay at may nababawing gastos pa ang Operator, maaari niyang isaalang-alang ang bahagyang refund o kapalit na paglabas, batay sa aktwal na naibigay at sa nagastos.

4-3. Kasalanan ng Operator o hindi pagbibigay

Sa sumusunod na kaso, susuriin ng Operator ang tagal ng pagkasira at ang naibigay na impression, at magbibigay ng muling paglabas, pagpapahaba ng panahon, bahagyang refund, o buong refund.

• Natapos ang pagbabayad ngunit hindi nagawa ang kampanya dahil sa pagkakamali ng sistema
• Ang inaprubahang ad ay hindi kailanman lumabas sa buong nakatakdang panahon
• Lumabas ang ibang materyal o maling URL dahil sa maling setting ng Operator
• Hindi naibigay nang aktwal ang serbisyo sa advertising dahil sa matagalang pagkasirang pananagutan ng Operator

Ang indibidwal na hindi paglabas dulot ng pansamantalang pagkaantala, ad blocker ng ilang user, kapaligiran ng device, browser, o network, o patakaran ng panlabas na ad network ay maaaring hindi maging dahilan para sa buong refund.

4-4. Resulta ng advertising

Ang produktong pang-advertising ay serbisyong nagbibigay ng pagkakataong lumabas. Maliban kung may hiwalay na garantiya, hindi nagre-refund dahil lamang sa hindi naabot ng resulta — click, bisita, katanungan, benta, conversion rate, o ranggo sa paghahanap — ang inaasahan.

5. Suporta

1. Ang suporta ay kusang-loob na bayad upang tulungan ang operasyon ng Serbisyo at ang paggawa ng bagong nilalaman, at hindi ito nagbibigay ng bentahe sa kompetisyon sa loob ng laro.
2. Maaaring magtanong ang user tungkol sa pagkansela sa loob ng 7 araw mula sa petsa ng pagbabayad. Gayunman, ipoproseso ito matapos suriin ang bawat kalagayan: mga legal na dahilan ng limitasyon sa pag-urong, posibilidad ng pagkansela ng paraan ng pagbabayad, at naibigay nang pagpapakita sa Hall of Fame.
3. Kapag inaprubahan ang refund, maaaring burahin o gawing hindi pampubliko ang pagpapakita sa Hall of Fame ng mga tagasuporta, ang display name, at ang mensahe ng pagsuporta.
4. Bago ang aprubasyon ng pagbabayad o sa katayuang nabigo ang pagbabayad, walang aktwal na singil kaya walang nabubuong refund. Ang mga kaso gaya ng nakabinbing aprubasyon o hindi pa naideposito sa virtual account ay ipinoproseso matapos patunayan ang katayuan ng pagbabayad.
5. Ang pagbabayad ng menor de edad nang walang pahintulot ng legal na tagapangalaga, at ang pagbabayad dulot ng pagnanakaw o paggamit ng pagkakakilanlan ng iba, ay ipinoproseso matapos patunayan ang pagkatao at awtoridad ayon sa naaangkop na batas at sa proseso ng payment gateway.
6. Hindi donasyon ang suporta sa ilalim ng batas sa buwis at walang inilalabas na resibo ng donasyon.

6. Dokal Chatbot pass

1. Ang pass ay may-taning na digital na nilalaman na nagsisimula ang panahon ng paggamit kaagad pagkatapos magbayad. Ipinapakita sa screen ng pagbabayad na nagsisimula ang serbisyo kasabay ng pagbabayad.
2. Kung hindi pa nagagamit ang pass, maaaring magtanong ang user tungkol sa pag-urong (buong refund) sa loob ng 7 araw mula sa petsa ng pagbabayad.
3. Matapos magsimula ang paggamit, susuriin ng Operator ang refund ng natitirang halaga matapos ibawas ang naibigay nang panahon (kinakalkula araw-araw), sa saklaw na pinapayagan ng naaangkop na batas, kabilang ang batas sa elektronikong komersyo.
4. Kung hindi nagamit nang mahabang panahon dahil sa pagkasira ng serbisyo, susuriin ng Operator ang talaan ng pagkasira at magbibigay ng pagpapahaba ng panahon, bahagyang refund, o buong refund.
5. Kapag inaprubahan ang refund, babawiin ang natitirang panahon ng paggamit na ibinigay ng pass na iyon.
6. Kapag binura ang account, nawawala ang natitirang panahon ng paggamit. Kung kailangan ng refund, mangyaring makipag-ugnayan bago burahin ang account.
7. Ang mga order na hindi natapos ang pagbabayad, gaya ng hindi pa naideposito sa virtual account, ay walang singil kaya hindi saklaw ng refund.

7. Acorn, libreng puntos, at digital na gantimpala

• Ang acorn na ibinigay nang walang bayad, libreng puntos, item sa laro, titulo, ranggo, at stamp ay hindi saklaw ng refund sa salapi o ng palitan.
• Kung dahil sa pagkakamali ng sistema ay nabawasan o naibigay nang doble ang acorn, o hindi naibigay ang biniling item, susuriin ng Operator ang talaan ng server at magsasagawa ng pagbawi, muling pagbibigay, o pagwawasto.
• Kapag nakumpirma ang hindi wastong pagtanggap, binagong request, dobleng request, o pag-iwas sa pamamagitan ng account o device, maaaring bawiin ang kaugnay na gantimpala.
• Kung sa hinaharap ay ipagbibili ang acorn o digital na nilalaman, ipapakita nang hiwalay sa screen ng pagbabayad ang kondisyon ng pag-urong at ng paggamit.

8. Paano humiling ng refund

Mangyaring makipag-ugnayan kasama ang sumusunod na impormasyon.

• Email ng account o impormasyong makakakilala sa inyo noong nag-order
• Identifier ng transaksyon: numero ng order, ID ng kampanya ng advertising, o ID ng order ng suporta
• Oras, halaga, at paraan ng pagbabayad
• Dahilan ng pagkansela o refund
• Sa kaso ng depekto, maling paghahatid, o pagkasira: katibayan gaya ng larawan, video, o oras ng error
• Ninanais na pagproseso: pagkansela, palitan, muling paghahatid, muling paglabas, bahagyang refund, o buong refund

Mga tanggapan:

• Email: yunkisan94@naver.com
• Numero ng telepono: 0507-1371-7445

Sisikapin ng Operator, sa prinsipyo, na magbigay ng unang tugon sa loob ng 3–7 araw ng trabaho mula sa pagtanggap. Kung kailangang patunayan sa supplier, kompanya ng paghahatid, payment gateway, log ng ad, o sa alitan sa karapatan sa ikatlong partido, maaaring tumagal pa.

9. Oras at paraan ng refund

1. Matapos maaprubahan ang refund, sisimulan ng Operator ang pagkansela ng pagbabayad o ang proseso ng pagsasauli sa loob ng panahong itinatakda ng naaangkop na batas.
2. Sa card at mabilisang pagbabayad, matapos kanselahin ang aprubasyon, maaaring tumagal pa ang pagproseso ng kompanya ng card at ng payment gateway.
3. Kung mahirap ang awtomatikong refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad — virtual account, bank transfer — maaaring humingi ng karagdagang hakbang, gaya ng pagpapatunay ng account na nasa sariling pangalan.
4. Para sa mga paraan ng pagbabayad na teknikal na hindi kayang bahagyang i-refund, maaaring iproseso ito sa pamamagitan ng buong pagkansela at muling pagbabayad, kapalit na pagbibigay, o hiwalay na kasunduan.

10. Chargeback at mapanlinlang na refund

Dapat munang hilingin ng user sa Operator ang pagpapatunay ng katotohanan at ang pagkansela. Ipinagbabawal ang paghiling ng chargeback sa hindi totoong dahilan matapos maibigay nang maayos ang produkto, ad, o suporta, at ang pagtanggap ng dobleng refund sa iisang transaksyon. Isusumite ng Operator sa payment gateway ang talaan ng transaksyon, paghahatid, paglabas, at pag-access; kapag nakumpirma ang mapanlinlang na paggamit, maaari niyang limitahan ang account o ang mga function ng transaksyon.

11. Pagbabago ng patakaran at namamahalang batas

Maaaring baguhin ng Operator ang patakarang ito ayon sa pagbabago sa serbisyo at batas, at ipaaalam ang mahahalagang pagbabago bago ipatupad. Kung nagkakasalungatan ang tekstong Koreano at ang salin, mananaig ang tekstong Koreano sa saklaw na pinapayagan ng naaangkop na batas.