Dokal Game

返金ポリシー

バージョン: 2026-08-06 · 施行日: 2026年8月6日

この文書は韓国語の原文を翻訳したものです。訳文と韓国語原文の意味が異なる場合は、韓国語原文が優先します。 韓国語の原文を見る

日本語

1. 適用範囲

この返金ポリシーは、Dokal Game が提供する次の有料取引に適用されます。

ゲームプレイ、無料ポイント、無償付与のどんぐりおよび無償アイテムは現金で購入した商品ではないため、現金返金の対象ではありません。ただし、システムエラーや不正付与が確認された場合、運営者はサービス記録を訂正することができます。

関連法令が利用者に本ポリシーより有利な権利を保障している場合は、当該法令が優先します。

2. 共通原則

  1. 返金は原則として決済に使用された元の決済手段で処理します。
  2. 決済代行会社、カード会社、銀行の処理スケジュールにより、実際の返金時期は前後することがあります。
  3. 運営者は、注文番号、決済識別子、決済日時、利用・配信・配送の状況、障害記録などの事実関係を確認することができます。
  4. 利用者の自己都合、当方の帰責事由、商品の瑕疵、サービス未提供のいずれに該当するかによって、返金基準と費用負担が異なります。
  5. 一部のサービスがすでに提供されている場合は、提供済みの部分を除いた残額のみを返金するか、利用者に不利にならない範囲で再提供・期間延長などの代替措置を提案することがあります。
  6. 返金制限事由がある場合でも、運営者の故意・過失、表示・広告と異なる提供、法令上の瑕疵担保責任まで免除されるものではありません。

3. Dokal Shopの注文

3-1. 発送前のキャンセル

3-2. 商品受領後の自己都合

3-3. 瑕疵・誤配送・表示と異なる商品

次の場合には、運営者または販売者が事実関係を確認したうえで、交換、再配送、修理、一部返金または全額返金を提供します。

この場合、法令上認められる範囲で返品送料は運営者または帰責当事者が負担します。利用者は問題を確認したうえで、できるだけ速やかに写真・動画などの証拠とともにご連絡ください。

3-4. 申込み撤回が制限されることがある場合

次の事由により商品の価値が著しく減少した場合は、自己都合による返品が制限されることがあります。ただし、商品確認のための通常の開封のみをもって一律に制限することはありません。

商品ごとの制限事項は、決済前に別途表示します。

3-5. 住所の誤りと受取拒否

利用者が誤った住所・電話番号を入力した場合や、正当な理由なく受取を拒否して再配送・返送費用が発生した場合、その費用は利用者のご負担となることがあります。実際の商品代金の返金可否は、商品の状態と返品可能性に応じて判断します。

4. 広告キャンペーン

4-1. 配信前のキャンセル

4-2. 広告主の事由により差戻し・中止となった場合

次の事由により広告が差し戻されたり中止された場合は、全額返金が制限されることがあります。

まだ提供されていない期間があり、運営者に回収可能な費用が残っている場合は、実際の提供分と発生費用を反映して一部返金または代替配信を検討することがあります。

4-3. 運営者の帰責事由または未提供

次の場合には、障害時間と提供された配信状況を確認したうえで、再配信、期間延長、一部返金または全額返金を提供します。

一時的な遅延、一部利用者の広告ブロックプログラム、端末・ブラウザ・ネットワーク環境、外部広告ネットワークのポリシーによる個別の未配信は、全額返金の事由に当たらない場合があります。

4-4. 広告成果

広告商品は配信機会を提供するサービスです。別途保証しない限り、クリック数、訪問者数、問い合わせ、売上、コンバージョン率、検索順位などの成果が期待に達しなかったことのみを理由に返金することはありません。

5. 支援

  1. 支援はサービス運営と新規コンテンツ制作を支えるための任意の決済であり、ゲーム内での競争上の利益を提供するものではありません。
  2. 利用者は決済日から7日以内にキャンセルをお問い合わせいただけます。ただし、関連法令上の申込み撤回制限事由、決済手段のキャンセル可否、すでに提供された殿堂表示などの個別事情を確認したうえで処理します。
  3. 返金が承認された場合、支援者殿堂の表示、表示名および応援メッセージは削除または非公開となることがあります。
  4. 決済承認前または決済失敗の状態では実際の請求がないため、返金は発生しません。承認保留・仮想口座への未入金などは決済状況を確認したうえで処理します。
  5. 未成年者による法定代理人の同意のない決済、盗難・名義冒用による決済などは、関係法令と決済代行会社の手続に従い、本人・権限の確認を行ったうえで処理します。
  6. 支援は税法上の寄付金ではなく、寄付金領収証は発行されません。

6. Dokal Chatbot利用券

  1. 利用券は決済と同時に利用期間が開始する期間制デジタルコンテンツです。決済と同時にサービス提供が開始される旨は決済画面に表示されます。
  2. 利用券をまったく使用していない場合は、決済日から7日以内に申込み撤回（全額返金）をお問い合わせいただけます。
  3. 利用開始後は、電子商取引法など関連法令が認める範囲で、すでに提供された期間（日割り計算）を除いた残額の返金を検討します。
  4. サービス障害により相当時間利用できなかった場合は、障害記録を確認したうえで期間延長、一部返金または全額返金を提供します。
  5. 返金が承認された場合、その利用券により付与された残りの利用期間は回収されます。
  6. アカウントを退会すると残りの利用期間は消滅します。返金が必要な場合は退会前にお問い合わせください。
  7. 仮想口座への未入金など決済が完了していない注文は請求が発生しないため、返金の対象ではありません。

7. どんぐり・無料ポイント・デジタル報酬

8. 返金の申請方法

次の情報を添えてお問い合わせください。

受付窓口:

運営者は、受付後、原則として3〜7営業日以内に一次回答を差し上げるよう努めます。仕入先、配送会社、決済代行会社、広告ログ、第三者の権利紛争の確認が必要な場合は、さらに時間を要することがあります。

9. 返金の時期と方法

  1. 返金の承認後、運営者は関連法令が定める期間内に決済の取消しまたは返金の手続を開始します。
  2. カード・簡単決済は、承認取消し後にカード会社・決済代行会社の処理に追加の時間を要することがあります。
  3. 仮想口座・口座振込など、元の決済手段では自動返金が難しい場合は、本人名義の口座確認など追加の手続をお願いすることがあります。
  4. 一部返金が技術的に不可能な決済手段については、全額取消しのうえ再決済、代替提供または別途の合意による方法で処理することがあります。

10. チャージバックと不正返金

利用者はまず運営者に事実確認とキャンセルを申し出る必要があります。商品・広告・支援が正常に提供された後に、虚偽の事由でチャージバックを申請したり、同一の取引について重複して返金を受ける行為は禁止されます。運営者は決済代行会社に取引・配送・配信・アクセスの記録を提出し、不正利用が確認された場合はアカウントまたは取引機能を制限することがあります。

11. ポリシーの変更と準拠

運営者は、サービスおよび法令の変更に応じて本ポリシーを改定することがあり、重要な変更は適用前にご案内します。韓国語と翻訳版の文言が矛盾する場合は、関連法令上認められる範囲で韓国語の文言を優先します。