Мөнгө буцаах бодлого

Монгол

1. Хамрах хүрээ

Энэхүү мөнгө буцаах бодлого нь Dokal Game-д үзүүлж буй дараах төлбөртэй гүйлгээнд хамаарна.

• Dokal Shop-ийн барааны захиалга
• Сурталчилгааны кампанит ажлыг бүртгэх ба нийтлэх төлбөр
• Дэмжлэгийн төлбөр
• Dokal Chatbot-ийн ашиглах эрх зэрэг хугацаатай дижитал ашиглах эрхийн төлбөр
• Ирээдүйд тусад нь төлбөртэй зарагдах дижитал контент буюу үйлчилгээ

Тоглох, үнэгүй оноо, үнэгүй олгосон царс самар ба үнэгүй эд зүйл нь бэлэн мөнгөөр худалдаж авсан бараа биш тул мөнгө буцаах хамрах хүрээнд ороогүй. Гэхдээ системийн алдаа буюу хууль бус олголт батлагдвал оператор үйлчилгээний бүртгэлийг залруулж болно.

Холбогдох хууль хэрэглэгчид энэ бодлогоос илүү таатай эрх олгосон бол тухайн хуулийг баримтална.

2. Нийтлэг зарчим

1. Мөнгө буцаалтыг зарчмын хувьд төлбөрт ашигласан анхны төлбөрийн хэрэгслээр гүйцэтгэнэ.
2. Төлбөрийн байгууллага, картын компани, банкны боловсруулалтын хуваарийн дагуу мөнгө бодитоор буцаж ирэх хугацаа өөр байж болно.
3. Оператор захиалгын дугаар, төлбөрийн танигч, төлсөн огноо, цаг, ашиглалт, харагдалт ба хүргэлтийн төлөв, тасалдлын бүртгэл зэрэг баримтыг шалгаж болно.
4. Хэрэглэгчийн зүгээс шийдвэрээ өөрчлөх, компанийн буруу, барааны гэмтэл буюу үйлчилгээ үзүүлээгүй эсэхээс хамааран мөнгө буцаах шалгуур болон зардлын хариуцлага өөр байна.
5. Үйлчилгээний зарим хэсгийг аль хэдийн үзүүлсэн бол үзүүлсэн хэсгийг хасч үлдсэн дүнг л буцааж болох буюу хэрэглэгчид илүү сөрөг биш хүрээнд дахин үзүүлэх, хугацаа сунгах зэрэг өөр арга хэмжээг санал болгож болно.
6. Мөнгө буцаахыг хязгаарлах шалтгаан байсан ч операторын санаатай буруу үйлдэл буюу хайхрамжгүй байдал, харуулалт ба сурталчилгаанаас өөрөөр үзүүлсэн байдал, хуулиар хүлээх гэмтлийн хариуцлагаас чөлөөлөгдөхгүй.

3. Dokal Shop-ийн захиалга

3-1. Илгээхээс өмнөх цуцлалт

• Бараа илгээхээс өмнө зарчмын хувьд захиалгыг цуцлах хүсэлт гаргаж болно.
• Нийлүүлэгчид захиалга аль хэдийн очиж цуцлах зардал гарсан буюу захиалгаар үйлдвэрлэл эхэлсэн бол төлбөр төлөхөөс өмнө мэдэгдсэн хүрээнд хязгаарлагдаж болно.
• Нийлүүлэгчийн нөөц дуусах, үнэ буюу барааны мэдээллийн алдаа, захиалга өгөх боломжгүй болох зэрэг операторын буюу нийлүүлэлтийн шалтгаанаар захиалгыг биелүүлэх боломжгүй бол бүх дүнг цуцалж буцаана.

3-2. Бараа хүлээн авсны дараа шийдвэрээ өөрчлөх

• Холбогдох хуулиар тогтоосон худалдан авалтаас татгалзах хугацаанд хэрэглэгч бараа буцаах хүсэлт гаргаж болно. Ерөнхийдөө бараа хүлээн авсан өдрөөс буюу гэрээний агуулгын талаарх бичиг баримт хүлээн авсан өдрөөс 7 хоногийн дотор гэж үзэх боловч хуулиар тогтоосон тооллын эхлэл ба онцгой тохиолдол давуу байна.
• Шийдвэрээ өөрчилснөөс үүсэх хоёр талын хүргэлтийн төлбөр ба боломжийн буцаах зардлыг хэрэглэгч хариуцаж болно.
• Барааг дахин зарах боломжтой байдлаар найдвартай буцаах ёстой.

3-3. Гэмтэл, буруу хүргэлт ба харуулалтаас өөр бараа

Дараах тохиолдолд оператор буюу худалдагч баримтыг шалгасны дараа солих, дахин хүргэх, засварлах, хэсэгчлэн буцаах буюу бүрэн буцаах боломжийг үзүүлнэ.

• Захиалсан бараанаас өөр бараа хүргэгдсэн
• Бараа эвдэрсэн буюу гэмтэлтэй эсвэл үндсэн үйл ажиллагааг нь ашиглах боломжгүй
• Харуулалт, сурталчилгаа буюу гэрээний агуулгаас мэдэгдэхүйц ялгаатай
• Тоо ширхэг буюу сонголт буруу хүргэгдсэн

Энэ тохиолдолд хуулиар зөвшөөрөгдсөн хүрээнд буцаах хүргэлтийн зардлыг оператор буюу буруутай тал хариуцна. Асуудлыг илрүүлсний дараа аль болох хурдан зураг, видео зэрэг нотолгооны хамт мэдэгдэнэ үү.

3-4. Худалдан авалтаас татгалзах нь хязгаарлагдаж болох тохиолдол

Дараах шалтгаанаар барааны үнэ цэнэ мэдэгдэхүйц буурсан бол шийдвэрээ өөрчилснөөс үүдэн буцаах нь хязгаарлагдаж болно. Гэхдээ барааг үзэхийн тулд савлагааг ердийн байдлаар нээснийг л үндэслэн нэг маягаар хязгаарлахгүй.

• Хэрэглэгчийн хариуцлагаар бараа устсан буюу гэмтсэн
• Ашигласан буюу хэсэгчлэн хэрэглэснээр үнэ цэнэ мэдэгдэхүйц буурсан
• Хугацаа өнгөрснөөр дахин зарахад хэцүү болтол үнэ цэнэ буурсан
• Захиалгаар буюу тусгайлан үйлдвэрлэл эхэлсэн бөгөөд урьдчилан тусдаа зөвшөөрөл авсан
• Хуулбарлах боломжтой дижитал контентын нийлүүлэлт эхэлсэн бөгөөд хуулиар шаардлагатай урьдчилсан мэдэгдэл ба зөвшөөрлийг авсан
• Ариун цэврийн буюу лацтай барааны савлагааг нээснээр дахин зарахад хэцүү болсон

Бараа тус бүрийн хязгаарлалтыг төлбөр төлөхөөс өмнө тусад нь харуулна.

3-5. Хаягийн алдаа ба хүлээн авахаас татгалзах

Хэрэглэгч буруу хаяг буюу утасны дугаар оруулсан эсвэл үндэслэлгүйгээр хүлээн авахаас татгалзсанаар дахин хүргэх буюу буцаах зардал гарсан бол тухайн зардлыг хэрэглэгч хариуцаж болно. Барааны бодит үнийг буцаах эсэхийг барааны байдал ба буцаах боломжоос хамааран шийдвэрлэнэ.

4. Сурталчилгааны кампанит ажил

4-1. Нийтлэхээс өмнөх цуцлалт

• Сурталчилгаа нийтлэх өдрөөс 3 ажлын өдрийн өмнө хүлээн авсан цуцлах хүсэлтийг зарчмын хувьд хянан үзээд буцааж болно.
• Нийтлэх өдрөөс 3 ажлын өдрийн дотор хяналт, хуваарь баталгаажуулах, файл боловсруулах, админы ажил аль хэдийн хийгдсэн байж болох тул шийдвэрээ өөрчилснөөс үүдэн цуцлах нь хязгаарлагдаж болно.
• Хяналт, зөвшөөрөл, хуваарь батлах буюу техникийн бэлтгэл огт эхлээгүй бол бодитоор гарсан зардлыг хасахгүйгээр цуцлах чиглэлээр хянан үзнэ.

4-2. Сурталчлагчийн шалтгаанаар татгалзсан буюу зогссон

Дараах шалтгаанаар сурталчилгааг татгалзсан буюу зогсоосон бол бүрэн буцаалт хязгаарлагдаж болно.

• Хууль бус, хортой, хууран мэхлэх, фишинг, хортой код агуулсан буюу эрх зөрчсөн контент
• Шаардлагатай зохиогчийн эрх, барааны тэмдэг, дүрсний эрх буюу ашиглах зөвшөөрөл байхгүй
• Хуурамч баримт өгсөн буюу хяналтын хүсэлтэд хариу өгөөгүй
• Холбосон URL-ийн тасалдал, хандалтын хязгаарлалт буюу бодлогын зөрчил
• Зөвшөөрлийн дараа сурталчлагч контент, URL буюу хуваарийг дур мэдэн өөрчилсөн

Хараахан үзүүлээгүй хугацаа үлдсэн бөгөөд операторт буцаан авах боломжтой зардал байвал бодитоор үзүүлсэн хэсэг ба гарсан зардлыг харгалзан хэсэгчилсэн буцаалт буюу орлуулах нийтлэлийг хянан үзэж болно.

4-3. Операторын буруу буюу үйлчилгээ үзүүлээгүй

Дараах тохиолдолд тасалдлын хугацаа ба үзүүлсэн харагдалтыг шалгаж дахин нийтлэх, хугацаа сунгах, хэсэгчлэн буцаах буюу бүрэн буцаах боломжийг үзүүлнэ.

• Төлбөр гүйцэтгэгдсэн ч системийн алдаанаас болж кампанит ажил үүсээгүй
• Зөвшөөрөгдсөн сурталчилгаа товлосон бүх хугацаанд огт харагдаагүй
• Операторын тохиргооны алдаанаас өөр контент буюу буруу URL харагдсан
• Операторын буруугаас урт хугацааны тасалдал гарч сурталчилгааны үйлчилгээ бодитоор үзүүлэгдээгүй

Түр зуурын саатал, зарим хэрэглэгчийн сурталчилгаа хаагч програм, төхөөрөмж, хөтөч, сүлжээний орчин буюу гадаад сурталчилгааны сүлжээний бодлогоос үүдэн ганцаарчлан харагдаагүй нь бүрэн буцаалтын шалтгаан биш байж болно.

4-4. Сурталчилгааны гүйцэтгэл

Сурталчилгааны бүтээгдэхүүн нь харагдах боломжийг үзүүлэх үйлчилгээ юм. Тусад нь баталгаажуулаагүй бол товшилтын тоо, зочдын тоо, лавлагаа, борлуулалт, хөрвүүлэлтийн хувь, хайлтын зэрэглэл зэрэг гүйцэтгэл хүлээлтэд хүрээгүй гэсэн шалтгаанаар мөнгө буцаахгүй.

5. Дэмжлэг

1. Дэмжлэг нь үйлчилгээний үйл ажиллагаа болон шинэ контент бүтээхэд туслах сайн дурын төлбөр бөгөөд тоглоом дотор өрсөлдөөний давуу тал олгохгүй.
2. Төлсөн өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор хэрэглэгч цуцлалтын талаар лавлаж болно. Гэхдээ холбогдох хуулиар худалдан авалтаас татгалзахыг хязгаарлах шалтгаан, төлбөрийн хэрэгслийг цуцлах боломж, аль хэдийн харуулсан алдрын танхимын харагдалт зэрэг тус тусын нөхцөлийг шалгаж зохицуулна.
3. Мөнгө буцаах нь зөвшөөрөгдвөл дэмжигчдийн алдрын танхимын харагдалт, харуулах нэр ба дэмжих мэдэгдлийг устгах буюу нээлттэй биш болгож болно.
4. Төлбөрийг зөвшөөрөхөөс өмнө буюу төлбөр амжилтгүй болсон төлөвт бодит нэхэмжлэл байхгүй тул мөнгө буцаалт үүсэхгүй. Зөвшөөрөл хүлээгдэж байгаа, виртуал дансанд мөнгө ороогүй зэргийг төлбөрийн төлвийг шалгаж зохицуулна.
5. Хуулийн төлөөлөгчийн зөвшөөрөлгүйгээр насанд хүрээгүй хүний хийсэн төлбөр, хулгай буюу хувийн мэдээллийг хууль бусаар ашиглан хийсэн төлбөр зэргийг холбогдох хууль болон төлбөрийн байгууллагын журмын дагуу этгээд ба эрхийг баталгаажуулсны дараа зохицуулна.
6. Дэмжлэг нь татварын хуулиар хандив биш бөгөөд хандивын баримт олгохгүй.

6. Dokal Chatbot-ийн ашиглах эрх

1. Ашиглах эрх нь төлбөр төлөнгүүт ашиглах хугацаа эхэлдэг хугацаатай дижитал контент юм. Төлбөртэй зэрэг үйлчилгээ эхэлдэг гэдгийг төлбөрийн дэлгэц дээр харуулна.
2. Ашиглах эрхийг огт ашиглаагүй бол төлсөн өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор худалдан авалтаас татгалзах (бүрэн буцаалт) талаар лавлаж болно.
3. Ашиглаж эхэлсний дараа цахим худалдааны хууль зэрэг холбогдох хуулиар зөвшөөрөгдсөн хүрээнд аль хэдийн үзүүлсэн хугацааг (өдрөөр тооцож) хасаад үлдсэн дүнг буцаахыг хянан үзнэ.
4. Үйлчилгээний тасалдлаас болж нэлээд хугацаанд ашиглах боломжгүй байсан бол тасалдлын бүртгэлийг шалгаж хугацаа сунгах, хэсэгчлэн буцаах буюу бүрэн буцаах боломжийг үзүүлнэ.
5. Мөнгө буцаах нь зөвшөөрөгдвөл тухайн ашиглах эрхээр олгосон үлдэгдэл хугацааг буцаан авна.
6. Данс хаавал үлдэгдэл ашиглах хугацаа дуусна. Мөнгө буцаах шаардлагатай бол данс хаахаас өмнө лавлана уу.
7. Виртуал дансанд мөнгө ороогүй зэрэг шалтгаанаар төлбөр гүйцэтгэгдээгүй захиалгад нэхэмжлэл үүсэхгүй тул мөнгө буцаах хамрах хүрээнд ороогүй.

7. Царс самар, үнэгүй оноо ба дижитал шагнал

• Үнэгүй олгосон царс самар, үнэгүй оноо, тоглоомын эд зүйл, цол, зэрэглэл ба тамга нь мөнгө буцаах буюу солих хамрах хүрээнд ороогүй.
• Системийн алдаанаас царс самар давхар хасагдсан буюу олгогдсон эсвэл худалдаж авсан эд зүйл олгогдоогүй бол оператор сервэрийн бүртгэлийг шалгаж сэргээх, дахин олгох буюу залруулна.
• Хууль бусаар авсан, өөрчилсөн хүсэлт, давхардсан хүсэлт, данс буюу төхөөрөмжийг тойрсон байдал батлагдвал холбогдох шагналыг буцаан авч болно.
• Ирээдүйд царс самар буюу дижитал контентыг төлбөртэй зарах тохиолдолд төлбөрийн дэлгэц дээр тусдаа худалдан авалтаас татгалзах ба ашиглах нөхцөлийг харуулна.

8. Мөнгө буцаах хүсэлт гаргах арга

Дараах мэдээллийн хамт лавлана уу.

• Дансны и-мэйл буюу захиалах үед таних боломжтой мэдээлэл
• Захиалгын дугаар, сурталчилгааны кампанит ажлын танигч, дэмжлэгийн захиалгын танигч зэрэг гүйлгээний танигч
• Төлсөн огноо, цаг, дүн, төлбөрийн хэрэгсэл
• Цуцлах буюу мөнгө буцаах шалтгаан
• Гэмтэл, буруу хүргэлт буюу тасалдлын хувьд зураг, видео, алдаа гарсан цаг зэрэг нотолгоо
• Хүсч буй шийдэл: цуцлах, солих, дахин хүргэх, дахин нийтлэх, хэсэгчлэн буцаах буюу бүрэн буцаах

Хүлээн авах газар:

• И-мэйл: yunkisan94@naver.com
• Утасны дугаар: 0507-1371-7445

Хүсэлт хүлээн авсны дараа оператор зарчмын хувьд 3-7 ажлын өдрийн дотор эхний хариуг өгөхийг хичээнэ. Нийлүүлэгч, хүргэлтийн компани, төлбөрийн байгууллага, сурталчилгааны лог буюу гуравдагч этгээдийн эрхийн маргааныг шалгах шаардлагатай бол илүү удаж болно.

9. Мөнгө буцаах хугацаа ба арга

1. Мөнгө буцаахыг зөвшөөрсний дараа холбогдох хуулиар тогтоосон хугацаанд оператор төлбөрийг цуцлах буюу мөнгө буцаах журмыг эхлүүлнэ.
2. Карт ба хялбар төлбөрийн хувьд зөвшөөрлийг цуцалсны дараа картын компани, төлбөрийн байгууллагын боловсруулалтад нэмэлт хугацаа шаардаж болно.
3. Виртуал данс, дансны шилжүүлэг зэрэг анхны төлбөрийн хэрэгслээр автоматаар буцаахад хэцүү бол өөрийн нэр дээрх дансыг баталгаажуулах зэрэг нэмэлт журам шаардаж болно.
4. Хэсэгчлэн буцаах нь техникийн хувьд боломжгүй төлбөрийн хэрэгслийн хувьд бүх дүнг цуцалж дахин төлөх, орлуулан үзүүлэх буюу тусдаа тохиролцох аргаар зохицуулж болно.

10. Чаржбэк ба хууль бус мөнгө буцаалт

Хэрэглэгч эхлээд операторт баримт шалгах, цуцлах хүсэлт гаргах ёстой. Бараа, сурталчилгаа буюу дэмжлэгийг зохих ёсоор үзүүлсний дараа хуурамч шалтгаанаар чаржбэк хүсэх буюу нэг гүйлгээнд давхар мөнгө авахыг хориглоно. Оператор төлбөрийн байгууллагад гүйлгээ, хүргэлт, харагдалт, хандалтын бүртгэлийг өгөх бөгөөд хууль бус ашиглалт батлагдвал данс буюу гүйлгээний боломжийг хязгаарлаж болно.

11. Бодлогын өөрчлөлт ба хэрэглэх хууль

Үйлчилгээ болон хуулийн өөрчлөлтийн дагуу оператор энэ бодлогыг шинэчилж болох бөгөөд чухал өөрчлөлтийг хэрэгжихээс өмнө мэдэгдэнэ. Солонгос бичвэр болон орчуулга хоорондоо зөрчилдвөл холбогдох хуулиар зөвшөөрөгдсөн хүрээнд солонгос бичвэрийг баримтална.