Politique de remboursement

Français

1. Champ d’application

La présente politique de remboursement s’applique aux transactions payantes suivantes proposées par Dokal Game.

• Commandes de produits Dokal Shop
• Paiements de dépôt et de diffusion des campagnes publicitaires
• Paiements de dons
• Paiements de licences numériques à durée déterminée, tel le pass Dokal Chatbot
• Contenus ou services numériques vendus séparément à l’avenir

Le jeu, les points gratuits, les glands attribués gratuitement et les objets offerts ne sont pas des produits achetés en espèces et n’ouvrent donc pas droit à un remboursement en argent. Toutefois, en cas d’erreur système ou d’attribution frauduleuse avérée, l’Exploitant peut corriger les enregistrements du service.

Lorsque la loi applicable garantit à l’utilisateur des droits plus favorables que la présente politique, cette loi prévaut.

2. Principes communs

1. Le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement d’origine.
2. La date effective du remboursement peut varier selon les délais de traitement du prestataire de paiement, de l’émetteur de la carte et de la banque.
3. L’Exploitant peut vérifier les éléments de fait : numéro de commande, identifiant de paiement, date du paiement, statut d’utilisation, de diffusion et de livraison, enregistrements d’incident.
4. Les règles de remboursement et la prise en charge des frais diffèrent selon qu’il s’agit d’un simple changement d’avis de l’utilisateur, d’une faute de l’entreprise, d’un défaut du produit ou d’une non-fourniture du service.
5. Lorsqu’une partie du service a déjà été fournie, l’Exploitant peut ne rembourser que le solde après déduction de la part fournie, ou proposer une mesure de substitution — nouvelle fourniture, prolongation — dans des conditions qui ne sont pas moins favorables à l’utilisateur.
6. L’existence d’un motif de restriction du remboursement n’exonère pas l’Exploitant de sa responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence, de fourniture non conforme à l’affichage ou à la publicité, ni de la garantie légale des vices.

3. Commandes Dokal Shop

3-1. Annulation avant expédition

• Avant l’expédition du produit, l’utilisateur peut en principe demander l’annulation de sa commande.
• Si la commande auprès du fournisseur est déjà passée et entraîne des frais d’annulation, ou si une fabrication sur mesure a commencé, l’annulation peut être limitée dans les termes annoncés avant le paiement.
• Lorsque la commande ne peut être exécutée pour un motif tenant à l’Exploitant ou à l’approvisionnement — rupture de stock du fournisseur, erreur de prix ou d’information produit, impossibilité de commander —, elle est annulée et intégralement remboursée.

3-2. Changement d’avis après réception

• L’utilisateur peut demander le retour du produit dans le délai de rétractation fixé par la loi applicable. Ce délai est généralement de 7 jours à compter de la réception du produit ou de la réception de l’écrit relatif au contenu du contrat ; le point de départ et les exceptions prévus par la loi prévalent.
• Les frais d’expédition aller-retour et les frais de retour raisonnables liés à un simple changement d’avis peuvent être à la charge de l’utilisateur.
• Le produit doit être renvoyé en toute sécurité, dans un état permettant sa revente.

3-3. Défaut, erreur de livraison, produit non conforme à l’affichage

Dans les cas suivants, l’Exploitant ou le vendeur, après vérification des faits, propose un échange, une nouvelle livraison, une réparation, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.

• Un produit différent de celui commandé a été livré
• Le produit est endommagé, défectueux, ou sa fonction principale est inutilisable
• Le produit diffère sensiblement de l’affichage, de la publicité ou du contenu du contrat
• La quantité ou les options livrées sont erronées

Dans ce cas, dans les limites de la loi, les frais de retour sont à la charge de l’Exploitant ou de la partie responsable. Nous invitons l’utilisateur à signaler le problème dès que possible après l’avoir constaté, avec des justificatifs tels que photos ou vidéos.

3-4. Cas où le droit de rétractation peut être limité

Lorsque la valeur du produit a sensiblement diminué pour les motifs suivants, le retour pour simple changement d’avis peut être limité. Toutefois, la seule ouverture ordinaire de l’emballage pour vérifier le produit n’entraîne pas de restriction systématique.

• Le produit a été perdu ou endommagé du fait de l’utilisateur
• La valeur a sensiblement diminué du fait de l’usage ou d’une consommation partielle
• La valeur a diminué au point de rendre la revente difficile en raison du temps écoulé
• La fabrication à la commande ou sur mesure a commencé après un consentement distinct préalable
• La fourniture d’un contenu numérique reproductible a commencé après l’information et le consentement préalables exigés par la loi
• L’emballage d’un produit d’hygiène ou scellé a été ouvert, rendant la revente difficile

Les restrictions propres à chaque produit sont indiquées séparément avant le paiement.

3-5. Erreur d’adresse et refus de réception

Si l’utilisateur saisit une adresse ou un numéro de téléphone erroné, ou refuse la réception sans motif légitime, générant des frais de réexpédition ou de retour, ces frais peuvent être mis à sa charge. Le remboursement du prix du produit dépend de l’état de celui-ci et de la possibilité de le retourner.

4. Campagnes publicitaires

4-1. Annulation avant diffusion

• Une demande d’annulation reçue au moins 3 jours ouvrés avant la date de diffusion peut en principe donner lieu à remboursement après examen.
• Dans les 3 jours ouvrés précédant la diffusion, le contrôle, la réservation du créneau, le traitement des fichiers et les opérations d’administration peuvent déjà être engagés : l’annulation pour simple changement d’avis peut alors être limitée.
• Si le contrôle, l’approbation, la fixation du calendrier ou la préparation technique n’ont absolument pas commencé, l’Exploitant examine l’annulation sans déduction des frais réellement engagés.

4-2. Refus ou interruption imputable à l’annonceur

Lorsque la publicité est refusée ou interrompue pour les motifs suivants, le remboursement intégral peut être limité.

• Contenu illégal, nuisible, trompeur, d’hameçonnage, contenant des logiciels malveillants ou portant atteinte à des droits
• Absence des droits d’auteur, marques, droits à l’image ou droits d’usage nécessaires
• Production de documents mensongers ou absence de réponse à une demande de contrôle
• Panne de l’URL de destination, restriction d’accès ou violation des politiques
• Modification par l’annonceur, après approbation, du support, de l’URL ou du calendrier sans autorisation

S’il reste une période non fournie et des frais récupérables pour l’Exploitant, celui-ci peut examiner un remboursement partiel ou une diffusion de substitution, en tenant compte de la part effectivement fournie et des frais engagés.

4-3. Faute de l’Exploitant ou non-fourniture

Dans les cas suivants, l’Exploitant vérifie la durée de l’incident et les impressions fournies, puis propose une nouvelle diffusion, une prolongation, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.

• Le paiement a abouti mais la campagne n’a pas été créée en raison d’une erreur système
• La publicité approuvée n’a été diffusée à aucun moment de la période prévue
• Un autre support ou une URL erronée a été diffusé en raison d’une erreur de paramétrage de l’Exploitant
• Le service publicitaire n’a pas été réellement fourni en raison d’une panne prolongée imputable à l’Exploitant

Une non-diffusion ponctuelle due à un retard temporaire, aux bloqueurs de publicité de certains utilisateurs, à l’environnement d’appareil, de navigateur ou de réseau, ou aux politiques d’une régie externe, peut ne pas constituer un motif de remboursement intégral.

4-4. Performance publicitaire

Le produit publicitaire est un service offrant des occasions d’affichage. Sauf garantie distincte, aucun remboursement n’est accordé au seul motif que les résultats — clics, visiteurs, demandes, chiffre d’affaires, taux de conversion, position dans les recherches — n’ont pas répondu aux attentes.

5. Dons

1. Le don est un paiement volontaire destiné à soutenir l’exploitation du Service et la création de nouveaux contenus ; il ne procure aucun avantage concurrentiel dans le jeu.
2. L’utilisateur peut demander l’annulation dans les 7 jours suivant le paiement. L’Exploitant traite la demande après avoir vérifié les circonstances propres au cas : motifs légaux de restriction de la rétractation, possibilité d’annulation du moyen de paiement, affichage au Panthéon déjà fourni.
3. Si le remboursement est accordé, la mention au Panthéon des donateurs, le nom d’affichage et le message de soutien peuvent être supprimés ou rendus privés.
4. Avant l’autorisation du paiement ou en cas d’échec de celui-ci, aucun prélèvement n’ayant eu lieu, il n’y a pas de remboursement. Les cas d’autorisation en attente ou de versement non effectué sur un compte virtuel sont traités après vérification du statut du paiement.
5. Les paiements effectués par un mineur sans le consentement de son représentant légal, ou les paiements résultant d’un vol ou d’une usurpation d’identité, sont traités après vérification de l’identité et des droits, conformément à la loi applicable et aux procédures du prestataire de paiement.
6. Le don n’est pas un don au sens fiscal et ne donne pas lieu à un reçu fiscal.

6. Pass Dokal Chatbot

1. Le pass est un contenu numérique à durée déterminée dont la période d’utilisation débute dès le paiement. L’écran de paiement indique que la fourniture du service commence en même temps que le paiement.
2. Si le pass n’a pas été utilisé du tout, l’utilisateur peut demander la rétractation (remboursement intégral) dans les 7 jours suivant le paiement.
3. Après le début de l’utilisation, l’Exploitant examine le remboursement du solde après déduction de la période déjà fournie (calculée au prorata journalier), dans les limites permises par la loi applicable, notamment la loi sur le commerce électronique.
4. Si le service a été indisponible pendant une durée significative en raison d’un incident, l’Exploitant vérifie les enregistrements et propose une prolongation, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.
5. Si le remboursement est accordé, la période d’utilisation restante accordée par ce pass est reprise.
6. La suppression du compte entraîne la perte de la période d’utilisation restante. Si un remboursement est nécessaire, veuillez nous contacter avant la suppression.
7. Les commandes dont le paiement n’a pas abouti, tel un versement non effectué sur un compte virtuel, ne donnent lieu à aucun prélèvement et n’ouvrent donc pas droit à remboursement.

7. Glands, points gratuits et récompenses numériques

• Les glands attribués gratuitement, les points gratuits, les objets de jeu, les titres, les classements et les tampons n’ouvrent droit ni à un remboursement en argent ni à une conversion.
• Si des glands sont débités ou attribués en double à la suite d’une erreur système, ou si un objet acheté n’a pas été octroyé, l’Exploitant vérifie les enregistrements du serveur et procède à la restauration, à une nouvelle attribution ou à une correction.
• En cas de perception frauduleuse, de requête falsifiée, de requête en double ou de contournement par compte ou appareil avérés, les récompenses concernées peuvent être reprises.
• Si des glands ou des contenus numériques venaient à être vendus à l’avenir, les conditions de rétractation et d’utilisation seraient indiquées séparément sur l’écran de paiement.

8. Comment demander un remboursement

Merci de nous contacter en joignant les informations suivantes.

• Adresse e-mail du compte ou information permettant l’identification au moment de la commande
• Identifiant de transaction : numéro de commande, identifiant de campagne publicitaire, identifiant de commande de don
• Date, montant et moyen de paiement
• Motif de l’annulation ou du remboursement
• En cas de défaut, d’erreur de livraison ou d’incident : justificatifs tels que photos, vidéos, heure de l’erreur
• Traitement souhaité : annulation, échange, nouvelle livraison, nouvelle diffusion, remboursement partiel ou remboursement intégral

Point de réception :

• E-mail : yunkisan94@naver.com
• Téléphone : 0507-1371-7445

L’Exploitant s’efforce en principe d’apporter une première réponse dans les 3 à 7 jours ouvrés suivant la réception. Ce délai peut être plus long s’il faut vérifier auprès des fournisseurs, des transporteurs, du prestataire de paiement, des journaux publicitaires ou en cas de litige avec un tiers sur des droits.

9. Délais et modalités de remboursement

1. Une fois le remboursement accordé, l’Exploitant engage l’annulation du paiement ou la procédure de remboursement dans le délai fixé par la loi applicable.
2. Pour les cartes et les paiements express, le traitement par l’émetteur et le prestataire de paiement peut demander un délai supplémentaire après l’annulation de l’autorisation.
3. Lorsque le remboursement automatique sur le moyen de paiement d’origine est difficile — compte virtuel, virement —, des démarches supplémentaires peuvent être demandées, telle la vérification d’un compte au nom du titulaire.
4. Pour les moyens de paiement techniquement incompatibles avec un remboursement partiel, le traitement peut passer par une annulation totale suivie d’un nouveau paiement, une fourniture de substitution ou un accord distinct.

10. Rétrofacturation et remboursements frauduleux

L’utilisateur doit d’abord demander à l’Exploitant la vérification des faits et l’annulation. Il est interdit de demander une rétrofacturation pour un motif mensonger après la fourniture normale du produit, de la publicité ou du don, ou d’obtenir un double remboursement pour une même transaction. L’Exploitant transmet au prestataire de paiement les enregistrements de transaction, de livraison, de diffusion et de connexion ; en cas d’usage frauduleux avéré, il peut restreindre le compte ou les fonctions de transaction.

11. Modification de la politique et droit applicable

L’Exploitant peut réviser la présente politique en fonction de l’évolution du service et de la loi ; les modifications importantes sont annoncées avant leur application. En cas de divergence entre le texte coréen et une traduction, le texte coréen prévaut dans les limites permises par la loi applicable.