Dokal Game

Política de Reembolso

Versão: 2026-08-06 · Data de vigência: 6 de agosto de 2026

Este documento é uma tradução do original em coreano. Se a tradução e o original em coreano divergirem quanto ao sentido, prevalece o original em coreano. Ver o original em coreano

Português

1. Âmbito de aplicação

Esta Política de Reembolso aplica-se às seguintes transações pagas oferecidas pelo Dokal Game.

Jogar, os pontos gratuitos, as bolotas concedidas gratuitamente e os itens gratuitos não são produtos adquiridos com dinheiro e, portanto, não dão direito a reembolso em espécie. Contudo, constatado erro de sistema ou concessão indevida, o Operador pode corrigir os registros do serviço.

Quando a lei aplicável assegurar ao usuário direitos mais favoráveis do que esta Política, prevalecerá essa lei.

2. Princípios comuns

  1. O reembolso é processado, em regra, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
  2. A data efetiva do reembolso pode variar conforme os prazos de processamento do intermediador de pagamento, do emissor do cartão e do banco.
  3. O Operador pode verificar os fatos: número do pedido, identificador de pagamento, data do pagamento, situação de uso, veiculação e entrega e registros de falha.
  4. Os critérios de reembolso e a assunção de custos variam conforme se trate de mero arrependimento do usuário, culpa da empresa, defeito do produto ou não prestação do serviço.
  5. Se parte do serviço já tiver sido prestada, o Operador pode reembolsar apenas o valor restante após deduzir a parte prestada, ou propor medida alternativa — nova prestação, prorrogação — em condições não menos favoráveis ao usuário.
  6. A existência de motivo de restrição do reembolso não exonera o Operador da responsabilidade por dolo ou culpa, por prestação diversa da indicada ou anunciada, nem da garantia legal por vícios.

3. Pedidos do Dokal Shop

3-1. Cancelamento antes do envio

3-2. Arrependimento após o recebimento

3-3. Defeito, envio incorreto ou produto diverso do indicado

Nos casos a seguir, o Operador ou o vendedor, após verificar os fatos, oferecerão troca, novo envio, reparo, reembolso parcial ou reembolso integral.

Nesse caso, nos limites da lei, o frete de devolução fica a cargo do Operador ou da parte responsável. Pedimos que, ao constatar o problema, o usuário comunique o mais rápido possível, com provas como fotos ou vídeos.

3-4. Casos em que o arrependimento pode ser limitado

Se o valor do produto tiver diminuído significativamente pelos motivos a seguir, a devolução por mero arrependimento pode ser limitada. Contudo, a simples abertura habitual da embalagem para conferir o produto não gera restrição automática.

As restrições de cada produto são indicadas separadamente antes do pagamento.

3-5. Endereço incorreto e recusa de recebimento

Se o usuário informar endereço ou telefone incorretos, ou recusar o recebimento sem motivo legítimo, gerando custos de reenvio ou devolução, esses custos podem ficar a seu cargo. O reembolso do valor do produto depende do estado do bem e da possibilidade de devolução.

4. Campanhas publicitárias

4-1. Cancelamento antes da veiculação

4-2. Recusa ou suspensão por motivos do anunciante

Quando o anúncio for recusado ou suspenso pelos motivos a seguir, o reembolso integral pode ser limitado.

Se restar período não prestado e o Operador ainda tiver custos recuperáveis, poderá avaliar reembolso parcial ou veiculação substitutiva, considerando a parte efetivamente prestada e os custos incorridos.

4-3. Culpa do Operador ou não prestação

Nos casos a seguir, o Operador verificará a duração da falha e as impressões prestadas e oferecerá nova veiculação, prorrogação, reembolso parcial ou reembolso integral.

A não exibição pontual decorrente de atraso temporário, bloqueadores de anúncios de alguns usuários, ambiente de dispositivo, navegador ou rede, ou políticas de redes de anúncios externas pode não configurar motivo de reembolso integral.

4-4. Desempenho do anúncio

O produto publicitário é um serviço que oferece oportunidades de exibição. Salvo garantia em separado, não há reembolso apenas porque os resultados — cliques, visitantes, contatos, faturamento, taxa de conversão, posição nas buscas — ficaram aquém das expectativas.

5. Doações

  1. A doação é um pagamento voluntário destinado a apoiar a operação do Serviço e a criação de novos conteúdos, e não confere vantagem competitiva no jogo.
  2. O usuário pode consultar sobre o cancelamento em até 7 dias contados do pagamento. Contudo, o processamento ocorrerá após a verificação das circunstâncias concretas: motivos legais de restrição do arrependimento, possibilidade de cancelamento do meio de pagamento e menção já publicada no Hall da Fama.
  3. Aprovado o reembolso, a menção no Hall da Fama dos apoiadores, o nome de exibição e a mensagem de apoio podem ser excluídos ou tornados privados.
  4. Antes da autorização do pagamento ou em situação de pagamento malsucedido não há cobrança efetiva, logo não há reembolso. Casos como autorização pendente ou depósito não realizado em conta virtual são processados após a verificação da situação do pagamento.
  5. Pagamentos feitos por menores sem o consentimento do representante legal, ou decorrentes de furto ou uso indevido de identidade, são processados após a verificação de identidade e de poderes, conforme a lei aplicável e os procedimentos do intermediador de pagamento.
  6. A doação não é doação para fins tributários e não gera recibo de doação.

6. Passe do Dokal Chatbot

  1. O passe é conteúdo digital por prazo determinado cujo período de uso começa imediatamente com o pagamento. A tela de pagamento indica que a prestação do serviço se inicia junto com o pagamento.
  2. Se o passe não tiver sido utilizado, o usuário pode consultar sobre o arrependimento (reembolso integral) em até 7 dias contados do pagamento.
  3. Após iniciado o uso, o Operador avaliará o reembolso do valor restante após deduzir o período já prestado (calculado por dia), nos limites da lei aplicável, inclusive da lei de comércio eletrônico.
  4. Se o serviço ficou indisponível por tempo considerável em razão de falha, o Operador verificará os registros e oferecerá prorrogação, reembolso parcial ou reembolso integral.
  5. Aprovado o reembolso, o período de uso restante concedido por esse passe será recolhido.
  6. A exclusão da conta extingue o período de uso restante. Se precisar de reembolso, entre em contato antes de excluir a conta.
  7. Pedidos cujo pagamento não tenha sido concluído, como depósito não realizado em conta virtual, não geram cobrança e, portanto, não são reembolsáveis.

7. Bolotas, pontos gratuitos e recompensas digitais

8. Como solicitar o reembolso

Entre em contato incluindo as informações a seguir.

Canal de atendimento:

O Operador se esforça, em regra, para dar a primeira resposta em 3 a 7 dias úteis do recebimento. Se for necessário verificar junto a fornecedores, transportadoras, intermediador de pagamento, registros de anúncios ou em conflito de direitos com terceiros, pode levar mais tempo.

9. Prazo e forma do reembolso

  1. Aprovado o reembolso, o Operador iniciará o cancelamento do pagamento ou o procedimento de devolução no prazo fixado pela lei aplicável.
  2. Em cartões e pagamentos rápidos, após o cancelamento da autorização, o processamento pelo emissor e pelo intermediador de pagamento pode exigir tempo adicional.
  3. Quando for difícil o reembolso automático ao meio de pagamento original — conta virtual, transferência —, podem ser solicitados procedimentos adicionais, como a verificação de conta em nome do titular.
  4. Nos meios de pagamento tecnicamente incompatíveis com reembolso parcial, o processamento pode ocorrer por cancelamento total seguido de novo pagamento, prestação substitutiva ou acordo específico.

10. Chargeback e reembolso fraudulento

O usuário deve primeiro solicitar ao Operador a verificação dos fatos e o cancelamento. É vedado solicitar chargeback com motivo falso após a prestação normal do produto, do anúncio ou da doação, bem como obter reembolso em duplicidade pela mesma transação. O Operador apresentará ao intermediador de pagamento os registros de transação, entrega, exibição e acesso; constatado uso fraudulento, poderá limitar a conta ou as funções de transação.

11. Alteração da Política e norma aplicável

O Operador pode revisar esta Política conforme mudanças do serviço e da lei, e comunicará as alterações relevantes antes da aplicação. Havendo divergência entre o texto coreano e uma tradução, prevalece o texto coreano nos limites permitidos pela lei aplicável.