Ақшаны қайтару саясаты

Қазақша

1. Қолданылу аясы

Осы ақшаны қайтару саясаты Dokal Game ұсынатын төмендегі ақылы мәмілелерге қолданылады.

• Dokal Shop тауарына тапсырыс
• Жарнама науқанын тіркеу және жариялау төлемі
• Қолдау төлемі
• Dokal Chatbot пайдалану рұқсаты сияқты мерзімді цифрлық пайдалану рұқсаттарының төлемі
• Болашақта бөлек ақылы сатылатын цифрлық мазмұн немесе қызметтер

Ойнау, тегін ұпайлар, тегін берілген емен жаңғағы және тегін заттар қолма-қол ақшаға сатып алынған тауар емес, сондықтан ақшаны қайтару аясына кірмейді. Дегенмен жүйе қатесі немесе заңсыз беру расталса, оператор қызмет жазбаларын түзете алады.

Тиісті заңдар пайдаланушыға осы саясаттан гөрі қолайлы құқық берсе, сол заң басым болады.

2. Ортақ қағидаттар

1. Ақшаны қайтару негізінен төлемге пайдаланылған бастапқы төлем құралы арқылы жүргізіледі.
2. Төлем ұйымының, карта компаниясының және банктің өңдеу кестесіне қарай ақшаның нақты түсу уақыты әртүрлі болуы мүмкін.
3. Оператор тапсырыс нөмірі, төлем идентификаторы, төлем күні мен уақыты, пайдалану, көрсетілім мен жеткізу күйі, іркіліс жазбалары сияқты фактілерді тексере алады.
4. Пайдаланушының жай ғана райынан қайтуы, компанияның кінәсі, тауар ақауы немесе қызметтің көрсетілмеуіне қарай ақшаны қайтару өлшемдері мен шығын жүктемесі әртүрлі болады.
5. Қызметтің бір бөлігі бұрын көрсетілген болса, көрсетілген бөлікті шегеріп, қалған соманы ғана қайтаруға болады; немесе пайдаланушыға одан бетер қолайсыз болмайтын шеңберде қайта ұсыну, мерзімді ұзарту сияқты балама шаралар ұсынылуы мүмкін.
6. Ақшаны қайтаруды шектейтін себептер болса да, оператордың қасақана әрекеті не немқұрайлылығы, көрсетілім мен жарнамадан өзгеше ұсыну және заң бойынша ақау үшін жауапкершіліктен босатылмайды.

3. Dokal Shop тапсырысы

3-1. Жөнелту алдында болдырмау

• Тауар жөнелтілгенге дейін негізінен тапсырысты болдырмауды сұрауға болады.
• Жеткізушіге тапсырыс берілген соң болдырмау шығыны туындаса немесе тапсырыспен өндіру басталса, төлемге дейін хабарланған шеңберде шектелуі мүмкін.
• Жеткізушіде тауардың таусылуы, баға немесе тауар туралы ақпараттағы қате, тапсырыс беру мүмкіндігінің болмауы сияқты оператор не жеткізу себептерімен тапсырысты орындау мүмкін болмаса, толық сома болдырылмай қайтарылады.

3-2. Тауарды алғаннан кейін райынан қайту

• Тиісті заңдарда белгіленген сатып алудан бас тарту мерзімінде пайдаланушы тауарды қайтаруды сұрай алады. Әдетте тауарды алған күннен немесе шарт мазмұны туралы құжатты алған күннен бастап 7 күн ішінде деп есептеледі, алайда заңда белгіленген есептеу басы мен ерекшеліктер басым болады.
• Райынан қайтудан туындайтын екі жақты жеткізу ақысы мен ақылға қонымды қайтару шығынын пайдаланушы көтеруі мүмкін.
• Тауарды қайта сатуға жарамды күйде қауіпсіз қайтару қажет.

3-3. Ақау, қате жеткізу және көрсетілімнен өзгеше тауар

Төмендегі жағдайларда оператор немесе сатушы фактілерді растағаннан кейін айырбастау, қайта жеткізу, жөндеу, ішінара немесе толық қайтаруды ұсынады.

• Тапсырыс берілген тауардың орнына басқа тауар жеткізілсе
• Тауар сынған не ақаулы болса немесе негізгі функциясын пайдалану мүмкін болмаса
• Көрсетілімнен, жарнамадан немесе шарт мазмұнынан елеулі түрде өзгеше болса
• Саны немесе опциясы қате жеткізілсе

Мұндайда заң рұқсат еткен шеңберде қайтару жеткізу шығынын оператор немесе кінәлі тарап көтереді. Мәселені байқағаннан кейін мүмкіндігінше тез фото, бейне сияқты дәлелмен хабарлаңыз.

3-4. Сатып алудан бас тарту шектелуі мүмкін жағдайлар

Төмендегі себептермен тауар құны елеулі түрде төмендесе, райынан қайтуға байланысты қайтару шектелуі мүмкін. Дегенмен тауарды қарау үшін орамды әдеттегідей ашуды ғана негізге алып, біркелкі шектеу қойылмайды.

• Пайдаланушының жауапкершілігімен тауар жойылса немесе зақымдалса
• Пайдалану немесе ішінара тұтыну салдарынан құны елеулі түрде төмендесе
• Уақыт өтуіне байланысты қайта сату қиын болатындай құны төмендесе
• Тапсырыспен немесе арнайы өндіру басталып, алдын ала бөлек келісім алынған болса
• Көшіруге болатын цифрлық мазмұнды жеткізу басталып, заң бойынша қажет алдын ала хабарлау мен келісім алынған болса
• Гигиеналық немесе пломбаланған тауардың орамын ашу салдарынан қайта сату қиын болса

Әр тауар бойынша шектеулер төлемге дейін бөлек көрсетіледі.

3-5. Мекенжай қатесі және қабылдаудан бас тарту

Пайдаланушы қате мекенжай не телефон нөмірін енгізуі немесе негізсіз қабылдаудан бас тартуы салдарынан қайта жеткізу не кері қайтару шығыны туындаса, сол шығынды пайдаланушы көтеруі мүмкін. Тауар құнының қайтарылуы тауардың жағдайы мен қайтару мүмкіндігіне қарай шешіледі.

4. Жарнама науқаны

4-1. Жариялау алдында болдырмау

• Жарнама жарияланатын күнге дейін 3 жұмыс күні бұрын келіп түскен болдырмау өтініштері негізінен қаралып, ақша қайтарылуы мүмкін.
• Жариялау күніне дейін 3 жұмыс күні ішінде тексеру, кесте бөлу, файлды өңдеу және әкімші жұмысы бұрын жүргізілуі мүмкін, сондықтан райынан қайтуға байланысты болдырмау шектелуі мүмкін.
• Тексеру, мақұлдау, кестені бекіту немесе техникалық дайындық мүлде басталмаған болса, нақты шыққан шығынды шегермей болдырмау бағытында қаралады.

4-2. Жарнама берушінің себебімен қабылданбау немесе тоқтатылу

Төмендегі себептермен жарнама қабылданбаса немесе тоқтатылса, толық қайтару шектелуі мүмкін.

• Заңсыз, зиянды, алдамшы, фишинг, зиянды коды бар немесе құқық бұзатын мазмұн
• Қажетті авторлық құқық, тауар белгісі, бейне құқығы немесе пайдалану рұқсатының болмауы
• Жалған құжат тапсыру немесе тексеру сұрауына жауап бермеу
• Байланысты URL-дің іркілісі, қол жеткізудің шектелуі немесе саясатты бұзу
• Мақұлданғаннан кейін жарнама берушінің мазмұнды, URL-ді немесе кестені өз бетінше өзгертуі

Әлі ұсынылмаған мерзім қалса және операторда қайтарып алуға болатын шығын болса, нақты ұсынылған бөлік пен шыққан шығынды ескеріп, ішінара қайтару немесе балама жариялау қаралуы мүмкін.

4-3. Оператордың кінәсі немесе қызметтің көрсетілмеуі

Төмендегі жағдайларда іркіліс уақыты мен ұсынылған көрсетілім тексеріліп, қайта жариялау, мерзімді ұзарту, ішінара немесе толық қайтару ұсынылады.

• Төлем аяқталса да жүйе қатесінен науқан жасалмаса
• Мақұлданған жарнама белгіленген мерзім бойы мүлде көрсетілмесе
• Оператордың баптау қатесінен басқа мазмұн немесе қате URL көрсетілсе
• Оператордың кінәсінен ұзақ уақыт іркіліс болып, жарнама қызметі іс жүзінде көрсетілмесе

Уақытша кідіріс, кейбір пайдаланушылардың жарнама бөгейтін бағдарламалары, құрылғы, браузер мен желі ортасы немесе сыртқы жарнама желісінің саясаты салдарынан жеке жағдайда көрсетілмеу толық қайтарудың себебі болмауы мүмкін.

4-4. Жарнама нәтижесі

Жарнама өнімі — көрсетілім мүмкіндігін беретін қызмет. Бөлек кепілдік берілмесе, басу саны, келуші саны, сұраныс, сатылым, конверсия деңгейі, іздеу дәрежесі сияқты нәтиженің күткендей болмауы себебімен ғана ақша қайтарылмайды.

5. Қолдау

1. Қолдау — қызметтің жұмысы мен жаңа мазмұн жасауға көмектесетін ерікті төлем; ол арқылы ойын ішінде бәсекелік артықшылық берілмейді.
2. Төлем күнінен бастап 7 күн ішінде пайдаланушы болдырмау туралы хабарласа алады. Алайда тиісті заңдардағы сатып алудан бас тартуды шектейтін себептер, төлем құралын болдырмау мүмкіндігі, бұрын көрсетілген даңқ залы көрсетілімі сияқты жеке жағдайлар тексеріліп жүргізіледі.
3. Ақшаны қайтару мақұлданса, қолдау көрсетушілердің даңқ залындағы көрсетілім, көрсетілім аты мен қолдау хабарламасы жойылуы немесе жабылуы мүмкін.
4. Төлем мақұлданғанға дейін немесе төлем сәтсіз болған күйде нақты есептеу болмайды, сондықтан ақша қайтару туындамайды. Мақұлдаудың кідіруі, виртуалды шотқа ақшаның түспеуі сияқты жағдайлар төлем күйін тексеру арқылы шешіледі.
5. Заңды өкілдің келісімінсіз кәмелетке толмаған адамның төлемі, ұрлық немесе жеке басты заңсыз пайдалану арқылы жасалған төлем тиісті заңдар мен төлем ұйымының рәсіміне сәйкес тұлғаны және өкілеттікті растағаннан кейін шешіледі.
6. Қолдау салық заңы бойынша қайырымдылық емес және қайырымдылық түбіртегі берілмейді.

6. Dokal Chatbot пайдалану рұқсаты

1. Пайдалану рұқсаты — төлеммен бірге пайдалану мерзімі басталатын мерзімді цифрлық мазмұн. Төлеммен қатар қызмет көрсетудің басталатыны төлем экранында көрсетіледі.
2. Пайдалану рұқсатын мүлде қолданбаған болса, төлем күнінен бастап 7 күн ішінде сатып алудан бас тарту (толық қайтару) туралы хабарласуға болады.
3. Пайдалану басталғаннан кейін электрондық сауда заңы сияқты тиісті заңдар рұқсат еткен шеңберде бұрын ұсынылған мерзімді (күндік есеппен) шегеріп, қалған соманы қайтару қаралады.
4. Қызмет іркілісінен айтарлықтай уақыт пайдалану мүмкін болмаса, іркіліс жазбалары тексеріліп, мерзімді ұзарту, ішінара немесе толық қайтару ұсынылады.
5. Ақшаны қайтару мақұлданса, сол пайдалану рұқсатымен берілген қалған мерзім кері алынады.
6. Тіркелгіні жапсаңыз, қалған пайдалану мерзімі жойылады. Ақшаны қайтару қажет болса, тіркелгіні жабар алдында хабарласыңыз.
7. Виртуалды шотқа ақшаның түспеуі сияқты себептермен төлемі аяқталмаған тапсырыстарда есептеу болмайды, сондықтан олар ақшаны қайтару аясына кірмейді.

7. Емен жаңғағы, тегін ұпайлар және цифрлық сыйлықтар

• Тегін берілген емен жаңғағы, тегін ұпайлар, ойын заттары, атақтар, дәрежелер мен мөрлер ақшаны қайтару немесе айырбастау аясына кірмейді.
• Жүйе қатесінен емен жаңғағы қосарланып шегерілсе не берілсе немесе сатып алынған зат берілмесе, оператор сервер жазбаларын тексеріп қалпына келтіреді, қайта береді немесе түзетеді.
• Заңсыз алу, өзгертілген сұраныстар, қайталанған сұраныстар, тіркелгі не құрылғыны айналып өту расталса, тиісті сыйлықтар кері алынуы мүмкін.
• Болашақта емен жаңғағы немесе цифрлық мазмұн ақылы сатылса, төлем экранында бөлек сатып алудан бас тарту мен пайдалану шарттары көрсетіледі.

8. Ақшаны қайтаруға өтініш беру тәртібі

Төмендегі мәліметтермен хабарласыңыз.

• Тіркелгінің электрондық поштасы немесе тапсырыс кезінде тануға болатын деректер
• Тапсырыс нөмірі, жарнама науқанының идентификаторы, қолдау тапсырысының идентификаторы сияқты мәміле идентификаторлары
• Төлем күні мен уақыты, сомасы, төлем құралы
• Болдырмау немесе ақшаны қайтару себебі
• Ақау, қате жеткізу немесе іркіліс жағдайында фото, бейне, қате шыққан уақыт сияқты дәлелдер
• Қалаған шешім: болдырмау, айырбастау, қайта жеткізу, қайта жариялау, ішінара немесе толық қайтару

Қабылдау орны:

• Электрондық пошта: yunkisan94@naver.com
• Телефон нөмірі: 0507-1371-7445

Өтініш қабылданғаннан кейін оператор негізінен 3-7 жұмыс күні ішінде алғашқы жауап беруге тырысады. Жеткізуші, тасымалдау компаниясы, төлем ұйымы, жарнама журналдары немесе үшінші тараптың құқық дауын тексеру қажет болса, көбірек уақыт кетуі мүмкін.

9. Ақшаның қайтарылу мерзімі мен тәсілі

1. Ақшаны қайтару мақұлданғаннан кейін тиісті заңдарда белгіленген мерзімде оператор төлемді болдырмау немесе ақшаны қайтару рәсімін бастайды.
2. Карта және жеңіл төлемде мақұлдау болдырылғаннан кейін карта компаниясы мен төлем ұйымының өңдеуіне қосымша уақыт кетуі мүмкін.
3. Виртуалды шот немесе шот аударымы сияқты жағдайларда бастапқы төлем құралымен ақшаны автоматты қайтару қиын болса, өз атыңдағы шотты растау сияқты қосымша рәсімдер сұралуы мүмкін.
4. Ішінара қайтару техникалық тұрғыдан мүмкін емес төлем құралдарында толық соманы болдырып, қайта төлеу, балама ұсыну немесе бөлек келісім тәсілімен шешілуі мүмкін.

10. Чарджбэк және заңсыз қайтару

Пайдаланушы алдымен операторға фактіні растау мен болдырмау туралы өтініш беруге тиіс. Тауар, жарнама немесе қолдау тиісінше ұсынылғаннан кейін жалған себеппен чарджбэк сұрауға немесе бір мәміле бойынша қосарланып ақша алуға тыйым салынады. Оператор төлем ұйымына мәміле, жеткізу, көрсетілім және қол жеткізу жазбаларын тапсырады, ал заңсыз пайдалану расталса, тіркелгіні немесе мәміле мүмкіндіктерін шектей алады.

11. Саясаттың өзгеруі және қолданылатын құқық

Қызмет пен заңның өзгеруіне қарай оператор осы саясатты өзгерте алады, ал маңызды өзгерістер күшіне енер алдында хабарланады. Корей мәтіні мен аударма арасында қайшылық болса, тиісті заңдар рұқсат еткен шеңберде корей мәтіні басым болады.