Politica Rimborsi

Italiano

1. Ambito di applicazione

La presente Politica Rimborsi si applica alle seguenti transazioni a pagamento offerte da Dokal Game.

• Ordini di prodotti su Dokal Shop
• Pagamenti per inserimento ed erogazione di campagne pubblicitarie
• Pagamenti di sostegno
• Pagamenti di licenze digitali a tempo determinato, come il pass Dokal Chatbot
• Contenuti o servizi digitali venduti separatamente in futuro

Il gioco, i punti gratuiti, le ghiande assegnate gratuitamente e gli oggetti gratuiti non sono prodotti acquistati con denaro e pertanto non danno diritto a rimborso in denaro. Tuttavia, accertato un errore di sistema o un’assegnazione indebita, il Gestore può rettificare le registrazioni del servizio.

Qualora la legge applicabile riconosca all’utente diritti più favorevoli rispetto alla presente Politica, prevale tale legge.

2. Principi comuni

1. Il rimborso è eseguito, di norma, con lo stesso strumento di pagamento utilizzato.
2. La data effettiva del rimborso può variare in base ai tempi di lavorazione dell’intermediario di pagamento, dell’emittente della carta e della banca.
3. Il Gestore può verificare i fatti: numero d’ordine, identificativo di pagamento, data del pagamento, stato di utilizzo, erogazione e consegna e registrazioni dei guasti.
4. Criteri di rimborso e ripartizione dei costi variano a seconda che si tratti di semplice ripensamento dell’utente, di colpa dell’azienda, di difetto del prodotto o di mancata erogazione del servizio.
5. Se parte del servizio è già stata erogata, il Gestore può rimborsare solo l’importo residuo dopo la deduzione della parte erogata, oppure proporre misure alternative — nuova erogazione, proroga — a condizioni non meno favorevoli per l’utente.
6. L’esistenza di un motivo di limitazione del rimborso non esonera il Gestore dalla responsabilità per dolo o colpa, per una prestazione difforme da indicazioni e pubblicità, né dalla garanzia legale per vizi.

3. Ordini su Dokal Shop

3-1. Annullamento prima della spedizione

• Prima della spedizione del prodotto l’utente può, di norma, chiedere l’annullamento dell’ordine.
• Se l’ordine al fornitore è già stato effettuato e comporta costi di annullamento, o se è iniziata una realizzazione su misura, l’annullamento può essere limitato nei termini comunicati prima del pagamento.
• Quando l’ordine non può essere eseguito per cause del Gestore o della fornitura — esaurimento scorte del fornitore, errore di prezzo o di informazioni sul prodotto, impossibilità di ordinare —, è annullato e rimborsato integralmente.

3-2. Ripensamento dopo il ricevimento del prodotto

• L’utente può chiedere il reso entro il termine di recesso stabilito dalla legge applicabile. In genere si considerano 7 giorni dal ricevimento del prodotto o del documento sul contenuto del contratto; prevalgono decorrenza ed eccezioni previste dalla legge.
• Le spese di spedizione di andata e ritorno e i ragionevoli costi di reso dovuti a semplice ripensamento possono essere a carico dell’utente.
• Il prodotto deve essere restituito in sicurezza e in condizioni idonee alla rivendita.

3-3. Difetto, consegna errata, prodotto difforme dalle indicazioni

Nei casi seguenti il Gestore o il venditore, verificati i fatti, offrono cambio, nuova consegna, riparazione, rimborso parziale o rimborso integrale.

• È stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato
• Il prodotto è danneggiato o difettoso, oppure la funzione principale non è utilizzabile
• Si discosta in modo significativo da indicazioni, pubblicità o contenuto del contratto
• Quantità o opzioni sono state consegnate in modo errato

In tal caso, nei limiti di legge, le spese di reso sono a carico del Gestore o della parte responsabile. Si invita l’utente, una volta rilevato il problema, a segnalarlo quanto prima allegando prove quali foto o video.

3-4. Casi in cui il recesso può essere limitato

Se il valore del prodotto è diminuito in modo significativo per i motivi seguenti, il reso per semplice ripensamento può essere limitato. La sola apertura ordinaria della confezione per verificare il prodotto non comporta però una limitazione automatica.

• Il prodotto è andato perduto o si è danneggiato per causa imputabile all’utente
• Il valore è diminuito in modo significativo per l’uso o il consumo parziale
• Il valore è diminuito col passare del tempo al punto da rendere difficile la rivendita
• La produzione su ordinazione o su misura è iniziata previo consenso separato
• La fornitura di contenuti digitali riproducibili è iniziata previa informativa e consenso richiesti dalla legge
• La confezione di un prodotto igienico o sigillato è stata aperta, rendendo difficile la rivendita

Le limitazioni relative a ciascun prodotto sono indicate separatamente prima del pagamento.

3-5. Indirizzo errato e rifiuto della consegna

Se l’utente inserisce indirizzo o numero di telefono errati, o rifiuta la consegna senza giustificato motivo, generando costi di rispedizione o restituzione, tali costi possono essere a suo carico. Il rimborso del prezzo del prodotto dipende dallo stato del bene e dalla possibilità di reso.

4. Campagne pubblicitarie

4-1. Annullamento prima dell’erogazione

• Le richieste di annullamento pervenute almeno 3 giorni lavorativi prima della data di erogazione possono, di norma, essere rimborsate previa valutazione.
• Nei 3 giorni lavorativi precedenti l’erogazione, verifica, riserva dello spazio, elaborazione dei file e attività amministrative possono essere già avviate: l’annullamento per semplice ripensamento può quindi essere limitato.
• Se verifica, approvazione, definizione del calendario o preparazione tecnica non sono affatto iniziate, il Gestore valuta l’annullamento senza dedurre i costi effettivamente sostenuti.

4-2. Rifiuto o sospensione per cause dell’inserzionista

Quando l’annuncio è respinto o sospeso per i motivi seguenti, il rimborso integrale può essere limitato.

• Contenuti illeciti, dannosi, ingannevoli, di phishing, con codice dannoso o lesivi di diritti
• Mancanza dei necessari diritti d’autore, di marchio, all’immagine o d’uso
• Presentazione di documentazione mendace o mancata risposta a una richiesta di verifica
• Guasto dell’URL di destinazione, restrizione di accesso o violazione delle policy
• Modifica da parte dell’inserzionista, dopo l’approvazione, di materiale, URL o calendario senza autorizzazione

Se residua un periodo non erogato e il Gestore conserva costi recuperabili, questi può valutare un rimborso parziale o un’erogazione sostitutiva, tenendo conto della parte effettivamente erogata e dei costi sostenuti.

4-3. Colpa del Gestore o mancata erogazione

Nei casi seguenti il Gestore verifica la durata del guasto e le impression erogate e offre nuova erogazione, proroga, rimborso parziale o rimborso integrale.

• Il pagamento è andato a buon fine ma la campagna non è stata creata per un errore di sistema
• L’annuncio approvato non è mai stato erogato per l’intero periodo previsto
• È stato erogato un materiale diverso o un URL errato per un errore di configurazione del Gestore
• Il servizio pubblicitario non è stato sostanzialmente erogato a causa di un guasto prolungato imputabile al Gestore

La mancata erogazione puntuale dovuta a ritardi temporanei, blocchi pubblicitari di alcuni utenti, ambiente di dispositivo, browser o rete, o policy di reti pubblicitarie esterne può non costituire motivo di rimborso integrale.

4-4. Risultati pubblicitari

Il prodotto pubblicitario è un servizio che offre occasioni di erogazione. Salvo garanzia separata, non si procede al rimborso per il solo fatto che i risultati — clic, visitatori, contatti, fatturato, tasso di conversione, posizionamento nelle ricerche — siano stati inferiori alle attese.

5. Sostegno

1. Il sostegno è un pagamento volontario destinato a supportare la gestione del Servizio e la creazione di nuovi contenuti e non conferisce vantaggi competitivi nel gioco.
2. L’utente può chiedere informazioni sull’annullamento entro 7 giorni dal pagamento. La lavorazione avviene però dopo la verifica delle circostanze concrete: motivi legali di limitazione del recesso, annullabilità dello strumento di pagamento e menzione già pubblicata nella Sala d’onore.
3. Approvato il rimborso, la menzione nella Sala d’onore dei sostenitori, il nome visualizzato e il messaggio di supporto possono essere eliminati o resi non pubblici.
4. Prima dell’autorizzazione del pagamento o in caso di pagamento non riuscito non vi è alcun addebito effettivo, quindi non sorge alcun rimborso. I casi di autorizzazione sospesa o di mancato versamento su conto virtuale sono trattati dopo la verifica dello stato del pagamento.
5. I pagamenti effettuati da minori senza il consenso del rappresentante legale, o derivanti da furto o usurpazione d’identità, sono trattati dopo la verifica dell’identità e dei poteri, secondo la legge applicabile e le procedure dell’intermediario di pagamento.
6. Il sostegno non è una donazione ai fini fiscali e non dà luogo a ricevuta di donazione.

6. Pass Dokal Chatbot

1. Il pass è un contenuto digitale a tempo determinato il cui periodo d’uso inizia immediatamente con il pagamento. La schermata di pagamento indica che l’erogazione del servizio inizia contestualmente al pagamento.
2. Se il pass non è stato affatto utilizzato, l’utente può chiedere informazioni sul recesso (rimborso integrale) entro 7 giorni dal pagamento.
3. Iniziato l’uso, il Gestore valuta il rimborso dell’importo residuo dopo la deduzione del periodo già erogato (calcolato per giorni), nei limiti della legge applicabile, compresa la normativa sul commercio elettronico.
4. Se il servizio è rimasto inutilizzabile per un tempo apprezzabile a causa di un guasto, il Gestore verifica le registrazioni e offre proroga, rimborso parziale o rimborso integrale.
5. Approvato il rimborso, il periodo d’uso residuo concesso con quel pass viene recuperato.
6. L’eliminazione dell’account fa decadere il periodo d’uso residuo. Se è necessario un rimborso, contattateci prima dell’eliminazione.
7. Gli ordini il cui pagamento non è stato completato, come il mancato versamento su conto virtuale, non generano addebito e pertanto non sono rimborsabili.

7. Ghiande, punti gratuiti e ricompense digitali

• Le ghiande assegnate gratuitamente, i punti gratuiti, gli oggetti di gioco, i titoli, le posizioni in classifica e i timbri non sono rimborsabili in denaro né convertibili.
• Se, per un errore di sistema, le ghiande sono addebitate o assegnate in duplicato, o un oggetto acquistato non è stato consegnato, il Gestore verifica le registrazioni del server e provvede al ripristino, a una nuova assegnazione o alla rettifica.
• Accertati percezione indebita, richieste alterate, richieste duplicate o elusione tramite account o dispositivi, le relative ricompense possono essere recuperate.
• Qualora in futuro ghiande o contenuti digitali venissero venduti, le condizioni di recesso e d’uso saranno indicate separatamente nella schermata di pagamento.

8. Come richiedere il rimborso

Vi preghiamo di contattarci indicando le informazioni seguenti.

• E-mail dell’account o informazione che consenta l’identificazione al momento dell’ordine
• Identificativo della transazione: numero d’ordine, ID della campagna pubblicitaria o ID dell’ordine di sostegno
• Data, importo e strumento di pagamento
• Motivo dell’annullamento o del rimborso
• In caso di difetto, consegna errata o guasto: prove quali foto, video od orario dell’errore
• Trattazione desiderata: annullamento, cambio, nuova consegna, nuova erogazione, rimborso parziale o rimborso integrale

Punto di contatto:

• E-mail: yunkisan94@naver.com
• Telefono: 0507-1371-7445

Il Gestore si adopera, di norma, per fornire una prima risposta entro 3-7 giorni lavorativi dalla ricezione. Se occorrono verifiche presso fornitori, vettori, intermediario di pagamento, log pubblicitari o in caso di controversia sui diritti con terzi, i tempi possono allungarsi.

9. Tempi e modalità del rimborso

1. Approvato il rimborso, il Gestore avvia l’annullamento del pagamento o la procedura di restituzione entro il termine stabilito dalla legge applicabile.
2. Per carte e pagamenti rapidi, dopo l’annullamento dell’autorizzazione la lavorazione da parte dell’emittente e dell’intermediario di pagamento può richiedere tempo aggiuntivo.
3. Quando il rimborso automatico sullo strumento di pagamento originario è difficoltoso — conto virtuale, bonifico —, possono essere richiesti adempimenti aggiuntivi, quali la verifica di un conto intestato al titolare.
4. Per gli strumenti di pagamento tecnicamente non compatibili con un rimborso parziale, si può procedere con annullamento totale e nuovo pagamento, prestazione sostitutiva o accordo separato.

10. Chargeback e rimborsi fraudolenti

L’utente deve anzitutto chiedere al Gestore la verifica dei fatti e l’annullamento. È vietato richiedere un chargeback con motivazioni non veritiere dopo la regolare erogazione di prodotto, annuncio o sostegno, così come ottenere rimborsi duplicati per la stessa transazione. Il Gestore trasmette all’intermediario di pagamento le registrazioni di transazione, consegna, erogazione e accesso; accertato un uso fraudolento, può limitare l’account o le funzioni di transazione.

11. Modifica della Politica e disciplina applicabile

Il Gestore può rivedere la presente Politica in base a modifiche del servizio e della legge e comunica le modifiche rilevanti prima dell’applicazione. In caso di difformità tra il testo coreano e una traduzione, prevale il testo coreano nei limiti consentiti dalla legge applicabile.