Политика возврата

Русский

1. Сфера применения

Настоящая Политика возврата применяется к следующим платным операциям, предоставляемым Dokal Game.

• Заказы товаров в Dokal Shop
• Платежи за размещение и показ рекламных кампаний
• Платежи поддержки
• Платежи за срочные цифровые подписки, например абонемент Dokal Chatbot
• Цифровое содержание или сервисы, которые в дальнейшем будут продаваться отдельно

Игровой процесс, бесплатные баллы, безвозмездно начисленные жёлуди и бесплатные предметы не являются товарами, приобретёнными за деньги, и потому не подлежат денежному возврату. Однако при выявлении системной ошибки или неправомерного начисления Оператор вправе скорректировать записи сервиса.

Если применимое законодательство гарантирует пользователю более выгодные права, чем настоящая Политика, применяется такое законодательство.

2. Общие принципы

1. Возврат, как правило, осуществляется тем же платёжным средством, которым была произведена оплата.
2. Фактический срок возврата может различаться в зависимости от сроков обработки платёжного посредника, эмитента карты и банка.
3. Оператор вправе проверять фактические обстоятельства: номер заказа, идентификатор платежа, время платежа, статус использования, показа и доставки, записи о сбоях.
4. Условия возврата и распределение расходов различаются в зависимости от того, идёт ли речь о простом изменении решения пользователем, вине компании, недостатке товара или непредоставлении сервиса.
5. Если часть сервиса уже оказана, Оператор вправе вернуть только остаток после вычета оказанной части либо предложить альтернативные меры — повторное оказание, продление — на условиях, не менее выгодных для пользователя.
6. Наличие основания для ограничения возврата не освобождает Оператора от ответственности за умысел и неосторожность, за предоставление, отличное от указанного и рекламируемого, а также от установленной законом ответственности за недостатки.

3. Заказы в Dokal Shop

3-1. Отмена до отправки

• До отправки товара пользователь, как правило, вправе потребовать отмены заказа.
• Если заказ поставщику уже размещён и возникают расходы по отмене либо начато изготовление по индивидуальному заказу, отмена может быть ограничена в объёме, объявленном до оплаты.
• Если заказ не может быть исполнен по причинам Оператора или поставки — отсутствие товара у поставщика, ошибка в цене или сведениях о товаре, невозможность заказа —, он отменяется с полным возвратом средств.

3-2. Изменение решения после получения товара

• Пользователь вправе потребовать возврата товара в срок отказа от договора, установленный применимым законодательством. Как правило, отсчёт ведётся в течение 7 дней с даты получения товара или документа о содержании договора; при этом преимущество имеют установленные законом момент начала срока и исключения.
• Расходы на доставку в обе стороны и разумные расходы на возврат при простом изменении решения могут быть возложены на пользователя.
• Товар должен быть возвращён безопасно и в состоянии, пригодном для перепродажи.

3-3. Недостаток, ошибочная доставка, товар, отличный от указанного

В следующих случаях Оператор или продавец после проверки фактических обстоятельств предоставляют обмен, повторную доставку, ремонт, частичный или полный возврат средств.

• Доставлен товар, отличный от заказанного
• Товар повреждён или неисправен либо его основная функция непригодна к использованию
• Товар существенно отличается от указанного, рекламируемого или предусмотренного договором
• Ошибочно доставлены количество или варианты

В этом случае в пределах, допускаемых законом, расходы на возврат несёт Оператор или виновная сторона. Просим пользователя после выявления проблемы сообщить о ней как можно скорее, приложив подтверждения — фотографии или видео.

3-4. Случаи, когда отказ от договора может быть ограничен

Если стоимость товара существенно снизилась по следующим причинам, возврат при простом изменении решения может быть ограничен. Однако обычное вскрытие упаковки только для осмотра товара не влечёт ограничения само по себе.

• Товар утрачен или повреждён по вине пользователя
• Стоимость существенно снизилась вследствие использования или частичного потребления
• Стоимость снизилась с течением времени настолько, что перепродажа затруднена
• Начато изготовление под заказ или по индивидуальным требованиям при наличии предварительного отдельного согласия
• Начата поставка воспроизводимого цифрового содержания при наличии требуемых законом предварительного уведомления и согласия
• Вскрыта упаковка гигиенического или опечатанного товара, что затрудняет перепродажу

Ограничения по каждому товару отдельно указываются до оплаты.

3-5. Ошибка в адресе и отказ от получения

Если пользователь указал неверный адрес или номер телефона либо без уважительной причины отказался от получения, вследствие чего возникли расходы на повторную доставку или возврат, такие расходы могут быть возложены на него. Вопрос о возврате стоимости товара решается исходя из состояния товара и возможности его возврата.

4. Рекламные кампании

4-1. Отмена до начала показа

• Заявка на отмену, поступившая не позднее чем за 3 рабочих дня до даты показа, как правило, может быть удовлетворена с возвратом средств после рассмотрения.
• В течение 3 рабочих дней до даты показа проверка, резервирование места, обработка файлов и административные работы могут быть уже начаты, поэтому отмена при простом изменении решения может быть ограничена.
• Если проверка, одобрение, утверждение графика или техническая подготовка вовсе не начаты, Оператор рассматривает отмену без удержания фактически понесённых расходов.

4-2. Отклонение или приостановка по причинам рекламодателя

Если реклама отклонена или приостановлена по следующим причинам, полный возврат может быть ограничен.

• Противоправное, вредное, вводящее в заблуждение, фишинговое, содержащее вредоносный код или нарушающее права содержание
• Отсутствие необходимых авторских прав, прав на товарные знаки, изображение или использование
• Представление недостоверных материалов либо отказ выполнить требование проверки
• Сбой целевого URL, ограничение доступа или нарушение политик
• Самовольное изменение рекламодателем материала, URL или графика после одобрения

Если остаётся неоказанный период и у Оператора сохраняются возместимые расходы, он вправе рассмотреть частичный возврат или замещающий показ с учётом фактически оказанной части и понесённых расходов.

4-3. Вина Оператора или непредоставление

В следующих случаях Оператор проверяет продолжительность сбоя и фактические показы и предоставляет повторный показ, продление срока, частичный или полный возврат средств.

• Оплата завершена, но кампания не создана из-за системной ошибки
• Одобренная реклама не показывалась вовсе в течение всего предусмотренного периода
• Из-за ошибки настроек Оператора показан другой материал или неверный URL
• Рекламный сервис фактически не оказан вследствие длительного сбоя по вине Оператора

Отдельные случаи непоказа, вызванные временной задержкой, блокировщиками рекламы у части пользователей, средой устройства, браузера или сети либо политиками внешних рекламных сетей, могут не являться основанием для полного возврата.

4-4. Результативность рекламы

Рекламный продукт — это сервис, предоставляющий возможности показа. Без отдельной гарантии возврат не производится лишь на том основании, что результаты — клики, посетители, обращения, выручка, коэффициент конверсии, позиция в поиске — не оправдали ожиданий.

5. Поддержка

1. Поддержка — добровольный платёж в целях содействия работе Сервиса и созданию нового содержания; она не даёт конкурентных преимуществ в игре.
2. Пользователь вправе обратиться по вопросу отмены в течение 7 дней с даты платежа. Обработка при этом производится после проверки конкретных обстоятельств: предусмотренных законом оснований ограничения отказа, возможности отмены платёжного средства, уже предоставленного отображения в Зале славы.
3. При одобрении возврата отображение в Зале славы жертвователей, отображаемое имя и сообщение поддержки могут быть удалены или скрыты.
4. До авторизации платежа либо при неуспешном платеже фактического списания нет, поэтому возврат не возникает. Случаи отложенной авторизации или невнесения средств на виртуальный счёт обрабатываются после проверки статуса платежа.
5. Платежи, совершённые несовершеннолетним без согласия законного представителя, а также платежи вследствие хищения или использования чужого имени обрабатываются после проверки личности и полномочий в соответствии с применимым законодательством и процедурами платёжного посредника.
6. Поддержка не является пожертвованием в налоговом смысле, и квитанция о пожертвовании не выдаётся.

6. Абонемент Dokal Chatbot

1. Абонемент — цифровое содержание с ограниченным сроком, период использования которого начинается сразу после оплаты. О том, что оказание сервиса начинается одновременно с оплатой, сообщается на экране оплаты.
2. Если абонемент вовсе не использовался, пользователь вправе обратиться по вопросу отказа от договора (полного возврата) в течение 7 дней с даты платежа.
3. После начала использования Оператор рассматривает возврат остатка за вычетом уже оказанного периода (в расчёте по дням) в пределах, допускаемых применимым законодательством, включая закон об электронной торговле.
4. Если вследствие сбоя сервис был недоступен в течение значительного времени, Оператор проверяет записи о сбое и предоставляет продление срока, частичный или полный возврат средств.
5. При одобрении возврата оставшийся период использования, предоставленный этим абонементом, изымается.
6. При удалении учётной записи оставшийся период использования прекращается. Если требуется возврат, просим обратиться до удаления.
7. Заказы, оплата по которым не завершена, например при невнесении средств на виртуальный счёт, не влекут списания и потому не подлежат возврату.

7. Жёлуди, бесплатные баллы и цифровые награды

• Безвозмездно начисленные жёлуди, бесплатные баллы, игровые предметы, титулы, места в рейтинге и штампы не подлежат денежному возврату или обмену.
• Если из-за системной ошибки жёлуди списаны или начислены повторно либо приобретённый предмет не выдан, Оператор проверяет записи сервера и производит восстановление, повторную выдачу или корректировку.
• При выявлении неправомерного получения, изменённых запросов, повторных запросов, обхода через учётные записи или устройства соответствующие награды могут быть изъяты.
• Если в дальнейшем жёлуди или цифровое содержание будут продаваться за плату, условия отказа от договора и использования будут отдельно указаны на экране оплаты.

8. Порядок обращения за возвратом

Просим обратиться, указав следующие сведения.

• Адрес электронной почты учётной записи либо сведения, позволяющие идентификацию на момент заказа
• Идентификатор операции: номер заказа, идентификатор рекламной кампании или идентификатор заказа поддержки
• Время, сумма и средство платежа
• Причина отмены или возврата
• При недостатке, ошибочной доставке или сбое: подтверждающие материалы — фотографии, видео, время возникновения ошибки
• Желаемый способ урегулирования: отмена, обмен, повторная доставка, повторный показ, частичный или полный возврат

Каналы обращения:

• Электронная почта: yunkisan94@naver.com
• Телефон: 0507-1371-7445

Оператор стремится, как правило, дать первый ответ в течение 3–7 рабочих дней с момента обращения. Если требуется проверка у поставщиков, служб доставки, платёжного посредника, по рекламным журналам либо в связи со спором о правах с третьими лицами, срок может увеличиться.

9. Сроки и способы возврата

1. После одобрения возврата Оператор начинает отмену платежа или процедуру возврата в срок, установленный применимым законодательством.
2. По картам и быстрым платежам после отмены авторизации обработка эмитентом карты и платёжным посредником может потребовать дополнительного времени.
3. Если автоматический возврат на исходное платёжное средство затруднён — виртуальный счёт, банковский перевод —, могут быть запрошены дополнительные действия, например подтверждение счёта на имя владельца.
4. Для платёжных средств, технически не допускающих частичный возврат, урегулирование возможно путём полной отмены с последующей повторной оплатой, предоставления замены либо по отдельной договорённости.

10. Оспаривание платежа и недобросовестный возврат

Пользователь обязан сначала обратиться к Оператору с требованием проверки обстоятельств и отмены. Запрещается требовать оспаривания платежа по недостоверным основаниям после надлежащего предоставления товара, рекламы или поддержки, а также получать повторный возврат по одной и той же операции. Оператор представляет платёжному посреднику записи об операции, доставке, показе и доступе; при выявлении недобросовестного использования он вправе ограничить учётную запись или операционные функции.

11. Изменение Политики и применимые нормы

Оператор вправе пересматривать настоящую Политику в связи с изменениями сервиса и законодательства; о существенных изменениях сообщается до их применения. При расхождении корейского текста и перевода корейский текст имеет преимущественную силу в пределах, допускаемых применимым законодательством.