Dokal Game

سياسة الاسترداد

الإصدار: 2026-08-06 · تاريخ السريان: 6 أغسطس 2026

هذا المستند ترجمة للنص الكوري الأصلي. وإذا اختلف معنى الترجمة عن النص الكوري الأصلي، فإن النص الكوري الأصلي هو المُعتمَد. عرض النص الكوري الأصلي

العربية

1. نطاق التطبيق

تسري سياسة الاسترداد هذه على المعاملات المدفوعة الآتية التي يقدمها Dokal Game.

اللعب والنقاط المجانية والبلوط الممنوح مجانًا والعناصر المجانية ليست منتجات اشتُريت بالنقود، ومن ثم لا تخضع للاسترداد النقدي. غير أنه عند التحقق من خطأ في النظام أو منح غير مشروع، يجوز للمشغّل تصحيح سجلات الخدمة.

وإذا كفل القانون الواجب التطبيق للمستخدم حقوقًا أفضل مما تنص عليه هذه السياسة، فإن ذلك القانون هو الذي يسري.

2. المبادئ العامة

  1. يُنفَّذ الاسترداد من حيث المبدأ بوسيلة الدفع الأصلية المستخدمة.
  2. وقد يختلف موعد الاسترداد الفعلي تبعًا لجداول معالجة وسيط الدفع ومُصدر البطاقة والمصرف.
  3. يجوز للمشغّل التحقق من الوقائع: رقم الطلب ومعرّف الدفع ووقت الدفع وحالة الاستخدام والعرض والتوصيل وسجلات الأعطال.
  4. تختلف معايير الاسترداد وتحمّل التكاليف تبعًا لما إذا كان الأمر مجرد عدول من المستخدم، أو خطأ من الشركة، أو عيبًا في المنتج، أو عدم تقديم الخدمة.
  5. وإذا كان جزء من الخدمة قد قُدّم بالفعل، جاز للمشغّل رد المبلغ المتبقي بعد خصم الجزء المقدَّم فقط، أو اقتراح تدابير بديلة — إعادة التقديم أو تمديد المدة — في حدود لا تكون أسوأ للمستخدم.
  6. ووجود سبب لتقييد الاسترداد لا يعفي المشغّل من المسؤولية عن العمد أو الخطأ، ولا عن تقديم يخالف العرض والإعلان، ولا عن ضمان العيوب المقرر قانونًا.

3. طلبات Dokal Shop

3-1. الإلغاء قبل الشحن

3-2. العدول بعد استلام المنتج

3-3. العيب والتوصيل الخاطئ والمنتج المخالف للعرض

في الحالات الآتية، يقدّم المشغّل أو البائع، بعد التحقق من الوقائع، الاستبدال أو إعادة التوصيل أو الإصلاح أو الاسترداد الجزئي أو الاسترداد الكامل.

وفي هذه الحالة، يتحمل المشغّل أو الطرف المسؤول أجور إرجاع الشحن في حدود ما يسمح به القانون. ونرجو من المستخدم، بعد تبيّن المشكلة، إبلاغنا في أسرع وقت ممكن مع إرفاق أدلة كالصور أو مقاطع الفيديو.

3-4. الحالات التي قد يُقيَّد فيها العدول

إذا انخفضت قيمة المنتج انخفاضًا بيّنًا للأسباب الآتية، جاز تقييد الإرجاع الناشئ عن مجرد العدول. غير أن مجرد فتح الغلاف على النحو المعتاد لفحص المنتج لا يترتب عليه تقييد تلقائي.

تُبيَّن القيود الخاصة بكل منتج على حدة قبل الدفع.

3-5. خطأ العنوان ورفض الاستلام

إذا أدخل المستخدم عنوانًا أو رقم هاتف خاطئًا، أو رفض الاستلام من دون سبب مشروع، فنشأت تكاليف إعادة التوصيل أو الإرجاع، جاز تحميله تلك التكاليف. أما رد قيمة المنتج فيتقرر بحسب حالة المنتج وإمكانية إرجاعه.

4. الحملات الإعلانية

4-1. الإلغاء قبل العرض

4-2. الرفض أو الإيقاف لأسباب تعود إلى المعلن

إذا رُفض الإعلان أو أُوقف للأسباب الآتية، جاز تقييد الاسترداد الكامل.

وإذا بقيت مدة لم تُقدَّم بعد وظلت لدى المشغّل تكاليف قابلة للاسترداد، جاز له دراسة استرداد جزئي أو عرض بديل، مع مراعاة ما قُدّم فعلًا والتكاليف المتكبدة.

4-3. خطأ المشغّل أو عدم التقديم

في الحالات الآتية، يتحقق المشغّل من مدة العطل ومن مرات الظهور المقدَّمة ثم يقدّم إعادة العرض أو تمديد المدة أو الاسترداد الجزئي أو الاسترداد الكامل.

أما حالات عدم العرض الفردية الناشئة عن تأخير مؤقت أو برامج حجب الإعلانات لدى بعض المستخدمين أو بيئة الجهاز أو المتصفح أو الشبكة أو سياسات شبكات الإعلانات الخارجية، فقد لا تكون سببًا للاسترداد الكامل.

4-4. نتائج الإعلان

المنتج الإعلاني خدمة تتيح فرص الظهور. وما لم يوجد ضمان مستقل، لا يُردّ المقابل لمجرد أن النتائج — النقرات أو الزوار أو الاستفسارات أو المبيعات أو معدل التحويل أو ترتيب البحث — لم تبلغ ما كان متوقعًا.

5. الدعم

  1. الدعم دفع طوعي يهدف إلى مساندة تشغيل الخدمة وإنتاج محتوى جديد، ولا يمنح ميزة تنافسية داخل اللعبة.
  2. يجوز للمستخدم الاستفسار عن الإلغاء خلال سبعة أيام من تاريخ الدفع. غير أن المعالجة تجري بعد التحقق من الظروف الخاصة: أسباب تقييد العدول المقررة قانونًا، وإمكانية إلغاء وسيلة الدفع، والإدراج الذي سبق تقديمه في قاعة المشاهير.
  3. وإذا ووفق على الاسترداد، جاز حذف الإدراج في قاعة مشاهير الداعمين واسم العرض ورسالة التشجيع أو جعلها غير علنية.
  4. وقبل الموافقة على الدفع أو في حالة فشله لا توجد مطالبة فعلية، ومن ثم لا ينشأ استرداد. أما حالات تعليق الموافقة أو عدم الإيداع في الحساب الافتراضي فتُعالَج بعد التحقق من حالة الدفع.
  5. أما مدفوعات القاصر من دون موافقة وليّه الشرعي، والمدفوعات الناشئة عن سرقة أو انتحال هوية، فتُعالَج بعد التحقق من الشخص والصلاحية وفقًا للقانون الواجب التطبيق ولإجراءات وسيط الدفع.
  6. الدعم ليس تبرعًا بالمعنى الضريبي ولا يصدر عنه إيصال تبرع.

6. اشتراك Dokal Chatbot

  1. الاشتراك محتوى رقمي محدد المدة تبدأ مدة استخدامه فور الدفع. ويُبيَّن في شاشة الدفع أن تقديم الخدمة يبدأ مع الدفع.
  2. وإذا لم يُستخدم الاشتراك البتة، جاز للمستخدم الاستفسار عن العدول (الاسترداد الكامل) خلال سبعة أيام من تاريخ الدفع.
  3. وبعد بدء الاستخدام، يدرس المشغّل رد المبلغ المتبقي بعد خصم المدة المقدَّمة (بالحساب اليومي) في حدود ما يسمح به القانون الواجب التطبيق، بما فيه قانون التجارة الإلكترونية.
  4. وإذا تعذّر الاستخدام مدة معتبرة بسبب عطل في الخدمة، تحقق المشغّل من سجلات العطل وقدّم تمديد المدة أو الاسترداد الجزئي أو الاسترداد الكامل.
  5. وإذا ووفق على الاسترداد، استُردت المدة المتبقية الممنوحة بذلك الاشتراك.
  6. وبحذف الحساب تسقط المدة المتبقية. فإذا لزم الاسترداد، يرجى التواصل قبل الحذف.
  7. أما الطلبات التي لم يكتمل دفعها، كعدم الإيداع في الحساب الافتراضي، فلا تنشأ عنها مطالبة ومن ثم لا تخضع للاسترداد.

7. البلوط والنقاط المجانية والمكافآت الرقمية

8. طريقة طلب الاسترداد

يرجى التواصل معنا مع تضمين المعلومات الآتية.

جهة الاستقبال:

يسعى المشغّل من حيث المبدأ إلى تقديم رد أولي خلال 3 إلى 7 أيام عمل من الاستلام. وقد تطول المدة إذا لزم التحقق لدى المورّدين أو شركات الشحن أو وسيط الدفع أو في سجلات الإعلانات أو عند وجود نزاع على الحقوق مع الغير.

9. موعد الاسترداد وطريقته

  1. بعد الموافقة على الاسترداد، يبدأ المشغّل إجراءات إلغاء الدفع أو الرد خلال المدة التي يحددها القانون الواجب التطبيق.
  2. وفي البطاقات والمدفوعات السريعة، قد تستغرق معالجة مُصدر البطاقة ووسيط الدفع وقتًا إضافيًا بعد إلغاء الموافقة.
  3. وإذا تعذّر الرد التلقائي إلى وسيلة الدفع الأصلية — كالحساب الافتراضي أو الحوالة — جاز طلب إجراءات إضافية، كالتحقق من حساب باسم صاحبه.
  4. أما وسائل الدفع التي يتعذر فيها فنيًا الاسترداد الجزئي، فيمكن معالجتها بإلغاء كامل ثم إعادة الدفع، أو بتقديم بديل، أو باتفاق مستقل.

10. رد المبالغ المدفوعة والاسترداد غير المشروع

على المستخدم أن يطلب من المشغّل أولًا التحقق من الوقائع والإلغاء. ويُحظر طلب رد المبالغ المدفوعة بأسباب غير صحيحة بعد تقديم المنتج أو الإعلان أو الدعم على نحو سليم، كما يُحظر الحصول على استرداد مزدوج عن المعاملة ذاتها. ويقدّم المشغّل إلى وسيط الدفع سجلات المعاملة والتوصيل والعرض والدخول، وعند التحقق من استخدام غير مشروع جاز له تقييد الحساب أو وظائف المعاملات.

11. تعديل السياسة والقانون المرجعي

يجوز للمشغّل تنقيح هذه السياسة تبعًا لتغيّر الخدمة والقانون، ويُعلن عن التعديلات الجوهرية قبل سريانها. وإذا تعارض النص الكوري مع الترجمة، رجح النص الكوري في حدود ما يسمح به القانون الواجب التطبيق.