Kebijakan Pengembalian Dana

Bahasa Indonesia

1. Ruang lingkup

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku bagi transaksi berbayar berikut yang disediakan Dokal Game.

• Pesanan produk Dokal Shop
• Pembayaran pendaftaran dan penayangan kampanye iklan
• Pembayaran dukungan
• Pembayaran lisensi digital berjangka, seperti pas Dokal Chatbot
• Konten atau layanan digital yang di kemudian hari dijual secara terpisah

Bermain, poin gratis, biji ek yang diberikan cuma-cuma, dan item gratis bukan produk yang dibeli dengan uang, sehingga tidak termasuk objek pengembalian dana tunai. Namun bila terbukti ada kesalahan sistem atau pemberian tidak sah, Operator dapat memperbaiki catatan layanan.

Bila hukum yang berlaku menjamin hak yang lebih menguntungkan pengguna daripada Kebijakan ini, hukum tersebut yang diutamakan.

2. Prinsip umum

1. Pengembalian dana pada dasarnya diproses melalui alat pembayaran semula.
2. Waktu pengembalian yang sebenarnya dapat berbeda tergantung jadwal pemrosesan perantara pembayaran, penerbit kartu, dan bank.
3. Operator dapat memverifikasi fakta: nomor pesanan, pengenal pembayaran, waktu pembayaran, status penggunaan, penayangan, dan pengiriman, serta catatan gangguan.
4. Pedoman pengembalian dan penanggungan biaya berbeda tergantung apakah karena pengguna sekadar berubah pikiran, kesalahan perusahaan, cacat produk, atau layanan tidak disediakan.
5. Bila sebagian layanan telah diberikan, Operator dapat mengembalikan hanya sisa jumlah setelah dikurangi bagian yang telah diberikan, atau menawarkan langkah pengganti — penyediaan ulang, perpanjangan — dalam batas yang tidak lebih merugikan pengguna.
6. Adanya alasan pembatasan pengembalian tidak membebaskan Operator dari tanggung jawab atas kesengajaan dan kelalaian, atas penyediaan yang berbeda dari pelabelan dan iklan, maupun dari tanggung jawab jaminan cacat menurut hukum.

3. Pesanan Dokal Shop

3-1. Pembatalan sebelum pengiriman

• Sebelum produk dikirim, pengguna pada dasarnya dapat mengajukan pembatalan pesanan.
• Bila pemesanan kepada pemasok sudah dilakukan sehingga timbul biaya pembatalan, atau pembuatan sesuai pesanan telah dimulai, pembatalan dapat dibatasi dalam lingkup yang diberitahukan sebelum pembayaran.
• Bila pesanan tidak dapat dilaksanakan karena alasan Operator atau pihak pemasok — stok pemasok habis, kesalahan harga atau informasi produk, pemesanan tidak dapat dilakukan — pesanan dibatalkan dan dana dikembalikan sepenuhnya.

3-2. Berubah pikiran setelah menerima produk

• Pengguna dapat mengajukan retur dalam jangka waktu pembatalan yang ditetapkan hukum yang berlaku. Umumnya berpedoman pada 7 hari sejak tanggal penerimaan produk atau penerimaan dokumen mengenai isi perjanjian, dengan mengutamakan titik awal perhitungan dan pengecualian menurut hukum.
• Ongkos kirim pulang pergi dan biaya retur yang wajar akibat sekadar berubah pikiran dapat ditanggung pengguna.
• Produk harus dikembalikan dengan aman dalam keadaan yang memungkinkan dijual kembali.

3-3. Cacat, salah kirim, produk berbeda dari pelabelan

Dalam hal berikut, Operator atau penjual, setelah memverifikasi fakta, menyediakan penukaran, pengiriman ulang, perbaikan, pengembalian sebagian, atau pengembalian penuh.

• Produk yang dikirim berbeda dari yang dipesan
• Produk rusak atau cacat, atau fungsi utamanya tidak dapat digunakan
• Berbeda secara nyata dari pelabelan, iklan, atau isi perjanjian
• Jumlah atau pilihan yang dikirim keliru

Dalam hal ini, sejauh diizinkan hukum, ongkos kirim retur ditanggung Operator atau pihak yang bersalah. Mohon pengguna, setelah mengetahui masalahnya, memberitahukannya secepat mungkin disertai bukti seperti foto atau video.

3-4. Hal yang dapat membatasi pembatalan

Bila nilai produk menurun secara nyata karena hal berikut, retur karena sekadar berubah pikiran dapat dibatasi. Namun sekadar membuka kemasan secara wajar untuk memeriksa produk tidak serta-merta menimbulkan pembatasan.

• Produk hilang atau rusak karena tanggung jawab pengguna
• Nilainya menurun nyata karena penggunaan atau konsumsi sebagian
• Nilainya menurun seiring waktu sampai sulit dijual kembali
• Pembuatan berdasarkan pesanan atau sesuai permintaan telah dimulai dan persetujuan terpisah telah diperoleh sebelumnya
• Penyediaan konten digital yang dapat disalin telah dimulai setelah pemberitahuan dan persetujuan yang disyaratkan hukum
• Kemasan produk higienis atau tersegel telah dibuka sehingga sulit dijual kembali

Pembatasan untuk tiap produk ditampilkan tersendiri sebelum pembayaran.

3-5. Kesalahan alamat dan penolakan penerimaan

Bila pengguna mengisi alamat atau nomor telepon yang keliru, atau menolak menerima tanpa alasan yang sah sehingga timbul biaya pengiriman ulang atau pengembalian, biaya itu dapat ditanggung pengguna. Pengembalian harga produk ditentukan berdasarkan kondisi produk dan kemungkinan returnya.

4. Kampanye iklan

4-1. Pembatalan sebelum penayangan

• Permohonan pembatalan yang diterima paling lambat 3 hari kerja sebelum tanggal penayangan pada dasarnya dapat dikembalikan setelah ditinjau.
• Dalam 3 hari kerja menjelang penayangan, peninjauan, pengamanan jadwal, pemrosesan berkas, dan pekerjaan administrasi mungkin telah berjalan, sehingga pembatalan karena sekadar berubah pikiran dapat dibatasi.
• Bila peninjauan, persetujuan, penetapan jadwal, atau persiapan teknis sama sekali belum dimulai, Operator meninjau pembatalan tanpa memotong biaya yang benar-benar timbul.

4-2. Ditolak atau dihentikan karena alasan pengiklan

Bila iklan ditolak atau dihentikan karena hal berikut, pengembalian penuh dapat dibatasi.

• Konten melanggar hukum, berbahaya, menyesatkan, phishing, mengandung kode berbahaya, atau melanggar hak
• Tidak memiliki hak cipta, merek, hak atas potret, atau hak pakai yang diperlukan
• Menyerahkan dokumen tidak benar atau tidak memenuhi permintaan peninjauan
• Gangguan pada URL tujuan, pembatasan akses, atau pelanggaran kebijakan
• Pengiklan mengubah materi, URL, atau jadwal secara sepihak setelah disetujui

Bila masih ada periode yang belum disediakan dan Operator masih memiliki biaya yang dapat ditarik kembali, Operator dapat meninjau pengembalian sebagian atau penayangan pengganti dengan memperhitungkan bagian yang benar-benar disediakan dan biaya yang timbul.

4-3. Kesalahan Operator atau tidak disediakan

Dalam hal berikut, Operator memverifikasi durasi gangguan dan tayangan yang telah disediakan, lalu menyediakan penayangan ulang, perpanjangan, pengembalian sebagian, atau pengembalian penuh.

• Pembayaran selesai tetapi kampanye tidak terbuat karena kesalahan sistem
• Iklan yang telah disetujui sama sekali tidak tayang sepanjang periode yang direncanakan
• Materi lain atau URL yang keliru tayang karena kesalahan pengaturan Operator
• Layanan iklan secara nyata tidak disediakan karena gangguan berkepanjangan yang menjadi tanggung jawab Operator

Ketidaktayangan tersendiri akibat keterlambatan sementara, program pemblokir iklan pada sebagian pengguna, lingkungan perangkat, peramban, atau jaringan, maupun kebijakan jaringan iklan eksternal, dapat bukan merupakan alasan pengembalian penuh.

4-4. Hasil iklan

Produk iklan adalah layanan yang menyediakan peluang tayang. Kecuali dijamin secara terpisah, pengembalian dana tidak dilakukan hanya karena hasil — klik, pengunjung, pertanyaan, penjualan, tingkat konversi, peringkat pencarian — tidak sesuai harapan.

5. Dukungan

1. Dukungan adalah pembayaran sukarela untuk menopang pengoperasian Layanan dan produksi konten baru, dan tidak memberikan keunggulan kompetitif dalam permainan.
2. Pengguna dapat menanyakan pembatalan dalam 7 hari sejak tanggal pembayaran. Namun pemrosesan dilakukan setelah memeriksa keadaan masing-masing: alasan pembatasan pembatalan menurut hukum, kemungkinan pembatalan alat pembayaran, dan tampilan Balai Kehormatan yang telah disediakan.
3. Bila pengembalian disetujui, tampilan pada Balai Kehormatan pendukung, nama tampilan, dan pesan dukungan dapat dihapus atau dijadikan tidak publik.
4. Sebelum pembayaran diotorisasi atau dalam keadaan pembayaran gagal, tidak ada penagihan nyata sehingga tidak timbul pengembalian dana. Hal seperti otorisasi tertunda atau setoran ke rekening virtual yang belum masuk diproses setelah status pembayaran diperiksa.
5. Pembayaran oleh anak di bawah umur tanpa persetujuan wali sah, serta pembayaran akibat pencurian atau penyalahgunaan identitas, diproses setelah verifikasi identitas dan kewenangan sesuai hukum yang berlaku dan prosedur perantara pembayaran.
6. Dukungan bukan sumbangan menurut hukum perpajakan dan tidak menerbitkan bukti sumbangan.

6. Pas Dokal Chatbot

1. Pas adalah konten digital berjangka yang masa pakainya dimulai segera setelah pembayaran. Bahwa penyediaan layanan dimulai bersamaan dengan pembayaran ditampilkan pada layar pembayaran.
2. Bila pas sama sekali belum digunakan, pengguna dapat menanyakan pembatalan (pengembalian penuh) dalam 7 hari sejak tanggal pembayaran.
3. Setelah pemakaian dimulai, Operator meninjau pengembalian sisa jumlah setelah dikurangi periode yang telah disediakan (dihitung harian), dalam batas yang diizinkan hukum yang berlaku, termasuk undang-undang perdagangan elektronik.
4. Bila layanan tidak dapat digunakan dalam waktu yang cukup lama karena gangguan, Operator memeriksa catatan gangguan dan menyediakan perpanjangan, pengembalian sebagian, atau pengembalian penuh.
5. Bila pengembalian disetujui, sisa masa pakai yang diberikan melalui pas itu ditarik kembali.
6. Menghapus akun menghapuskan sisa masa pakai. Bila memerlukan pengembalian dana, mohon hubungi kami sebelum menghapus akun.
7. Pesanan yang pembayarannya belum selesai, seperti setoran ke rekening virtual yang belum masuk, tidak menimbulkan tagihan sehingga bukan objek pengembalian dana.

7. Biji ek, poin gratis, dan hadiah digital

• Biji ek yang diberikan cuma-cuma, poin gratis, item permainan, gelar, peringkat, dan stempel bukan objek pengembalian dana tunai maupun penukaran.
• Bila karena kesalahan sistem biji ek terpotong atau diberikan ganda, atau item yang dibeli tidak diberikan, Operator memeriksa catatan server lalu melakukan pemulihan, pemberian ulang, atau perbaikan.
• Bila terbukti ada penerimaan tidak sah, permintaan yang diubah, permintaan ganda, atau pengelakan melalui akun maupun perangkat, hadiah terkait dapat ditarik kembali.
• Bila di kemudian hari biji ek atau konten digital dijual berbayar, syarat pembatalan dan penggunaannya ditampilkan tersendiri pada layar pembayaran.

8. Cara mengajukan pengembalian dana

Mohon hubungi kami dengan menyertakan informasi berikut.

• Email akun atau informasi yang memungkinkan identifikasi pada saat pemesanan
• Pengenal transaksi: nomor pesanan, ID kampanye iklan, atau ID pesanan dukungan
• Waktu, jumlah, dan alat pembayaran
• Alasan pembatalan atau pengembalian dana
• Untuk cacat, salah kirim, atau gangguan: bukti seperti foto, video, atau waktu terjadinya kesalahan
• Penanganan yang diinginkan: pembatalan, penukaran, pengiriman ulang, penayangan ulang, pengembalian sebagian, atau pengembalian penuh

Kanal penerimaan:

• Email: yunkisan94@naver.com
• Nomor telepon: 0507-1371-7445

Operator berupaya, pada dasarnya, memberikan jawaban pertama dalam 3–7 hari kerja sejak permohonan diterima. Bila perlu memastikan kepada pemasok, perusahaan pengiriman, perantara pembayaran, log iklan, atau dalam sengketa hak dengan pihak ketiga, waktunya dapat lebih lama.

9. Waktu dan cara pengembalian

1. Setelah pengembalian disetujui, Operator memulai pembatalan pembayaran atau prosedur pengembalian dalam jangka waktu yang ditetapkan hukum yang berlaku.
2. Untuk kartu dan pembayaran cepat, setelah otorisasi dibatalkan, pemrosesan oleh penerbit kartu dan perantara pembayaran dapat memerlukan waktu tambahan.
3. Bila pengembalian otomatis ke alat pembayaran semula sulit dilakukan — rekening virtual, transfer — dapat diminta prosedur tambahan, seperti verifikasi rekening atas nama sendiri.
4. Untuk alat pembayaran yang secara teknis tidak memungkinkan pengembalian sebagian, penanganan dapat dilakukan dengan pembatalan penuh lalu pembayaran ulang, penyediaan pengganti, atau kesepakatan tersendiri.

10. Chargeback dan pengembalian dana curang

Pengguna harus lebih dahulu meminta Operator memverifikasi fakta dan melakukan pembatalan. Dilarang mengajukan chargeback dengan alasan tidak benar setelah produk, iklan, atau dukungan disediakan secara normal, serta menerima pengembalian ganda atas transaksi yang sama. Operator menyerahkan catatan transaksi, pengiriman, penayangan, dan akses kepada perantara pembayaran; bila terbukti ada penyalahgunaan, Operator dapat membatasi akun atau fungsi transaksi.

11. Perubahan Kebijakan dan hukum yang mengatur

Operator dapat merevisi Kebijakan ini sesuai perubahan layanan dan hukum, dan perubahan penting diberitahukan sebelum diterapkan. Apabila teks bahasa Korea dan terjemahannya bertentangan, teks bahasa Korea yang berlaku sepanjang diizinkan hukum yang berlaku.