رقم کی واپسی کی پالیسی
یہ دستاویز کوریائی اصل متن کا ترجمہ ہے۔ ترجمے اور کوریائی اصل متن کے مفہوم میں فرق ہو تو کوریائی اصل متن کو ترجیح دی جائے گی۔ کوریائی اصل متن دیکھیں
اردو
1. اطلاق کا دائرہ
یہ رقم واپسی کی پالیسی Dokal Game میں فراہم کردہ درج ذیل ادائیگی والے لین دین پر لاگو ہوتی ہے۔
- Dokal Shop کے سامان کا آرڈر
- اشتہاری مہم کا اندراج اور نشر کرنے کی ادائیگی
- معاونت کی ادائیگی
- Dokal Chatbot کے استعمال کی اجازت جیسی مدت والی ڈیجیٹل استعمال اجازتوں کی ادائیگی
- مستقبل میں الگ سے قیمت کے عوض بیچا جانے والا ڈیجیٹل مواد یا سروسز
کھیل کھیلنا، مفت پوائنٹس، مفت دیے گئے بلوط اور مفت اشیاء نقد سے خریدا گیا سامان نہیں، اس لیے وہ نقد واپسی کے دائرے میں نہیں آتے۔ تاہم نظام کی خامی یا ناجائز ادائیگی ثابت ہو تو منتظم سروس کا ریکارڈ درست کر سکتا ہے۔
اگر متعلقہ قوانین صارف کو اس پالیسی سے زیادہ سازگار حقوق دیں تو وہی قوانین مقدم ہوں گے۔
2. مشترکہ اصول
- رقم کی واپسی اصولاً اسی ادائیگی کے ذریعے کی جاتی ہے جو ادائیگی میں استعمال ہوا تھا۔
- ادائیگی ادارے، کارڈ کمپنی اور بینک کے عملدرآمد کے شیڈول کے مطابق حقیقی رقم ملنے کا وقت مختلف ہو سکتا ہے۔
- منتظم آرڈر نمبر، ادائیگی شناخت کنندہ، ادائیگی کی تاریخ و وقت، استعمال، نمائش اور ترسیل کی حالت اور خرابی کے ریکارڈ جیسے حقائق کی تصدیق کر سکتا ہے۔
- صارف کا محض ارادہ بدلنا، ادارے کی غلطی، سامان کا نقص یا سروس نہ ملنا — ان کے مطابق رقم واپسی کے معیار اور اخراجات کا بوجھ بدلتا ہے۔
- اگر سروس کا کچھ حصہ پہلے ہی دیا جا چکا ہو تو دیا گیا حصہ نکال کر باقی رقم ہی واپس کی جا سکتی ہے؛ یا صارف کے لیے مزید ناموافق نہ ہونے والی حد میں دوبارہ فراہمی یا مدت بڑھانے جیسے متبادل اقدامات تجویز کیے جا سکتے ہیں۔
- رقم واپسی کی حد بندی کی وجوہات ہونے کے باوجود منتظم کی جان بوجھ کر کی گئی غلطی یا غفلت، نمائش و اشتہار سے مختلف فراہمی اور قانوناً نقص کی ذمہ داری سے استثنا نہیں ملتا۔
3. Dokal Shop کا آرڈر
3-1. بھیجنے سے پہلے منسوخی
- سامان بھیجنے سے پہلے اصولاً آرڈر منسوخ کرنے کی درخواست کی جا سکتی ہے۔
- اگر سپلائر کو آرڈر پہلے ہی جا چکا ہو اور منسوخی کا خرچ بن گیا ہو یا خاص تیاری شروع ہو چکی ہو تو ادائیگی سے پہلے بتائی گئی حد میں پابندی ہو سکتی ہے۔
- سپلائر کے پاس اسٹاک ختم ہونے، قیمت یا سامان کی معلومات میں غلطی یا آرڈر نہ دیے جا سکنے جیسی منتظم یا فراہمی کی وجوہات سے آرڈر پورا نہ ہو سکے تو پوری رقم منسوخ کر کے واپس کی جاتی ہے۔
3-2. سامان ملنے کے بعد ارادہ بدلنا
- متعلقہ قوانین کی مقرر کردہ خریداری واپس لینے کی مدت میں صارف سامان واپس کرنے کی درخواست کر سکتا ہے۔ عام طور پر سامان ملنے کے دن سے یا معاہدے کے مندرجات کی تحریری دستاویز ملنے کے دن سے 7 دن کے اندر معیار ہے؛ تاہم قانون میں مقرر گنتی کا نقطۂ آغاز اور استثنائیں مقدم ہیں۔
- ارادہ بدلنے سے ہونے والا دونوں طرف کا ترسیلی خرچ اور واپسی کا معقول خرچ صارف کو اٹھانا پڑ سکتا ہے۔
- سامان دوبارہ فروخت ہونے کے قابل حالت میں محفوظ طریقے سے واپس کرنا ہو گا۔
3-3. نقص، غلط ترسیل اور نمائش سے مختلف سامان
درج ذیل صورتوں میں منتظم یا فروخت کنندہ حقائق کی تصدیق کے بعد تبادلہ، دوبارہ ترسیل، مرمت، جزوی رقم واپسی یا پوری رقم واپسی فراہم کرے گا۔
- آرڈر کیے گئے سامان کے بجائے دوسرا سامان آ جائے
- سامان ٹوٹا ہوا یا ناقص ہو یا اس کا بنیادی کام استعمال نہ ہو سکے
- نمائش، اشتہار یا معاہدے کے مندرجات سے نمایاں طور پر مختلف ہو
- مقدار یا اختیار غلط بھیجا گیا ہو
ایسی صورت میں قانون کی اجازت کی حد میں واپسی کا ترسیلی خرچ منتظم یا ذمہ دار فریق اٹھائے گا۔ مسئلہ معلوم ہوتے ہی جتنی جلدی ممکن ہو تصاویر اور ویڈیو جیسے ثبوت کے ساتھ اطلاع دیں۔
3-4. وہ صورتیں جن میں خریداری واپس لینا محدود ہو سکتا ہے
درج ذیل وجوہات سے سامان کی قیمت نمایاں طور پر کم ہو جائے تو ارادہ بدلنے کی بنیاد پر واپسی محدود ہو سکتی ہے۔ تاہم سامان دیکھنے کے لیے کی جانے والی معمول کی پیکنگ کھولنے کو بنیاد بنا کر یکساں پابندی نہیں لگائی جاتی۔
- صارف کی ذمہ داری سے سامان ضائع یا خراب ہو جائے
- استعمال یا جزوی صرف سے قیمت نمایاں طور پر کم ہو جائے
- وقت گزر جانے سے دوبارہ فروخت مشکل ہونے کی حد تک قیمت کم ہو جائے
- آرڈر کے مطابق یا خاص تیاری شروع ہو چکی ہو اور پہلے سے الگ رضامندی لی گئی ہو
- نقل ہونے والے ڈیجیٹل مواد کی فراہمی شروع ہو چکی ہو اور قانوناً ضروری پیشگی اطلاع و رضامندی لی گئی ہو
- حفظانِ صحت یا مہربند سامان کی پیکنگ کھلنے سے دوبارہ فروخت مشکل ہو جائے
ہر سامان کی پابندیاں ادائیگی سے پہلے ہی الگ دکھائی جاتی ہیں۔
3-5. پتے کی غلطی اور وصولی سے انکار
صارف کے غلط پتہ یا فون نمبر درج کرنے سے یا بلا جواز وصولی سے انکار کرنے سے دوبارہ ترسیل یا واپسی کے اخراجات ہوں تو وہ اخراجات صارف کو اٹھانا پڑ سکتے ہیں۔ سامان کی اصل رقم واپس کی جائے گی یا نہیں، اس کا فیصلہ سامان کی حالت اور واپس لیے جانے کے امکان پر ہوتا ہے۔
4. اشتہاری مہم
4-1. نشر کرنے سے پہلے منسوخی
- اشتہار نشر ہونے کے دن سے 3 کاروباری دن پہلے موصول ہونے والی منسوخی کی درخواستوں پر اصولاً غور کر کے رقم واپس کی جا سکتی ہے۔
- نشر ہونے کے دن سے 3 کاروباری دن کے اندر جانچ، شیڈول کی تخصیص، فائل کا عملدرآمد اور منتظم کے کام پہلے ہی ہو چکے ہو سکتے ہیں، اس لیے ارادہ بدلنے پر منسوخی محدود ہو سکتی ہے۔
- جانچ، منظوری، شیڈول کی حتمی صورت یا تکنیکی تیاری بالکل شروع نہ ہوئی ہو تو حقیقی اخراجات نکالے بغیر منسوخی کی سمت میں غور کیا جاتا ہے۔
4-2. مشتہر کی وجہ سے مسترد یا بند ہونا
درج ذیل وجوہات سے اشتہار مسترد یا بند ہو تو پوری رقم کی واپسی محدود ہو سکتی ہے۔
- غیر قانونی، نقصان دہ، دھوکہ دہی، فشنگ، نقصان دہ کوڈ والا یا حقوق کی خلاف ورزی کرنے والا مواد
- ضروری کاپی رائٹ، ٹریڈ مارک، تصویری حق یا استعمال کی اجازت نہ ہونا
- جھوٹی دستاویزات جمع کرانا یا جانچ کی درخواست کا جواب نہ دینا
- منسلک URL میں خرابی، رسائی کی پابندی یا پالیسی کی خلاف ورزی
- منظوری کے بعد مشتہر کا مواد، URL یا شیڈول اپنی مرضی سے بدل دینا
اگر ابھی نہ دی گئی مدت باقی ہو اور منتظم کے پاس واپس مل سکنے والے اخراجات ہوں تو حقیقتاً دیے گئے حصے اور ہونے والے اخراجات کو دیکھ کر جزوی رقم واپسی یا متبادل نشر پر غور کیا جا سکتا ہے۔
4-3. منتظم کی غلطی یا سروس نہ ملنا
درج ذیل صورتوں میں خرابی کا دورانیہ اور دی گئی نمائش دیکھ کر دوبارہ نشر، مدت میں توسیع، جزوی رقم واپسی یا پوری رقم واپسی دی جاتی ہے۔
- ادائیگی مکمل ہونے کے باوجود نظام کی خامی سے مہم نہ بنی ہو
- منظور شدہ اشتہار مقررہ پوری مدت میں بالکل نہ دکھایا گیا ہو
- منتظم کی ترتیبات کی غلطی سے دوسرا مواد یا غلط URL دکھایا گیا ہو
- منتظم کی غلطی سے طویل خرابی کے باعث اشتہاری سروس عملاً نہ دی گئی ہو
عارضی تاخیر، کچھ صارفین کے اشتہار روکنے والے پروگرام، آلہ، براؤزر اور نیٹ ورک کا ماحول یا بیرونی اشتہاری نیٹ ورک کی پالیسی کے باعث انفرادی طور پر نمائش نہ ہونا پوری رقم واپسی کی وجہ نہ ہو سکے گا۔
4-4. اشتہار کی کارکردگی
اشتہاری پروڈکٹ نمائش کا موقع دینے والی سروس ہے۔ الگ سے ضمانت نہ دی گئی ہو تو کلک کی تعداد، ناظرین کی تعداد، استفسارات، فروخت، تبدیلی کی شرح اور تلاش کی درجہ بندی جیسی کارکردگی توقع سے کم رہنے کی بنیاد پر ہی رقم واپس نہیں کی جاتی۔
5. معاونت
- معاونت سروس چلانے اور نیا مواد بنانے میں مدد کی رضاکارانہ ادائیگی ہے؛ اس سے کھیل کے اندر مسابقتی فائدہ نہیں دیا جاتا۔
- ادائیگی کے دن سے 7 دن کے اندر صارف منسوخی کے بارے میں رابطہ کر سکتا ہے۔ تاہم متعلقہ قوانین میں خریداری واپس لینے کی پابندی کی وجوہات، ادائیگی کا ذریعہ منسوخ ہو سکتا ہے یا نہیں، اور پہلے سے دکھائی گئی ایوانِ اعزاز کی نمائش جیسے انفرادی حالات دیکھ کر کارروائی کی جاتی ہے۔
- رقم واپسی منظور ہو تو معاونت کرنے والوں کے ایوانِ اعزاز کی نمائش، نمائشی نام اور حوصلہ افزائی کا پیغام مٹایا یا غیر عوامی کیا جا سکتا ہے۔
- ادائیگی کی منظوری سے پہلے یا ادائیگی ناکام ہونے کی حالت میں حقیقی وصولی نہیں ہوتی، اس لیے رقم واپسی کا سوال نہیں۔ منظوری زیرِ التوا ہونا اور ورچوئل اکاؤنٹ میں رقم جمع نہ ہونا جیسے معاملات ادائیگی کی حالت دیکھ کر نمٹائے جاتے ہیں۔
- قانونی سرپرست کی رضامندی کے بغیر نابالغ کی ادائیگی، چوری یا شناخت کے ناجائز استعمال سے کی گئی ادائیگی وغیرہ متعلقہ قوانین اور ادائیگی ادارے کے طریقۂ کار کے مطابق فرد اور اختیار کی تصدیق کے بعد نمٹائی جاتی ہیں۔
- معاونت ٹیکس قانون کے تحت عطیہ نہیں اور اس کی رسید جاری نہیں ہوتی۔
6. Dokal Chatbot کے استعمال کی اجازت
- استعمال کی اجازت ایسا مدت والا ڈیجیٹل مواد ہے جس میں ادائیگی کے ساتھ ہی استعمال کی مدت شروع ہو جاتی ہے۔ ادائیگی کے ساتھ ہی سروس کی فراہمی شروع ہونے کی بات ادائیگی کی اسکرین پر دکھائی جاتی ہے۔
- استعمال کی اجازت بالکل استعمال نہ کی ہو تو ادائیگی کے دن سے 7 دن کے اندر خریداری واپس لینے (پوری رقم واپسی) کے بارے میں رابطہ کیا جا سکتا ہے۔
- استعمال شروع ہونے کے بعد برقی تجارت کے قانون سمیت متعلقہ قوانین کی اجازت کی حد میں پہلے دی جا چکی مدت (روزانہ حساب سے) نکال کر باقی رقم واپس کرنے پر غور کیا جاتا ہے۔
- سروس کی خرابی سے خاصے وقت تک استعمال ممکن نہ رہے تو خرابی کا ریکارڈ دیکھ کر مدت میں توسیع، جزوی رقم واپسی یا پوری رقم واپسی دی جاتی ہے۔
- رقم واپسی منظور ہو تو اس استعمال اجازت سے دی گئی باقی مدت واپس لے لی جاتی ہے۔
- اکاؤنٹ بند کرنے پر باقی مدت ختم ہو جاتی ہے۔ رقم واپسی درکار ہو تو اکاؤنٹ بند کرنے سے پہلے رابطہ کریں۔
- ورچوئل اکاؤنٹ میں رقم جمع نہ ہونے جیسے اسباب سے جن آرڈروں کی ادائیگی مکمل نہ ہوئی ہو، ان پر وصولی نہیں ہوتی، اس لیے وہ رقم واپسی کے دائرے میں نہیں آتے۔
7. بلوط، مفت پوائنٹس اور ڈیجیٹل انعامات
- مفت دیے گئے بلوط، مفت پوائنٹس، کھیل کی اشیاء، القاب، درجات اور مہریں نقد واپسی یا تبادلے کے دائرے میں نہیں آتے۔
- نظام کی خامی سے بلوط دوہرے کٹ جائیں یا دیے جائیں یا خریدی گئی شے نہ ملے تو منتظم سرور کا ریکارڈ دیکھ کر بحالی، دوبارہ فراہمی یا تصحیح کرتا ہے۔
- ناجائز وصولی، بدلی ہوئی درخواستیں، بار بار درخواستیں یا اکاؤنٹ و آلے کا گھما پھرا کر استعمال ثابت ہو تو متعلقہ انعامات واپس لیے جا سکتے ہیں۔
- مستقبل میں بلوط یا ڈیجیٹل مواد قیمت کے عوض بیچا جائے تو ادائیگی کی اسکرین پر الگ سے خریداری واپس لینے اور استعمال کی شرائط دکھائی جاتی ہیں۔
8. رقم واپسی کی درخواست کا طریقہ
درج ذیل معلومات کے ساتھ رابطہ کریں۔
- اکاؤنٹ کا ای میل یا آرڈر کے وقت پہچانی جا سکنے والی معلومات
- آرڈر نمبر، اشتہاری مہم کا شناخت کنندہ اور معاونت کے آرڈر کا شناخت کنندہ جیسے لین دین کے شناخت کنندے
- ادائیگی کی تاریخ و وقت، رقم، ادائیگی کا ذریعہ
- منسوخی یا رقم واپسی کی وجہ
- نقص، غلط ترسیل یا خرابی ہو تو تصاویر، ویڈیو اور خامی کے وقت جیسے ثبوت
- مطلوبہ حل: منسوخی، تبادلہ، دوبارہ ترسیل، دوبارہ نشر، جزوی رقم واپسی یا پوری رقم واپسی
وصولی کا پتہ:
- ای میل: yunkisan94@naver.com
- فون نمبر: 0507-1371-7445
درخواست موصول ہونے کے بعد منتظم اصولاً 3 سے 7 کاروباری دن کے اندر پہلا جواب دینے کی کوشش کرتا ہے۔ سپلائر، ترسیلی کمپنی، ادائیگی ادارے، اشتہاری لاگ یا تیسرے فریق کے حقوق کے تنازع کی جانچ درکار ہو تو زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔
9. رقم ملنے کا وقت اور طریقہ
- رقم واپسی منظور ہونے کے بعد متعلقہ قوانین کی مقرر کردہ مدت میں منتظم ادائیگی کی منسوخی یا رقم واپس کرنے کا عمل شروع کرتا ہے۔
- کارڈ اور آسان ادائیگی میں منظوری منسوخ ہونے کے بعد کارڈ کمپنی اور ادائیگی ادارے کے عملدرآمد میں مزید وقت لگ سکتا ہے۔
- ورچوئل اکاؤنٹ اور اکاؤنٹ ٹرانسفر جیسی صورتوں میں اصل ادائیگی کے ذریعے خودکار طور پر رقم واپس کرنا مشکل ہو تو اپنے نام کے اکاؤنٹ کی تصدیق جیسے مزید مراحل مانگے جا سکتے ہیں۔
- جن ادائیگی ذرائع میں جزوی واپسی تکنیکی طور پر ممکن نہ ہو، وہاں پوری رقم منسوخ کر کے دوبارہ ادائیگی، متبادل فراہمی یا الگ اتفاق کے طریقے سے نمٹایا جا سکتا ہے۔
10. چارج بیک اور ناجائز رقم واپسی
صارف کو پہلے منتظم سے حقائق کی تصدیق اور منسوخی کی درخواست کرنی ہو گی۔ سامان، اشتہار یا معاونت درست طور پر ملنے کے بعد جھوٹی وجہ سے چارج بیک مانگنا یا ایک ہی لین دین پر دو بار رقم لینا ممنوع ہے۔ منتظم ادائیگی ادارے کو لین دین، ترسیل، نمائش اور رسائی کا ریکارڈ پیش کرے گا اور ناجائز استعمال ثابت ہونے پر اکاؤنٹ یا لین دین کی سہولتیں محدود کر سکتا ہے۔
11. پالیسی کی تبدیلی اور نافذ العمل قانون
سروس اور قوانین کی تبدیلی کے مطابق منتظم اس پالیسی میں ترمیم کر سکتا ہے اور اہم تبدیلیوں کی اطلاع نفاذ سے پہلے دی جاتی ہے۔ کوریائی متن اور ترجمے میں تضاد ہو تو متعلقہ قوانین کی اجازت کی حد تک کوریائی متن کو ترجیح دی جائے گی۔