退款政策

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1. 适用范围

本退款政策适用于 Dokal Game 提供的下列有偿交易。

• Dokal Shop 商品订单
• 广告投放的登记与执行支付
• 赞助支付
• Dokal Chatbot 使用券等有期限的数字使用券支付
• 今后另行有偿销售的数字内容或服务

游戏游玩、免费积分、无偿发放的橡果与无偿道具并非以现金购买的商品，因此不属于现金退款对象。但如确认存在系统错误或不正当发放，运营者可更正服务记录。

相关法令为用户保障优于本政策的权利时，以该法令为准。

2. 共同原则

1. 退款原则上通过支付时使用的原支付方式办理。
2. 实际到账时间可能因支付代理公司、发卡机构、银行的处理进度而有所不同。
3. 运营者可核实订单号、支付标识、支付时间、使用、展示与配送状态、故障记录等事实情况。
4. 退款标准与费用承担，因属于用户单纯改变主意、公司责任、商品瑕疵还是未提供服务而有所不同。
5. 如部分服务已提供，可仅退还扣除已提供部分后的余额，或在不使用户处境更为不利的范围内，提出重新提供、延长期限等替代措施。
6. 即使存在退款限制事由，也不因此免除运营者的故意与过失责任、与标示及广告不符的提供责任，以及法令规定的瑕疵担保责任。

3. Dokal Shop 订单

3-1. 发货前取消

• 商品发货前，原则上可申请取消订单。
• 如已向供应商下单并因此产生取消费用，或定制制作已开始，则可在支付前已告知的范围内受到限制。
• 因供应商缺货、价格或商品信息错误、无法下单等运营者或供应方原因导致无法履行订单时，将全额取消并退款。

3-2. 收到商品后单纯改变主意

• 用户可在相关法令规定的要约撤回期间内申请退货。一般以收到商品之日或收到合同内容书面材料之日起 7 日内为准，但法令规定的起算点与例外情形优先适用。
• 因单纯改变主意产生的往返运费与合理的退货费用，可由用户承担。
• 商品应以可再次销售的状态安全退回。

3-3. 瑕疵、错发与与标示不符的商品

下列情形下，运营者或销售者核实事实后，将提供换货、重新配送、维修、部分退款或全额退款。

• 配送的商品与所订购的商品不同
• 商品破损、存在缺陷，或核心功能无法使用
• 与标示、广告或合同内容存在显著差异
• 数量或选项配送错误

此时在法令允许的范围内，退货运费由运营者或有责方承担。请用户在发现问题后尽快连同照片、视频等凭证一并告知。

3-4. 可能限制要约撤回的情形

因下列事由导致商品价值显著减少时，可限制因单纯改变主意的退货。但不会仅因确认商品而进行的通常拆封即一律加以限制。

• 因用户责任导致商品灭失或损毁
• 因使用或部分消耗导致价值显著减少
• 因时间经过导致价值减少至难以再次销售的程度
• 已开始按单生产或定制制作，且事先取得单独同意
• 可复制的数字内容已开始供应，且已依法令取得必要的事先告知与同意
• 卫生与密封商品的包装已拆封，难以再次销售

各商品的限制事项将在支付前另行标示。

3-5. 地址错误与拒收

用户填写错误的地址或电话号码，或无正当理由拒收而产生重新配送、退回费用时，该费用可由用户承担。实际商品款项是否退还，取决于商品状态与可否退货。

4. 广告投放

4-1. 投放前取消

• 在广告投放日的 3 个工作日之前提出的取消申请，原则上经审查后可予退款。
• 距投放日不足 3 个工作日时，审核、档期确保、文件处理、管理工作可能已在进行，因此因单纯改变主意的取消可能受到限制。
• 如审核、批准、档期确定或技术准备完全尚未开始，将按不扣除实际发生费用的方向予以取消。

4-2. 因广告主原因被驳回或中止

因下列事由导致广告被驳回或中止时，可限制全额退款。

• 违法、有害、欺骗、钓鱼、恶意代码、侵权的内容
• 未取得必要的著作权、商标权、肖像权与使用权
• 提交虚假资料或不配合审核要求
• 落地 URL 出现故障、访问受限或违反政策
• 批准后广告主擅自变更物料、URL 或档期

如仍有尚未提供的期间，且运营者尚有可收回的费用，可结合实际已提供部分与已发生费用，考虑部分退款或替代投放。

4-3. 运营者责任或未提供

下列情形下，将核实故障时长与已提供的展示情况，提供重新投放、延长期限、部分退款或全额退款。

• 支付已完成，但因系统错误未生成投放活动
• 已批准的广告在整个预定期间内完全未展示
• 因运营者设置错误而展示了其他物料或错误的 URL
• 因运营者责任的长时间故障，导致广告服务实质上未获提供

临时延迟、部分用户的广告拦截程序、设备、浏览器与网络环境、外部广告网络政策造成的个别未展示，可能不构成全额退款事由。

4-4. 广告成效

广告商品是提供展示机会的服务。除另行保证外，不会仅以点击量、访客数、咨询量、销售额、转化率、搜索排名等成效未达预期为由退款。

5. 赞助

1. 赞助是为支持服务运营与新内容制作而自愿进行的支付，不提供游戏内的竞争性利益。
2. 用户可自支付之日起 7 日内咨询取消。但将结合相关法令规定的要约撤回限制事由、支付方式可否取消、名人堂展示是否已提供等具体情况予以处理。
3. 退款获批后，赞助者名人堂展示、显示名与应援留言可能被删除或转为不公开。
4. 在支付授权前或支付失败状态下并未实际扣款，因此不发生退款。授权待定、虚拟账户未入账等情形，将核实支付状态后处理。
5. 未成年人未取得法定代理人同意的支付、被盗与冒名支付等，将依相关法令与支付代理公司的流程，核实本人与权限后处理。
6. 赞助在税法上不属于捐赠款，不开具捐赠收据。

6. Dokal Chatbot 使用券

1. 使用券是支付后立即开始使用期限的有期限数字内容。支付的同时开始提供服务这一点，会在支付页面标示。
2. 如完全未使用该使用券，可自支付之日起 7 日内咨询要约撤回（全额退款）。
3. 开始使用后，将在《电子商务法》等相关法令允许的范围内，审查扣除已提供期间（按日计算）后余额的退款。
4. 因服务故障导致相当长时间无法使用时，将核实故障记录，提供延长期限、部分退款或全额退款。
5. 退款获批后，该使用券所发放的剩余使用期限将被收回。
6. 注销账号后剩余使用期限即告消灭。如需退款，请在注销前咨询。
7. 虚拟账户未入账等支付尚未完成的订单不产生扣款，因此不属于退款对象。

7. 橡果、免费积分与数字奖励

• 无偿发放的橡果、免费积分、游戏道具、称号、名次与印章，不属于现金退款或兑换对象。
• 因系统错误导致橡果被重复扣除或发放，或已购买的道具未发放时，运营者将核实服务器记录，予以恢复、重新发放或更正。
• 如确认存在不正当领取、篡改请求、重复请求、绕过账号与设备限制，相关奖励可被收回。
• 今后如有偿销售橡果或数字内容，将在支付页面另行标示要约撤回与使用条件。

8. 退款申请方式

请在咨询时提供下列信息。

• 账号邮箱，或下单时可供识别的信息
• 订单号、广告投放 ID、赞助订单 ID 等交易标识
• 支付时间、金额与支付方式
• 取消与退款的理由
• 如涉及瑕疵、错发、故障，请提供照片、视频、错误发生时间等确认资料
• 期望的处理方式：取消、换货、重新配送、重新投放、部分退款或全额退款

受理渠道：

• 邮箱：yunkisan94@naver.com
• 电话号码：0507-1371-7445

运营者将努力在受理后原则上 3 至 7 个工作日内提供首次答复。如需核实供应商、配送公司、支付代理公司、广告日志或第三方权利纠纷，可能需要更长时间。

9. 退款时间与方式

1. 退款获批后，运营者将在相关法令规定的期限内启动支付取消或退款流程。
2. 信用卡与便捷支付在取消授权后，发卡机构与支付代理公司的处理可能还需额外时间。
3. 如虚拟账户、账户转账等原支付方式难以自动退款，可能要求提供本人名下账户核实等附加手续。
4. 对于技术上无法部分退款的支付方式，可采取全额取消后重新支付、替代提供或另行协商的方式处理。

10. 拒付与不正当退款

用户应先向运营者请求核实事实并取消。禁止在商品、广告、赞助已正常提供后，以虚假理由申请拒付，或就同一交易重复获得退款。运营者将向支付代理公司提交交易、配送、展示与访问记录；如确认存在不正当使用，可限制账号或交易功能。

11. 政策变更与准据

运营者可依服务与法令的变更修订本政策，重大变更将在适用前告知。韩文与译文表述冲突时，在相关法令允许的范围内以韩文表述为准。