退款政策

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1. 適用範圍

本退款政策適用於 Dokal Game 提供的下列有償交易。

• Dokal Shop 商品訂單
• 廣告投放的登記與執行支付
• 贊助支付
• Dokal Chatbot 使用券等有期限的數字使用券支付
• 今後另行有償銷售的數字內容或服務

遊戲遊玩、免費積分、無償發放的橡果與無償道具並非以現金購買的商品，因此不屬於現金退款物件。但如確認存在系統錯誤或不正當發放，營運者可更正服務記錄。

相關法令為使用者保障優於本政策的權利時，以該法令為準。

2. 共同原則

1. 退款原則上透過支付時使用的原支付方式辦理。
2. 實際到賬時間可能因支付代理公司、髮卡機構、銀行的處理進度而有所不同。
3. 營運者可核實訂單編號、支付識別碼、支付時間、使用、展示與配送狀態、故障記錄等事實情況。
4. 退款標準與費用承擔，因屬於使用者單純改變主意、公司責任、商品瑕疵還是未提供服務而有所不同。
5. 如部分服務已提供，可僅退還扣除已提供部分後的餘額，或在不使使用者處境更為不利的範圍內，提出重新提供、延長期限等替代措施。
6. 即使存在退款限制事由，也不因此免除營運者的故意與過失責任、與標示及廣告不符的提供責任，以及法令規定的瑕疵擔保責任。

3. Dokal Shop 訂單

3-1. 發貨前取消

• 商品發貨前，原則上可申請取消訂單。
• 如已向供應商下單並因此產生取消費用，或定製製作已開始，則可在支付前已告知的範圍內受到限制。
• 因供應商缺貨、價格或商品資訊錯誤、無法下單等營運者或供應方原因導致無法履行訂單時，將全額取消並退款。

3-2. 收到商品後單純改變主意

• 使用者可在相關法令規定的要約撤回期間內申請退貨。一般以收到商品之日或收到合同內容書面材料之日起 7 日內為準，但法令規定的起算點與例外情形優先適用。
• 因單純改變主意產生的往返運費與合理的退貨費用，可由使用者承擔。
• 商品應以可再次銷售的狀態安全退回。

3-3. 瑕疵、錯發與與標示不符的商品

下列情形下，營運者或銷售者核實事實後，將提供換貨、重新配送、維修、部分退款或全額退款。

• 配送的商品與所訂購的商品不同
• 商品破損、存在缺陷，或核心功能無法使用
• 與標示、廣告或合同內容存在顯著差異
• 數量或選項配送錯誤

此時在法令允許的範圍內，退貨運費由營運者或有責方承擔。請使用者在發現問題後儘快連同照片、影片等憑證一併告知。

3-4. 可能限制要約撤回的情形

因下列事由導致商品價值顯著減少時，可限制因單純改變主意的退貨。但不會僅因確認商品而進行的通常拆封即一律加以限制。

• 因使用者責任導致商品滅失或損毀
• 因使用或部分消耗導致價值顯著減少
• 因時間經過導致價值減少至難以再次銷售的程度
• 已開始按單生產或定製製作，且事先取得單獨同意
• 可複製的數字內容已開始供應，且已依法令取得必要的事先告知與同意
• 衛生與密封商品的包裝已拆封，難以再次銷售

各商品的限制事項將在支付前另行標示。

3-5. 地址錯誤與拒收

使用者填寫錯誤的地址或電話號碼，或無正當理由拒收而產生重新配送、退回費用時，該費用可由使用者承擔。實際商品款項是否退還，取決於商品狀態與可否退貨。

4. 廣告投放

4-1. 投放前取消

• 在廣告投放日的 3 個工作日之前提出的取消申請，原則上經審查後可予退款。
• 距投放日不足 3 個工作日時，稽核、檔期確保、檔案處理、管理工作可能已在進行，因此因單純改變主意的取消可能受到限制。
• 如稽核、批准、檔期確定或技術準備完全尚未開始，將按不扣除實際發生費用的方向予以取消。

4-2. 因廣告主原因被駁回或中止

因下列事由導致廣告被駁回或中止時，可限制全額退款。

• 違法、有害、欺騙、釣魚、惡意程式碼、侵權的內容
• 未取得必要的著作權、商標權、肖像權與使用權
• 提交虛假資料或不配合稽核要求
• 落地 URL 出現故障、訪問受限或違反政策
• 批准後廣告主擅自變更物料、URL 或檔期

如仍有尚未提供的期間，且營運者尚有可收回的費用，可結合實際已提供部分與已發生費用，考慮部分退款或替代投放。

4-3. 營運者責任或未提供

下列情形下，將核實故障時長與已提供的展示情況，提供重新投放、延長期限、部分退款或全額退款。

• 支付已完成，但因系統錯誤未生成投放活動
• 已批准的廣告在整個預定期間內完全未展示
• 因營運者設定錯誤而展示了其他物料或錯誤的 URL
• 因營運者責任的長時間故障，導致廣告服務實質上未獲提供

臨時延遲、部分使用者的廣告攔截程式、裝置、瀏覽器與網路環境、外部廣告網路政策造成的個別未展示，可能不構成全額退款事由。

4-4. 廣告成效

廣告商品是提供展示機會的服務。除另行保證外，不會僅以點選量、訪客數、諮詢量、銷售額、轉化率、搜尋排名等成效未達預期為由退款。

5. 贊助

1. 贊助是為支援服務運營與新內容製作而自願進行的支付，不提供遊戲內的競爭性利益。
2. 使用者可自支付之日起 7 日內諮詢取消。但將結合相關法令規定的要約撤回限制事由、支付方式可否取消、名人堂展示是否已提供等具體情況予以處理。
3. 退款獲批後，贊助者名人堂展示、顯示名與應援留言可能被刪除或轉為不公開。
4. 在支付授權前或支付失敗狀態下並未實際扣款，因此不發生退款。授權待定、虛擬帳戶未入賬等情形，將核實支付狀態後處理。
5. 未成年人未取得法定代理人同意的支付、被盜與冒名支付等，將依相關法令與支付代理公司的流程，核實本人與許可權後處理。
6. 贊助在稅法上不屬於捐贈款，不開具捐贈收據。

6. Dokal Chatbot 使用券

1. 使用券是支付後立即開始使用期限的有期限數字內容。支付的同時開始提供服務這一點，會在支付頁面標示。
2. 如完全未使用該使用券，可自支付之日起 7 日內諮詢要約撤回（全額退款）。
3. 開始使用後，將在《電子商務法》等相關法令允許的範圍內，審查扣除已提供期間（按日計算）後餘額的退款。
4. 因服務故障導致相當長時間無法使用時，將核實故障記錄，提供延長期限、部分退款或全額退款。
5. 退款獲批後，該使用券所發放的剩餘使用期限將被收回。
6. 登出帳號後剩餘使用期限即告消滅。如需退款，請在登出前諮詢。
7. 虛擬帳戶未入賬等支付尚未完成的訂單不產生扣款，因此不屬於退款物件。

7. 橡果、免費積分與數字獎勵

• 無償發放的橡果、免費積分、遊戲道具、稱號、名次與印章，不屬於現金退款或兌換物件。
• 因系統錯誤導致橡果被重複扣除或發放，或已購買的道具未發放時，營運者將核實伺服器記錄，予以恢復、重新發放或更正。
• 如確認存在不正當領取、篡改請求、重複請求、繞過帳號與裝置限制，相關獎勵可被收回。
• 今後如有償銷售橡果或數字內容，將在支付頁面另行標示要約撤回與使用條件。

8. 退款申請方式

請在諮詢時提供下列資訊。

• 帳號電子郵件，或下單時可供識別的資訊
• 訂單編號、廣告投放 ID、贊助訂單 ID 等交易識別碼
• 支付時間、金額與支付方式
• 取消與退款的理由
• 如涉及瑕疵、錯發、故障，請提供照片、影片、錯誤發生時間等確認資料
• 期望的處理方式：取消、換貨、重新配送、重新投放、部分退款或全額退款

受理渠道：

• 電子郵件：yunkisan94@naver.com
• 電話號碼：0507-1371-7445

營運者將努力在受理後原則上 3 至 7 個工作日內提供首次答覆。如需核實供應商、配送公司、支付代理公司、廣告日誌或第三方權利糾紛，可能需要更長時間。

9. 退款時間與方式

1. 退款獲批後，營運者將在相關法令規定的期限內啟動支付取消或退款流程。
2. 信用卡與行動支付在取消授權後，髮卡機構與支付代理公司的處理可能還需額外時間。
3. 如虛擬帳戶、帳戶轉賬等原支付方式難以自動退款，可能要求提供本人名下帳戶核實等附加手續。
4. 對於技術上無法部分退款的支付方式，可採取全額取消後重新支付、替代提供或另行協商的方式處理。

10. 拒付與不正當退款

使用者應先向營運者請求核實事實並取消。禁止在商品、廣告、贊助已正常提供後，以虛假理由申請拒付，或就同一交易重複獲得退款。營運者將向支付代理公司提交交易、配送、展示與訪問記錄；如確認存在不正當使用，可限制帳號或交易功能。

11. 政策變更與準據

營運者可依服務與法令的變更修訂本政策，重大變更將在適用前告知。韓文與譯文表述衝突時，在相關法令允許的範圍內以韓文表述為準。