Dokal Game

นโยบายการคืนเงิน

เวอร์ชัน: 2026-08-06 · วันที่มีผลบังคับใช้: 6 สิงหาคม 2026

เอกสารนี้เป็นคำแปลจากต้นฉบับภาษาเกาหลี หากคำแปลกับต้นฉบับภาษาเกาหลีมีความหมายต่างกัน ให้ยึดต้นฉบับภาษาเกาหลีเป็นหลัก ดูต้นฉบับภาษาเกาหลี

ไทย

1. ขอบเขตการใช้บังคับ

นโยบายการคืนเงินนี้ใช้กับธุรกรรมแบบเสียค่าใช้จ่ายต่อไปนี้ที่ Dokal Game จัดให้

การเล่นเกม แต้มฟรี ลูกโอ๊กที่มอบให้เปล่า และไอเทมที่แจกฟรี มิใช่สินค้าที่ซื้อด้วยเงินสด จึงไม่อยู่ในข่ายการคืนเงินสด อย่างไรก็ดี หากยืนยันได้ว่ามีข้อผิดพลาดของระบบหรือการมอบโดยมิชอบ ผู้ให้บริการอาจแก้ไขบันทึกของบริการได้

หากกฎหมายที่เกี่ยวข้องรับรองสิทธิที่เป็นคุณแก่ผู้ใช้มากกว่านโยบายนี้ ให้ใช้กฎหมายนั้นเป็นหลัก

2. หลักการร่วม

  1. โดยหลัก การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้
  2. เวลาที่ได้รับเงินคืนจริงอาจแตกต่างกันตามกำหนดการดำเนินงานของตัวกลางรับชำระเงิน บริษัทบัตร และธนาคาร
  3. ผู้ให้บริการอาจตรวจสอบข้อเท็จจริง ได้แก่ หมายเลขคำสั่งซื้อ ตัวระบุการชำระเงิน เวลาที่ชำระ สถานะการใช้งาน การแสดงผลและการจัดส่ง และบันทึกเหตุขัดข้อง
  4. เกณฑ์การคืนเงินและการรับภาระค่าใช้จ่ายแตกต่างกันไปตามว่าเป็นการเปลี่ยนใจของผู้ใช้เอง ความผิดของบริษัท ความชำรุดบกพร่องของสินค้า หรือการไม่ได้ให้บริการ
  5. หากบริการบางส่วนได้ให้ไปแล้ว ผู้ให้บริการอาจคืนเฉพาะยอดคงเหลือหลังหักส่วนที่ให้ไปแล้ว หรือเสนอมาตรการทดแทน เช่น การให้บริการใหม่หรือการขยายระยะเวลา ในขอบเขตที่ไม่เป็นผลเสียแก่ผู้ใช้มากขึ้น
  6. แม้จะมีเหตุจำกัดการคืนเงิน ก็มิได้ทำให้ผู้ให้บริการพ้นจากความรับผิดจากการจงใจหรือประมาทเลินเล่อ การให้บริการที่ต่างจากการแสดงข้อความและโฆษณา หรือความรับผิดเพื่อความชำรุดบกพร่องตามกฎหมาย

3. คำสั่งซื้อใน Dokal Shop

3-1. การยกเลิกก่อนจัดส่ง

3-2. การเปลี่ยนใจหลังได้รับสินค้า

3-3. ความชำรุดบกพร่อง การส่งผิด สินค้าที่ต่างจากที่แสดงไว้

ในกรณีต่อไปนี้ ผู้ให้บริการหรือผู้ขายจะตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้วจัดให้มีการเปลี่ยนสินค้า จัดส่งใหม่ ซ่อมแซม คืนเงินบางส่วน หรือคืนเงินเต็มจำนวน

ในกรณีนี้ ค่าจัดส่งคืนตกเป็นภาระของผู้ให้บริการหรือฝ่ายที่ต้องรับผิด เท่าที่กฎหมายอนุญาต ขอให้ผู้ใช้แจ้งโดยเร็วที่สุดหลังพบปัญหา พร้อมหลักฐาน เช่น ภาพถ่ายหรือวิดีโอ

3-4. กรณีที่สิทธิบอกเลิกอาจถูกจำกัด

หากมูลค่าสินค้าลดลงอย่างเห็นได้ชัดด้วยเหตุต่อไปนี้ การคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจอาจถูกจำกัด อย่างไรก็ดี การเปิดบรรจุภัณฑ์ตามปกติเพียงเพื่อตรวจสอบสินค้าไม่ทำให้เกิดการจำกัดโดยอัตโนมัติ

ข้อจำกัดเฉพาะของแต่ละสินค้าจะแสดงแยกต่างหากก่อนการชำระเงิน

3-5. ที่อยู่ผิดพลาดและการปฏิเสธรับสินค้า

หากผู้ใช้กรอกที่อยู่หรือหมายเลขโทรศัพท์ผิด หรือปฏิเสธรับสินค้าโดยไม่มีเหตุอันสมควร จนเกิดค่าจัดส่งซ้ำหรือค่าส่งคืน ค่าใช้จ่ายนั้นอาจตกเป็นภาระของผู้ใช้ ส่วนการคืนราคาสินค้าจะพิจารณาจากสภาพสินค้าและความเป็นไปได้ในการคืนสินค้า

4. แคมเปญโฆษณา

4-1. การยกเลิกก่อนเผยแพร่

4-2. กรณีถูกปฏิเสธหรือระงับด้วยเหตุของผู้ลงโฆษณา

หากโฆษณาถูกปฏิเสธหรือระงับด้วยเหตุต่อไปนี้ การคืนเงินเต็มจำนวนอาจถูกจำกัด

หากยังเหลือช่วงเวลาที่ยังไม่ได้ให้บริการ และผู้ให้บริการยังมีค่าใช้จ่ายที่เรียกคืนได้ ผู้ให้บริการอาจพิจารณาคืนเงินบางส่วนหรือเผยแพร่ทดแทน โดยคำนึงถึงส่วนที่ให้บริการจริงและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น

4-3. ความผิดของผู้ให้บริการหรือการไม่ได้ให้บริการ

ในกรณีต่อไปนี้ ผู้ให้บริการจะตรวจสอบระยะเวลาที่ขัดข้องและจำนวนการแสดงผลที่ให้ไปแล้ว จากนั้นจัดให้มีการเผยแพร่ใหม่ ขยายระยะเวลา คืนเงินบางส่วน หรือคืนเงินเต็มจำนวน

การไม่แสดงผลเป็นรายกรณีอันเกิดจากความล่าช้าชั่วคราว โปรแกรมบล็อกโฆษณาของผู้ใช้บางราย สภาพแวดล้อมของอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ หรือเครือข่าย หรือนโยบายของเครือข่ายโฆษณาภายนอก อาจไม่เป็นเหตุให้คืนเงินเต็มจำนวน

4-4. ผลของโฆษณา

สินค้าโฆษณาเป็นบริการที่ให้โอกาสในการแสดงผล เว้นแต่มีการรับประกันไว้ต่างหาก จะไม่มีการคืนเงินเพียงเพราะผลลัพธ์ เช่น จำนวนคลิก ผู้เข้าชม การสอบถาม ยอดขาย อัตราการแปลง หรืออันดับการค้นหา ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

5. การสนับสนุน

  1. การสนับสนุนเป็นการชำระเงินโดยสมัครใจเพื่อช่วยเหลือการดำเนินงานของบริการและการผลิตเนื้อหาใหม่ และไม่มอบความได้เปรียบเชิงแข่งขันในเกม
  2. ผู้ใช้อาจสอบถามเรื่องการยกเลิกได้ภายใน 7 วันนับแต่วันที่ชำระเงิน อย่างไรก็ดี จะดำเนินการหลังตรวจสอบสภาพการณ์เฉพาะราย ได้แก่ เหตุจำกัดสิทธิบอกเลิกตามกฎหมาย ความเป็นไปได้ในการยกเลิกวิธีการชำระเงิน และการแสดงชื่อในหอเกียรติยศที่ได้ให้ไปแล้ว
  3. หากอนุมัติการคืนเงิน การแสดงชื่อในหอเกียรติยศผู้สนับสนุน ชื่อที่แสดง และข้อความให้กำลังใจ อาจถูกลบหรือทำให้ไม่เปิดเผย
  4. ก่อนการอนุมัติการชำระเงินหรือในสถานะที่การชำระเงินล้มเหลว ไม่มีการเรียกเก็บจริง จึงไม่เกิดการคืนเงิน กรณีเช่นการอนุมัติที่ยังค้างอยู่หรือการยังไม่ได้โอนเข้าบัญชีเสมือน จะดำเนินการหลังตรวจสอบสถานะการชำระเงิน
  5. การชำระเงินของผู้เยาว์โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้แทนโดยชอบธรรม และการชำระเงินอันเกิดจากการโจรกรรมหรือการสวมรอย จะดำเนินการหลังตรวจสอบตัวบุคคลและอำนาจตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องและขั้นตอนของตัวกลางรับชำระเงิน
  6. การสนับสนุนมิใช่เงินบริจาคตามกฎหมายภาษีอากร และไม่มีการออกใบเสร็จรับเงินบริจาค

6. บัตรใช้งาน Dokal Chatbot

  1. บัตรใช้งานเป็นเนื้อหาดิจิทัลแบบมีกำหนดเวลา ซึ่งระยะเวลาใช้งานเริ่มทันทีเมื่อชำระเงิน หน้าจอชำระเงินจะแสดงว่าการให้บริการเริ่มขึ้นพร้อมกับการชำระเงิน
  2. หากยังไม่ได้ใช้บัตรเลย ผู้ใช้อาจสอบถามเรื่องการบอกเลิก (คืนเงินเต็มจำนวน) ได้ภายใน 7 วันนับแต่วันที่ชำระเงิน
  3. หลังเริ่มใช้งานแล้ว ผู้ให้บริการจะพิจารณาคืนยอดคงเหลือหลังหักระยะเวลาที่ให้บริการไปแล้ว (คิดตามรายวัน) เท่าที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องอนุญาต รวมถึงกฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
  4. หากใช้งานไม่ได้เป็นเวลานานพอสมควรเพราะเหตุขัดข้องของบริการ ผู้ให้บริการจะตรวจสอบบันทึกเหตุขัดข้องแล้วจัดให้มีการขยายระยะเวลา คืนเงินบางส่วน หรือคืนเงินเต็มจำนวน
  5. หากอนุมัติการคืนเงิน ระยะเวลาใช้งานที่เหลือซึ่งได้รับจากบัตรนั้นจะถูกเรียกคืน
  6. เมื่อลบบัญชี ระยะเวลาใช้งานที่เหลือจะสิ้นสุดลง หากจำเป็นต้องคืนเงิน กรุณาติดต่อก่อนลบบัญชี
  7. คำสั่งซื้อที่การชำระเงินยังไม่เสร็จสิ้น เช่น ยังไม่ได้โอนเข้าบัญชีเสมือน จะไม่เกิดการเรียกเก็บ จึงไม่อยู่ในข่ายการคืนเงิน

7. ลูกโอ๊ก แต้มฟรี และรางวัลดิจิทัล

8. วิธีขอคืนเงิน

กรุณาติดต่อพร้อมแจ้งข้อมูลต่อไปนี้

ช่องทางรับเรื่อง:

โดยหลัก ผู้ให้บริการจะพยายามตอบกลับครั้งแรกภายใน 3–7 วันทำการนับแต่วันที่รับเรื่อง หากจำเป็นต้องตรวจสอบกับผู้จัดหา บริษัทขนส่ง ตัวกลางรับชำระเงิน บันทึกโฆษณา หรือกรณีมีข้อพิพาทเรื่องสิทธิกับบุคคลภายนอก อาจใช้เวลานานขึ้น

9. เวลาและวิธีการคืนเงิน

  1. หลังอนุมัติการคืนเงิน ผู้ให้บริการจะเริ่มขั้นตอนยกเลิกการชำระเงินหรือคืนเงินภายในระยะเวลาที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด
  2. สำหรับบัตรและการชำระเงินแบบสะดวก หลังยกเลิกการอนุมัติแล้ว การดำเนินการของบริษัทบัตรและตัวกลางรับชำระเงินอาจใช้เวลาเพิ่มเติม
  3. หากการคืนเงินอัตโนมัติไปยังวิธีการชำระเงินเดิมทำได้ยาก เช่น บัญชีเสมือนหรือการโอนเงิน อาจมีการขอขั้นตอนเพิ่มเติม เช่น การตรวจสอบบัญชีในชื่อของเจ้าตัว
  4. สำหรับวิธีการชำระเงินที่ไม่อาจคืนเงินบางส่วนได้ในทางเทคนิค อาจดำเนินการด้วยการยกเลิกทั้งหมดแล้วชำระใหม่ การให้บริการทดแทน หรือวิธีที่ตกลงกันต่างหาก

10. การเรียกเงินคืนผ่านบัตรและการคืนเงินโดยทุจริต

ผู้ใช้ต้องขอให้ผู้ให้บริการตรวจสอบข้อเท็จจริงและยกเลิกก่อนเป็นลำดับแรก ห้ามยื่นขอเรียกเงินคืนผ่านบัตรด้วยเหตุอันเป็นเท็จหลังจากที่สินค้า โฆษณา หรือการสนับสนุนได้ให้ไปตามปกติแล้ว และห้ามรับเงินคืนซ้ำซ้อนสำหรับธุรกรรมเดียวกัน ผู้ให้บริการจะส่งบันทึกธุรกรรม การจัดส่ง การแสดงผล และการเข้าถึงให้แก่ตัวกลางรับชำระเงิน และหากยืนยันได้ว่ามีการใช้โดยมิชอบ อาจจำกัดบัญชีหรือฟังก์ชันธุรกรรมได้

11. การแก้ไขนโยบายและกฎหมายที่ใช้อ้างอิง

ผู้ให้บริการอาจแก้ไขนโยบายนี้ตามการเปลี่ยนแปลงของบริการและกฎหมาย และจะแจ้งการแก้ไขที่สำคัญก่อนมีผลบังคับ หากข้อความภาษาเกาหลีกับคำแปลขัดแย้งกัน ให้ยึดข้อความภาษาเกาหลีเป็นหลักเท่าที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต