환불정책

한국어

1. 적용 범위

이 환불정책은 도칼게임(Dokal Game)에서 제공하는 다음 유료 거래에 적용됩니다.

• 도칼쇼핑 상품 주문
• 광고 캠페인 등록·집행 결제
• 후원 결제
• 도칼챗봇 이용권 등 기간제 디지털 이용권 결제
• 향후 별도로 유료 판매되는 디지털 콘텐츠 또는 서비스

게임 플레이, 무료 포인트, 무상 지급 도토리와 무상 아이템은 현금으로 구매한 상품이 아니므로 현금 환불 대상이 아닙니다. 다만 시스템 오류나 부정 지급이 확인되면 운영자는 서비스 기록을 정정할 수 있습니다.

관련 법령에서 이용자에게 이 정책보다 유리한 권리를 보장하는 경우에는 해당 법령이 우선합니다.

2. 공통 원칙

1. 환불은 원칙적으로 결제에 사용된 원 결제수단으로 처리합니다.
2. 결제대행사, 카드사, 은행의 처리 일정에 따라 실제 환급 시점이 달라질 수 있습니다.
3. 운영자는 주문번호, 결제 식별자, 결제일시, 이용·노출·배송 상태, 장애 기록 등 사실관계를 확인할 수 있습니다.
4. 이용자의 단순 변심, 회사 귀책, 상품 하자, 서비스 미제공 여부에 따라 환불 기준과 비용 부담이 달라집니다.
5. 일부 서비스가 이미 제공된 경우 제공된 부분을 제외한 나머지 금액만 환불하거나, 이용자에게 더 불리하지 않은 범위에서 재제공·기간 연장 등 대체 조치를 제안할 수 있습니다.
6. 환불 제한 사유가 있더라도 운영자의 고의·과실, 표시·광고와 다른 제공, 법령상 하자담보 책임까지 면제되는 것은 아닙니다.

3. 도칼쇼핑 주문

3-1. 발송 전 취소

• 상품이 발송되기 전에는 원칙적으로 주문 취소를 요청할 수 있습니다.
• 공급사 발주가 이미 완료되어 취소 비용이 발생하거나 맞춤제작이 시작된 경우에는 결제 전 고지된 범위에서 제한될 수 있습니다.
• 공급사 품절, 가격·상품정보 오류, 발주 불가 등 운영자 또는 공급 사정으로 주문을 이행할 수 없는 경우에는 전액 취소·환불합니다.

3-2. 상품 수령 후 단순 변심

• 이용자는 관련 법령이 정한 청약철회 기간 내에 반품을 요청할 수 있습니다. 일반적으로 상품 수령일 또는 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내를 기준으로 하되, 법령상 기산점과 예외가 우선합니다.
• 단순 변심에 따른 왕복 배송비와 합리적인 반품 비용은 이용자가 부담할 수 있습니다.
• 상품은 재판매 가능한 상태로 안전하게 반환해야 합니다.

3-3. 하자·오배송·표시와 다른 상품

다음 경우에는 운영자 또는 판매자가 사실관계를 확인한 후 교환, 재배송, 수리, 부분 환불 또는 전액 환불을 제공합니다.

• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
• 상품이 파손·불량이거나 핵심 기능을 사용할 수 없는 경우
• 표시·광고 또는 계약내용과 현저히 다른 경우
• 수량·옵션이 잘못 배송된 경우

이 경우 법령상 허용되는 범위에서 반품 배송비는 운영자 또는 귀책 당사자가 부담합니다. 이용자는 문제를 확인한 뒤 가능한 한 신속하게 사진·영상 등 증빙과 함께 알려주시기 바랍니다.

3-4. 청약철회가 제한될 수 있는 경우

다음 사유로 상품 가치가 현저히 감소한 경우에는 단순 변심 반품이 제한될 수 있습니다. 다만 상품 확인을 위한 통상적인 포장 개봉만으로 일률적으로 제한하지 않습니다.

• 이용자의 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우
• 사용 또는 일부 소비로 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우
• 주문제작·맞춤제작이 시작되었고 사전에 별도 동의를 받은 경우
• 복제가 가능한 디지털 콘텐츠의 공급이 시작되었고 법령상 필요한 사전 고지·동의를 받은 경우
• 위생·밀봉 상품의 포장을 개봉해 재판매가 곤란한 경우

상품별 제한사항은 결제 전에 별도로 표시합니다.

3-5. 주소 오류와 수취 거절

이용자가 잘못된 주소·전화번호를 입력하거나 정당한 사유 없이 수취를 거절해 재배송·반송 비용이 발생한 경우, 해당 비용은 이용자가 부담할 수 있습니다. 실제 상품대금의 환불 여부는 상품 상태와 반품 가능성에 따라 결정됩니다.

4. 광고 캠페인

4-1. 집행 전 취소

• 광고 집행일 기준 3영업일 이전에 접수된 취소 요청은 원칙적으로 검토 후 환불할 수 있습니다.
• 집행일 3영업일 이내에는 검수, 일정 확보, 파일 처리, 관리자 작업이 이미 진행될 수 있어 단순 변심 취소가 제한될 수 있습니다.
• 아직 검수·승인·일정 확정 또는 기술적 준비가 전혀 시작되지 않은 경우에는 실제 발생 비용을 제외하지 않고 취소하는 방향으로 검토합니다.

4-2. 광고주 사유로 반려·중단된 경우

다음 사유로 광고가 반려 또는 중단된 경우에는 전액 환불이 제한될 수 있습니다.

• 불법·유해·기만·피싱·악성코드·권리침해 콘텐츠
• 필요한 저작권·상표권·초상권·사용권 미확보
• 허위 자료 제출 또는 검수 요청 불응
• 연결 URL의 장애, 접근 제한 또는 정책 위반
• 승인 후 광고주가 소재·URL·일정을 임의 변경한 경우

아직 제공되지 않은 기간이 있고 운영자에게 회수 가능한 비용이 남아 있는 경우에는 실제 제공분과 발생 비용을 반영해 부분 환불 또는 대체 집행을 검토할 수 있습니다.

4-3. 운영자 귀책 또는 미제공

다음 경우에는 장애 시간과 제공된 노출을 확인해 재집행, 기간 연장, 부분 환불 또는 전액 환불을 제공합니다.

• 결제는 완료됐으나 시스템 오류로 캠페인이 생성되지 않은 경우
• 승인된 광고가 예정 기간 전체에 걸쳐 전혀 노출되지 않은 경우
• 운영자 설정 오류로 다른 소재 또는 잘못된 URL이 노출된 경우
• 운영자 귀책의 장시간 장애로 광고 서비스가 실질적으로 제공되지 않은 경우

일시적 지연, 일부 이용자의 광고 차단 프로그램, 기기·브라우저·네트워크 환경, 외부 광고 네트워크 정책으로 인한 개별 미노출은 전액 환불 사유가 아닐 수 있습니다.

4-4. 광고 성과

광고 상품은 노출 기회를 제공하는 서비스입니다. 별도로 보장하지 않는 한 클릭 수, 방문자 수, 문의, 매출, 전환율, 검색순위 등 성과가 기대에 미치지 못했다는 이유만으로 환불하지 않습니다.

5. 후원

1. 후원은 서비스 운영과 신규 콘텐츠 제작을 지원하는 자발적 결제이며 게임 내 경쟁상 이익은 제공하지 않습니다.
2. 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 취소를 문의할 수 있습니다. 다만 관련 법령상 청약철회 제한 사유, 결제수단의 취소 가능 여부, 이미 제공된 명예의전당 표시 등 개별 사정을 확인해 처리합니다.
3. 환불이 승인되면 후원자 명예의전당 표시, 표시명 및 응원 메시지는 삭제되거나 비공개 처리될 수 있습니다.
4. 결제 승인 전 또는 결제 실패 상태에서는 실제 청구가 없으므로 환불이 발생하지 않습니다. 승인 보류·가상계좌 미입금 등은 결제 상태를 확인해 처리합니다.
5. 미성년자의 법정대리인 동의 없는 결제, 도난·명의도용 결제 등은 관계 법령과 결제대행사 절차에 따라 본인·권한 확인 후 처리합니다.
6. 후원은 세법상 기부금이 아니며 기부금영수증이 발급되지 않습니다.

6. 도칼챗봇 이용권

1. 이용권은 결제 즉시 이용 기간이 시작되는 기간제 디지털 콘텐츠입니다. 결제와 동시에 서비스 제공이 개시된다는 점은 결제 화면에 표시됩니다.
2. 이용권을 전혀 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(전액 환불)를 문의할 수 있습니다.
3. 이용을 시작한 뒤에는 전자상거래법 등 관련 법령이 허용하는 범위에서 이미 제공된 기간(일할 계산)을 제외한 잔여 금액의 환불을 검토합니다.
4. 서비스 장애로 상당 시간 이용이 불가능했던 경우에는 장애 기록을 확인해 기간 연장, 부분 환불 또는 전액 환불을 제공합니다.
5. 환불이 승인되면 해당 이용권으로 지급된 잔여 이용 기간은 회수됩니다.
6. 계정을 탈퇴하면 잔여 이용 기간은 소멸합니다. 환불이 필요한 경우 탈퇴 전에 문의해 주세요.
7. 가상계좌 미입금 등 결제가 완료되지 않은 주문은 청구가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.

7. 도토리·무료 포인트·디지털 보상

• 무상 지급 도토리, 무료 포인트, 게임 아이템, 칭호, 순위, 스탬프는 현금 환불·환전 대상이 아닙니다.
• 시스템 오류로 도토리가 중복 차감·지급되거나 구매한 아이템이 부여되지 않은 경우 운영자는 서버 기록을 확인해 복구, 재지급 또는 정정합니다.
• 부정 수령, 변조된 요청, 중복 요청, 계정·기기 우회가 확인되면 관련 보상은 회수될 수 있습니다.
• 향후 도토리 또는 디지털 콘텐츠를 유료 판매하는 경우에는 결제 화면에 별도의 청약철회·사용 조건을 표시합니다.

8. 환불 신청 방법

다음 정보를 포함해 문의해 주세요.

• 계정 이메일 또는 주문 당시 식별 가능한 정보
• 주문번호·광고 캠페인 ID·후원 주문 ID 등 거래 식별자
• 결제일시·금액·결제수단
• 취소·환불 사유
• 하자·오배송·장애의 경우 사진, 영상, 오류 시각 등 확인자료
• 원하는 처리 방식: 취소, 교환, 재배송, 재집행, 부분 환불 또는 전액 환불

접수처:

• 이메일: yunkisan94@naver.com
• 전화번호: 0507-1371-7445

운영자는 접수 후 원칙적으로 3~7영업일 내 1차 답변을 제공하도록 노력합니다. 공급사, 배송사, 결제대행사, 광고 로그, 제3자 권리분쟁 확인이 필요한 경우 더 걸릴 수 있습니다.

9. 환급 시기와 방법

1. 환불 승인 후 운영자는 관련 법령이 정한 기간 내에 결제 취소 또는 환급 절차를 시작합니다.
2. 카드·간편결제는 승인 취소 후 카드사·결제대행사 처리에 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
3. 가상계좌·계좌이체 등 원 결제수단으로 자동 환급이 어려운 경우 본인 명의 계좌 확인 등 추가 절차를 요청할 수 있습니다.
4. 부분 환불이 기술적으로 불가능한 결제수단은 전액 취소 후 재결제, 대체 제공 또는 별도 합의 방식으로 처리할 수 있습니다.

10. 차지백과 부정 환불

이용자는 먼저 운영자에게 사실확인과 취소를 요청해야 합니다. 상품·광고·후원이 정상 제공된 뒤 허위 사유로 차지백을 신청하거나 같은 거래에 중복 환급을 받는 행위는 금지됩니다. 운영자는 결제대행사에 거래·배송·노출·접속 기록을 제출하고, 부정 이용이 확인되면 계정 또는 거래 기능을 제한할 수 있습니다.

11. 정책 변경과 준거

운영자는 서비스와 법령 변경에 따라 이 정책을 개정할 수 있으며 중요한 변경은 적용 전에 안내합니다. 한국어와 영어 문구가 충돌하는 경우 관련 법령상 허용되는 범위에서 한국어 문구를 우선합니다.

English

Version: 2026-08-06 · Effective date: August 6, 2026

1. Scope

This Refund Policy applies to paid transactions for:

• Dokal Shop orders
• Advertising campaign registration and delivery
• Donations
• Time-limited digital passes such as the Dokal Chatbot pass
• Any separately sold digital content or service introduced later

Gameplay, free points, free acorns, and free items are not cash purchases and are not refundable for cash. We may correct service records where a system error or abusive grant is confirmed.

If applicable law gives you more favorable rights, the law controls.

2. General principles

1. Refunds are generally returned to the original payment method.
2. Actual settlement timing depends on the payment processor, card issuer, or bank.
3. We may verify order numbers, payment identifiers, payment times, usage, delivery, ad delivery, and incident records.
4. Standards and cost allocation differ depending on change of mind, our fault, product defect, or non-performance.
5. Where part of a service was already provided, we may refund the unprovided portion or offer re-performance or an extension where that is not less favorable to you.
6. Refund exclusions do not waive liability for our willful or negligent conduct, defects, or material differences from the description where mandatory law applies.

3. Dokal Shop orders

3.1 Cancellation before shipment

• You may generally request cancellation before shipment.
• Cancellation may be limited where supplier fulfillment or custom production has already begun and the limitation was disclosed before payment.
• If the order cannot be fulfilled because of stock, price or listing error, supplier refusal, or another operational reason, we will cancel and refund it in full.

3.2 Change-of-mind returns after delivery

• You may request withdrawal within the statutory period. This is generally measured as seven days from receipt of the goods or the relevant contract information, subject to the starting point and exceptions under applicable law.
• You may be responsible for round-trip shipping and reasonable return costs for a change-of-mind return.
• Goods must be returned safely in resalable condition.

3.3 Defect, wrong item, or material mismatch

After verification, we may provide exchange, redelivery, repair, partial refund, or full refund when:

• A different product was delivered
• The product is damaged, defective, or its essential function is unusable
• It materially differs from its description or the contract
• Quantity or option is incorrect

Where required by law, return shipping is borne by us or the responsible seller. Please report the issue promptly with photos, video, or other reasonable evidence.

3.4 Possible withdrawal exclusions

A change-of-mind return may be limited where value has materially decreased because:

• The goods were lost or damaged through your fault
• Use or partial consumption materially reduced value
• Time has made resale materially difficult
• Custom production began after the required notice and consent
• Supply of reproducible digital content began after required notice and consent
• Sealed hygiene goods were opened and cannot reasonably be resold

Product-specific limitations will be disclosed before payment.

3.5 Incorrect address or refusal

You may be responsible for reasonable redelivery or return costs caused by an incorrect address or phone number, or unjustified refusal of delivery. Refund eligibility depends on the returned condition and whether resale is possible.

4. Advertising campaigns

4.1 Cancellation before delivery

• Requests received at least three business days before the scheduled start are generally eligible for review and refund.
• Requests within three business days may be limited because review, scheduling, file processing, and administrative work may already have begun.
• If no review, approval, scheduling, or technical preparation has started, we will generally consider cancellation without deducting preparation costs.

4.2 Rejection or suspension caused by the advertiser

A full refund may be limited when an ad is rejected or stopped because of:

• Illegal, harmful, deceptive, phishing, malicious, or infringing content
• Missing copyright, trademark, likeness, or use rights
• False submissions or refusal to provide review materials
• A broken, restricted, or non-compliant destination
• Unapproved changes to media, URL, or schedule after approval

Where an unprovided period and recoverable funds remain, we may consider a partial refund or replacement delivery after accounting for actual delivery and reasonable costs.

4.3 Our fault or non-performance

After reviewing delivery and incident records, we may provide re-delivery, an extension, partial refund, or full refund when:

• Payment succeeded but the campaign was not created because of a system error
• An approved ad was not delivered at all during the entire scheduled period
• The wrong media or destination was delivered because of our configuration error
• A prolonged incident attributable to us made the advertising service substantially unavailable

Temporary delays, individual ad blockers, device, browser, network conditions, or third-party ad-network policies may not justify a full refund.

4.4 Performance

Advertising provides an opportunity for exposure. Unless expressly guaranteed, disappointment with clicks, visitors, inquiries, revenue, conversion, or ranking is not by itself a refund basis.

5. Donations

1. Donations are voluntary payments supporting operations and new content and provide no competitive in-game advantage.
2. You may inquire about cancellation within seven days of payment. We will review statutory exceptions, payment-method limitations, and whether Hall of Fame display or another associated service was already provided.
3. If a refund is approved, the donor display name and support message may be removed or hidden from the Hall of Fame.
4. No refund arises where payment was never authorized or completed. Pending authorization or unpaid virtual accounts are handled according to payment status.
5. Payments by minors without required guardian consent, stolen payment methods, or identity misuse are handled after reasonable identity and authority verification under applicable law and processor procedures.
6. Donations are not tax-deductible charitable contributions, and no charitable receipt is issued.

6. Dokal Chatbot passes

1. Passes are time-limited digital content. The service period starts immediately upon payment, and this is disclosed on the payment screen.
2. If a pass has not been used at all, you may request withdrawal (full refund) within seven days of payment.
3. After use has begun, we review refunds of the remaining amount, excluding the period already provided (pro-rated), to the extent permitted by applicable law.
4. If a service outage prevented use for a significant period, we will verify outage records and provide a period extension, partial refund, or full refund.
5. When a refund is approved, the remaining pass period granted by that payment is revoked.
6. If you delete your account, any remaining pass period lapses. Contact us before deletion if you need a refund.
7. Orders that were never completed (for example, unpaid virtual accounts) incur no charge and are not refund targets.

7. Acorns, free points, and digital rewards

• Free acorns, free points, game items, titles, rankings, and stamps cannot be exchanged or refunded for cash.
• If acorns are duplicated, deducted incorrectly, or a purchased in-service item is not delivered because of a system error, we may restore, regrant, or correct the server record.
• Rewards obtained through forged, duplicated, automated, or limit-evasion requests may be reversed.
• If paid acorns or digital content are introduced later, separate withdrawal and use terms will be displayed before payment.

8. How to request a refund

Please include:

• Account email or other order-identifying information
• Order number, campaign ID, donation order ID, or other transaction identifier
• Payment time, amount, and method
• Reason for cancellation or refund
• For defects or incidents, photos, video, timestamps, or other reasonable evidence
• Requested outcome: cancellation, exchange, redelivery, re-delivery of ads, partial refund, or full refund

Contact:

• Email: yunkisan94@naver.com
• Phone: 0507-1371-7445

We aim to provide an initial response within three to seven business days. Supplier, carrier, processor, ad-log, or third-party rights investigations may take longer.

9. Timing and method

1. After approval, we initiate cancellation or repayment within the period required by applicable law.
2. Card and wallet cancellations may require additional processing time by the issuer or processor.
3. Where automatic return to the original method is unavailable, we may request verification of an account held in your name.
4. Where partial refunds are technically unavailable, we may use full cancellation and re-payment, replacement performance, or another agreed method.

10. Chargebacks and abusive refund claims

Please first request investigation and cancellation from us. Fraudulent chargebacks or duplicate recovery after normal delivery are prohibited. We may provide transaction, shipment, delivery, exposure, and access records to the processor and restrict accounts or transaction features when abuse is confirmed.

11. Changes and controlling language

We may revise this Policy when the Service or law changes and will announce material changes before they take effect. If the Korean and English versions conflict, the Korean version controls to the extent permitted by applicable law.