도칼게임Dokal Game

환불정책

버전: 2026-08-06 · 시행일: 2026년 8월 6일

한국어

1. 적용 범위

이 환불정책은 도칼게임(Dokal Game)에서 제공하는 다음 유료 거래에 적용됩니다.

게임 플레이, 무료 포인트, 무상 지급 도토리와 무상 아이템은 현금으로 구매한 상품이 아니므로 현금 환불 대상이 아닙니다. 다만 시스템 오류나 부정 지급이 확인되면 운영자는 서비스 기록을 정정할 수 있습니다.

관련 법령에서 이용자에게 이 정책보다 유리한 권리를 보장하는 경우에는 해당 법령이 우선합니다.

2. 공통 원칙

  1. 환불은 원칙적으로 결제에 사용된 원 결제수단으로 처리합니다.
  2. 결제대행사, 카드사, 은행의 처리 일정에 따라 실제 환급 시점이 달라질 수 있습니다.
  3. 운영자는 주문번호, 결제 식별자, 결제일시, 이용·노출·배송 상태, 장애 기록 등 사실관계를 확인할 수 있습니다.
  4. 이용자의 단순 변심, 회사 귀책, 상품 하자, 서비스 미제공 여부에 따라 환불 기준과 비용 부담이 달라집니다.
  5. 일부 서비스가 이미 제공된 경우 제공된 부분을 제외한 나머지 금액만 환불하거나, 이용자에게 더 불리하지 않은 범위에서 재제공·기간 연장 등 대체 조치를 제안할 수 있습니다.
  6. 환불 제한 사유가 있더라도 운영자의 고의·과실, 표시·광고와 다른 제공, 법령상 하자담보 책임까지 면제되는 것은 아닙니다.

3. 도칼쇼핑 주문

3-1. 발송 전 취소

3-2. 상품 수령 후 단순 변심

3-3. 하자·오배송·표시와 다른 상품

다음 경우에는 운영자 또는 판매자가 사실관계를 확인한 후 교환, 재배송, 수리, 부분 환불 또는 전액 환불을 제공합니다.

이 경우 법령상 허용되는 범위에서 반품 배송비는 운영자 또는 귀책 당사자가 부담합니다. 이용자는 문제를 확인한 뒤 가능한 한 신속하게 사진·영상 등 증빙과 함께 알려주시기 바랍니다.

3-4. 청약철회가 제한될 수 있는 경우

다음 사유로 상품 가치가 현저히 감소한 경우에는 단순 변심 반품이 제한될 수 있습니다. 다만 상품 확인을 위한 통상적인 포장 개봉만으로 일률적으로 제한하지 않습니다.

상품별 제한사항은 결제 전에 별도로 표시합니다.

3-5. 주소 오류와 수취 거절

이용자가 잘못된 주소·전화번호를 입력하거나 정당한 사유 없이 수취를 거절해 재배송·반송 비용이 발생한 경우, 해당 비용은 이용자가 부담할 수 있습니다. 실제 상품대금의 환불 여부는 상품 상태와 반품 가능성에 따라 결정됩니다.

4. 광고 캠페인

4-1. 집행 전 취소

4-2. 광고주 사유로 반려·중단된 경우

다음 사유로 광고가 반려 또는 중단된 경우에는 전액 환불이 제한될 수 있습니다.

아직 제공되지 않은 기간이 있고 운영자에게 회수 가능한 비용이 남아 있는 경우에는 실제 제공분과 발생 비용을 반영해 부분 환불 또는 대체 집행을 검토할 수 있습니다.

4-3. 운영자 귀책 또는 미제공

다음 경우에는 장애 시간과 제공된 노출을 확인해 재집행, 기간 연장, 부분 환불 또는 전액 환불을 제공합니다.

일시적 지연, 일부 이용자의 광고 차단 프로그램, 기기·브라우저·네트워크 환경, 외부 광고 네트워크 정책으로 인한 개별 미노출은 전액 환불 사유가 아닐 수 있습니다.

4-4. 광고 성과

광고 상품은 노출 기회를 제공하는 서비스입니다. 별도로 보장하지 않는 한 클릭 수, 방문자 수, 문의, 매출, 전환율, 검색순위 등 성과가 기대에 미치지 못했다는 이유만으로 환불하지 않습니다.

5. 후원

  1. 후원은 서비스 운영과 신규 콘텐츠 제작을 지원하는 자발적 결제이며 게임 내 경쟁상 이익은 제공하지 않습니다.
  2. 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 취소를 문의할 수 있습니다. 다만 관련 법령상 청약철회 제한 사유, 결제수단의 취소 가능 여부, 이미 제공된 명예의전당 표시 등 개별 사정을 확인해 처리합니다.
  3. 환불이 승인되면 후원자 명예의전당 표시, 표시명 및 응원 메시지는 삭제되거나 비공개 처리될 수 있습니다.
  4. 결제 승인 전 또는 결제 실패 상태에서는 실제 청구가 없으므로 환불이 발생하지 않습니다. 승인 보류·가상계좌 미입금 등은 결제 상태를 확인해 처리합니다.
  5. 미성년자의 법정대리인 동의 없는 결제, 도난·명의도용 결제 등은 관계 법령과 결제대행사 절차에 따라 본인·권한 확인 후 처리합니다.
  6. 후원은 세법상 기부금이 아니며 기부금영수증이 발급되지 않습니다.

6. 도칼챗봇 이용권

  1. 이용권은 결제 즉시 이용 기간이 시작되는 기간제 디지털 콘텐츠입니다. 결제와 동시에 서비스 제공이 개시된다는 점은 결제 화면에 표시됩니다.
  2. 이용권을 전혀 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(전액 환불)를 문의할 수 있습니다.
  3. 이용을 시작한 뒤에는 전자상거래법 등 관련 법령이 허용하는 범위에서 이미 제공된 기간(일할 계산)을 제외한 잔여 금액의 환불을 검토합니다.
  4. 서비스 장애로 상당 시간 이용이 불가능했던 경우에는 장애 기록을 확인해 기간 연장, 부분 환불 또는 전액 환불을 제공합니다.
  5. 환불이 승인되면 해당 이용권으로 지급된 잔여 이용 기간은 회수됩니다.
  6. 계정을 탈퇴하면 잔여 이용 기간은 소멸합니다. 환불이 필요한 경우 탈퇴 전에 문의해 주세요.
  7. 가상계좌 미입금 등 결제가 완료되지 않은 주문은 청구가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.

7. 도토리·무료 포인트·디지털 보상

8. 환불 신청 방법

다음 정보를 포함해 문의해 주세요.

접수처:

운영자는 접수 후 원칙적으로 3~7영업일 내 1차 답변을 제공하도록 노력합니다. 공급사, 배송사, 결제대행사, 광고 로그, 제3자 권리분쟁 확인이 필요한 경우 더 걸릴 수 있습니다.

9. 환급 시기와 방법

  1. 환불 승인 후 운영자는 관련 법령이 정한 기간 내에 결제 취소 또는 환급 절차를 시작합니다.
  2. 카드·간편결제는 승인 취소 후 카드사·결제대행사 처리에 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
  3. 가상계좌·계좌이체 등 원 결제수단으로 자동 환급이 어려운 경우 본인 명의 계좌 확인 등 추가 절차를 요청할 수 있습니다.
  4. 부분 환불이 기술적으로 불가능한 결제수단은 전액 취소 후 재결제, 대체 제공 또는 별도 합의 방식으로 처리할 수 있습니다.

10. 차지백과 부정 환불

이용자는 먼저 운영자에게 사실확인과 취소를 요청해야 합니다. 상품·광고·후원이 정상 제공된 뒤 허위 사유로 차지백을 신청하거나 같은 거래에 중복 환급을 받는 행위는 금지됩니다. 운영자는 결제대행사에 거래·배송·노출·접속 기록을 제출하고, 부정 이용이 확인되면 계정 또는 거래 기능을 제한할 수 있습니다.

11. 정책 변경과 준거

운영자는 서비스와 법령 변경에 따라 이 정책을 개정할 수 있으며 중요한 변경은 적용 전에 안내합니다. 한국어와 번역본 문구가 충돌하는 경우 관련 법령상 허용되는 범위에서 한국어 문구를 우선합니다.