የተመላሽ ገንዘብ ፖሊሲ

አማርኛ

1. የተፈጻሚነት ወሰን

ይህ የተመላሽ ገንዘብ ፖሊሲ በDokal Game ለሚቀርቡት የሚከተሉት የሚከፈልባቸው ግብይቶች ተፈጻሚ ይሆናል።

• የDokalShop ምርት ትዕዛዞች
• የማስታወቂያ ዘመቻ ምዝገባና ማስኬጃ ክፍያዎች
• የድጋፍ ክፍያዎች
• እንደ የዶካል ቻትቦት የአጠቃቀም ፓስ ያሉ በጊዜ የተገደቡ ዲጂታል የአጠቃቀም ፓሶች ክፍያዎች
• ወደፊት በተናጠል በክፍያ የሚሸጡ ዲጂታል ይዘቶች ወይም አገልግሎቶች

የጨዋታ ጨዋታ፣ ነፃ ነጥቦች፣ በነፃ የተሰጡ አኮርኖችና ነፃ ዕቃዎች በገንዘብ የተገዙ ምርቶች ስላልሆኑ በገንዘብ ተመላሽ አይደረጉም። ሆኖም የስርዓት ስህተት ወይም ያልተገባ ክፍያ (አሰጣጥ) ከተረጋገጠ ኦፕሬተሩ የአገልግሎት መዝገቦችን ሊያስተካክል ይችላል።

አግባብነት ያላቸው ሕጎች ለተጠቃሚው ከዚህ ፖሊሲ የበለጠ ጠቃሚ መብት የሚያረጋግጡ ከሆነ እነዚያ ሕጎች ቅድሚያ ይኖራቸዋል።

2. የጋራ መርሆዎች

1. ተመላሽ ገንዘብ በመርህ ደረጃ ለክፍያው ጥቅም ላይ በዋለው የመጀመሪያው የክፍያ ዘዴ ይስተናገዳል።
2. በክፍያ አስፈጻሚው፣ በካርድ ኩባንያውና በባንኩ የሂደት መርሐ ግብር ላይ በመመሥረት ገንዘቡ በትክክል የሚመለስበት ጊዜ ሊለያይ ይችላል።
3. ኦፕሬተሩ የትዕዛዝ ቁጥርን፣ የክፍያ መለያን፣ የክፍያ ቀንና ሰዓትን፣ የአጠቃቀም፣ የእይታና የማድረሻ ሁኔታን፣ የአገልግሎት መቋረጥ መዝገቦችን ወዘተ እውነታዎችን ሊያረጋግጥ ይችላል።
4. የተመላሽ ገንዘብ መስፈርቶችና የወጪ ኃላፊነት በተጠቃሚው ቀላል ሐሳብ መቀየር፣ በኩባንያው ጥፋት፣ በምርቱ ጉድለት ወይም አገልግሎቱ ባለመቅረቡ ላይ በመመሥረት ይለያያሉ።
5. የአገልግሎቱ የተወሰነ ክፍል ቀድሞ ከቀረበ፣ የቀረበውን ክፍል ሳይጨምር የቀረውን መጠን ብቻ መመለስ ወይም ለተጠቃሚው የበለጠ የማይጎዳ በሆነ መጠን እንደገና ማቅረብ ወይም ጊዜ ማራዘም የመሳሰሉ አማራጭ እርምጃዎችን ሊያቀርብ ይችላል።
6. የተመላሽ ገንዘብ ገደብ ምክንያት ቢኖርም የኦፕሬተሩ ሆን ተብሎ ወይም በቸልተኝነት የሚፈጸም ጥፋት፣ ከማሳያና ከማስታወቂያ የተለየ አቅርቦት እና በሕግ የጉድለት ዋስትና ኃላፊነት ነፃ አይደረጉም።

3. የDokalShop ትዕዛዞች

3-1. ከመላኩ በፊት መሰረዝ

• ምርቱ ከመላኩ በፊት በመርህ ደረጃ የትዕዛዝ መሰረዝን መጠየቅ ይችላሉ።
• ለአቅራቢው የተሰጠው ትዕዛዝ ቀድሞ ተጠናቅቆ የመሰረዣ ወጪ ካስከተለ ወይም በትዕዛዝ የሚሠራ ምርት ሥራው ከተጀመረ፣ ከክፍያ በፊት በተገለጸው መጠን ሊገደብ ይችላል።
• በአቅራቢው ክምችት ማለቅ፣ በዋጋ ወይም በምርት መረጃ ስህተት፣ ትዕዛዝ መስጠት አለመቻል ወዘተ በኦፕሬተሩ ወይም በአቅርቦት ምክንያት ትዕዛዙን መፈጸም ካልተቻለ ሙሉ በሙሉ ተሰርዞ ገንዘቡ ይመለሳል።

3-2. ምርቱን ከተቀበሉ በኋላ ቀላል ሐሳብ መቀየር

• አግባብነት ባላቸው ሕጎች በተወሰነው የግዢ መሻሪያ ጊዜ ውስጥ ምርቱን ለመመለስ መጠየቅ ይችላሉ። በአጠቃላይ መስፈርቱ ምርቱን ከተቀበሉበት ቀን ወይም የውሉን ይዘት የሚገልጽ ጽሑፍ ከተቀበሉበት ቀን ጀምሮ በ7 ቀናት ውስጥ ሲሆን፣ በሕግ የተደነገጉት የመቁጠሪያ መነሻና ልዩ ሁኔታዎች ቅድሚያ አላቸው።
• በቀላል ሐሳብ መቀየር ምክንያት የሚመጣውን የደርሶ መልስ የማድረሻ ክፍያና ምክንያታዊ የመመለሻ ወጪ ተጠቃሚው ሊሸፍን ይችላል።
• ምርቱ እንደገና ሊሸጥ በሚችል ሁኔታ በደኅና መመለስ አለበት።

3-3. ጉድለት፣ የተሳሳተ ማድረሻና ከማሳያው የተለየ ምርት

በሚከተሉት ሁኔታዎች ኦፕሬተሩ ወይም ሻጩ እውነታውን ካረጋገጠ በኋላ መለወጥ፣ እንደገና መላክ፣ መጠገን፣ ከፊል ተመላሽ ገንዘብ ወይም ሙሉ ተመላሽ ገንዘብ ያቀርባል።

• ከታዘዘው ምርት የተለየ ምርት ሲደርስ
• ምርቱ ተሰብሮ ወይም ጉድለት ኖሮበት ወይም ዋናው ተግባሩ መሥራት ካልቻለ
• ከማሳያው፣ ከማስታወቂያው ወይም ከውሉ ይዘት በጉልህ ሲለይ
• ብዛቱ ወይም አማራጩ በስህተት ሲደርስ

በዚህ ሁኔታ በሕግ በሚፈቀደው መጠን የመመለሻ ማድረሻ ክፍያውን ኦፕሬተሩ ወይም ጥፋተኛው ወገን ይሸፍናል። ችግሩን ካረጋገጡ በኋላ በተቻለ ፍጥነት እንደ ፎቶና ቪዲዮ ካሉ ማስረጃዎች ጋር እባክዎ ያሳውቁን።

3-4. የግዢ መሻሪያ ሊገደብ የሚችልባቸው ሁኔታዎች

በሚከተሉት ምክንያቶች የምርቱ ዋጋ በጉልህ ከቀነሰ በቀላል ሐሳብ መቀየር መመለስ ሊገደብ ይችላል። ሆኖም ምርቱን ለማየት የተለመደውን ማሸጊያ መክፈት ብቻውን በጅምላ እንደ ገደብ ምክንያት አይወሰድም።

• በተጠቃሚው ኃላፊነት ምርቱ ከጠፋ ወይም ከተበላሸ
• በመጠቀም ወይም ከፊሉን በመፍጀት ዋጋው በጉልህ ከቀነሰ
• ጊዜ በማለፉ እንደገና ለመሸጥ እስከሚያስቸግር ድረስ ዋጋው ከቀነሰ
• በትዕዛዝ የሚሠራ ወይም ለግል የሚዘጋጅ ምርት ሥራው ተጀምሮና አስቀድሞ የተለየ ፈቃድ ተገኝቶ ከሆነ
• ሊቀዳ የሚችል ዲጂታል ይዘት አቅርቦት ተጀምሮና በሕግ የሚያስፈልገው ቅድመ ማስታወቂያና ፈቃድ ተገኝቶ ከሆነ
• የንጽሕና ወይም የታሸጉ ምርቶች ማሸጊያ ተከፍቶ እንደገና ለመሸጥ ከተቸገረ

ለእያንዳንዱ ምርት የሚመለከቱ ገደቦች ከክፍያ በፊት በተናጠል ይታያሉ።

3-5. የአድራሻ ስህተትና መቀበልን አለመቀበል

የተሳሳተ አድራሻ ወይም ስልክ ቁጥር በማስገባትዎ ወይም ያለ ትክክለኛ ምክንያት መቀበልን በመከልከልዎ እንደገና የመላኪያ ወይም የመመለሻ ወጪ ከተፈጠረ ያንን ወጪ ተጠቃሚው ሊሸፍን ይችላል። የምርቱ ዋጋ በትክክል ይመለስ እንደሆነ የሚወሰነው በምርቱ ሁኔታና የመመለስ ዕድል ላይ ነው።

4. የማስታወቂያ ዘመቻዎች

4-1. ከማስኬድ በፊት መሰረዝ

• ከማስታወቂያው የማስኬጃ ቀን 3 የሥራ ቀናት በፊት የቀረበ የመሰረዝ ጥያቄ በመርህ ደረጃ ከተገመገመ በኋላ ገንዘቡ ሊመለስ ይችላል።
• ከማስኬጃው ቀን በፊት ባሉት 3 የሥራ ቀናት ውስጥ ግምገማ፣ የጊዜ ሰሌዳ ማስያዝ፣ የፋይል ሂደትና የአስተዳዳሪ ሥራ ቀድመው ሊጀመሩ ስለሚችሉ በቀላል ሐሳብ መቀየር መሰረዝ ሊገደብ ይችላል።
• ግምገማ፣ ፈቃድ፣ የጊዜ ሰሌዳ ማረጋገጫ ወይም ቴክኒካዊ ዝግጅት ገና ምንም ካልተጀመረ፣ በትክክል የወጣውን ወጪ ሳይቀንሱ ለመሰረዝ በሚያስችል አቅጣጫ ይገመገማል።

4-2. በአስተዋዋቂው ምክንያት ውድቅ ሲደረግ ወይም ሲቆም

በሚከተሉት ምክንያቶች ማስታወቂያው ውድቅ ከተደረገ ወይም ከቆመ ሙሉ ተመላሽ ገንዘብ ሊገደብ ይችላል።

• ሕገወጥ፣ ጎጂ፣ አታላይ፣ ፊሺንግ፣ ተንኮል-አዘል ኮድ ወይም መብትን የሚጥስ ይዘት
• አስፈላጊውን የቅጂ መብት፣ የንግድ ምልክት መብት፣ የምስል መብት ወይም የአጠቃቀም መብት አለማግኘት
• የሐሰት ሰነድ ማቅረብ ወይም የግምገማ ጥያቄን አለመቀበል
• የማገናኛ URL ብልሽት፣ የመዳረሻ ገደብ ወይም የፖሊሲ ጥሰት
• ከፀደቀ በኋላ አስተዋዋቂው ይዘቱን፣ URLን ወይም የጊዜ ሰሌዳውን በዘፈቀደ ሲቀይር

ገና ያልቀረበ ጊዜ ካለና ለኦፕሬተሩ ሊመለስ የሚችል ወጪ ከቀረ፣ በትክክል የቀረበውን ክፍልና የወጣውን ወጪ ከግምት በማስገባት ከፊል ተመላሽ ገንዘብ ወይም አማራጭ ማስኬጃ ሊገመገም ይችላል።

4-3. የኦፕሬተሩ ጥፋት ወይም አለማቅረብ

በሚከተሉት ሁኔታዎች የአገልግሎት መቋረጥ ጊዜንና የቀረቡትን እይታዎች በማረጋገጥ እንደገና ማስኬድ፣ ጊዜ ማራዘም፣ ከፊል ተመላሽ ገንዘብ ወይም ሙሉ ተመላሽ ገንዘብ ይቀርባል።

• ክፍያው ተጠናቅቆ በስርዓት ስህተት ምክንያት ዘመቻው ካልተፈጠረ
• የፀደቀ ማስታወቂያ በታቀደው ጊዜ ሙሉ በሙሉ ምንም ካልታየ
• በኦፕሬተሩ የቅንብር ስህተት ሌላ ይዘት ወይም የተሳሳተ URL ከታየ
• በኦፕሬተሩ ጥፋት በደረሰ ረጅም የአገልግሎት መቋረጥ ምክንያት የማስታወቂያ አገልግሎቱ በተግባር ካልቀረበ

ጊዜያዊ መዘግየት፣ የአንዳንድ ተጠቃሚዎች የማስታወቂያ ማገጃ ፕሮግራም፣ የመሣሪያ፣ የአሳሽ ወይም የኔትወርክ ሁኔታ፣ ወይም የውጭ ማስታወቂያ አውታረ መረብ ፖሊሲ ምክንያት የሚከሰት የግለሰብ አለመታየት ለሙሉ ተመላሽ ገንዘብ ምክንያት ላይሆን ይችላል።

4-4. የማስታወቂያ ውጤት

የማስታወቂያ ምርቶች የመታየት ዕድልን የሚያቀርቡ አገልግሎቶች ናቸው። በተናጠል ዋስትና ካልተሰጠ በስተቀር የጠቅታ ብዛት፣ የጎብኚ ብዛት፣ ጥያቄዎች፣ ሽያጭ፣ የልወጣ መጠን፣ የፍለጋ ደረጃ ወዘተ ውጤቶች ከሚጠበቀው በታች መሆናቸው ብቻ ለተመላሽ ገንዘብ ምክንያት አይሆንም።

5. ድጋፍ

1. ድጋፍ የአገልግሎቱን አሠራርና የአዳዲስ ይዘቶችን ፕሮዳክሽን ለመደገፍ የሚደረግ በፈቃደኝነት የሚከፈል ክፍያ ሲሆን በጨዋታ ውስጥ የውድድር ጥቅም አይሰጥም።
2. ከክፍያው ቀን ጀምሮ በ7 ቀናት ውስጥ ስለ መሰረዝ መጠየቅ ይችላሉ። ሆኖም በሕግ የግዢ መሻሪያ ገደብ ምክንያቶች፣ የክፍያ ዘዴው መሰረዝ የሚችል መሆን አለመሆኑ እና ቀድሞ በክብር አዳራሽ ላይ መታየቱ ያሉ የግል ሁኔታዎች ተረጋግጠው ይስተናገዳሉ።
3. ተመላሽ ገንዘቡ ከፀደቀ በክብር አዳራሹ ላይ ያለው የደጋፊው መታያ፣ የማሳያ ስሙና የማበረታቻ መልእክቱ ሊሰረዙ ወይም ከሕዝብ እይታ ሊደበቁ ይችላሉ።
4. ክፍያው ከመፅደቁ በፊት ወይም ክፍያው ባልተሳካበት ሁኔታ ትክክለኛ ክፍያ ስለሌለ ተመላሽ ገንዘብ አይኖርም። በመጠባበቅ ላይ ያለ ፈቃድ ወይም ገንዘብ ያልገባበት ምናባዊ ሂሳብ ወዘተ የክፍያ ሁኔታው ተረጋግጦ ይስተናገዳል።
5. ያለ ሕጋዊ ወኪል ፈቃድ ለአካለ መጠን ባልደረሰ ሰው የተፈጸመ ክፍያ፣ በስርቆት ወይም በማንነት ስርቆት የተፈጸመ ክፍያ ወዘተ በአግባብነት ባላቸው ሕጎችና በክፍያ አስፈጻሚው ሂደት መሠረት የባለቤቱና የሥልጣኑ ማረጋገጫ ከተደረገ በኋላ ይስተናገዳሉ።
6. ድጋፍ በግብር ሕግ ልገሳ አይደለም፤ የልገሳ ደረሰኝም አይሰጥም።

6. የዶካል ቻትቦት የአጠቃቀም ፓስ

1. የአጠቃቀም ፓሱ ክፍያው እንደተፈጸመ የአጠቃቀም ጊዜው የሚጀምር በጊዜ የተገደበ ዲጂታል ይዘት ነው። አገልግሎቱ ከክፍያው ጋር በአንድ ጊዜ እንደሚጀምር በክፍያ ገጹ ላይ ይታያል።
2. የአጠቃቀም ፓሱን ምንም ካልተጠቀሙበት ከክፍያው ቀን ጀምሮ በ7 ቀናት ውስጥ የግዢ መሻሪያ (ሙሉ ተመላሽ ገንዘብ) መጠየቅ ይችላሉ።
3. መጠቀም ከጀመሩ በኋላ፣ በኤሌክትሮኒክ ንግድ ሕግ (Act on the Consumer Protection in Electronic Commerce) እና በሌሎች አግባብነት ባላቸው ሕጎች በሚፈቀደው መጠን ቀድሞ የቀረበውን ጊዜ (በቀን ተሰልቶ) ሳይጨምር የቀረውን መጠን መመለስ ይገመገማል።
4. በአገልግሎት መቋረጥ ምክንያት ለረጅም ጊዜ መጠቀም ካልተቻለ የመቋረጥ መዝገቦች ተረጋግጠው ጊዜ ማራዘም፣ ከፊል ተመላሽ ገንዘብ ወይም ሙሉ ተመላሽ ገንዘብ ይቀርባል።
5. ተመላሽ ገንዘቡ ከፀደቀ በዚያ የአጠቃቀም ፓስ የተሰጠው ቀሪ የአጠቃቀም ጊዜ ይመለሳል (ይነሳል)።
6. ከመለያዎ ከወጡ ቀሪው የአጠቃቀም ጊዜ ይጠፋል። ተመላሽ ገንዘብ ካስፈለገዎ እባክዎ ከመውጣትዎ በፊት ይጠይቁ።
7. ገንዘብ ያልገባበት ምናባዊ ሂሳብ ወዘተ ክፍያው ያልተጠናቀቀ ትዕዛዝ ክፍያ ስለማይጠየቅበት ለተመላሽ ገንዘብ ብቁ አይደለም።

7. አኮርን፣ ነፃ ነጥቦችና ዲጂታል ሽልማቶች

• በነፃ የተሰጡ አኮርኖች፣ ነፃ ነጥቦች፣ የጨዋታ ዕቃዎች፣ ማዕረጎች፣ ደረጃዎችና ማህተሞች በገንዘብ አይመለሱም፤ ወደ ገንዘብም አይለወጡም።
• በስርዓት ስህተት አኮርን ሁለት ጊዜ ከተቀነሰ ወይም ከተሰጠ፣ ወይም የተገዛ ዕቃ ካልተሰጠ ኦፕሬተሩ የአገልጋይ መዝገቦችን አረጋግጦ ይመልሳል፣ እንደገና ይሰጣል ወይም ያስተካክላል።
• ያልተገባ መቀበል፣ የተጭበረበሩ ጥያቄዎች፣ ድርብ ጥያቄዎች ወይም መለያንና መሣሪያን በማለፍ መጠቀም ከተረጋገጠ ተዛማጅ ሽልማቶች ሊነሱ ይችላሉ።
• ወደፊት አኮርን ወይም ዲጂታል ይዘት በክፍያ ከተሸጠ፣ የተለየ የግዢ መሻሪያና የአጠቃቀም ሁኔታዎች በክፍያ ገጹ ላይ ይታያሉ።

8. ተመላሽ ገንዘብ እንዴት እንደሚጠየቅ

እባክዎ የሚከተሉትን መረጃዎች አካትተው ይጠይቁ።

• የመለያ ኢሜይል ወይም በትዕዛዙ ወቅት ሊለይ የሚችል መረጃ
• የትዕዛዝ ቁጥር፣ የማስታወቂያ ዘመቻ መለያ፣ የድጋፍ ትዕዛዝ መለያ ወዘተ የግብይት መለያ
• የክፍያ ቀንና ሰዓት፣ መጠንና የክፍያ ዘዴ
• የመሰረዝ ወይም የተመላሽ ገንዘብ ምክንያት
• ለጉድለት፣ ለተሳሳተ ማድረሻ ወይም ለአገልግሎት መቋረጥ ፎቶ፣ ቪዲዮ፣ የስህተቱ ሰዓት ወዘተ የማረጋገጫ ሰነዶች
• የሚፈልጉት የአፈታት ዘዴ፦ መሰረዝ፣ መለወጥ፣ እንደገና መላክ፣ እንደገና ማስኬድ፣ ከፊል ተመላሽ ገንዘብ ወይም ሙሉ ተመላሽ ገንዘብ

መቀበያ፦

• ኢሜይል፦ yunkisan94@naver.com
• ስልክ ቁጥር፦ 0507-1371-7445

ኦፕሬተሩ ጥያቄውን ከተቀበለ በኋላ በመርህ ደረጃ በ3~7 የሥራ ቀናት ውስጥ የመጀመሪያ (1ኛ) ምላሽ ለመስጠት ይጥራል። ከአቅራቢው፣ ከማድረሻ ኩባንያው፣ ከክፍያ አስፈጻሚው፣ ከማስታወቂያ መዝገቦች ወይም ከ3ኛ ወገን የመብት አለመግባባት ማረጋገጫ ማግኘት ካስፈለገ ከዚያ በላይ ሊወስድ ይችላል።

9. ገንዘቡ የሚመለስበት ጊዜና ዘዴ

1. ተመላሽ ገንዘቡ ከፀደቀ በኋላ ኦፕሬተሩ አግባብነት ባላቸው ሕጎች በተወሰነው ጊዜ ውስጥ የክፍያ መሰረዝ ወይም የገንዘብ መመለሻ ሂደትን ይጀምራል።
2. ለካርድና ለቀላል ክፍያ፣ ፈቃዱ ከተሰረዘ በኋላ በካርድ ኩባንያው ወይም በክፍያ አስፈጻሚው ሂደት ተጨማሪ ጊዜ ሊወስድ ይችላል።
3. እንደ ምናባዊ ሂሳብ ወይም የሂሳብ ዝውውር ባሉ በመጀመሪያው የክፍያ ዘዴ በራስ-ሰር መመለስ አስቸጋሪ ሲሆን፣ በራስዎ ስም ያለውን ሂሳብ ማረጋገጥ የመሳሰሉ ተጨማሪ ሂደቶች ሊጠየቁ ይችላሉ።
4. ከፊል ተመላሽ ገንዘብ በቴክኒክ የማይቻልባቸው የክፍያ ዘዴዎች ሙሉ በሙሉ ተሰርዘው እንደገና በመክፈል፣ በአማራጭ አቅርቦት ወይም በተለየ ስምምነት ሊስተናገዱ ይችላሉ።

10. ቻርጅባክና ያልተገባ ተመላሽ ገንዘብ

ተጠቃሚው በመጀመሪያ ኦፕሬተሩን እውነታውን እንዲያረጋግጥና እንዲሰርዝ መጠየቅ አለበት። ምርቱ፣ ማስታወቂያው ወይም ድጋፉ በመደበኛነት ከቀረበ በኋላ በሐሰት ምክንያት ቻርጅባክ መጠየቅ ወይም ለአንድ ግብይት ድርብ ተመላሽ ገንዘብ መቀበል የተከለከለ ነው። ኦፕሬተሩ የግብይት፣ የማድረሻ፣ የእይታና የመዳረሻ መዝገቦችን ለክፍያ አስፈጻሚው ያቀርባል፤ ያልተገባ አጠቃቀም ከተረጋገጠም የመለያ ወይም የግብይት ተግባራትን ሊገድብ ይችላል።

11. የፖሊሲ ለውጦችና ተፈጻሚ ሕግ

ኦፕሬተሩ በአገልግሎቱና በሕጎች ለውጥ ምክንያት ይህን ፖሊሲ ሊያሻሽል ይችላል፤ ጉልህ ለውጦችም ተግባራዊ ከመሆናቸው በፊት ይገለጻሉ። የኮሪያኛው ጽሑፍና የትርጉሙ ጽሑፍ ቢጋጩ፣ አግባብነት ባላቸው ሕጎች በሚፈቀደው መጠን የኮሪያኛው ጽሑፍ ቅድሚያ ይሰጠዋል።