Dasar Bayaran Balik

Bahasa Melayu

1. Skop pemakaian

Dasar bayaran balik ini terpakai kepada transaksi berbayar berikut yang disediakan oleh Dokal Game.

• Pesanan produk DokalShop
• Bayaran pendaftaran dan penyiaran kempen iklan
• Bayaran sumbangan sokongan
• Bayaran pas penggunaan digital bertempoh seperti pas Chatbot Dokal
• Kandungan atau perkhidmatan digital yang dijual secara berbayar pada masa hadapan

Permainan, mata percuma, biji oak yang diberikan secara percuma dan item percuma bukan produk yang dibeli dengan wang tunai, maka tidak layak untuk bayaran balik tunai. Namun, jika ralat sistem atau pemberian yang tidak wajar disahkan, Pengendali boleh membetulkan rekod perkhidmatan.

Sekiranya undang-undang yang berkaitan menjamin hak yang lebih menguntungkan pengguna berbanding dasar ini, undang-undang tersebut diutamakan.

2. Prinsip umum

1. Pada dasarnya, bayaran balik diproses melalui kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembayaran.
2. Masa sebenar bayaran balik diterima mungkin berbeza mengikut jadual pemprosesan ejen pembayaran, syarikat kad dan bank.
3. Pengendali boleh mengesahkan fakta seperti nombor pesanan, pengecam pembayaran, tarikh dan masa pembayaran, status penggunaan, paparan dan penghantaran, serta rekod gangguan.
4. Kriteria bayaran balik dan tanggungan kos berbeza bergantung pada sama ada ia disebabkan oleh perubahan fikiran pengguna semata-mata, kesalahan pihak syarikat, kecacatan produk atau perkhidmatan yang tidak disediakan.
5. Jika sebahagian perkhidmatan telah disediakan, Pengendali boleh membayar balik hanya baki jumlah selepas menolak bahagian yang telah disediakan, atau mencadangkan langkah gantian seperti penyediaan semula atau lanjutan tempoh setakat yang tidak lebih merugikan pengguna.
6. Walaupun terdapat sebab yang mengehadkan bayaran balik, Pengendali tidak dikecualikan daripada tanggungjawab atas niat atau kecuaiannya, penyediaan yang berbeza daripada paparan dan iklan, atau tanggungjawab jaminan kecacatan di bawah undang-undang.

3. Pesanan DokalShop

3-1. Pembatalan sebelum penghantaran

• Pada dasarnya, anda boleh meminta pembatalan pesanan sebelum produk dihantar.
• Jika pesanan kepada pembekal telah selesai sehingga menimbulkan kos pembatalan, atau pembuatan tempahan khas telah bermula, pembatalan mungkin dihadkan setakat yang dimaklumkan sebelum pembayaran.
• Jika pesanan tidak dapat dipenuhi atas sebab Pengendali atau pembekal, seperti kehabisan stok di pihak pembekal, ralat harga atau maklumat produk, atau pesanan tidak dapat dibuat, pesanan akan dibatalkan dan dibayar balik sepenuhnya.

3-2. Perubahan fikiran selepas menerima produk

• Pengguna boleh meminta pemulangan dalam tempoh penarikan balik tawaran yang ditetapkan oleh undang-undang yang berkaitan. Secara umumnya, tempoh ini ialah dalam 7 hari dari tarikh produk diterima atau dari tarikh dokumen bertulis tentang kandungan kontrak diterima, namun titik permulaan dan pengecualian di bawah undang-undang diutamakan.
• Kos penghantaran dua hala dan kos pemulangan yang munasabah akibat perubahan fikiran semata-mata boleh ditanggung oleh pengguna.
• Produk mesti dipulangkan dengan selamat dalam keadaan yang boleh dijual semula.

3-3. Produk yang cacat, tersalah hantar atau berbeza daripada paparan

Dalam keadaan berikut, Pengendali atau penjual akan menyediakan penukaran, penghantaran semula, pembaikan, bayaran balik separa atau bayaran balik penuh selepas mengesahkan fakta.

• Produk yang dihantar berbeza daripada produk yang dipesan
• Produk rosak, cacat atau fungsi utamanya tidak dapat digunakan
• Produk jauh berbeza daripada paparan, iklan atau kandungan kontrak
• Kuantiti atau pilihan yang dihantar salah

Dalam keadaan ini, kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh Pengendali atau pihak yang bertanggungjawab setakat yang dibenarkan oleh undang-undang. Selepas mendapati masalah, sila maklumkan kepada kami secepat mungkin bersama bukti seperti gambar atau video.

3-4. Keadaan penarikan balik tawaran mungkin dihadkan

Pemulangan atas sebab perubahan fikiran semata-mata mungkin dihadkan jika nilai produk telah berkurangan dengan ketara atas sebab-sebab berikut. Namun, pemulangan tidak akan dihadkan secara menyeluruh hanya kerana bungkusan dibuka seperti biasa untuk memeriksa produk.

• Produk hilang atau rosak atas tanggungjawab pengguna
• Nilai produk berkurangan dengan ketara akibat penggunaan atau penggunaan sebahagiannya
• Nilai produk berkurangan dengan berlalunya masa sehingga sukar untuk dijual semula
• Pembuatan mengikut pesanan atau tempahan khas telah bermula dan persetujuan berasingan telah diperoleh terlebih dahulu
• Pembekalan kandungan digital yang boleh disalin telah bermula dan makluman awal serta persetujuan yang dikehendaki oleh undang-undang telah diperoleh
• Bungkusan produk kebersihan atau produk bermeterai telah dibuka sehingga sukar untuk dijual semula

Sekatan bagi setiap produk dipaparkan secara berasingan sebelum pembayaran.

3-5. Kesilapan alamat dan penolakan penerimaan

Jika pengguna memasukkan alamat atau nombor telefon yang salah, atau menolak penerimaan tanpa sebab yang munasabah sehingga menimbulkan kos penghantaran semula atau pemulangan, kos tersebut boleh ditanggung oleh pengguna. Sama ada harga produk sebenar dibayar balik akan ditentukan berdasarkan keadaan produk dan kemungkinan pemulangannya.

4. Kempen iklan

4-1. Pembatalan sebelum penyiaran

• Pada dasarnya, permintaan pembatalan yang diterima sekurang-kurangnya 3 hari bekerja sebelum tarikh penyiaran iklan boleh dibayar balik selepas disemak.
• Dalam tempoh 3 hari bekerja sebelum tarikh penyiaran, semakan, penempahan jadual, pemprosesan fail dan kerja pentadbir mungkin sudah berjalan, maka pembatalan atas sebab perubahan fikiran semata-mata mungkin dihadkan.
• Jika semakan, kelulusan, pengesahan jadual atau persediaan teknikal belum bermula langsung, Pengendali akan menimbang pembatalan tanpa menolak kos sebenar yang telah dikenakan.

4-2. Penolakan atau penghentian atas sebab pengiklan

Bayaran balik penuh mungkin dihadkan jika iklan ditolak atau dihentikan atas sebab-sebab berikut.

• Kandungan yang menyalahi undang-undang, berbahaya, mengelirukan, pancingan data (phishing), perisian hasad atau melanggar hak pihak lain
• Tidak memperoleh hak cipta, hak tanda dagangan, hak potret atau hak penggunaan yang diperlukan
• Mengemukakan bahan palsu atau tidak mematuhi permintaan semakan
• Gangguan, sekatan akses atau pelanggaran dasar pada URL pautan
• Pengiklan mengubah bahan, URL atau jadual sesuka hati selepas kelulusan

Jika masih ada tempoh yang belum disediakan dan kos yang boleh didapatkan semula masih berbaki pada Pengendali, Pengendali boleh menimbang bayaran balik separa atau penyiaran gantian dengan mengambil kira bahagian yang sebenarnya telah disediakan dan kos yang telah dikenakan.

4-3. Kesalahan Pengendali atau perkhidmatan tidak disediakan

Dalam keadaan berikut, Pengendali akan mengesahkan masa gangguan dan paparan yang telah disediakan, kemudian menyediakan penyiaran semula, lanjutan tempoh, bayaran balik separa atau bayaran balik penuh.

• Pembayaran telah selesai tetapi kempen tidak dicipta akibat ralat sistem
• Iklan yang telah diluluskan langsung tidak dipaparkan sepanjang tempoh yang dijadualkan
• Bahan lain atau URL yang salah dipaparkan akibat ralat tetapan Pengendali
• Perkhidmatan iklan secara nyata tidak disediakan akibat gangguan berpanjangan yang disebabkan oleh kesalahan Pengendali

Iklan yang tidak dipaparkan kepada pengguna tertentu akibat kelewatan sementara, program penyekat iklan sesetengah pengguna, persekitaran peranti, pelayar atau rangkaian, atau dasar rangkaian iklan luaran mungkin tidak menjadi sebab untuk bayaran balik penuh.

4-4. Prestasi iklan

Produk iklan ialah perkhidmatan yang menyediakan peluang paparan. Melainkan dijamin secara berasingan, bayaran balik tidak dibuat semata-mata kerana prestasi seperti bilangan klik, bilangan pelawat, pertanyaan, jualan, kadar penukaran atau kedudukan carian tidak mencapai jangkaan.

5. Sumbangan sokongan

1. Sumbangan sokongan ialah bayaran sukarela untuk menyokong pengendalian perkhidmatan dan penghasilan kandungan baharu, dan tidak memberikan sebarang kelebihan persaingan dalam permainan.
2. Pengguna boleh bertanya tentang pembatalan dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembayaran. Namun, permintaan akan diproses selepas menyemak keadaan individu seperti sebab sekatan penarikan balik tawaran di bawah undang-undang yang berkaitan, sama ada kaedah pembayaran boleh dibatalkan, dan paparan Dewan Kemasyhuran yang telah disediakan.
3. Jika bayaran balik diluluskan, paparan penyumbang di Dewan Kemasyhuran, nama paparan dan mesej sokongan boleh dipadamkan atau dijadikan tidak awam.
4. Sebelum pembayaran diluluskan atau dalam keadaan pembayaran gagal, tiada caj sebenar dikenakan, maka tiada bayaran balik berlaku. Kelulusan yang ditangguhkan, akaun maya yang belum didepositkan dan seumpamanya akan diproses selepas menyemak status pembayaran.
5. Pembayaran oleh kanak-kanak bawah umur tanpa persetujuan wakil sah di sisi undang-undang, pembayaran menggunakan kaedah yang dicuri atau identiti orang lain, dan seumpamanya akan diproses selepas pengesahan identiti dan kuasa menurut undang-undang yang berkaitan dan prosedur ejen pembayaran.
6. Sumbangan sokongan bukan derma di sisi undang-undang cukai, dan resit derma tidak dikeluarkan.

6. Pas Chatbot Dokal

1. Pas ialah kandungan digital bertempoh yang tempoh penggunaannya bermula sebaik sahaja pembayaran dibuat. Hakikat bahawa penyediaan perkhidmatan bermula serentak dengan pembayaran dipaparkan pada skrin pembayaran.
2. Jika pas langsung tidak digunakan, anda boleh bertanya tentang penarikan balik tawaran (bayaran balik penuh) dalam tempoh 7 hari dari tarikh pembayaran.
3. Selepas penggunaan bermula, Pengendali akan menimbang bayaran balik baki jumlah selepas menolak tempoh yang telah disediakan (dikira secara harian) setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkaitan seperti Akta Perdagangan Elektronik Korea.
4. Jika penggunaan tidak dapat dilakukan untuk tempoh yang agak lama akibat gangguan perkhidmatan, Pengendali akan menyemak rekod gangguan dan menyediakan lanjutan tempoh, bayaran balik separa atau bayaran balik penuh.
5. Jika bayaran balik diluluskan, baki tempoh penggunaan yang diberikan melalui pas tersebut akan ditarik balik.
6. Jika anda menamatkan akaun, baki tempoh penggunaan akan luput. Jika anda memerlukan bayaran balik, sila hubungi kami sebelum menamatkan akaun.
7. Pesanan yang pembayarannya belum selesai, seperti akaun maya yang belum didepositkan, tidak dikenakan caj, maka tidak layak untuk bayaran balik.

7. Biji oak, mata percuma dan ganjaran digital

• Biji oak yang diberikan secara percuma, mata percuma, item permainan, gelaran, kedudukan dan setem tidak boleh dibayar balik atau ditukar kepada wang tunai.
• Jika biji oak ditolak atau diberikan secara berganda akibat ralat sistem, atau item yang dibeli tidak diberikan, Pengendali akan menyemak rekod pelayan dan memulihkan, memberikan semula atau membetulkannya.
• Jika penerimaan secara tidak wajar, permintaan yang diubah suai, permintaan berganda atau pengelakan sekatan akaun atau peranti disahkan, ganjaran berkaitan boleh ditarik balik.
• Jika biji oak atau kandungan digital dijual secara berbayar pada masa hadapan, syarat penarikan balik tawaran dan penggunaan yang berasingan akan dipaparkan pada skrin pembayaran.

8. Cara memohon bayaran balik

Sila hubungi kami dengan menyertakan maklumat berikut.

• E-mel akaun atau maklumat yang dapat mengenal pasti anda semasa pesanan dibuat
• Pengecam transaksi seperti nombor pesanan, ID kempen iklan atau ID pesanan sumbangan sokongan
• Tarikh dan masa, jumlah serta kaedah pembayaran
• Sebab pembatalan atau bayaran balik
• Bagi kecacatan, penghantaran yang salah atau gangguan: bahan pengesahan seperti gambar, video atau masa ralat berlaku
• Cara pemprosesan yang diingini: pembatalan, penukaran, penghantaran semula, penyiaran semula, bayaran balik separa atau bayaran balik penuh

Tempat permohonan:

• E-mel: yunkisan94@naver.com
• Nombor telefon: 0507-1371-7445

Pada dasarnya, Pengendali berusaha memberikan jawapan pertama dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja selepas permohonan diterima. Tempohnya mungkin lebih lama jika pengesahan dengan pembekal, syarikat penghantaran, ejen pembayaran, log iklan atau pertikaian hak pihak ketiga diperlukan.

9. Masa dan cara bayaran balik

1. Selepas bayaran balik diluluskan, Pengendali akan memulakan prosedur pembatalan pembayaran atau bayaran balik dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang yang berkaitan.
2. Bagi kad dan pembayaran mudah, pemprosesan oleh syarikat kad dan ejen pembayaran mungkin mengambil masa tambahan selepas kelulusan dibatalkan.
3. Jika bayaran balik automatik melalui kaedah pembayaran asal sukar dilakukan, seperti akaun maya atau pindahan bank, Pengendali boleh meminta prosedur tambahan seperti pengesahan akaun bank atas nama anda sendiri.
4. Bagi kaedah pembayaran yang secara teknikal tidak membenarkan bayaran balik separa, pemprosesan boleh dibuat melalui pembatalan penuh diikuti pembayaran semula, penyediaan gantian atau persetujuan berasingan.

10. Caj balik dan bayaran balik secara tidak wajar

Pengguna mesti terlebih dahulu meminta Pengendali mengesahkan fakta dan membuat pembatalan. Memohon caj balik atas alasan palsu selepas produk, iklan atau sumbangan sokongan telah disediakan dengan sewajarnya, atau menerima bayaran balik berganda bagi transaksi yang sama, adalah dilarang. Pengendali boleh mengemukakan rekod transaksi, penghantaran, paparan dan akses kepada ejen pembayaran, dan jika penggunaan yang tidak wajar disahkan, Pengendali boleh mengehadkan akaun atau fungsi transaksi.

11. Perubahan dasar dan undang-undang yang mentadbir

Pengendali boleh meminda dasar ini berikutan perubahan perkhidmatan dan undang-undang, dan perubahan penting akan dimaklumkan sebelum berkuat kuasa. Sekiranya terdapat percanggahan antara teks bahasa Korea dan terjemahan, teks bahasa Korea diutamakan setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkaitan.