Manufar Mayar da Kuɗi

Hausa

1. Iyakar aiki

Wannan Manufar Mayar da Kuɗi ta shafi waɗannan hada-hadar biyan kuɗi da Dokal Game ke bayarwa.

• Odar kayayyaki a Dokal Shopping
• Biyan kuɗin rajista da gudanar da kamfen ɗin talla
• Biyan kuɗin tallafi
• Biyan kuɗin izinin amfani na dijital mai ƙayyadadden lokaci, kamar izinin amfani da Dokal Chatbot
• Abubuwan dijital ko ayyuka da za a sayar da kuɗi daban a nan gaba

Wasan kwaikwayo, maki kyauta, Dotori (🌰) da aka bayar kyauta da kayan wasa da aka bayar kyauta ba kayayyakin da aka saya da kuɗi ba ne, don haka ba a mayar da kuɗi a kansu. Sai dai idan aka tabbatar da kuskuren tsarin ko bayarwa ta hanyar da ba ta dace ba, mai gudanarwa na iya gyara bayanan sabis.

Idan dokokin da abin ya shafa sun tabbatar wa mai amfani da haƙƙoƙi da suka fi wannan manufa amfani, waɗannan dokokin ne za su yi rinjaye.

2. Ƙa'idodi na gama gari

1. A ƙa'ida, ana mayar da kuɗi ta hanyar biyan kuɗi ta asali da aka yi amfani da ita wajen biyan.
2. Ainihin lokacin da kuɗin zai dawo na iya bambanta gwargwadon jadawalin aiki na kamfanin sarrafa biyan kuɗi, kamfanin kati ko banki.
3. Mai gudanarwa na iya tabbatar da gaskiyar al'amura kamar lambar oda, alamar gano biyan kuɗi, kwanan wata da lokacin biyan, halin amfani/nunawa/jigila, da bayanan matsalar sabis.
4. Ma'aunin mayar da kuɗi da wanda zai ɗauki kuɗin kashewa sun bambanta gwargwadon ko mai amfani ne kawai ya canza ra'ayi, ko laifin kamfani ne, ko akwai lahani a kaya, ko ba a samar da sabis ɗin ba.
5. Idan an riga an samar da wani ɓangare na sabis, za a iya mayar da ragowar kuɗin kawai bayan cire ɓangaren da aka samar, ko kuma a ba da shawarar madadin mataki kamar sake samarwa ko tsawaita lokaci, muddin hakan bai fi cutar da mai amfani ba.
6. Ko da akwai dalilin taƙaita mayar da kuɗi, hakan ba ya kawar da alhakin mai gudanarwa kan ganganci ko sakaci, ko samar da abin da ya saɓa wa abin da aka nuna ko aka tallata, ko alhakin garantin lahani da doka ta ɗora.

3. Odar Dokal Shopping

3-1. Soke oda kafin aikawa

• A ƙa'ida, kafin a aika kaya za ku iya neman soke oda.
• Idan an riga an kammala oda ga mai samarwa har soke ta zai jawo kuɗi, ko an fara ƙera kaya na musamman, za a iya taƙaita soke odar a cikin iyakar da aka sanar kafin biyan kuɗi.
• Idan ba za a iya cika oda ba saboda dalilan mai gudanarwa ko na samarwa, kamar ƙarewar kaya a wurin mai samarwa, kuskure a farashi ko bayanin kaya, ko rashin yiwuwar yin oda, za a soke odar gaba ɗaya a mayar da dukkan kuɗin.

3-2. Canza ra'ayi kawai bayan karɓar kaya

• Mai amfani na iya neman mayar da kaya a cikin wa'adin janye kwangila (withdrawal of subscription) da dokokin da abin ya shafa suka ƙayyade. Gabaɗaya ma'aunin shi ne cikin kwanaki 7 daga ranar karɓar kaya ko ranar karɓar takardar da ke bayyana abubuwan kwangilar, amma farkon ƙidaya da keɓancewa da doka ta tanada ne za su yi rinjaye.
• Mai amfani na iya ɗaukar kuɗin jigilar zuwa da dawowa da kuma kuɗin mayar da kaya mai ma'ana idan dalilin shi ne canza ra'ayi kawai.
• Dole ne a mayar da kaya lafiya a cikin yanayin da za a iya sake sayar da shi.

3-3. Lahani, jigila ba daidai ba, ko kayan da suka saɓa wa abin da aka nuna

A waɗannan yanayi, bayan mai gudanarwa ko mai sayarwa ya tabbatar da gaskiyar al'amura, za a ba da musaya, sake aikawa, gyara, mayar da wani ɓangare na kuɗi ko mayar da dukkan kuɗi.

• Idan aka aika kayan da ya bambanta da wanda aka yi oda
• Idan kayan ya lalace ko yana da matsala, ko ba za a iya amfani da babban aikinsa ba
• Idan ya bambanta ƙwarai da abin da aka nuna, aka tallata ko abubuwan kwangila
• Idan aka aika adadi ko zaɓi ba daidai ba

A wannan yanayi, a cikin iyakar da doka ta yarda, mai gudanarwa ko ɓangaren da ke da laifi ne zai ɗauki kuɗin jigilar mayar da kaya. Bayan mai amfani ya lura da matsalar, muna roƙon ya sanar da mu da wuri-wuri tare da shaida kamar hotuna ko bidiyo.

3-4. Yanayin da za a iya taƙaita janye kwangila

Idan darajar kaya ta ragu ƙwarai saboda waɗannan dalilai, za a iya taƙaita mayar da kaya saboda canza ra'ayi kawai. Sai dai ba za a taƙaita shi baki ɗaya ba saboda kawai an buɗe kunshin kamar yadda aka saba don duba kayan.

• Idan kaya ya ɓace ko ya lalace saboda laifin mai amfani
• Idan darajarsa ta ragu ƙwarai saboda amfani ko cinye wani ɓangare
• Idan darajarsa ta ragu saboda wucewar lokaci har ya zama da wuya a sake sayar da shi
• Idan an fara ƙera kaya bisa oda ko na musamman kuma an samu izini daban tun farko
• Idan an fara samar da abun dijital da za a iya kwafa kuma an yi sanarwa da samun izini tun farko kamar yadda doka ta buƙata
• Idan an buɗe kunshin kaya na tsafta ko wanda aka rufe har ya zama da wuya a sake sayar da shi

Ana nuna taƙaitawar kowane kaya daban kafin biyan kuɗi.

3-5. Kuskuren adireshi da ƙin karɓa

Idan mai amfani ya shigar da adireshi ko lambar waya ba daidai ba, ko ya ƙi karɓar kaya ba tare da dalili mai ma'ana ba har aka jawo kuɗin sake aikawa ko mayar da kaya, mai amfani na iya ɗaukar waɗannan kuɗaɗe. Ko za a mayar da ainihin kuɗin kaya ya dogara da yanayin kayan da yiwuwar mayar da shi.

4. Kamfen ɗin talla

4-1. Soke kafin gudanarwa

• A ƙa'ida, buƙatar sokewa da aka karɓa kafin kwanakin aiki 3 kafin ranar gudanar da talla za a iya mayar da kuɗinta bayan dubawa.
• A cikin kwanakin aiki 3 kafin ranar gudanarwa, saboda duba, tanadin jadawali, sarrafa fayil da aikin mai gudanarwa na iya kasancewa sun riga sun fara, za a iya taƙaita soke saboda canza ra'ayi kawai.
• Idan har yanzu ba a fara duba, amincewa, tabbatar da jadawali ko shirye-shiryen fasaha ko kaɗan ba, za a duba batun ta hanyar soke ba tare da cire ainihin kuɗaɗen da aka kashe ba.

4-2. Ƙin amincewa ko dakatarwa saboda dalilan mai talla

Idan an ƙi amincewa da talla ko an dakatar da ita saboda waɗannan dalilai, za a iya taƙaita mayar da dukkan kuɗi.

• Abun da ya saɓa wa doka, mai cutarwa, na yaudara, na satar bayanai (phishing), mai ɗauke da muggan manhajoji ko mai keta haƙƙi
• Rashin samun haƙƙin mallakar fasaha, haƙƙin alamar kasuwanci, haƙƙin hoton mutum ko haƙƙin amfani da ake buƙata
• Gabatar da bayanan ƙarya ko ƙin amsa buƙatar dubawa
• Matsala a URL ɗin da aka haɗa, taƙaita shiga ko keta manufa
• Idan bayan amincewa mai talla ya canza kayan talla, URL ko jadawali ba tare da izini ba

Idan akwai lokacin da har yanzu ba a samar ba kuma akwai sauran kuɗin da mai gudanarwa zai iya dawo da su, za a iya duba mayar da wani ɓangare na kuɗi ko madadin gudanarwa, bisa la'akari da abin da aka samar a zahiri da kuɗaɗen da aka kashe.

4-3. Laifin mai gudanarwa ko rashin samarwa

A waɗannan yanayi, bayan tabbatar da lokacin matsalar da nunin da aka samar, za a ba da sake gudanarwa, tsawaita lokaci, mayar da wani ɓangare na kuɗi ko mayar da dukkan kuɗi.

• Idan an kammala biyan kuɗi amma saboda kuskuren tsarin ba a ƙirƙiri kamfen ba
• Idan talla da aka amince da ita ba a nuna ta ko kaɗan ba a duk tsawon lokacin da aka tsara
• Idan saboda kuskuren saitin mai gudanarwa aka nuna wani kayan talla daban ko URL ba daidai ba
• Idan saboda doguwar matsala da laifin mai gudanarwa ne ba a samar da sabis ɗin talla a zahiri ba

Rashin nunawa ga wasu mutane saboda jinkiri na ɗan lokaci, shirin toshe talla na wasu masu amfani, yanayin na'ura/burauza/hanyar sadarwa, ko manufofin cibiyoyin talla na waje bazai zama dalilin mayar da dukkan kuɗi ba.

4-4. Sakamakon talla

Kayan talla sabis ne da ke ba da damar a nuna talla. Sai dai idan an ba da garanti daban, ba za a mayar da kuɗi ba kawai saboda sakamako kamar yawan dannawa, yawan baƙi, tambayoyi, tallace-tallace, ƙimar juyawa (conversion rate) ko matsayi a bincike bai kai yadda aka yi tsammani ba.

5. Tallafi

1. Tallafi biyan kuɗi ne na son rai don tallafawa gudanar da sabis da samar da sabbin abubuwa, kuma ba ya ba da wata fa'idar gasa a cikin wasa.
2. Mai amfani na iya tambaya game da sokewa a cikin kwanaki 7 daga ranar biyan kuɗi. Sai dai za a yi aiki bayan tabbatar da yanayi na musamman, kamar dalilan taƙaita janye kwangila a ƙarƙashin dokokin da abin ya shafa, ko hanyar biyan kuɗin tana ba da damar sokewa, da nunin Zauren Girmamawa da aka riga aka samar.
3. Idan aka amince da mayar da kuɗi, nunin Zauren Girmamawa na masu tallafi, sunan da ake nunawa da saƙon ƙarfafawa za a iya goge su ko a ɓoye su.
4. Kafin amincewa da biyan kuɗi ko a yanayin da biyan ya gaza, babu ainihin caji, don haka babu mayar da kuɗi. Batutuwa kamar dakatar da amincewa ko rashin saka kuɗi a asusun banki na wucin gadi (virtual account) za a yi aiki da su bayan tabbatar da halin biyan kuɗi.
5. Biyan kuɗi da ƙaramin yaro ya yi ba tare da izinin wakilinsa na doka ba, ko biyan kuɗi da aka yi ta sata ko ta amfani da sunan wani ba bisa ƙa'ida ba, za a yi aiki da su bayan tabbatar da mutum da ikonsa bisa dokokin da abin ya shafa da tsarin kamfanin sarrafa biyan kuɗi.
6. Tallafi ba gudummawa ba ne a ƙarƙashin dokar haraji, kuma ba a ba da takardar shaidar gudummawa (donation receipt) ba.

6. Izinin amfani da Dokal Chatbot

1. Izinin amfani abun dijital ne mai ƙayyadadden lokaci wanda lokacin amfaninsa ke farawa nan take bayan biyan kuɗi. Ana nuna a shafin biyan kuɗi cewa samar da sabis yana farawa lokaci guda da biyan kuɗi.
2. Idan ba a yi amfani da izinin amfani ko kaɗan ba, za ku iya tambaya game da janye kwangila (mayar da dukkan kuɗi) a cikin kwanaki 7 daga ranar biyan kuɗi.
3. Bayan an fara amfani, za a duba mayar da ragowar kuɗi bayan cire lokacin da aka riga aka samar (ƙididdiga ta kullum), a cikin iyakar da dokokin da abin ya shafa suka yarda, kamar Dokar Kasuwancin Lantarki ta Koriya (Act on the Consumer Protection in Electronic Commerce).
4. Idan ba a iya amfani da sabis na tsawon lokaci mai yawa saboda matsalar sabis, bayan tabbatar da bayanan matsalar za a ba da tsawaita lokaci, mayar da wani ɓangare na kuɗi ko mayar da dukkan kuɗi.
5. Idan aka amince da mayar da kuɗi, za a karɓe ragowar lokacin amfani da aka bayar ta wannan izinin amfani.
6. Idan kun rufe asusunku, ragowar lokacin amfani zai ƙare. Idan kuna buƙatar mayar da kuɗi, ku tuntuɓe mu kafin rufe asusun.
7. Odar da ba a kammala biyan kuɗinta ba, kamar rashin saka kuɗi a asusun banki na wucin gadi, ba ta jawo caji ba, don haka ba ta cancanci mayar da kuɗi ba.

7. Dotori, maki kyauta da ladan dijital

• Dotori da aka bayar kyauta, maki kyauta, kayan wasa, laƙabi, matsayi da tambari ba a mayar da su zuwa kuɗi ko musanya su da kuɗi.
• Idan saboda kuskuren tsarin an cire ko an ba da Dotori sau biyu, ko ba a ba da kayan wasa da aka saya ba, mai gudanarwa zai tabbatar da bayanan sabar sannan ya dawo da shi, ya sake bayarwa ko ya gyara.
• Idan aka tabbatar da karɓa ta hanyar da ba ta dace ba, buƙatun da aka jirkita, buƙatu masu maimaitawa, ko ketare iyakokin asusu ko na'ura, za a iya karɓe ladan da abin ya shafa.
• Idan a nan gaba aka sayar da Dotori ko abubuwan dijital da kuɗi, za a nuna sharuɗɗan janye kwangila da na amfani daban a shafin biyan kuɗi.

8. Yadda ake neman mayar da kuɗi

Ku tuntuɓe mu tare da waɗannan bayanai.

• Imel ɗin asusu ko bayanin da zai iya gano ku a lokacin oda
• Alamar gano hada-hada kamar lambar oda, ID na kamfen ɗin talla ko ID na odar tallafi
• Kwanan wata da lokacin biyan kuɗi, adadin kuɗi da hanyar biyan kuɗi
• Dalilin sokewa ko mayar da kuɗi
• Game da lahani, jigila ba daidai ba ko matsalar sabis, shaidu kamar hotuna, bidiyo ko lokacin da kuskuren ya faru
• Hanyar da kuke so a bi: sokewa, musaya, sake aikawa, sake gudanarwa, mayar da wani ɓangare na kuɗi ko mayar da dukkan kuɗi

Wurin karɓar buƙata:

• Imel: yunkisan94@naver.com
• Lambar waya: 0507-1371-7445

Bayan karɓar buƙata, a ƙa'ida mai gudanarwa zai yi ƙoƙarin ba da amsa ta 1 (ta farko) cikin kwanakin aiki 3~7. Idan ana buƙatar tabbatarwa daga mai samarwa, kamfanin jigila, kamfanin sarrafa biyan kuɗi, bayanan talla ko rikicin haƙƙi na ɓangare na uku (3rd party), zai iya ɗaukar ƙarin lokaci.

9. Lokaci da hanyar dawo da kuɗi

1. Bayan amincewa da mayar da kuɗi, mai gudanarwa zai fara soke biyan kuɗi ko tsarin dawo da kuɗi a cikin wa'adin da dokokin da abin ya shafa suka ƙayyade.
2. Game da kati da biyan kuɗi mai sauƙi, bayan soke amincewa sarrafawar kamfanin kati ko kamfanin sarrafa biyan kuɗi na iya ɗaukar ƙarin lokaci.
3. Idan yana da wuya a dawo da kuɗi kai tsaye ta hanyar biyan kuɗi ta asali, kamar asusun banki na wucin gadi ko canja wurin kuɗi ta banki, za a iya neman ƙarin matakai kamar tabbatar da asusun banki da ke da sunan mai amfani.
4. Game da hanyoyin biyan kuɗi da ba za a iya mayar da wani ɓangare na kuɗi a fasahance ba, za a iya soke dukkan biyan sannan a sake biya, ko a ba da madadin samarwa, ko a yi aiki ta hanyar wata yarjejeniya daban.

10. Chargeback da mayar da kuɗi ta hanyar zamba

Dole ne mai amfani ya fara neman mai gudanarwa ya tabbatar da gaskiyar al'amura kuma ya soke. An haramta neman chargeback (dawo da kuɗi ta hannun kamfanin kati) da dalilin ƙarya bayan an samar da kaya, talla ko tallafi yadda ya kamata, ko karɓar dawo da kuɗi sau biyu a kan hada-hada ɗaya. Mai gudanarwa na iya gabatar da bayanan hada-hada, jigila, nunawa da shiga ga kamfanin sarrafa biyan kuɗi, kuma idan aka tabbatar da amfani ta hanyar zamba, zai iya taƙaita asusu ko ayyukan hada-hada.

11. Canjin manufa da dokar da ke aiki

Mai gudanarwa na iya gyara wannan manufa gwargwadon sauye-sauye a sabis da dokoki, kuma zai sanar da muhimman sauye-sauye kafin su fara aiki. Idan akwai saɓani tsakanin rubutun Koriya da fassara, a cikin iyakar da dokokin da abin ya shafa suka yarda, rubutun Koriya ne zai yi rinjaye.