Dokal Game

سیاست بازپرداخت

نسخه: 2026-08-06 · تاریخ اجرا: 6 اوت 2026

این سند ترجمهٔ متن اصلی کره‌ای است. اگر معنای ترجمه با متن اصلی کره‌ای تفاوت داشته باشد، متن اصلی کره‌ای مقدم است. دیدن متن اصلی کره‌ای

فارسی

1. دامنهٔ اعمال

این سیاست بازپرداخت بر معاملات پولی زیر که Dokal Game ارائه می‌کند اعمال می‌شود.

بازی کردن، امتیاز رایگان، دوتوری رایگان و اقلام رایگان کالایی نیستند که با پول نقد خریده شده باشند، پس مشمول بازپرداخت نقدی نمی‌شوند. با این حال اگر خطای سامانه یا پرداخت متقلبانه تأیید شود، گرداننده می‌تواند سوابق خدمات را اصلاح کند.

اگر قوانین مربوط حقی سودمندتر از این سیاست برای کاربر تضمین کرده باشند، آن قانون مقدم است.

2. اصول مشترک

  1. بازپرداخت اصولاً از همان ابزار پرداختی که برای خرید به کار رفته انجام می‌شود.
  2. زمان واقعی بازگشت وجه می‌تواند بسته به برنامهٔ پردازش شرکت واسط پرداخت، شرکت کارت و بانک متفاوت باشد.
  3. گرداننده می‌تواند واقعیت‌هایی مانند شمارهٔ سفارش، شناسهٔ پرداخت، زمان پرداخت، وضعیت استفاده و نمایش و ارسال و سوابق خرابی را بررسی کند.
  4. معیارهای بازپرداخت و بار هزینه بسته به این‌که موضوع صرفاً تغییر نظر کاربر، تقصیر شرکت، عیب کالا یا ارائه نشدن خدمات باشد فرق می‌کند.
  5. اگر بخشی از خدمات پیش‌تر ارائه شده باشد، ممکن است تنها مبلغ باقی‌مانده پس از کسر بخش ارائه‌شده بازپرداخت شود، یا اقدام جایگزینی مانند ارائهٔ دوباره یا تمدید مدت پیشنهاد شود که برای کاربر نامساعدتر نباشد.
  6. وجود دلیلی برای محدودیت بازپرداخت، مسئولیت گرداننده در قبال عمد و تقصیر، ارائهٔ متفاوت با نشانه‌گذاری و تبلیغ، و ضمان عیب قانونی را از میان نمی‌برد.

3. سفارش Dokal Shopping

3-1. لغو پیش از ارسال

3-2. تغییر نظر پس از دریافت کالا

3-3. عیب، ارسال نادرست و کالای متفاوت با نشانه‌گذاری

در موارد زیر، گرداننده یا فروشنده پس از بررسی واقعیت، تعویض، ارسال دوباره، تعمیر، بازپرداخت جزئی یا بازپرداخت کامل ارائه می‌کند.

در این موارد، تا جایی که قانون اجازه می‌دهد، هزینهٔ ارسال مرجوعی بر عهدهٔ گرداننده یا طرف مقصر است. لطفاً پس از دیدن مشکل هرچه زودتر همراه با مدرک مانند عکس و ویدیو اطلاع دهید.

3-4. مواردی که انصراف از خرید می‌تواند محدود شود

اگر ارزش کالا به دلایل زیر به‌طور آشکار کاهش یافته باشد، مرجوعی ناشی از تغییر نظر می‌تواند محدود شود. با این حال، تنها باز کردن معمول بسته‌بندی برای دیدن کالا به‌طور یکسان موجب محدودیت نمی‌شود.

محدودیت‌های هر کالا پیش از پرداخت جداگانه نشان داده می‌شود.

3-5. نشانی نادرست و نپذیرفتن کالا

اگر کاربر نشانی یا شماره تماس نادرست وارد کند یا بدون دلیل موجه از دریافت کالا خودداری کند و از این رو هزینهٔ ارسال دوباره یا بازگشت پدید آید، آن هزینه می‌تواند بر عهدهٔ کاربر باشد. بازپرداخت بهای خود کالا بسته به وضعیت کالا و امکان مرجوع کردن آن تعیین می‌شود.

4. کمپین تبلیغاتی

4-1. لغو پیش از اجرا

4-2. رد یا توقف به سبب تبلیغ‌دهنده

اگر تبلیغ به دلایل زیر رد یا متوقف شود، بازپرداخت کامل می‌تواند محدود شود.

اگر مدتی هنوز ارائه نشده باشد و هزینه‌ای قابل بازیافت برای گرداننده مانده باشد، بازپرداخت جزئی یا اجرای جایگزین با در نظر گرفتن بخش ارائه‌شده و هزینه‌های ایجادشده بررسی می‌شود.

4-3. تقصیر گرداننده یا ارائه نشدن

در موارد زیر، با بررسی مدت خرابی و نمایش‌های ارائه‌شده، اجرای دوباره، تمدید مدت، بازپرداخت جزئی یا بازپرداخت کامل ارائه می‌شود.

نمایش نشدن موردی به سبب تأخیر گذرا، افزونهٔ مسدودکنندهٔ تبلیغ برخی کاربران، محیط دستگاه و مرورگر و شبکه یا سیاست شبکه‌های تبلیغاتی بیرونی، ممکن است دلیل بازپرداخت کامل نباشد.

4-4. عملکرد تبلیغ

محصول تبلیغاتی خدمتی است که فرصت نمایش می‌دهد. جز در صورت تضمین جداگانه، صرفاً به این دلیل که عملکردهایی مانند تعداد کلیک، تعداد بازدیدکننده، تماس، فروش، نرخ تبدیل و رتبهٔ جست‌وجو به انتظار نرسیده است بازپرداختی انجام نمی‌شود.

5. حمایت مالی

  1. حمایت مالی پرداختی داوطلبانه برای پشتیبانی از اجرای خدمات و ساخت محتوای تازه است و هیچ مزیت رقابتی درون بازی نمی‌دهد.
  2. کاربر می‌تواند تا 7 روز از تاریخ پرداخت دربارهٔ لغو بپرسد. با این حال موارد جداگانه‌ای مانند دلایل قانونی محدودیت انصراف از خرید، امکان لغو ابزار پرداخت و نمایشی که پیش‌تر در تالار افتخار داده شده بررسی و سپس پردازش می‌شود.
  3. اگر بازپرداخت تأیید شود، نمایش در تالار افتخار حامیان، نام نمایشی و پیام تشویق ممکن است حذف یا غیرعمومی شود.
  4. پیش از تأیید پرداخت یا در وضعیت ناکامی پرداخت، چون هزینه‌ای واقعاً مطالبه نشده، بازپرداختی پدید نمی‌آید. مواردی مانند تعلیق تأیید و واریز نشدن به حساب مجازی با بررسی وضعیت پرداخت پردازش می‌شود.
  5. پرداخت فرد زیر سن قانونی بدون رضایت سرپرست قانونی و پرداخت با کارت دزدیده‌شده یا هویت جعلی، طبق قوانین مربوط و روند شرکت واسط پرداخت و پس از تأیید هویت و اختیار پردازش می‌شود.
  6. حمایت مالی از نظر قوانین مالیاتی کمک خیریه نیست و رسید کمک خیریه صادر نمی‌شود.

6. اشتراک Dokal Chatbot

  1. اشتراک، محتوای دیجیتال مدت‌داری است که مدت استفاده‌اش بی‌درنگ پس از پرداخت آغاز می‌شود. این‌که ارائهٔ خدمات هم‌زمان با پرداخت آغاز می‌شود روی صفحهٔ پرداخت نشان داده می‌شود.
  2. اگر از اشتراک به‌هیچ‌وجه استفاده نشده باشد، می‌توان تا 7 روز از تاریخ پرداخت دربارهٔ انصراف از خرید (بازپرداخت کامل) پرسید.
  3. پس از آغاز استفاده، تا جایی که قوانین مربوط مانند قانون تجارت الکترونیک اجازه می‌دهند، بازپرداخت مبلغ باقی‌مانده پس از کسر مدت ارائه‌شده (به‌صورت روزشمار) بررسی می‌شود.
  4. اگر به سبب خرابی خدمات، استفاده برای مدتی چشمگیر ناممکن بوده باشد، با بررسی سوابق خرابی، تمدید مدت، بازپرداخت جزئی یا بازپرداخت کامل ارائه می‌شود.
  5. اگر بازپرداخت تأیید شود، مدت استفادهٔ باقی‌ماندهٔ آن اشتراک پس گرفته می‌شود.
  6. با بستن حساب، مدت استفادهٔ باقی‌مانده از میان می‌رود. اگر به بازپرداخت نیاز دارید، پیش از بستن حساب بپرسید.
  7. سفارش‌هایی که پرداختشان کامل نشده، مانند واریز نشدن به حساب مجازی، چون مطالبه‌ای ایجاد نکرده‌اند مشمول بازپرداخت نیستند.

7. دوتوری، امتیاز رایگان و پاداش دیجیتال

8. روش درخواست بازپرداخت

لطفاً پرسش خود را همراه با اطلاعات زیر بفرستید.

مرجع دریافت:

گرداننده می‌کوشد پس از دریافت، اصولاً ظرف 3 تا 7 روز کاری نخستین پاسخ را بدهد. اگر بررسی تأمین‌کننده، شرکت ارسال، شرکت واسط پرداخت، گزارش‌های تبلیغ یا اختلاف حقوق اشخاص ثالث لازم باشد، ممکن است بیشتر طول بکشد.

9. زمان و روش بازگشت وجه

  1. پس از تأیید بازپرداخت، گرداننده روند لغو پرداخت یا بازگشت وجه را در مهلتی که قوانین مربوط تعیین کرده‌اند آغاز می‌کند.
  2. در پرداخت با کارت و پرداخت ساده، پس از لغو تأیید، پردازش شرکت کارت و شرکت واسط پرداخت می‌تواند زمان بیشتری ببرد.
  3. اگر بازگشت خودکار وجه به ابزار پرداخت اصلی دشوار باشد — مانند حساب مجازی و انتقال بانکی — ممکن است مراحل بیشتری مانند تأیید حساب به نام خودِ کاربر خواسته شود.
  4. در ابزارهای پرداختی که بازپرداخت جزئی از نظر فنی ناممکن است، می‌توان با لغو کامل و پرداخت دوباره، ارائهٔ جایگزین یا توافق جداگانه رسیدگی کرد.

10. چارج‌بک و بازپرداخت متقلبانه

کاربر باید نخست از گرداننده بررسی واقعیت و لغو را بخواهد. درخواست چارج‌بک با دلیل نادرست پس از ارائهٔ درست کالا، تبلیغ یا حمایت مالی، و نیز دریافت بازپرداخت تکراری برای یک معامله ممنوع است. گرداننده سوابق معامله، ارسال، نمایش و دسترسی را به شرکت واسط پرداخت ارائه می‌کند و اگر سوءاستفاده تأیید شود می‌تواند حساب یا قابلیت‌های معامله را محدود کند.

11. تغییر سیاست و مبنا

گرداننده می‌تواند این سیاست را در پی تغییر خدمات و قوانین بازنگری کند و تغییرهای مهم را پیش از اجرا اعلام می‌کند. اگر متن کره‌ای و ترجمه با هم ناسازگار باشند، تا جایی که قوانین مربوط اجازه می‌دهد متن کره‌ای مقدم است.