İade Politikası

Türkçe

1. Uygulama alanı

Bu İade Politikası, Dokal Game'in sunduğu aşağıdaki ücretli işlemler için geçerlidir.

• Dokal Alışveriş'teki ürün siparişleri
• Reklam kampanyalarının yayını ve gösterimi için yapılan ödemeler
• Destek ödemeleri
• Dokal Sohbet Botu pasosu gibi süreli dijital kullanım haklarına ilişkin ödemeler
• İleride ayrıca ücretli olarak sunulacak dijital içerikler veya hizmetler

Oyunlar, ücretsiz puanlar, bedelsiz verilen palamutlar ve ücretsiz eşyalar parayla satın alınmış ürünler olmadığından nakit iadenin dışındadır. Ancak bir sistem hatası ya da haksız verme tespit edilirse İşletmeci hizmet kayıtlarını düzeltebilir.

Yürürlükteki mevzuat kullanıcıya bu Politika'dan daha elverişli haklar tanıyorsa, o mevzuat öncelikle uygulanır.

2. Genel ilkeler

1. İade kural olarak başlangıçta kullanılan ödeme aracı üzerinden yapılır.
2. Gerçek geri ödeme zamanı; ödeme hizmeti sağlayıcısının, kart çıkaran kuruluşun ve bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.
3. İşletmeci olayı inceleyebilir: sipariş numarası, ödeme kimliği, ödeme zamanı, kullanım, gösterim ve teslimat durumu ile arıza kayıtları.
4. Geri ödeme ölçütü ve masrafların kime ait olacağı; kullanıcının yalnızca fikir değiştirmesi, işletmenin kusuru, üründeki ayıp ya da edimin yerine getirilmemesi hâllerine göre belirlenir.
5. Edimin bir kısmı zaten yerine getirilmişse İşletmeci yalnızca yerine getirilen kısım düşüldükten sonra kalan tutarı iade edebilir ya da kullanıcı aleyhine olmayan bir çerçevede ikame bir çözüm sunabilir — yeniden ifa, süre uzatımı.
6. Bir iade istisnası sebebinin bulunması, İşletmeci'yi kast ve ihmalden doğan sorumluluktan, etiketleme ve reklamdan farklı bir edimden ya da yasal ayıp sorumluluğundan kurtarmaz.

3. Dokal Alışveriş siparişleri

3-1. Sevkiyattan önce iptal

• Ürün sevk edilmeden önce kullanıcı siparişi kural olarak iptal edebilir.
• Sipariş tedarikçiye çoktan iletilmişse ve iptal masrafı doğuyorsa ya da ısmarlama üretime başlanmışsa, iptal ödemeden önce duyurulan ölçüde sınırlanabilir.
• Sipariş, İşletmeci'den veya tedarikten kaynaklanan sebeplerle yerine getirilemezse — tedarikçide stok tükenmesi, hatalı fiyat veya ürün bilgisi, siparişin imkânsız hâle gelmesi — tümüyle iptal edilir ve iade edilir.

3-2. Ürün teslim alındıktan sonra fikir değiştirme

• Kullanıcı yasal cayma süresi içinde iade talep edebilir. Kural olarak ürünün teslim alınmasından ya da sözleşme içeriğine ilişkin belgenin alınmasından itibaren 7 gün esas alınır; sürenin başlangıcı ve mevzuattaki istisnalar önceliklidir.
• Gidiş ve dönüş kargo bedelleri ile yalnızca fikir değiştirme hâlinde makul iade gönderim masrafları kullanıcıya ait olabilir.
• Ürün yeniden satılabilir durumda ve güvenli biçimde geri gönderilmelidir.

3-3. Ayıp, yanlış gönderim, etiketlemeden farklı ürün

Aşağıdaki hâllerde İşletmeci veya satıcı, olayı inceledikten sonra değişim, yeniden teslimat, onarım, kısmi iade ya da tam iade sunar.

• Sipariş edilenden farklı bir ürün teslim edilmiştir
• Ürün hasarlı ya da kusurludur veya ana işlevi kullanılamaz durumdadır
• Etiketlemeden, reklamdan ya da sözleşme içeriğinden önemli ölçüde farklıdır
• Adet veya seçenekler yanlış gönderilmiştir

Bu hâlde, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade gönderim masrafı İşletmeci'ye ya da sorumlu tarafa aittir. Sorunu fark ettikten sonra fotoğraf veya video gibi kanıtlarla mümkün olan en kısa sürede bildirmenizi rica ederiz.

3-4. Cayma hakkının sınırlanabileceği hâller

Ürünün değeri aşağıdaki sebeplerle önemli ölçüde azalmışsa, yalnızca fikir değiştirme hâlinde iade sınırlanabilir. Ancak ürünü yalnızca incelemek için ambalajın olağan biçimde açılması tek başına bir sınırlama doğurmaz.

• Ürün, kullanıcıya yüklenebilir sebeplerle yok olmuş ya da zarar görmüştür
• Değer, kullanım ya da kısmen tüketim yoluyla önemli ölçüde azalmıştır
• Değer, zamanın geçmesiyle yeniden satışı zorlaştıracak kadar azalmıştır
• Önceden ayrı bir onay alınarak sipariş üzerine ya da ısmarlama üretime başlanmıştır
• Çoğaltılabilir dijital içeriğin sunumuna, mevzuatın gerektirdiği ön bilgilendirme ve onay alındıktan sonra başlanmıştır
• Hijyenik ya da mühürlü bir ürünün ambalajı açılmış ve yeniden satışı zorlaşmıştır

Ürüne özgü sınırlamalar ödemeden önce ayrıca gösterilir.

3-5. Hatalı adres ve teslim almaktan kaçınma

Kullanıcı hatalı bir adres veya telefon numarası verirse ya da haklı bir sebep olmaksızın teslim almaktan kaçınırsa ve bu yüzden yeniden gönderim veya iade masrafı doğarsa, bu masraflar kullanıcıya ait olabilir. Ürün bedelinin iade edilip edilmeyeceği, ürünün durumuna ve geri alınabilirliğine göre belirlenir.

4. Reklam kampanyaları

4-1. Yayından önce iptal

• Yayın tarihinden en az 3 iş günü önce ulaşan iptal başvurusu, inceleme sonrasında kural olarak iade edilebilir.
• Yayın tarihinden önceki 3 iş günü içinde inceleme, alan ayırma, dosya işleme ve idari işler çoktan başlamış olabilir; bu nedenle yalnızca fikir değiştirmeye dayanan iptal sınırlanabilir.
• İnceleme, onay, tarih belirleme veya teknik hazırlık henüz hiç başlamamışsa İşletmeci, fiilen doğmuş masrafları düşmeksizin iptali değerlendirir.

4-2. Reklam verenden kaynaklanan ret veya durdurma

Bir reklam aşağıdaki sebeplerle reddedilir ya da durdurulursa tam iade sınırlanabilir.

• Hukuka aykırı, zararlı, yanıltıcı, kimlik avı içeren, zararlı kod barındıran veya hak ihlali yapan içerikler
• Gerekli telif, marka, kişilik veya kullanım haklarının bulunmaması
• Gerçeğe aykırı belge sunulması ya da inceleme talebine uyulmaması
• Hedef URL'nin arızalı olması, erişim kısıtlaması ya da politika ihlali
• Reklam verenin, onaydan sonra reklam materyalini, URL'yi ya da tarihi kendiliğinden değiştirmesi

Henüz ifa edilmemiş bir dönem kalmışsa ve İşletmeci'nin hâlâ iade edilebilir masrafları varsa, fiilen yerine getirilen kısmı ve doğan masrafları dikkate alarak kısmi iadeyi ya da ikame bir yayını değerlendirebilir.

4-3. İşletmeci'nin kusuru veya ifa edilmemesi

Aşağıdaki hâllerde İşletmeci arıza süresini ve gerçekleşen gösterimleri inceler ve yeniden yayın, süre uzatımı, kısmi iade ya da tam iade sunar.

• Ödeme tamamlanmış ancak kampanya bir sistem hatası nedeniyle oluşturulmamıştır
• Onaylanan reklam, öngörülen sürenin tamamında hiç yayımlanmamıştır
• İşletmeci'nin yapılandırma hatası nedeniyle farklı bir reklam materyali ya da yanlış bir URL yayımlanmıştır
• Reklam hizmeti, İşletmeci'ye yüklenebilir uzun süreli bir arıza nedeniyle fiilen sunulmamıştır

Geçici gecikme, tekil kullanıcıların reklam engelleyicileri, cihaz, tarayıcı veya ağ ortamı ya da dış reklam ağlarının politikaları nedeniyle tek bir gösterimin gerçekleşmemesi, koşullara göre tam iade hakkı doğurmayabilir.

4-4. Reklam başarısı

Reklam ürünü, gösterim fırsatı sunan bir hizmettir. Ayrıca bir taahhüt verilmediği sürece, sonuçların — tıklama, ziyaretçi, talep, ciro, dönüşüm oranı, arama sıralaması — beklentinin altında kalması tek başına iade sebebi değildir.

5. Destek

1. Destek; Hizmet'in işletilmesini ve yeni içerik üretilmesini desteklemek için gönüllü olarak yapılan bir ödemedir ve oyun içi rekabet avantajı sağlamaz.
2. Kullanıcı, ödemeden itibaren 7 gün içinde iptal için başvurabilir. Ancak işlem, somut koşullar incelendikten sonra yapılır: cayma hakkının yasal istisnaları, ödeme aracının iptal edilebilirliği, onur listesine çoktan kaydedilmiş olması.
3. İade onaylanırsa destekçiler onur listesindeki kayıt, görünen ad ve destek mesajı silinebilir ya da herkese kapatılabilir.
4. Ödeme provizyonundan önce ya da ödeme başarısız olduğunda fiilî bir tahsilat bulunmadığından iade de doğmaz. Provizyonun beklemede olması ya da sanal hesaba yatırma yapılmaması gibi hâller ödeme durumu incelenerek işleme alınır.
5. Küçüklerin yasal temsilcisinin onayı olmaksızın yaptığı ödemeler ile hırsızlık veya kimlik kötüye kullanımı sonucu yapılan ödemeler; kimlik ve yetki incelendikten sonra yürürlükteki mevzuata ve ödeme hizmeti sağlayıcısının süreçlerine göre işleme alınır.
6. Destek, vergi hukuku anlamında bir bağış değildir; bağış makbuzu düzenlenmez.

6. Dokal Sohbet Botu pasosu

1. Paso, kullanım süresi doğrudan ödemeyle başlayan süreli bir dijital içeriktir. Edimin ifasının ödemeyle aynı anda başladığı ödeme sayfasında gösterilir.
2. Paso hiç kullanılmamışsa kullanıcı, ödemeden itibaren 7 gün içinde cayma (tam iade) talebinde bulunabilir.
3. Kullanım başladıktan sonra İşletmeci, Elektronik Ticaret Kanunu gibi yürürlükteki mevzuat çerçevesinde, ifa edilmiş dönem (gün esasına göre hesaplanarak) düşüldükten sonra kalan tutarın iadesini değerlendirir.
4. Bir arıza nedeniyle kullanım önemli bir süre boyunca mümkün olmamışsa İşletmeci arıza kayıtlarını inceler ve süre uzatımı, kısmi iade ya da tam iade sunar.
5. İade onaylanırsa bu paso ile tanınan kalan kullanım süresi geri alınır.
6. Hesabın silinmesiyle kalan kullanım süresi düşer. İade gerekiyorsa lütfen silmeden önce bizimle iletişime geçin.
7. Ödemesi tamamlanmamış siparişler — örneğin sanal hesaba yatırma yapılmamışsa — bir tahsilata yol açmadığından iade edilebilir değildir.

7. Palamutlar, ücretsiz puanlar ve dijital ödüller

• Bedelsiz verilen palamutlar, ücretsiz puanlar, oyun eşyaları, unvanlar, sıralamalar ve damgalar ne nakde çevrilebilir ne de takas edilebilir.
• Bir sistem hatası nedeniyle palamutlar mükerrer düşülür ya da verilirse veya satın alınan bir eşya tanımlanmamışsa İşletmeci sunucu kayıtlarını inceler ve geri yükler, yeniden verir ya da düzeltir.
• Haksız edinim, sahte istek, mükerrer istek ya da hesaplar veya cihazlar üzerinden atlatma tespit edilirse ilgili ödüller geri alınabilir.
• İleride palamutlar ya da dijital içerikler ücretli olarak satılacak olursa, cayma ve kullanım koşulları ödeme sayfasında ayrıca gösterilir.

8. İade başvurusu nasıl yapılır

Lütfen aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçin.

• Hesabın e-posta adresi veya sipariş anında tanımlanabilir bilgiler
• İşlem kimliği: sipariş numarası, kampanya kimliği ya da desteğin sipariş kimliği
• Zaman, tutar ve ödeme aracı
• İptal veya iade sebebi
• Ayıp, yanlış gönderim veya arıza hâlinde: fotoğraf, video ya da hata zamanı gibi kanıtlar
• İstenen çözüm: iptal, değişim, yeniden teslimat, yeniden yayın, kısmi iade ya da tam iade

İletişim noktası:

• E-posta: yunkisan94@naver.com
• Telefon: 0507-1371-7445

İşletmeci, başvurunun ulaşmasından sonra kural olarak 3 ila 7 iş günü içinde ilk yanıtı vermeye çalışır. Tedarikçiler, kargo hizmeti sağlayıcıları, ödeme hizmeti sağlayıcısı, reklam kayıtları ile görüşülmesi ya da üçüncü kişilerle hukuki uyuşmazlık bulunması hâlinde bu süre uzayabilir.

9. İadenin zamanı ve yolu

1. İade onaylandıktan sonra İşletmeci, ödeme iptalini ya da geri ödeme sürecini mevzuatın öngördüğü süre içinde başlatır.
2. Kart ve anında ödemelerde, provizyonun iptalinden sonra kart çıkaran kuruluşun ve ödeme hizmeti sağlayıcısının işlemleri ek süre gerektirebilir.
3. Başlangıçtaki ödeme aracına otomatik iade zorsa — sanal hesap, havale — ad ve soyada kayıtlı bir hesabın doğrulanması gibi ek adımlar istenebilir.
4. Teknik olarak kısmi iadeye izin vermeyen ödeme araçlarında işlem; tam iptalin ardından yeniden ödeme, ikame bir edim ya da ayrı bir anlaşma yoluyla yapılabilir.

10. Ters ibraz ve kötüye kullanılan iade

Kullanıcı önce olayın aydınlatılması ve iptal için İşletmeci'ye başvurmakla yükümlüdür. Ürün, reklam ya da destek usulüne uygun biçimde ifa edildikten sonra gerçeğe aykırı bir gerekçeyle ters ibraz talep etmek ya da aynı işlem için mükerrer iade almak yasaktır. İşletmeci ödeme hizmeti sağlayıcısına işleme, teslimata, gösterime ve erişime ilişkin kayıtları sunar; kötüye kullanım tespit edilirse hesabı veya işlem işlevlerini kısıtlayabilir.

11. Politika'nın değiştirilmesi ve uygulanacak hukuk

İşletmeci bu Politika'yı Hizmet'teki ve hukuki durumdaki değişikliklere uyarlayabilir; esaslı değişiklikler uygulanmadan önce bildirilir. Korece metin ile bir çeviri arasında farklılık bulunması hâlinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde Korece metin esas alınır.