Dokal Game

Chính sách hoàn tiền

Phiên bản: 2026-08-06 · Ngày hiệu lực: 6 tháng 8 năm 2026

Tài liệu này là bản dịch từ bản gốc tiếng Hàn. Nếu bản dịch và bản gốc tiếng Hàn khác nhau về ý nghĩa, bản gốc tiếng Hàn sẽ được ưu tiên áp dụng. Xem bản gốc tiếng Hàn

Tiếng Việt

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các giao dịch có phí sau đây do Dokal Game cung cấp.

Việc chơi trò chơi, điểm miễn phí, hạt dẻ được cấp miễn phí và vật phẩm miễn phí không phải là sản phẩm mua bằng tiền mặt nên không thuộc diện hoàn tiền mặt. Tuy nhiên, nếu xác nhận có lỗi hệ thống hoặc cấp phát gian lận, Đơn vị vận hành có thể điều chỉnh bản ghi dịch vụ.

Trường hợp pháp luật liên quan bảo đảm cho người dùng quyền có lợi hơn Chính sách này thì pháp luật đó được ưu tiên.

2. Nguyên tắc chung

  1. Về nguyên tắc, việc hoàn tiền được xử lý bằng chính phương thức thanh toán đã dùng.
  2. Thời điểm hoàn tiền thực tế có thể khác nhau tùy lịch xử lý của đơn vị trung gian thanh toán, công ty thẻ và ngân hàng.
  3. Đơn vị vận hành có thể xác minh các dữ kiện như số đơn hàng, mã định danh thanh toán, thời điểm thanh toán, trạng thái sử dụng, hiển thị và giao hàng, bản ghi sự cố.
  4. Tiêu chuẩn hoàn tiền và việc chịu chi phí khác nhau tùy theo đó là do người dùng đổi ý, do lỗi của công ty, do sản phẩm có khiếm khuyết hay do không cung cấp dịch vụ.
  5. Nếu một phần dịch vụ đã được cung cấp, Đơn vị vận hành có thể chỉ hoàn lại số tiền còn lại sau khi trừ phần đã cung cấp, hoặc đề xuất biện pháp thay thế như cung cấp lại, gia hạn thời gian trong phạm vi không bất lợi hơn cho người dùng.
  6. Ngay cả khi có lý do hạn chế hoàn tiền, điều đó không miễn trừ trách nhiệm do cố ý hoặc lỗi của Đơn vị vận hành, việc cung cấp khác với hiển thị và quảng cáo, hay trách nhiệm bảo đảm khiếm khuyết theo luật.

3. Đơn hàng Dokal Shop

3-1. Hủy trước khi gửi hàng

3-2. Đổi ý sau khi nhận hàng

3-3. Khiếm khuyết, giao sai, khác với hiển thị

Trong các trường hợp sau, Đơn vị vận hành hoặc người bán sẽ xác minh dữ kiện rồi cung cấp việc đổi hàng, giao lại, sửa chữa, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ.

Trong trường hợp này, trong phạm vi pháp luật cho phép, phí vận chuyển trả hàng do Đơn vị vận hành hoặc bên có lỗi chịu. Sau khi phát hiện vấn đề, mong người dùng thông báo càng sớm càng tốt kèm chứng cứ như ảnh, video.

3-4. Trường hợp quyền rút lại đề nghị có thể bị hạn chế

Nếu giá trị sản phẩm giảm rõ rệt vì các lý do sau, việc trả hàng do đổi ý có thể bị hạn chế. Tuy nhiên, việc mở bao bì thông thường chỉ để kiểm tra sản phẩm không bị hạn chế một cách đồng loạt.

Các hạn chế theo từng sản phẩm được hiển thị riêng trước khi thanh toán.

3-5. Sai địa chỉ và từ chối nhận hàng

Nếu người dùng nhập sai địa chỉ, số điện thoại hoặc từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng, dẫn đến phát sinh chi phí giao lại hoặc trả về, chi phí đó có thể do người dùng chịu. Việc có hoàn tiền hàng thực tế hay không được quyết định theo tình trạng sản phẩm và khả năng trả hàng.

4. Chiến dịch quảng cáo

4-1. Hủy trước khi triển khai

4-2. Trường hợp bị từ chối hoặc dừng do lý do của nhà quảng cáo

Nếu quảng cáo bị từ chối hoặc dừng vì các lý do sau, việc hoàn tiền toàn bộ có thể bị hạn chế.

Nếu còn thời gian chưa cung cấp và Đơn vị vận hành còn chi phí có thể thu hồi, Đơn vị vận hành có thể xem xét hoàn tiền một phần hoặc triển khai thay thế, phản ánh phần đã cung cấp thực tế và chi phí phát sinh.

4-3. Lỗi của Đơn vị vận hành hoặc không cung cấp

Trong các trường hợp sau, Đơn vị vận hành sẽ xác nhận thời gian sự cố và số lượt hiển thị đã cung cấp rồi cung cấp việc triển khai lại, gia hạn thời gian, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ.

Việc không hiển thị riêng lẻ do chậm trễ tạm thời, chương trình chặn quảng cáo của một số người dùng, môi trường thiết bị, trình duyệt, mạng, chính sách của mạng quảng cáo bên ngoài có thể không phải lý do hoàn tiền toàn bộ.

4-4. Hiệu quả quảng cáo

Sản phẩm quảng cáo là dịch vụ cung cấp cơ hội hiển thị. Trừ khi có bảo đảm riêng, Đơn vị vận hành không hoàn tiền chỉ vì lý do hiệu quả như số lượt nhấp, số khách truy cập, lượt liên hệ, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, thứ hạng tìm kiếm không đạt kỳ vọng.

5. Ủng hộ

  1. Ủng hộ là khoản thanh toán tự nguyện nhằm hỗ trợ việc vận hành Dịch vụ và sản xuất nội dung mới, và không mang lại lợi thế cạnh tranh trong trò chơi.
  2. Người dùng có thể hỏi về việc hủy trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán. Tuy nhiên, Đơn vị vận hành sẽ xử lý sau khi xác nhận các tình huống riêng như lý do hạn chế quyền rút lại đề nghị theo pháp luật, khả năng hủy của phương thức thanh toán, việc hiển thị trên Bảng vinh danh đã được cung cấp.
  3. Khi việc hoàn tiền được chấp thuận, hiển thị trên Bảng vinh danh người ủng hộ, tên hiển thị và lời cổ vũ có thể bị xóa hoặc chuyển thành không công khai.
  4. Trước khi thanh toán được phê duyệt hoặc ở trạng thái thanh toán thất bại thì không có khoản thu thực tế nên không phát sinh hoàn tiền. Các trường hợp như tạm giữ phê duyệt, chưa nộp tiền vào tài khoản ảo sẽ được xử lý sau khi xác nhận trạng thái thanh toán.
  5. Việc thanh toán của người chưa thành niên mà không có sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật, thanh toán do bị đánh cắp hoặc mạo danh sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính và quyền hạn theo pháp luật liên quan và quy trình của đơn vị trung gian thanh toán.
  6. Ủng hộ không phải là khoản đóng góp theo luật thuế và không được cấp biên lai đóng góp.

6. Thẻ sử dụng Dokal Chatbot

  1. Thẻ sử dụng là nội dung số có thời hạn, bắt đầu tính thời gian sử dụng ngay khi thanh toán. Việc dịch vụ bắt đầu được cung cấp đồng thời với thanh toán được hiển thị trên màn hình thanh toán.
  2. Nếu hoàn toàn chưa sử dụng thẻ, người dùng có thể hỏi về việc rút lại đề nghị (hoàn tiền toàn bộ) trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
  3. Sau khi đã bắt đầu sử dụng, Đơn vị vận hành sẽ xem xét hoàn lại số tiền còn lại sau khi trừ thời gian đã cung cấp (tính theo ngày), trong phạm vi pháp luật liên quan như Luật Thương mại điện tử cho phép.
  4. Nếu không sử dụng được trong thời gian đáng kể do sự cố dịch vụ, Đơn vị vận hành sẽ xác nhận bản ghi sự cố rồi cung cấp việc gia hạn thời gian, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ.
  5. Khi việc hoàn tiền được chấp thuận, thời gian sử dụng còn lại được cấp bằng thẻ đó sẽ bị thu hồi.
  6. Khi hủy tài khoản, thời gian sử dụng còn lại sẽ mất. Nếu cần hoàn tiền, xin hãy liên hệ trước khi hủy.
  7. Đơn hàng chưa hoàn tất thanh toán như chưa nộp tiền vào tài khoản ảo thì không phát sinh khoản thu nên không thuộc diện hoàn tiền.

7. Hạt dẻ, điểm miễn phí và phần thưởng số

8. Cách yêu cầu hoàn tiền

Xin hãy liên hệ kèm theo các thông tin sau.

Nơi tiếp nhận:

Về nguyên tắc, Đơn vị vận hành nỗ lực đưa ra phản hồi đầu tiên trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Nếu cần xác nhận với nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển, đơn vị trung gian thanh toán, nhật ký quảng cáo hoặc tranh chấp quyền của bên thứ ba, thời gian có thể lâu hơn.

9. Thời điểm và cách hoàn tiền

  1. Sau khi việc hoàn tiền được chấp thuận, Đơn vị vận hành bắt đầu thủ tục hủy thanh toán hoặc hoàn tiền trong thời hạn pháp luật liên quan quy định.
  2. Với thẻ và thanh toán nhanh, sau khi hủy phê duyệt, việc xử lý của công ty thẻ và đơn vị trung gian thanh toán có thể mất thêm thời gian.
  3. Nếu khó hoàn tiền tự động về phương thức thanh toán gốc như tài khoản ảo, chuyển khoản, Đơn vị vận hành có thể yêu cầu thủ tục bổ sung như xác nhận tài khoản đứng tên chính chủ.
  4. Với phương thức thanh toán không thể hoàn tiền một phần về mặt kỹ thuật, Đơn vị vận hành có thể xử lý bằng cách hủy toàn bộ rồi thanh toán lại, cung cấp thay thế hoặc theo thỏa thuận riêng.

10. Chargeback và hoàn tiền gian lận

Trước hết người dùng phải yêu cầu Đơn vị vận hành xác minh dữ kiện và hủy. Nghiêm cấm việc yêu cầu chargeback với lý do sai sự thật sau khi sản phẩm, quảng cáo, ủng hộ đã được cung cấp bình thường, hoặc nhận hoàn tiền trùng lặp cho cùng một giao dịch. Đơn vị vận hành sẽ nộp cho đơn vị trung gian thanh toán các bản ghi giao dịch, giao hàng, hiển thị, truy cập; nếu xác nhận có việc sử dụng gian lận, Đơn vị vận hành có thể hạn chế tài khoản hoặc chức năng giao dịch.

11. Thay đổi Chính sách và luật áp dụng

Đơn vị vận hành có thể sửa đổi Chính sách này theo thay đổi của dịch vụ và pháp luật, và sẽ thông báo các thay đổi quan trọng trước khi áp dụng. Nếu văn bản tiếng Hàn và bản dịch có mâu thuẫn, văn bản tiếng Hàn được ưu tiên trong phạm vi pháp luật liên quan cho phép.