वापसी नीति
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1. लागू क्षेत्र
यह वापसी नीति Dokal Game द्वारा दिए जाने वाले निम्नलिखित सशुल्क लेन-देनों पर लागू होती है।
- Dokal Shop के उत्पादों का ऑर्डर
- विज्ञापन अभियानों के पंजीकरण व प्रदर्शन का भुगतान
- सहयोग भुगतान
- Dokal Chatbot पास जैसी अवधि आधारित डिजिटल उपयोग अनुमतियों का भुगतान
- भविष्य में पृथक रूप से सशुल्क बेची जाने वाली डिजिटल सामग्री या सेवाएँ
खेल खेलना, निःशुल्क अंक, निःशुल्क दिए गए बलूत तथा निःशुल्क वस्तुएँ नकद से खरीदे गए उत्पाद नहीं हैं, अतः वे नकद धनवापसी के दायरे में नहीं आते। किंतु प्रणाली की त्रुटि या अनुचित भुगतान की पुष्टि होने पर संचालक सेवा के अभिलेख सुधार सकता है।
जहाँ संबंधित कानून उपयोगकर्ता को इस नीति से अधिक अनुकूल अधिकार देता है, वहाँ वही कानून प्रभावी होगा।
2. सामान्य सिद्धांत
- धनवापसी सिद्धांततः भुगतान में प्रयुक्त मूल साधन से ही की जाती है।
- वास्तविक धनवापसी का समय भुगतान एजेंसी, कार्ड कंपनी और बैंक की प्रक्रिया अवधि के अनुसार भिन्न हो सकता है।
- संचालक तथ्यों की पुष्टि कर सकता है: ऑर्डर संख्या, भुगतान पहचानकर्ता, भुगतान का समय, उपयोग, प्रदर्शन व वितरण की स्थिति तथा व्यवधान के अभिलेख।
- धनवापसी के मानदंड और व्यय का भार इस बात पर निर्भर करता है कि मामला उपयोगकर्ता के मन बदलने का है, कंपनी की भूल का, उत्पाद के दोष का, अथवा सेवा न दिए जाने का।
- यदि सेवा का कुछ अंश पहले ही दिया जा चुका है तो संचालक केवल शेष राशि लौटा सकता है, अथवा उपयोगकर्ता के लिए अधिक प्रतिकूल न होने वाली सीमा में पुनः सेवा या अवधि विस्तार जैसे वैकल्पिक उपाय सुझा सकता है।
- धनवापसी सीमित करने का कोई कारण होने पर भी संचालक की जानबूझकर की गई भूल या लापरवाही, प्रदर्शन व विज्ञापन से भिन्न सेवा, तथा कानूनन दोष दायित्व से छूट नहीं मिलती।
3. Dokal Shop के ऑर्डर
3-1. प्रेषण से पहले रद्दीकरण
- उत्पाद भेजे जाने से पहले उपयोगकर्ता सिद्धांततः ऑर्डर रद्द करने का अनुरोध कर सकता है।
- यदि आपूर्तिकर्ता को ऑर्डर दिया जा चुका है और रद्दीकरण व्यय उत्पन्न हो गया है, अथवा विशेष निर्माण आरंभ हो चुका है, तो भुगतान से पूर्व बताई गई सीमा में रद्दीकरण सीमित हो सकता है।
- आपूर्तिकर्ता के पास वस्तु समाप्त होने, मूल्य या उत्पाद जानकारी में त्रुटि, अथवा ऑर्डर देना संभव न होने जैसे संचालक या आपूर्ति पक्ष के कारणों से ऑर्डर पूरा न हो सके तो उसे पूर्णतः रद्द कर पूरी राशि लौटाई जाती है।
3-2. उत्पाद पाने के बाद मन बदलना
- उपयोगकर्ता संबंधित कानून द्वारा नियत संविदा वापसी अवधि में वस्तु लौटाने का अनुरोध कर सकता है। सामान्यतः उत्पाद प्राप्ति के दिन या संविदा की विषय-वस्तु संबंधी लेख प्राप्त होने के दिन से 7 दिन के भीतर का मानक माना जाता है, किंतु कानून में नियत गणना बिंदु और अपवाद वरीयता रखते हैं।
- मन बदलने से उत्पन्न आने-जाने का वितरण शुल्क तथा उचित वापसी व्यय उपयोगकर्ता वहन कर सकता है।
- उत्पाद पुनः बिक्री योग्य स्थिति में सुरक्षित रूप से लौटाना होगा।
3-3. दोष, गलत वितरण, प्रदर्शन से भिन्न उत्पाद
निम्नलिखित स्थितियों में संचालक या विक्रेता तथ्यों की पुष्टि के बाद बदलना, पुनः वितरण, मरम्मत, आंशिक धनवापसी अथवा पूर्ण धनवापसी उपलब्ध कराते हैं।
- ऑर्डर किए गए उत्पाद से भिन्न उत्पाद भेजा गया हो
- उत्पाद क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण हो, अथवा उसका मुख्य कार्य उपयोग न किया जा सके
- प्रदर्शन, विज्ञापन या संविदा की विषय-वस्तु से उल्लेखनीय रूप से भिन्न हो
- मात्रा या विकल्प गलत भेजे गए हों
ऐसी स्थिति में कानून द्वारा अनुमत सीमा में वापसी का वितरण शुल्क संचालक या दोषी पक्ष वहन करता है। समस्या दिखने पर उपयोगकर्ता यथाशीघ्र चित्र, वीडियो जैसे प्रमाणों सहित सूचित करें।
3-4. जहाँ संविदा वापसी सीमित हो सकती है
निम्नलिखित कारणों से उत्पाद का मूल्य उल्लेखनीय रूप से घट जाने पर मन बदलने के कारण वापसी सीमित हो सकती है। किंतु उत्पाद जाँचने के लिए सामान्य रूप से पैकिंग खोलने भर से एकसमान प्रतिबंध नहीं लगता।
- उपयोगकर्ता के उत्तरदायित्व से उत्पाद नष्ट या क्षतिग्रस्त हो गया हो
- उपयोग या आंशिक उपभोग से मूल्य उल्लेखनीय रूप से घट गया हो
- समय बीतने से मूल्य इतना घट गया हो कि पुनः बिक्री कठिन हो
- पूर्व पृथक सहमति लेकर ऑर्डर आधारित या विशेष निर्माण आरंभ हो चुका हो
- कानूनन आवश्यक पूर्व सूचना व सहमति लेकर प्रतिलिपि योग्य डिजिटल सामग्री की आपूर्ति आरंभ हो चुकी हो
- स्वच्छता या सीलबंद उत्पाद की पैकिंग खुल जाने से पुनः बिक्री कठिन हो
प्रत्येक उत्पाद संबंधी प्रतिबंध भुगतान से पूर्व अलग से दर्शाए जाते हैं।
3-5. पते की त्रुटि और लेने से इनकार
उपयोगकर्ता द्वारा गलत पता या फोन नंबर भरने अथवा उचित कारण के बिना वस्तु लेने से इनकार करने पर उत्पन्न पुनः वितरण या वापसी व्यय उसी से लिया जा सकता है। उत्पाद मूल्य की वापसी उत्पाद की स्थिति और वापसी की संभावना पर निर्भर करती है।
4. विज्ञापन अभियान
4-1. प्रदर्शन से पहले रद्दीकरण
- विज्ञापन प्रदर्शन तिथि से कम से कम 3 कार्य दिवस पूर्व प्राप्त रद्दीकरण अनुरोध सिद्धांततः जाँच के बाद वापसी योग्य हो सकता है।
- प्रदर्शन तिथि से 3 कार्य दिवस के भीतर समीक्षा, समय सुरक्षित करना, फ़ाइल प्रसंस्करण और प्रशासनिक कार्य आरंभ हो चुके हो सकते हैं, अतः मन बदलने पर रद्दीकरण सीमित हो सकता है।
- यदि समीक्षा, स्वीकृति, समय-सारणी का निर्धारण या तकनीकी तैयारी बिल्कुल आरंभ नहीं हुई है तो संचालक वास्तविक व्यय काटे बिना रद्दीकरण पर विचार करता है।
4-2. विज्ञापनदाता के कारण अस्वीकृति या रोक
निम्नलिखित कारणों से विज्ञापन अस्वीकृत या बंद होने पर पूर्ण धनवापसी सीमित हो सकती है।
- अवैध, हानिकारक, भ्रामक, फिशिंग, दुर्भावनापूर्ण कोड युक्त अथवा अधिकारों का उल्लंघन करने वाली सामग्री
- आवश्यक कॉपीराइट, ट्रेडमार्क, छवि अधिकार या उपयोग अधिकार न होना
- असत्य दस्तावेज़ प्रस्तुत करना या समीक्षा के अनुरोध का पालन न करना
- लक्ष्य यूआरएल में व्यवधान, पहुँच पर रोक अथवा नीति उल्लंघन
- स्वीकृति के बाद विज्ञापनदाता द्वारा सामग्री, यूआरएल या समय-सारणी मनमाने ढंग से बदलना
यदि अभी न दी गई अवधि शेष हो और संचालक के पास वसूली योग्य व्यय बचा हो तो वह वास्तविक रूप से दी गई सेवा और उत्पन्न व्यय को ध्यान में रखते हुए आंशिक धनवापसी या वैकल्पिक प्रदर्शन पर विचार कर सकता है।
4-3. संचालक का दोष या सेवा न देना
निम्नलिखित स्थितियों में संचालक व्यवधान की अवधि और दिए गए प्रदर्शनों की पुष्टि कर पुनः प्रदर्शन, अवधि विस्तार, आंशिक धनवापसी अथवा पूर्ण धनवापसी देता है।
- भुगतान पूरा हो चुका हो किंतु प्रणाली त्रुटि से अभियान न बना हो
- स्वीकृत विज्ञापन नियत अवधि में एक बार भी प्रदर्शित न हुआ हो
- संचालक की सेटिंग त्रुटि से भिन्न सामग्री या गलत यूआरएल प्रदर्शित हुआ हो
- संचालक के दोष से दीर्घ व्यवधान के कारण विज्ञापन सेवा वास्तव में न दी गई हो
अस्थायी विलंब, कुछ उपयोगकर्ताओं के विज्ञापन अवरोधक कार्यक्रम, उपकरण, ब्राउज़र व नेटवर्क परिवेश अथवा बाहरी विज्ञापन नेटवर्क की नीतियों से हुआ व्यक्तिगत अप्रदर्शन पूर्ण धनवापसी का कारण नहीं भी हो सकता।
4-4. विज्ञापन का परिणाम
विज्ञापन उत्पाद प्रदर्शन का अवसर देने वाली सेवा है। पृथक गारंटी न होने पर केवल इस आधार पर धनवापसी नहीं की जाती कि क्लिक संख्या, आगंतुक संख्या, पूछताछ, बिक्री, रूपांतरण दर या खोज रैंक जैसे परिणाम अपेक्षा के अनुरूप नहीं रहे।
5. सहयोग
- सहयोग सेवा के संचालन और नई सामग्री के निर्माण में सहायता हेतु स्वैच्छिक भुगतान है और उससे खेल में कोई प्रतिस्पर्धात्मक लाभ नहीं मिलता।
- उपयोगकर्ता भुगतान की तिथि से 7 दिन के भीतर रद्दीकरण के बारे में पूछ सकता है। किंतु निपटान कानूनन संविदा वापसी सीमित करने वाले कारणों, भुगतान साधन के रद्द होने की संभावना तथा सम्मान पट्ट पर पहले से दिए गए प्रदर्शन जैसी व्यक्तिगत परिस्थितियों की पुष्टि के बाद होता है।
- धनवापसी स्वीकृत होने पर सहयोगकर्ता सम्मान पट्ट पर प्रदर्शन, प्रदर्शन नाम तथा प्रोत्साहन संदेश हटाए या अप्रकाशित किए जा सकते हैं।
- भुगतान स्वीकृति से पूर्व अथवा भुगतान विफल होने की स्थिति में वास्तविक वसूली नहीं होती, अतः धनवापसी उत्पन्न नहीं होती। स्वीकृति लंबित रहने या आभासी खाते में राशि न आने जैसे मामले भुगतान की स्थिति की पुष्टि के बाद निपटाए जाते हैं।
- अवयस्क द्वारा विधिक अभिभावक की सहमति के बिना किया गया भुगतान तथा चोरी या नाम के दुरुपयोग से हुआ भुगतान, संबंधित कानून और भुगतान एजेंसी की प्रक्रिया के अनुसार पहचान व अधिकार की पुष्टि के बाद निपटाया जाता है।
- सहयोग कर विधि के अंतर्गत दान नहीं है और दान रसीद जारी नहीं की जाती।
6. Dokal Chatbot पास
- पास एक अवधि आधारित डिजिटल सामग्री है जिसकी उपयोग अवधि भुगतान के तुरंत बाद आरंभ हो जाती है। भुगतान के साथ ही सेवा आरंभ होने की बात भुगतान स्क्रीन पर दिखाई जाती है।
- यदि पास का बिल्कुल उपयोग न किया गया हो तो उपयोगकर्ता भुगतान की तिथि से 7 दिन के भीतर संविदा वापसी (पूर्ण धनवापसी) के बारे में पूछ सकता है।
- उपयोग आरंभ होने के बाद संचालक इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य अधिनियम आदि संबंधित कानून द्वारा अनुमत सीमा में, दी जा चुकी अवधि (दैनिक गणना) घटाकर शेष राशि की वापसी पर विचार करता है।
- सेवा में व्यवधान से पर्याप्त समय तक उपयोग असंभव रहा हो तो संचालक व्यवधान के अभिलेख देखकर अवधि विस्तार, आंशिक धनवापसी अथवा पूर्ण धनवापसी देता है।
- धनवापसी स्वीकृत होने पर उस पास से दी गई शेष उपयोग अवधि वापस ले ली जाती है।
- खाता हटाने पर शेष उपयोग अवधि समाप्त हो जाती है। धनवापसी आवश्यक हो तो कृपया खाता हटाने से पहले संपर्क करें।
- आभासी खाते में राशि न आने जैसे अपूर्ण भुगतान वाले ऑर्डर में वसूली नहीं होती, अतः वे धनवापसी के दायरे में नहीं आते।
7. बलूत, निःशुल्क अंक और डिजिटल पुरस्कार
- निःशुल्क दिए गए बलूत, निःशुल्क अंक, खेल की वस्तुएँ, उपाधियाँ, रैंक तथा स्टाम्प नकद धनवापसी या विनिमय के दायरे में नहीं आते।
- प्रणाली त्रुटि से बलूत दोहरे कटने या मिलने पर, अथवा खरीदी गई वस्तु न मिलने पर, संचालक सर्वर के अभिलेख देखकर पुनर्स्थापना, पुनः प्रदान या सुधार करता है।
- अनुचित प्राप्ति, परिवर्तित अनुरोध, दोहरे अनुरोध अथवा खाते या उपकरण से बचाव की पुष्टि होने पर संबंधित पुरस्कार वापस लिए जा सकते हैं।
- भविष्य में बलूत या डिजिटल सामग्री सशुल्क बेचे जाने पर भुगतान स्क्रीन पर संविदा वापसी व उपयोग की शर्तें अलग से दर्शाई जाएँगी।
8. धनवापसी के लिए आवेदन की रीति
कृपया निम्नलिखित जानकारी सहित संपर्क करें।
- खाते का ईमेल अथवा ऑर्डर के समय पहचान योग्य जानकारी
- लेन-देन पहचानकर्ता: ऑर्डर संख्या, विज्ञापन अभियान आईडी अथवा सहयोग ऑर्डर आईडी
- भुगतान का समय, राशि और साधन
- रद्दीकरण या धनवापसी का कारण
- दोष, गलत वितरण या व्यवधान की स्थिति में चित्र, वीडियो, त्रुटि का समय जैसे प्रमाण
- वांछित निपटान: रद्दीकरण, बदलना, पुनः वितरण, पुनः प्रदर्शन, आंशिक धनवापसी अथवा पूर्ण धनवापसी
प्राप्ति केंद्र:
- ईमेल: yunkisan94@naver.com
- फोन नंबर: 0507-1371-7445
संचालक सिद्धांततः आवेदन प्राप्ति के बाद 3–7 कार्य दिवस में प्रथम उत्तर देने का प्रयास करता है। आपूर्तिकर्ता, वितरण कंपनी, भुगतान एजेंसी, विज्ञापन लॉग अथवा तीसरे पक्ष के अधिकार विवाद की पुष्टि आवश्यक होने पर अधिक समय लग सकता है।
9. धनवापसी का समय और रीति
- धनवापसी स्वीकृत होने के बाद संचालक संबंधित कानून द्वारा नियत अवधि में भुगतान रद्दीकरण अथवा वापसी की प्रक्रिया आरंभ करता है।
- कार्ड व त्वरित भुगतान में स्वीकृति रद्द होने के बाद कार्ड कंपनी व भुगतान एजेंसी की प्रक्रिया में अतिरिक्त समय लग सकता है।
- आभासी खाता या खाता अंतरण जैसे मूल भुगतान साधन में स्वतः वापसी कठिन होने पर स्वयं के नाम के खाते की पुष्टि जैसी अतिरिक्त प्रक्रिया माँगी जा सकती है।
- जिन भुगतान साधनों में आंशिक धनवापसी तकनीकी रूप से असंभव है, उनमें पूर्ण रद्दीकरण के बाद पुनः भुगतान, वैकल्पिक सेवा अथवा पृथक सहमति की रीति से निपटान हो सकता है।
10. चार्जबैक और अनुचित धनवापसी
उपयोगकर्ता को पहले संचालक से तथ्यों की पुष्टि और रद्दीकरण का अनुरोध करना होगा। उत्पाद, विज्ञापन या सहयोग सामान्य रूप से दिए जाने के बाद असत्य कारण से चार्जबैक का आवेदन करना अथवा एक ही लेन-देन पर दोहरी वापसी लेना वर्जित है। संचालक भुगतान एजेंसी को लेन-देन, वितरण, प्रदर्शन व पहुँच के अभिलेख प्रस्तुत करता है, और अनुचित उपयोग की पुष्टि होने पर खाता या लेन-देन सुविधाएँ सीमित कर सकता है।
11. नीति में परिवर्तन और लागू विधि
संचालक सेवा और कानून में परिवर्तन के अनुसार इस नीति में संशोधन कर सकता है तथा महत्वपूर्ण परिवर्तन लागू होने से पहले सूचित करता है। कोरियाई पाठ और अनुवाद में विरोध होने पर, संबंधित विधि द्वारा अनुमत सीमा में कोरियाई पाठ को वरीयता दी जाएगी।