Återbetalningspolicy

Svenska

1. Tillämpningsområde

Denna återbetalningspolicy gäller följande betalda transaktioner som Dokal Game tillhandahåller.

• Produktbeställningar i Dokal Shop
• Betalningar för registrering och visning av annonskampanjer
• Stödbetalningar
• Betalningar för tidsbegränsade digitala behörigheter, såsom Dokal Chatbot-passet
• Digitalt innehåll eller digitala tjänster som framöver säljs separat

Spelande, gratispoäng, ekollon som delats ut utan kostnad och gratisföremål är inte produkter som köpts för pengar och omfattas därför inte av kontant återbetalning. Konstateras ett systemfel eller en otillbörlig tilldelning får Operatören dock rätta uppgifterna i Tjänsten.

Om tillämplig lag ger användaren förmånligare rättigheter än denna policy gäller den lagen.

2. Gemensamma principer

1. Återbetalning sker som huvudregel via det ursprungliga betalningsmedlet.
2. Den faktiska återbetalningstidpunkten kan variera beroende på handläggningstider hos betaltjänstleverantör, kortutgivare och bank.
3. Operatören får kontrollera de faktiska omständigheterna: ordernummer, betalningsidentifierare, betalningstidpunkt, status för användning, visning och leverans samt uppgifter om driftstörningar.
4. Grunder för återbetalning och kostnadsfördelning skiljer sig åt beroende på om det rör sig om att användaren bara ändrat sig, fel hos företaget, produktfel eller utebliven tjänst.
5. Har en del av tjänsten redan levererats får Operatören återbetala endast det belopp som återstår efter avdrag för den levererade delen, eller föreslå en alternativ åtgärd — ny leverans, förlängning — på villkor som inte är sämre för användaren.
6. Att det finns en grund för att begränsa återbetalning befriar inte Operatören från ansvar för uppsåt och oaktsamhet, för leverans som avviker från märkning och annonsering, eller från det lagstadgade felansvaret.

3. Beställningar i Dokal Shop

3-1. Avbeställning före leverans

• Innan produkten skickas kan användaren som huvudregel begära att beställningen avbeställs.
• Har beställning redan lagts hos leverantören så att avbokningskostnader uppstått, eller har specialtillverkning påbörjats, kan avbeställningen begränsas i den omfattning som meddelats före betalning.
• Kan beställningen inte fullgöras av skäl som beror på Operatören eller leveranskedjan — slut i lager hos leverantören, fel i pris eller produktuppgifter, omöjligt att beställa — avbeställs den och beloppet återbetalas i sin helhet.

3-2. Ångrad beställning efter mottagandet

• Användaren kan begära retur inom den ångerfrist som tillämplig lag anger. Som utgångspunkt gäller 7 dagar från det att produkten mottagits eller handlingen om avtalsinnehållet mottagits; lagens fristberäkning och undantag har dock företräde.
• Fraktkostnad tur och retur samt skäliga returkostnader vid ren ångerrätt kan bäras av användaren.
• Produkten ska returneras säkert och i ett skick som gör den säljbar igen.

3-3. Fel, felleverans, produkt som avviker från märkningen

I följande fall erbjuder Operatören eller säljaren, efter kontroll av omständigheterna, byte, ny leverans, reparation, delvis eller full återbetalning.

• En annan produkt än den beställda har levererats
• Produkten är skadad eller defekt, eller dess huvudfunktion går inte att använda
• Den avviker påtagligt från märkning, annonsering eller avtalsinnehåll
• Fel antal eller fel alternativ har levererats

I sådana fall bär Operatören eller den ansvariga parten returfrakten inom de gränser lagen medger. Vi ber användaren att, efter att ha upptäckt problemet, meddela oss så snart som möjligt med underlag såsom foton eller video.

3-4. Fall då ångerrätten kan begränsas

Har produktens värde minskat påtagligt av följande skäl kan retur på grund av ren ångerrätt begränsas. Enbart att förpackningen öppnats på sedvanligt sätt för att kontrollera produkten medför dock ingen generell begränsning.

• Produkten har gått förlorad eller skadats på grund av något användaren svarar för
• Värdet har minskat påtagligt genom användning eller delvis förbrukning
• Värdet har med tiden minskat så mycket att vidareförsäljning är svår
• Tillverkning på beställning eller specialtillverkning har påbörjats efter separat föregående samtycke
• Leverans av kopieringsbart digitalt innehåll har påbörjats efter den information och det samtycke som lagen kräver
• Förpackningen till en hygienprodukt eller förseglad produkt har öppnats så att vidareförsäljning är svår

Produktspecifika begränsningar anges separat före betalning.

3-5. Felaktig adress och vägran att ta emot

Anger användaren fel adress eller telefonnummer, eller vägrar ta emot utan giltigt skäl så att kostnader för omleverans eller retur uppstår, kan dessa kostnader bäras av användaren. Huruvida produktens pris återbetalas avgörs av produktens skick och möjligheten till retur.

4. Annonskampanjer

4-1. Avbeställning före visning

• En avbeställning som inkommer minst 3 arbetsdagar före visningsdatumet kan som huvudregel återbetalas efter prövning.
• Inom 3 arbetsdagar före visningen kan granskning, tidsbokning, filhantering och administration redan ha påbörjats, varför avbeställning på grund av ren ångerrätt kan begränsas.
• Har granskning, godkännande, tidsfastställande eller tekniska förberedelser inte alls påbörjats prövar Operatören avbeställning utan avdrag för faktiskt uppkomna kostnader.

4-2. Avslag eller avbrott på grund av annonsören

Avslås eller avbryts annonsen av följande skäl kan full återbetalning begränsas.

• Olagligt, skadligt, vilseledande innehåll, nätfiske, skadlig kod eller rättighetskränkande innehåll
• Avsaknad av nödvändiga upphovsrätter, varumärkesrätter, rätter till egen bild eller nyttjanderätter
• Inlämnande av oriktiga handlingar eller underlåtenhet att hörsamma en granskningsbegäran
• Fel på mål-URL:en, åtkomstbegränsning eller policybrott
• Annonsören ändrar material, URL eller tidsplan på egen hand efter godkännandet

Återstår en period som ännu inte levererats och har Operatören alltjämt återvinningsbara kostnader kan Operatören pröva delvis återbetalning eller ersättningsvisning med hänsyn till vad som faktiskt levererats och de kostnader som uppstått.

4-3. Fel hos Operatören eller utebliven leverans

I följande fall kontrollerar Operatören avbrottets längd och levererade visningar och erbjuder ny visning, förlängning, delvis eller full återbetalning.

• Betalningen slutfördes men kampanjen skapades inte på grund av ett systemfel
• Den godkända annonsen visades inte alls under hela den planerade perioden
• Ett annat material eller en felaktig URL visades på grund av ett konfigurationsfel hos Operatören
• Annonstjänsten levererades i praktiken inte på grund av ett långvarigt avbrott som Operatören svarar för

Enstaka utebliven visning på grund av tillfällig fördröjning, annonsblockerare hos vissa användare, enhets-, webbläsar- eller nätverksmiljö eller externa annonsnätverks policyer utgör inte nödvändigtvis grund för full återbetalning.

4-4. Annonsresultat

Annonsprodukten är en tjänst som ger visningstillfällen. Om inget annat särskilt garanterats sker ingen återbetalning enbart för att resultaten — klick, besökare, förfrågningar, omsättning, konverteringsgrad, sökplacering — inte motsvarat förväntningarna.

5. Stöd

1. Stöd är en frivillig betalning för att stödja driften av Tjänsten och skapandet av nytt innehåll och ger inga konkurrensfördelar i spelet.
2. Användaren kan höra av sig om avbeställning inom 7 dagar från betalningsdagen. Handläggningen sker dock efter kontroll av de enskilda omständigheterna: lagliga grunder som begränsar ångerrätten, om betalningsmedlet kan annulleras och om omnämnande i ärestafetten redan tillhandahållits.
3. Godkänns återbetalningen kan omnämnandet i understödjarnas ärestafett, visningsnamnet och hejaropsmeddelandet raderas eller döljas.
4. Före betalningsauktorisering eller vid misslyckad betalning finns ingen faktisk debitering, varför ingen återbetalning uppstår. Fall som vilande auktorisering eller utebliven insättning på virtuellt konto hanteras efter kontroll av betalningsstatus.
5. Betalningar av underåriga utan vårdnadshavares samtycke samt betalningar till följd av stöld eller identitetsmissbruk hanteras efter kontroll av identitet och behörighet enligt tillämplig lag och betaltjänstleverantörens rutiner.
6. Stöd är inte en gåva i skatterättslig mening och något gåvokvitto utfärdas inte.

6. Dokal Chatbot-passet

1. Passet är tidsbegränsat digitalt innehåll vars användningsperiod börjar omedelbart vid betalningen. Att tjänsten börjar levereras samtidigt med betalningen visas på betalsidan.
2. Har passet inte använts alls kan användaren höra av sig om ångerrätt (full återbetalning) inom 7 dagar från betalningsdagen.
3. Efter att användningen påbörjats prövar Operatören återbetalning av det belopp som återstår efter avdrag för redan levererad period (dagsberäknad), inom de gränser tillämplig lag medger, däribland lagen om elektronisk handel.
4. Har tjänsten varit oanvändbar under avsevärd tid på grund av ett avbrott kontrollerar Operatören uppgifterna om avbrottet och erbjuder förlängning, delvis eller full återbetalning.
5. Godkänns återbetalningen återtas den återstående användningsperiod som passet gett.
6. Raderas kontot upphör den återstående användningsperioden. Behövs återbetalning, kontakta oss före raderingen.
7. Beställningar där betalningen inte slutförts, såsom utebliven insättning på virtuellt konto, ger ingen debitering och omfattas därför inte av återbetalning.

7. Ekollon, gratispoäng och digitala belöningar

• Ekollon som delats ut utan kostnad, gratispoäng, spelföremål, titlar, placeringar och stämplar omfattas varken av kontant återbetalning eller inväxling.
• Har ekollon på grund av ett systemfel dragits eller delats ut dubbelt, eller har ett köpt föremål inte tilldelats, kontrollerar Operatören serveruppgifterna och genomför återställning, ny tilldelning eller rättelse.
• Konstateras otillbörligt mottagande, förfalskade förfrågningar, dubbla förfrågningar eller kringgående via konton eller enheter kan berörda belöningar återtas.
• Skulle ekollon eller digitalt innehåll framöver säljas mot betalning anges villkoren för ångerrätt och användning separat på betalsidan.

8. Så begär du återbetalning

Kontakta oss och ange följande uppgifter.

• Kontots e-postadress eller uppgifter som gör identifiering möjlig vid beställningstillfället
• Transaktionsidentifierare: ordernummer, annonskampanj-ID eller order-ID för stöd
• Tidpunkt, belopp och betalningsmedel
• Skäl för avbeställning eller återbetalning
• Vid fel, felleverans eller driftstörning: underlag såsom foton, video eller tidpunkt för felet
• Önskad hantering: avbeställning, byte, ny leverans, ny visning, delvis eller full återbetalning

Kontaktvägar:

• E-post: yunkisan94@naver.com
• Telefon: 0507-1371-7445

Operatören strävar som huvudregel efter att lämna ett första svar inom 3–7 arbetsdagar från mottagandet. Krävs kontroll hos leverantörer, fraktbolag, betaltjänstleverantör, i annonsloggar eller vid rättighetstvist med tredje part kan det ta längre tid.

9. Tidpunkt och sätt för återbetalning

1. Efter att återbetalningen godkänts inleder Operatören annullering av betalningen eller återbetalningsförfarandet inom den frist tillämplig lag anger.
2. För kort och snabbetalningar kan kortutgivarens och betaltjänstleverantörens hantering ta ytterligare tid efter att auktoriseringen annullerats.
3. Är automatisk återbetalning till det ursprungliga betalningsmedlet svår — virtuellt konto, banköverföring — kan ytterligare steg begäras, såsom kontroll av ett konto i eget namn.
4. För betalningsmedel som tekniskt inte medger delvis återbetalning kan hanteringen ske genom full annullering och ny betalning, ersättningsleverans eller separat överenskommelse.

10. Chargeback och otillbörlig återbetalning

Användaren ska först begära att Operatören kontrollerar omständigheterna och genomför avbeställning. Det är förbjudet att begära chargeback på oriktiga grunder efter att produkt, annons eller stöd levererats korrekt, liksom att få dubbel återbetalning för samma transaktion. Operatören lämnar uppgifter om transaktion, leverans, visning och åtkomst till betaltjänstleverantören; konstateras missbruk kan Operatören begränsa kontot eller transaktionsfunktionerna.

11. Ändring av policyn och tillämpliga regler

Operatören kan revidera denna policy vid ändringar i tjänsten och lagstiftningen, och väsentliga ändringar meddelas före tillämpningen. Om den koreanska texten och en översättning skiljer sig åt gäller den koreanska texten i den utsträckning tillämplig lag medger.