Política de Reembolsos

Español

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Reembolsos se aplica a las siguientes transacciones de pago que ofrece Dokal Game.

• Pedidos de productos de Dokal Shop
• Pagos de alta y publicación de campañas publicitarias
• Pagos de donaciones
• Pagos de licencias digitales por tiempo limitado, como el pase de Dokal Chatbot
• Contenidos o servicios digitales que se vendan por separado en el futuro

El juego, los puntos gratuitos, las bellotas otorgadas gratuitamente y los objetos gratuitos no son productos adquiridos con dinero, por lo que no dan derecho a reembolso en efectivo. No obstante, si se constata un error del sistema o una concesión indebida, el Operador puede corregir los registros del servicio.

Cuando la ley aplicable garantice al usuario derechos más favorables que esta Política, prevalecerá dicha ley.

2. Principios comunes

1. El reembolso se tramita, por regla general, por el mismo medio de pago empleado.
2. La fecha efectiva del reembolso puede variar según los plazos de tramitación de la pasarela de pago, la entidad emisora de la tarjeta y el banco.
3. El Operador puede verificar los hechos: número de pedido, identificador de pago, fecha del pago, estado de uso, publicación y envío, y registros de incidencias.
4. Los criterios de reembolso y la asunción de gastos varían según se trate de un simple cambio de opinión del usuario, de responsabilidad de la empresa, de un defecto del producto o de la no prestación del servicio.
5. Si parte del servicio ya se ha prestado, el Operador puede reembolsar solo el importe restante tras descontar la parte prestada, o proponer medidas alternativas —nueva prestación, prórroga— en condiciones no menos favorables para el usuario.
6. La existencia de un motivo de restricción del reembolso no exime al Operador de su responsabilidad por dolo o culpa, por una prestación distinta de la indicada o publicitada, ni de la garantía legal por vicios.

3. Pedidos de Dokal Shop

3-1. Cancelación antes del envío

• Antes de que el producto se envíe, el usuario puede, por regla general, solicitar la cancelación del pedido.
• Si el pedido al proveedor ya se ha cursado y genera gastos de cancelación, o si ha comenzado la fabricación a medida, la cancelación puede quedar limitada en los términos comunicados antes del pago.
• Cuando el pedido no pueda ejecutarse por causas del Operador o del suministro —falta de existencias del proveedor, error de precio o de información del producto, imposibilidad de cursar el pedido—, se cancelará y reembolsará íntegramente.

3-2. Cambio de opinión tras recibir el producto

• El usuario puede solicitar la devolución dentro del plazo de desistimiento que fije la ley aplicable. Por regla general se toman como referencia 7 días desde la recepción del producto o desde la recepción del documento sobre el contenido del contrato, si bien prevalecen el cómputo y las excepciones previstos legalmente.
• Los gastos de envío de ida y vuelta y los gastos razonables de devolución derivados de un simple cambio de opinión pueden correr a cargo del usuario.
• El producto debe devolverse de forma segura y en estado apto para su reventa.

3-3. Defecto, envío erróneo o producto distinto de lo indicado

En los siguientes casos, el Operador o el vendedor, tras verificar los hechos, ofrecerán cambio, nuevo envío, reparación, reembolso parcial o reembolso íntegro.

• Se ha entregado un producto distinto del pedido
• El producto está dañado o defectuoso, o su función principal no puede utilizarse
• Difiere notablemente de la indicación, la publicidad o el contenido del contrato
• Se ha entregado una cantidad u opción equivocada

En tal caso, dentro de lo permitido por la ley, los gastos de devolución corren a cargo del Operador o de la parte responsable. Rogamos al usuario que, tras detectar el problema, lo comunique cuanto antes junto con pruebas como fotografías o vídeos.

3-4. Casos en que el desistimiento puede quedar limitado

Cuando el valor del producto haya disminuido notablemente por los siguientes motivos, la devolución por simple cambio de opinión puede quedar limitada. No obstante, la mera apertura habitual del embalaje para comprobar el producto no da lugar a una restricción automática.

• El producto se ha perdido o dañado por causa imputable al usuario
• El valor ha disminuido notablemente por el uso o el consumo parcial
• El valor ha disminuido con el paso del tiempo hasta dificultar su reventa
• Ha comenzado la fabricación bajo pedido o a medida, previo consentimiento independiente
• Ha comenzado el suministro de contenido digital reproducible, previa información y consentimiento exigidos por la ley
• Se ha abierto el embalaje de un producto higiénico o precintado, lo que dificulta su reventa

Las restricciones propias de cada producto se indican por separado antes del pago.

3-5. Dirección errónea y rechazo de la entrega

Si el usuario introduce una dirección o un teléfono erróneos, o rechaza la entrega sin causa justificada, generando gastos de reenvío o devolución, dichos gastos pueden correr a su cargo. El reembolso del importe del producto se decide según su estado y la posibilidad de devolución.

4. Campañas publicitarias

4-1. Cancelación antes de la publicación

• Las solicitudes de cancelación recibidas con al menos 3 días hábiles de antelación a la fecha de publicación pueden, por regla general, reembolsarse previa revisión.
• Dentro de los 3 días hábiles anteriores a la publicación, la revisión, la reserva del espacio, el tratamiento de archivos y las tareas de administración pueden estar ya en curso, por lo que la cancelación por simple cambio de opinión puede quedar limitada.
• Si la revisión, la aprobación, la fijación del calendario o la preparación técnica no han comenzado en absoluto, el Operador estudiará la cancelación sin descontar los gastos realmente incurridos.

4-2. Rechazo o suspensión por causas del anunciante

Cuando el anuncio sea rechazado o suspendido por los siguientes motivos, el reembolso íntegro puede quedar limitado.

• Contenido ilegal, dañino, engañoso, de phishing, con código malicioso o lesivo de derechos
• Falta de los derechos de autor, marcas, derechos de imagen o derechos de uso necesarios
• Presentación de documentación falsa o negativa a atender la revisión
• Fallo de la URL de destino, restricción de acceso o incumplimiento de las políticas
• Modificación por el anunciante, tras la aprobación, del material, la URL o el calendario sin autorización

Si queda un periodo no prestado y el Operador conserva gastos recuperables, podrá estudiar un reembolso parcial o una publicación sustitutiva, teniendo en cuenta la parte efectivamente prestada y los gastos incurridos.

4-3. Responsabilidad del Operador o falta de prestación

En los siguientes casos, el Operador verificará la duración de la incidencia y las impresiones prestadas y ofrecerá una nueva publicación, una prórroga, un reembolso parcial o un reembolso íntegro.

• El pago se completó, pero la campaña no se creó por un error del sistema
• El anuncio aprobado no se publicó en ningún momento del periodo previsto
• Se publicó otro material o una URL errónea por un error de configuración del Operador
• El servicio publicitario no se prestó materialmente por una incidencia prolongada imputable al Operador

La falta de publicación puntual debida a retrasos temporales, bloqueadores de publicidad de algunos usuarios, entorno de dispositivo, navegador o red, o políticas de redes publicitarias externas puede no constituir motivo de reembolso íntegro.

4-4. Resultados publicitarios

El producto publicitario es un servicio que ofrece oportunidades de aparición. Salvo garantía independiente, no se reembolsa por el solo motivo de que los resultados —clics, visitantes, consultas, facturación, tasa de conversión o posición en las búsquedas— no hayan alcanzado las expectativas.

5. Donaciones

1. La donación es un pago voluntario destinado a apoyar la operación del Servicio y la creación de nuevos contenidos, y no otorga ventajas competitivas dentro del juego.
2. El usuario puede consultar sobre la cancelación dentro de los 7 días siguientes al pago. No obstante, la tramitación se realizará tras comprobar las circunstancias concretas: motivos legales de restricción del desistimiento, posibilidad de cancelar el medio de pago y mención ya publicada en el Salón de la fama.
3. Si se aprueba el reembolso, la mención en el Salón de la fama de donantes, el nombre visible y el mensaje de apoyo podrán eliminarse o pasar a ser privados.
4. Antes de la autorización del pago o en estado de pago fallido no existe cargo efectivo, por lo que no procede reembolso. Los casos de autorización pendiente o de ingreso no efectuado en cuenta virtual se tramitan tras comprobar el estado del pago.
5. Los pagos realizados por menores sin el consentimiento de su representante legal, o los derivados de sustracción o suplantación de identidad, se tramitan tras verificar la identidad y las facultades conforme a la ley aplicable y a los procedimientos de la pasarela de pago.
6. La donación no es un donativo a efectos fiscales y no se emite certificado de donación.

6. Pase de Dokal Chatbot

1. El pase es un contenido digital por tiempo limitado cuyo periodo de uso comienza inmediatamente tras el pago. La pantalla de pago indica que la prestación del servicio se inicia junto con el pago.
2. Si el pase no se ha utilizado en absoluto, el usuario puede consultar sobre el desistimiento (reembolso íntegro) dentro de los 7 días siguientes al pago.
3. Una vez iniciado el uso, el Operador estudiará el reembolso del importe restante tras descontar el periodo ya prestado (calculado por días), dentro de lo permitido por la ley aplicable, incluida la ley de comercio electrónico.
4. Si el servicio no pudo utilizarse durante un tiempo considerable por una incidencia, el Operador verificará los registros y ofrecerá una prórroga, un reembolso parcial o un reembolso íntegro.
5. Si se aprueba el reembolso, se recuperará el periodo de uso restante concedido por ese pase.
6. La baja de la cuenta extingue el periodo de uso restante. Si necesita un reembolso, consúltenos antes de darse de baja.
7. Los pedidos cuyo pago no se haya completado, como los ingresos no efectuados en cuenta virtual, no generan cargo y, por tanto, no dan derecho a reembolso.

7. Bellotas, puntos gratuitos y recompensas digitales

• Las bellotas otorgadas gratuitamente, los puntos gratuitos, los objetos de juego, los títulos, las clasificaciones y los sellos no son objeto de reembolso en efectivo ni de canje.
• Si por un error del sistema se descuentan o conceden bellotas por duplicado, o no se entrega un objeto adquirido, el Operador verificará los registros del servidor y procederá a su restauración, nueva concesión o corrección.
• Si se constata percepción indebida, peticiones manipuladas, peticiones duplicadas o elusión mediante cuentas o dispositivos, las recompensas correspondientes podrán recuperarse.
• Si en el futuro se venden bellotas o contenidos digitales, las condiciones de desistimiento y de uso se indicarán por separado en la pantalla de pago.

8. Cómo solicitar el reembolso

Le rogamos que nos escriba incluyendo la siguiente información.

• Correo electrónico de la cuenta o información que permita identificarle en el momento del pedido
• Identificador de la transacción: número de pedido, ID de campaña publicitaria o ID de pedido de donación
• Fecha, importe y medio de pago
• Motivo de la cancelación o del reembolso
• En caso de defecto, envío erróneo o incidencia: pruebas como fotografías, vídeos u hora del error
• Tratamiento deseado: cancelación, cambio, nuevo envío, nueva publicación, reembolso parcial o reembolso íntegro

Punto de recepción:

• Correo electrónico: yunkisan94@naver.com
• Teléfono: 0507-1371-7445

El Operador procurará, por regla general, dar una primera respuesta en un plazo de 3 a 7 días hábiles desde la recepción. Si es necesario comprobar datos con proveedores, transportistas, la pasarela de pago, los registros publicitarios o ante una controversia de derechos con terceros, puede requerirse más tiempo.

9. Plazos y forma del reembolso

1. Aprobado el reembolso, el Operador iniciará la cancelación del pago o el procedimiento de devolución dentro del plazo que fije la ley aplicable.
2. En tarjetas y pagos rápidos, tras la anulación de la autorización, la tramitación por la entidad emisora y la pasarela de pago puede requerir tiempo adicional.
3. Cuando resulte difícil el reembolso automático al medio de pago original —cuenta virtual, transferencia—, podrán solicitarse trámites adicionales, como la verificación de una cuenta a nombre del titular.
4. En los medios de pago que técnicamente no admitan un reembolso parcial, podrá procederse mediante cancelación total y nuevo pago, prestación sustitutiva o acuerdo independiente.

10. Contracargos y reembolsos fraudulentos

El usuario debe solicitar primero al Operador la verificación de los hechos y la cancelación. Queda prohibido solicitar un contracargo con motivos falsos después de que el producto, el anuncio o la donación se hayan prestado con normalidad, así como obtener reembolsos duplicados por una misma transacción. El Operador presentará a la pasarela de pago los registros de transacción, envío, publicación y acceso y, si se constata un uso fraudulento, podrá limitar la cuenta o las funciones de transacción.

11. Modificación de la Política y normativa aplicable

El Operador puede revisar esta Política conforme a cambios del servicio y de la ley, y comunicará las modificaciones relevantes antes de su aplicación. En caso de discrepancia entre el texto coreano y una traducción, prevalecerá el texto coreano dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.