Sera ya Kurejesha Pesa

Kiswahili

1. Wigo wa matumizi

Sera hii ya kurejesha fedha inatumika kwa miamala ifuatayo ya kulipia inayotolewa na Dokal Game.

• Maagizo ya bidhaa za Dokal Shop
• Malipo ya kusajili na kuendesha kampeni za matangazo
• Malipo ya michango ya kuunga mkono
• Malipo ya pasi za kidijitali za muda maalum, kama pasi ya Dokal Chatbot
• Maudhui au huduma za kidijitali zitakazouzwa kwa malipo kando siku zijazo

Kucheza michezo, pointi za bure, Dotori zinazotolewa bila malipo na vitu vinavyotolewa bila malipo si bidhaa zilizonunuliwa kwa fedha taslimu, kwa hiyo haziwezi kurejeshewa fedha taslimu. Hata hivyo, hitilafu ya mfumo au utoaji usio halali ukithibitishwa, mwendeshaji anaweza kusahihisha kumbukumbu za huduma.

Pale sheria husika zinapomhakikishia mtumiaji haki zilizo bora kuliko sera hii, sheria hizo ndizo zitakazotangulia.

2. Kanuni za jumla

1. Kimsingi, fedha hurejeshwa kupitia njia ile ile ya malipo iliyotumika awali.
2. Wakati halisi wa kurejeshewa fedha unaweza kutofautiana kulingana na ratiba ya uchakataji ya kampuni ya huduma za malipo, kampuni ya kadi na benki.
3. Mwendeshaji anaweza kuthibitisha ukweli wa mambo kama namba ya agizo, kitambulisho cha malipo, tarehe na saa ya malipo, hali ya matumizi·kuonyeshwa·usafirishaji, na kumbukumbu za hitilafu.
4. Vigezo vya kurejesha fedha na nani atabeba gharama hutofautiana kulingana na iwapo ni mtumiaji kubadili nia tu, kosa la kampuni, kasoro ya bidhaa au huduma kutotolewa.
5. Ikiwa sehemu ya huduma tayari imetolewa, mwendeshaji anaweza kurejesha kiasi kilichobaki tu baada ya kutoa sehemu iliyotolewa, au kupendekeza hatua mbadala kama kutoa tena au kuongeza muda, kwa kiwango kisichomuweka mtumiaji katika hali mbaya zaidi.
6. Hata pale kuna sababu za kuzuia kurejesha fedha, mwendeshaji haondolewi dhima ya makusudi·uzembe wake, utoaji unaotofautiana na maelezo·matangazo, wala dhima ya kisheria ya dhamana dhidi ya kasoro.

3. Maagizo ya Dokal Shop

3-1. Kughairi kabla ya kutumwa

• Kimsingi, unaweza kuomba kughairi agizo kabla bidhaa haijatumwa.
• Ikiwa agizo kwa msambazaji tayari limekamilika na kughairi kunaleta gharama, au utengenezaji wa bidhaa maalum umeanza, kughairi kunaweza kuzuiwa kwa kiwango kilichoelezwa kabla ya malipo.
• Ikiwa agizo haliwezi kutekelezwa kwa sababu za mwendeshaji au za usambazaji, kama bidhaa kuisha kwa msambazaji, kosa la bei·taarifa za bidhaa, au kushindwa kuagiza, agizo litaghairiwa na fedha zote zitarejeshwa.

3-2. Kubadili nia baada ya kupokea bidhaa

• Mtumiaji anaweza kuomba kurudisha bidhaa ndani ya kipindi cha kujiondoa katika mkataba kilichowekwa na sheria husika. Kwa kawaida kigezo ni ndani ya siku 7 tangu siku ya kupokea bidhaa au siku ya kupokea hati ya maandishi kuhusu maudhui ya mkataba, lakini mwanzo wa kuhesabu na mambo ya kipekee yaliyowekwa na sheria ndiyo yanayotangulia.
• Gharama za usafirishaji wa kwenda na kurudi na gharama za kuridhisha za kurudisha bidhaa kutokana na kubadili nia tu zinaweza kubebwa na mtumiaji.
• Bidhaa inapaswa kurudishwa salama ikiwa katika hali inayoweza kuuzwa tena.

3-3. Kasoro·kutumwa kimakosa·bidhaa inayotofautiana na maelezo

Katika hali zifuatazo, mwendeshaji au muuzaji, baada ya kuthibitisha ukweli, atatoa ubadilishaji, kutuma tena, ukarabati, kurejesha sehemu ya fedha au kurejesha fedha zote.

• Bidhaa iliyotumwa ni tofauti na iliyoagizwa
• Bidhaa imeharibika·ina hitilafu au kazi yake kuu haiwezi kutumika
• Bidhaa inatofautiana sana na maelezo·matangazo au maudhui ya mkataba
• Idadi·chaguo zimetumwa kimakosa

Katika hali hii, kwa kiwango kinachoruhusiwa na sheria, gharama za usafirishaji wa kurudisha bidhaa zitabebwa na mwendeshaji au upande wenye kosa. Tunakuomba, baada ya kugundua tatizo, utujulishe haraka iwezekanavyo pamoja na ushahidi kama picha au video.

3-4. Hali ambazo kujiondoa katika mkataba kunaweza kuzuiwa

Ikiwa thamani ya bidhaa imepungua sana kwa sababu zifuatazo, kurudisha bidhaa kwa kubadili nia tu kunaweza kuzuiwa. Hata hivyo, kufungua kifungashio kwa kawaida ili kukagua bidhaa pekee hakutazuiwa kwa jumla.

• Bidhaa imepotea·imeharibika kwa sababu ya mtumiaji
• Thamani imepungua sana kutokana na matumizi au kutumia sehemu yake
• Thamani imepungua kwa kupita muda kiasi kwamba ni vigumu kuuza tena
• Utengenezaji wa bidhaa kwa agizo·maalum umeanza na idhini tofauti ilipatikana mapema
• Utoaji wa maudhui ya kidijitali yanayoweza kunakiliwa umeanza baada ya kutoa taarifa na kupata idhini ya awali inayohitajika kisheria
• Kifungashio cha bidhaa ya usafi·iliyofungwa kimefunguliwa na ni vigumu kuiuza tena

Masharti ya kizuizi ya kila bidhaa yanaonyeshwa kando kabla ya malipo.

3-5. Kosa la anwani na kukataa kupokea

Ikiwa mtumiaji ameingiza anwani·namba ya simu isiyo sahihi au amekataa kupokea bila sababu halali na hivyo gharama za kutuma tena·kurudisha zikatokea, gharama hizo zinaweza kubebwa na mtumiaji. Iwapo bei halisi ya bidhaa itarejeshwa au la itaamuliwa kulingana na hali ya bidhaa na uwezekano wa kuirudisha.

4. Kampeni za matangazo

4-1. Kughairi kabla ya kuendeshwa

• Ombi la kughairi lililopokelewa angalau siku 3 za kazi kabla ya tarehe ya kuendesha tangazo kimsingi linaweza kurejeshewa fedha baada ya kukaguliwa.
• Ndani ya siku 3 za kazi kabla ya tarehe ya kuendesha, ukaguzi, kuhifadhi ratiba, kuchakata mafaili na kazi za msimamizi zinaweza kuwa tayari zimeanza, kwa hiyo kughairi kwa kubadili nia tu kunaweza kuzuiwa.
• Ikiwa ukaguzi·uidhinishaji·kuthibitisha ratiba au maandalizi ya kiufundi bado hayajaanza kabisa, tutashughulikia kughairi bila kukata gharama zilizotumika kweli.

4-2. Kukataliwa·kusitishwa kwa sababu ya mtangazaji

Ikiwa tangazo limekataliwa au kusitishwa kwa sababu zifuatazo, kurejesha fedha zote kunaweza kuzuiwa.

• Maudhui haramu·yenye madhara·ya udanganyifu·ya kuhadaa (phishing)·yenye programu hasidi·yanayokiuka haki za wengine
• Kutokuwa na haki muhimu za hakimiliki·alama ya biashara·haki ya picha ya mtu·haki ya matumizi
• Kuwasilisha nyaraka za uongo au kutoitikia ombi la ukaguzi
• Hitilafu, kizuizi cha ufikiaji au ukiukaji wa sera wa URL inayounganishwa
• Mtangazaji kubadilisha maudhui·URL·ratiba kiholela baada ya kuidhinishwa

Ikiwa kuna kipindi ambacho bado hakijatolewa na mwendeshaji ana gharama zinazoweza kurejeshwa, tunaweza kufikiria kurejesha sehemu ya fedha au kuendesha tangazo mbadala kwa kuzingatia sehemu iliyotolewa kweli na gharama zilizotumika.

4-3. Kosa la mwendeshaji au kutotolewa kwa huduma

Katika hali zifuatazo, tutathibitisha muda wa hitilafu na maonyesho yaliyotolewa, kisha tutatoa kuendesha tena, kuongeza muda, kurejesha sehemu ya fedha au kurejesha fedha zote.

• Malipo yamekamilika lakini kampeni haikuundwa kwa sababu ya hitilafu ya mfumo
• Tangazo lililoidhinishwa halikuonyeshwa kabisa katika kipindi chote kilichopangwa
• Maudhui mengine au URL isiyo sahihi ilionyeshwa kwa sababu ya kosa la mipangilio ya mwendeshaji
• Huduma ya matangazo haikutolewa kwa kweli kwa sababu ya hitilafu ya muda mrefu iliyosababishwa na mwendeshaji

Kutoonyeshwa kwa baadhi ya watumiaji kutokana na ucheleweshaji wa muda mfupi, programu za kuzuia matangazo za baadhi ya watumiaji, mazingira ya kifaa·kivinjari·mtandao, au sera za mitandao ya matangazo ya nje huenda kusiwe sababu ya kurejesha fedha zote.

4-4. Matokeo ya matangazo

Bidhaa ya matangazo ni huduma inayotoa fursa ya kuonekana. Isipokuwa kama imehakikishwa kando, hatutarejesha fedha kwa sababu tu matokeo kama idadi ya mibofyo, idadi ya wageni, maulizo, mauzo, kiwango cha ubadilishaji au nafasi katika utafutaji hayakufikia matarajio.

5. Michango ya kuunga mkono

1. Mchango ni malipo ya hiari ya kuunga mkono uendeshaji wa huduma na utengenezaji wa maudhui mapya, na hautoi faida yoyote ya ushindani ndani ya mchezo.
2. Mtumiaji anaweza kuuliza kuhusu kughairi ndani ya siku 7 tangu tarehe ya malipo. Hata hivyo, tutashughulikia baada ya kuthibitisha hali ya kila kesi, kama sababu za kisheria za kuzuia kujiondoa, iwapo njia ya malipo inaweza kughairiwa, na kuonyeshwa kwenye Ukumbi wa Heshima kulikokwisha kutolewa.
3. Kurejesha fedha kukiidhinishwa, kuonyeshwa kwenye Ukumbi wa Heshima wa wachangiaji, jina la kuonyeshwa na ujumbe wa kutia moyo vinaweza kufutwa au kufichwa.
4. Kabla ya malipo kuidhinishwa au malipo yakishindwa, hakuna utozaji halisi, kwa hiyo hakuna kurejesha fedha. Uidhinishaji uliosimamishwa·kutolipa kwenye akaunti pepe na mengineyo hushughulikiwa baada ya kuthibitisha hali ya malipo.
5. Malipo ya mtoto bila idhini ya mwakilishi wake wa kisheria, malipo ya wizi·ya kutumia utambulisho wa mtu mwingine na mengineyo hushughulikiwa baada ya kuthibitisha utambulisho·mamlaka kwa mujibu wa sheria husika na taratibu za kampuni ya huduma za malipo.
6. Mchango si msaada (donation) kwa mujibu wa sheria za kodi, na risiti ya msaada haitolewi.

6. Pasi ya Dokal Chatbot

1. Pasi ni maudhui ya kidijitali ya muda maalum ambayo kipindi cha matumizi huanza mara tu baada ya malipo. Ukweli kwamba utoaji wa huduma huanza wakati huo huo wa malipo unaonyeshwa kwenye skrini ya malipo.
2. Ikiwa hujaitumia pasi kabisa, unaweza kuuliza kuhusu kujiondoa katika mkataba (kurejeshewa fedha zote) ndani ya siku 7 tangu tarehe ya malipo.
3. Baada ya kuanza kuitumia, tutafikiria kurejesha kiasi kilichobaki baada ya kutoa kipindi kilichokwisha kutolewa (kukokotolewa kwa siku), kwa kiwango kinachoruhusiwa na sheria husika kama Sheria ya Biashara ya Kielektroniki (Electronic Commerce Act).
4. Ikiwa hukuweza kutumia huduma kwa muda mrefu kwa sababu ya hitilafu ya huduma, tutathibitisha kumbukumbu za hitilafu kisha tutatoa kuongeza muda, kurejesha sehemu ya fedha au kurejesha fedha zote.
5. Kurejesha fedha kukiidhinishwa, kipindi cha matumizi kilichobaki kilichotolewa kwa pasi hiyo kitarejeshwa.
6. Ukifuta akaunti yako, kipindi cha matumizi kilichobaki kitapotea. Ikiwa unahitaji kurejeshewa fedha, tafadhali wasiliana nasi kabla ya kufuta akaunti.
7. Maagizo ambayo malipo hayajakamilika, kama kutolipa kwenye akaunti pepe, hayana utozaji, kwa hiyo hayastahili kurejeshewa fedha.

7. Dotori·pointi za bure·zawadi za kidijitali

• Dotori zinazotolewa bila malipo, pointi za bure, vitu vya mchezo, vyeo, nafasi za viwango na stempu haziwezi kurejeshewa fedha taslimu wala kubadilishwa kuwa fedha.
• Ikiwa kwa hitilafu ya mfumo Dotori zimekatwa·zimetolewa mara mbili au kitu kilichonunuliwa hakikutolewa, mwendeshaji atathibitisha kumbukumbu za seva kisha kurejesha, kutoa tena au kusahihisha.
• Ikithibitishwa kupokea kwa udanganyifu, maombi yaliyobadilishwa, maombi yaliyorudiwa, au kukwepa kwa kutumia akaunti·vifaa, zawadi husika zinaweza kurudishwa.
• Iwapo siku zijazo Dotori au maudhui ya kidijitali yatauzwa kwa malipo, masharti tofauti ya kujiondoa katika mkataba·matumizi yataonyeshwa kwenye skrini ya malipo.

8. Jinsi ya kuomba kurejeshewa fedha

Tafadhali wasiliana nasi pamoja na taarifa zifuatazo.

• Barua pepe ya akaunti au taarifa inayoweza kukutambulisha wakati wa agizo
• Kitambulisho cha muamala kama namba ya agizo·ID ya kampeni ya matangazo·ID ya agizo la mchango
• Tarehe na saa·kiasi·njia ya malipo
• Sababu ya kughairi·kurejesha fedha
• Kwa kasoro·kutumwa kimakosa·hitilafu, ushahidi kama picha, video na saa ya hitilafu
• Namna unayotaka ishughulikiwe: kughairi, kubadilishiwa, kutumwa tena, kuendeshwa tena, kurejeshewa sehemu ya fedha au kurejeshewa fedha zote

Mahali pa kuwasilisha:

• Barua pepe: yunkisan94@naver.com
• Namba ya simu: 0507-1371-7445

Kimsingi, mwendeshaji anajitahidi kutoa jibu la kwanza ndani ya siku 3~7 za kazi baada ya kupokea ombi. Inaweza kuchukua muda zaidi ikiwa inahitajika kuthibitisha kwa msambazaji, kampuni ya usafirishaji, kampuni ya huduma za malipo, kumbukumbu za matangazo, au mgogoro wa haki za mtu wa tatu.

9. Wakati na njia ya kurejesha fedha

1. Baada ya kurejesha fedha kuidhinishwa, mwendeshaji ataanza kughairi malipo au utaratibu wa kurejesha fedha ndani ya kipindi kilichowekwa na sheria husika.
2. Kwa kadi·malipo rahisi, uchakataji wa kampuni ya kadi·kampuni ya huduma za malipo unaweza kuchukua muda zaidi baada ya kughairi uidhinishaji.
3. Ikiwa ni vigumu kurejesha fedha moja kwa moja kupitia njia ya awali ya malipo, kama akaunti pepe·uhamisho wa benki, tunaweza kuomba utaratibu wa ziada kama kuthibitisha akaunti iliyo kwa jina lako.
4. Kwa njia za malipo ambazo kiufundi haziwezi kurejesha sehemu ya fedha, tunaweza kushughulikia kwa kughairi yote kisha kulipa upya, kutoa huduma mbadala au kwa makubaliano tofauti.

10. Kurejesha malipo kupitia benki (chargeback) na kurejesha fedha kwa udanganyifu

Mtumiaji anapaswa kwanza kumwomba mwendeshaji kuthibitisha ukweli na kughairi. Ni marufuku kuomba chargeback kwa sababu za uongo baada ya bidhaa·tangazo·mchango kutolewa kawaida, au kupokea marejesho mara mbili kwa muamala mmoja. Mwendeshaji atawasilisha kwa kampuni ya huduma za malipo kumbukumbu za muamala·usafirishaji·kuonyeshwa·kuingia, na matumizi ya udanganyifu yakithibitishwa anaweza kuzuia akaunti au huduma za miamala.

11. Mabadiliko ya sera na sheria inayotumika

Mwendeshaji anaweza kurekebisha sera hii kulingana na mabadiliko ya huduma na sheria, na mabadiliko muhimu yatatangazwa kabla ya kuanza kutumika. Ikiwa maandishi ya Kikorea na ya tafsiri yanapingana, maandishi ya Kikorea ndiyo yatakayotangulia kwa kiwango kinachoruhusiwa na sheria husika.