Kebijakan Mbalèkaké Dhuwit

Basa Jawa

1. Cakupan

Kebijakan mbalèkaké dhuwit iki ditrapaké kanggo transaksi mbayar ing ngisor iki sing disedhiyakaké déning Dokal Game.

• Pesenan barang ing Dokal Shopping
• Pembayaran kanggo ndhaftar lan nglakokaké kampanye iklan
• Pembayaran donasi
• Pembayaran tiket panggunaan digital sing ana wektuné, kayata tiket panggunaan Dokal Chatbot
• Konten utawa layanan digital sing bésuk didol kanthi mbayar kanthi kapisah

Dolanan game, poin gratis, Dotori sing diwènèhaké gratis lan barang gratis dudu barang sing dituku nganggo dhuwit, mula ora bisa dibalèkaké dadi dhuwit. Nanging, yèn ditemokaké ana kaluputan sistem utawa pawèhan sing ora sah, pangelola bisa mbenerake cathetan layanan.

Yèn angger-angger sing gegayutan njamin hak sing luwih nguntungaké pangguna tinimbang kebijakan iki, angger-angger kasebut sing luwih dhisik ditrapaké.

2. Prinsip umum

1. Mbalèkaké dhuwit miturut prinsipé diproses liwat cara pembayaran asli sing dienggo mbayar.
2. Wektu dhuwit bener-bener bali bisa béda-béda gumantung jadwal pangolahan perusahaan pambayaran (payment gateway), perusahaan kertu, lan bank.
3. Pangelola bisa mriksa kasunyatan, kayata nomer pesenan, pengenal pembayaran, tanggal lan wektu pembayaran, status panggunaan, tayangan utawa pangiriman, lan cathetan gangguan.
4. Ukuran mbalèkaké dhuwit lan sapa sing nanggung biaya béda-béda gumantung apa iku mung owah pikiran saka pangguna, kaluputan perusahaan, cacat barang, utawa layanan sing ora diwènèhaké.
5. Yèn sapérangan layanan wis diwènèhaké, sing dibalèkaké mung sisa dhuwit sawisé dikurangi bagéan sing wis diwènèhaké, utawa pangelola bisa nawakaké langkah liya kayata nyedhiyakaké manèh utawa ndawakaké wektu, sauger ora luwih ngrugèkaké pangguna.
6. Senajan ana alesan sing mbatesi mbalèkaké dhuwit, iku ora mbebasaké tanggung jawab pangelola kanggo kesengajan utawa kelalèn, layanan sing béda karo sing ditampilaké utawa diiklanaké, lan tanggung jawab cacat barang miturut angger-angger.

3. Pesenan Dokal Shopping

3-1. Mbatalaké sadurungé dikirim

• Sadurungé barang dikirim, miturut prinsipé panjenengan bisa nyuwun pembatalan pesenan.
• Yèn pesenan menyang pemasok wis rampung saéngga ana biaya pembatalan, utawa gawéan pesenan khusus wis diwiwiti, pembatalan bisa diwatesi miturut cakupan sing wis diwartakaké sadurungé mbayar.
• Yèn pesenan ora bisa ditindakaké amarga kahanan pangelola utawa pemasok, kayata barang entèk ing pemasok, kaluputan rega utawa informasi barang, utawa pesenan ora bisa diproses, pesenan dibatalaké lan dhuwit dibalèkaké kabèh.

3-2. Owah pikiran sawisé nampa barang

• Pangguna bisa nyuwun mbalèkaké barang sajroné wektu pambatalan kontrak sing ditemtokaké angger-angger. Umumé patokané 7 dina wiwit dina nampa barang utawa dina nampa dokumèn tinulis bab isi kontrak, nanging titik wiwitan lan pangecualian miturut angger-angger sing luwih dhisik ditrapaké.
• Biaya kirim bolak-balik lan biaya mbalèkaké barang sing wajar amarga mung owah pikiran bisa ditanggung pangguna.
• Barang kudu dibalèkaké kanthi aman ing kahanan sing isih bisa didol manèh.

3-3. Barang cacat, salah kirim, utawa béda karo sing ditampilaké

Ing kahanan ing ngisor iki, pangelola utawa bakul bakal mriksa kasunyatan banjur nyedhiyakaké ijol barang, kirim manèh, ndandani, mbalèkaké dhuwit sapérangan utawa mbalèkaké dhuwit kabèh.

• Barang sing dikirim béda karo barang sing dipesen
• Barang rusak utawa cacat, utawa fungsi utamané ora bisa dienggo
• Béda banget karo sing ditampilaké, diiklanaké utawa isi kontrak
• Cacah utawa pilihan barang sing dikirim salah

Ing kahanan iki, biaya kirim bali ditanggung pangelola utawa pihak sing luput, sajroné cakupan sing diidinaké angger-angger. Mangga panjenengan ngabari sanalika sawisé nemokaké masalah, bebarengan karo bukti kayata foto utawa vidéo.

3-4. Kahanan sing pambatalan kontrak bisa diwatesi

Yèn regané barang mudhun banget amarga alesan ing ngisor iki, mbalèkaké barang amarga mung owah pikiran bisa diwatesi. Nanging, mung mbukak bungkus kanthi lumrah kanggo mriksa barang ora dadi alesan kanggo mbatesi kanthi otomatis.

• Barang ilang utawa rusak amarga tanggung jawab pangguna
• Regané mudhun banget amarga wis dienggo utawa sapérangan wis dikonsumsi
• Regané mudhun nganti angèl didol manèh amarga wektu wis suwé
• Gawéan pesenan utawa gawéan khusus wis diwiwiti lan sadurungé wis ana persetujuan kapisah
• Pangiriman konten digital sing bisa ditiru wis diwiwiti lan wis ana pangumuman lan persetujuan sadurungé sing diwajibaké angger-angger
• Bungkus barang higienis utawa barang sing disegel wis dibukak saéngga angèl didol manèh

Watesan kanggo saben barang ditampilaké kanthi kapisah sadurungé mbayar.

3-5. Alamat salah lan nolak nampa

Yèn pangguna nglebokaké alamat utawa nomer telpon sing salah, utawa nolak nampa tanpa alesan sing sah saéngga ana biaya kirim manèh utawa kirim bali, biaya kasebut bisa ditanggung pangguna. Dibalèkaké utawa orané dhuwit rega barang ditemtokaké miturut kahanan barang lan bisa orané barang dibalèkaké.

4. Kampanye iklan

4-1. Mbatalaké sadurungé ditayangaké

• Panyuwunan pembatalan sing ditampa paling ora 3 dina kerja sadurungé dina tayang iklan, miturut prinsipé bisa dibalèkaké dhuwité sawisé dipriksa.
• Sajroné 3 dina kerja sadurungé dina tayang, pamriksan, ngamanaké jadwal, ngolah berkas lan gawéan admin bisa uga wis mlaku, mula pembatalan amarga mung owah pikiran bisa diwatesi.
• Yèn pamriksan, persetujuan, penetapan jadwal utawa persiapan teknis babar pisan durung diwiwiti, pembatalan dipriksa kanthi arah ora ngurangi biaya sing wis metu.

4-2. Ditolak utawa dihentikaké amarga alesan saka pemasang iklan

Yèn iklan ditolak utawa dihentikaké amarga alesan ing ngisor iki, mbalèkaké dhuwit kabèh bisa diwatesi.

• Konten sing ilegal, mbebayani, ngapusi, phishing, malware utawa nglanggar hak
• Ora nduwèni hak cipta, hak merek, hak potret utawa hak panggunaan sing dibutuhaké
• Ngirim data palsu utawa ora nuruti panyuwunan pamriksan
• URL tujuan rusak, aksesé diwatesi utawa nglanggar kebijakan
• Pemasang iklan ngowahi materi, URL utawa jadwal sakarepé dhéwé sawisé disetujoni

Yèn isih ana wektu sing durung diwènèhaké lan pangelola isih nduwèni biaya sing bisa dibalèkaké, pangelola bisa mriksa mbalèkaké dhuwit sapérangan utawa tayangan pengganti kanthi ngétung bagéan sing wis diwènèhaké lan biaya sing wis metu.

4-3. Kaluputan pangelola utawa layanan ora diwènèhaké

Ing kahanan ing ngisor iki, pangelola mriksa suwéné gangguan lan tayangan sing wis diwènèhaké, banjur nyedhiyakaké tayangan manèh, ndawakaké wektu, mbalèkaké dhuwit sapérangan utawa mbalèkaké dhuwit kabèh.

• Pembayaran wis rampung nanging kampanye ora kagawé amarga kaluputan sistem
• Iklan sing wis disetujoni babar pisan ora ditayangaké sajroné sakabèhé wektu sing direncanakaké
• Materi liya utawa URL sing salah ditayangaké amarga kaluputan setelan saka pangelola
• Layanan iklan satemené ora diwènèhaké amarga gangguan suwé sing dadi kaluputan pangelola

Iklan sing ora katon ing kasus tartamtu amarga telat sedhéla, program pamblokir iklan saka sapérangan pangguna, kahanan piranti, browser utawa jaringan, utawa kebijakan jaringan iklan njaba, bisa uga ora dadi alesan kanggo mbalèkaké dhuwit kabèh.

4-4. Asil iklan

Produk iklan iku layanan sing nyedhiyakaké kesempatan tayang. Kajaba dijamin kanthi kapisah, dhuwit ora dibalèkaké mung amarga asil kayata cacah klik, cacah pengunjung, pitakon, dodolan, tingkat konversi utawa peringkat panelusuran ora cocog karo pangarep-arep.

5. Donasi

1. Donasi iku pembayaran sukarela kanggo ndhukung operasional layanan lan gawé konten anyar, lan ora mènèhi kauntungan kompetitif ing njero game.
2. Pangguna bisa takon bab pembatalan sajroné 7 dina wiwit dina pembayaran. Nanging, bakal diproses kanthi mriksa kahanan saben kasus, kayata alesan watesan pambatalan kontrak miturut angger-angger, bisa orané cara pembayaran dibatalaké, lan tampilan Hall of Fame sing wis diwènèhaké.
3. Yèn mbalèkaké dhuwit disetujoni, tampilan ing Hall of Fame donatur, jeneng tampilan lan pesen panyengkuyung bisa dibusak utawa didadèkaké ora umum.
4. Sadurungé pembayaran disetujoni utawa nalika pembayaran gagal, ora ana tagihan satemené, mula ora ana mbalèkaké dhuwit. Persetujuan sing ditundha, rekening virtual sing durung dibayar lan sapanunggalané diproses sawisé status pembayaran dipriksa.
5. Pembayaran déning bocah durung diwasa tanpa idin wali sing sah miturut ukum, pembayaran nganggo kertu sing dicolong utawa jeneng wong liya lan sapanunggalané diproses sawisé mriksa identitas lan wewenang, miturut angger-angger sing gegayutan lan prosedur perusahaan pambayaran.
6. Donasi dudu sumbangan (amal) miturut ukum pajak lan ora ana tandha tampa sumbangan sing diterbitaké.

6. Tiket panggunaan Dokal Chatbot

1. Tiket panggunaan iku konten digital sing ana wektuné, lan wektu panggunaané diwiwiti sanalika sawisé mbayar. Bab layanan sing diwiwiti bebarengan karo pembayaran ditampilaké ing layar pembayaran.
2. Yèn tiket panggunaan babar pisan durung dienggo, panjenengan bisa takon bab pambatalan kontrak (mbalèkaké dhuwit kabèh) sajroné 7 dina wiwit dina pembayaran.
3. Sawisé panggunaan diwiwiti, pangelola mriksa mbalèkaké sisa dhuwit sawisé dikurangi wektu sing wis diwènèhaké (diétung saben dina), sajroné cakupan sing diidinaké angger-angger sing gegayutan kayata Undhang-undhang Perdagangan Elektronik (Act on Consumer Protection in Electronic Commerce).
4. Yèn layanan ora bisa dienggo suwé amarga gangguan layanan, pangelola mriksa cathetan gangguan banjur nyedhiyakaké tambahan wektu, mbalèkaké dhuwit sapérangan utawa mbalèkaké dhuwit kabèh.
5. Yèn mbalèkaké dhuwit disetujoni, sisa wektu panggunaan sing diwènèhaké liwat tiket kasebut dijupuk manèh.
6. Yèn panjenengan metu saka akun, sisa wektu panggunaan ilang. Yèn butuh mbalèkaké dhuwit, mangga takon sadurungé metu saka akun.
7. Pesenan sing pembayarané durung rampung, kayata rekening virtual sing durung dibayar, ora nuwuhaké tagihan, mula ora kalebu sing bisa dibalèkaké dhuwité.

7. Dotori, poin gratis, lan ganjaran digital

• Dotori sing diwènèhaké gratis, poin gratis, barang game, gelar, peringkat lan prangko ora bisa dibalèkaké utawa diijolaké dadi dhuwit.
• Yèn amarga kaluputan sistem Dotori kapotong utawa diwènèhaké kaping pindho, utawa barang sing dituku ora diwènèhaké, pangelola mriksa cathetan server banjur mulihaké, mènèhi manèh utawa mbenerake.
• Yèn ditemokaké tampa sing ora sah, panyuwunan sing diowahi, panyuwunan dobel, utawa nyimpangi akun utawa piranti, ganjaran sing gegayutan bisa dijupuk manèh.
• Yèn bésuk Dotori utawa konten digital didol kanthi mbayar, syarat pambatalan kontrak lan panggunaan kapisah bakal ditampilaké ing layar pembayaran.

8. Cara nyuwun mbalèkaké dhuwit

Mangga takon kanthi nyakup informasi ing ngisor iki.

• Email akun utawa informasi sing bisa dienggo ngenali nalika pesen
• Pengenal transaksi kayata nomer pesenan, ID kampanye iklan, ID pesenan donasi
• Tanggal lan wektu, jumlah lan cara pembayaran
• Alesan pembatalan utawa mbalèkaké dhuwit
• Kanggo barang cacat, salah kirim utawa gangguan: bahan bukti kayata foto, vidéo lan wektu kaluputan
• Cara pangolahan sing dikarepaké: batal, ijol barang, kirim manèh, tayang manèh, mbalèkaké dhuwit sapérangan utawa mbalèkaké dhuwit kabèh

Panggonan panyuwunan:

• Email: yunkisan94@naver.com
• Nomer telpon: 0507-1371-7445

Sawisé nampa panyuwunan, miturut prinsipé pangelola ngupaya mènèhi wangsulan kapisan sajroné 3~7 dina kerja. Bisa luwih suwé yèn perlu mriksa pemasok, perusahaan pangiriman, perusahaan pambayaran, log iklan, utawa pasulayan hak karo pihak katelu.

9. Wektu lan cara mbalèkaké dhuwit

1. Sawisé mbalèkaké dhuwit disetujoni, pangelola miwiti prosedur pembatalan pembayaran utawa mbalèkaké dhuwit sajroné wektu sing ditemtokaké angger-angger sing gegayutan.
2. Kanggo kertu lan pembayaran gampang (easy pay), sawisé persetujuan dibatalaké, pangolahan déning perusahaan kertu utawa perusahaan pambayaran bisa butuh wektu tambahan.
3. Yèn dhuwit angèl dibalèkaké kanthi otomatis liwat cara pembayaran asli kayata rekening virtual utawa transfer rekening, pangelola bisa nyuwun prosedur tambahan kayata konfirmasi rekening atas jeneng panjenengan dhéwé.
4. Kanggo cara pembayaran sing sacara teknis ora bisa mbalèkaké dhuwit sapérangan, bisa diproses kanthi mbatalaké kabèh banjur mbayar manèh, nyedhiyakaké pengganti, utawa kanthi persetujuan kapisah.

10. Chargeback lan mbalèkaké dhuwit sing ora sah

Pangguna kudu luwih dhisik nyuwun marang pangelola supaya kasunyatan dipriksa lan transaksi dibatalaké. Ngajokaké chargeback kanthi alesan palsu sawisé barang, iklan utawa donasi wis diwènèhaké kanthi normal, utawa nampa mbalèkaké dhuwit kaping pindho kanggo transaksi sing padha, iku dilarang. Pangelola ngirim cathetan transaksi, pangiriman, tayangan lan akses marang perusahaan pambayaran, lan yèn ditemokaké panggunaan sing ora sah, pangelola bisa mbatesi akun utawa fungsi transaksi.

11. Owah-owahan kebijakan lan ukum sing ditrapaké

Pangelola bisa ngowahi kebijakan iki miturut owah-owahan layanan lan angger-angger, lan owah-owahan sing wigati diwartakaké sadurungé ditrapaké. Yèn ana béda antarané teks basa Korea lan terjemahané, teks basa Korea sing luwih dhisik ditrapaké sajroné cakupan sing diidinaké angger-angger sing gegayutan.