Dokal Game

રિફંડ નીતિ

આવૃત્તિ: 2026-08-06 · અમલની તારીખ: 6 ઓગસ્ટ 2026

આ દસ્તાવેજ કોરિયન મૂળ લખાણનો અનુવાદ છે. જો અનુવાદ અને કોરિયન મૂળ લખાણના અર્થમાં તફાવત હોય, તો કોરિયન મૂળ લખાણ માન્ય ગણાશે. કોરિયન મૂળ લખાણ જુઓ

ગુજરાતી

1. લાગુ પડવાનો વ્યાપ

આ રિફંડ નીતિ Dokal Game દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવતા નીચેના ચૂકવણીવાળા વ્યવહારોને લાગુ પડે છે.

ગેમ પ્લે, મફત પોઇન્ટ, મફતમાં આપવામાં આવેલા એકોર્ન અને મફત આઇટમ્સ રોકડથી ખરીદેલાં ઉત્પાદનો નથી, તેથી તે રોકડ રિફંડને પાત્ર નથી. જોકે, સિસ્ટમની ભૂલ અથવા ગેરરીતિથી થયેલી ફાળવણીની પુષ્ટિ થાય, તો સંચાલક સેવાના રેકોર્ડ સુધારી શકે છે.

જો સંબંધિત કાયદા વપરાશકર્તાને આ નીતિ કરતાં વધુ અનુકૂળ અધિકારોની ખાતરી આપતા હોય, તો તે કાયદા અગ્રતા ધરાવે છે.

2. સામાન્ય સિદ્ધાંતો

  1. રિફંડ સિદ્ધાંતરૂપે ચુકવણી માટે વપરાયેલી મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિ દ્વારા કરવામાં આવે છે.
  2. પેમેન્ટ ગેટવે, કાર્ડ કંપની અને બેંકના પ્રક્રિયા સમયપત્રક મુજબ રકમ ખરેખર પરત મળવાનો સમય બદલાઈ શકે છે.
  3. સંચાલક ઓર્ડર નંબર, ચુકવણી ઓળખકર્તા, ચુકવણીની તારીખ અને સમય, ઉપયોગ, પ્રદર્શન અને ડિલિવરીની સ્થિતિ, ખામીના રેકોર્ડ વગેરે હકીકતોની ચકાસણી કરી શકે છે.
  4. રિફંડના માપદંડો અને ખર્ચનો બોજ વપરાશકર્તાનો માત્ર વિચાર બદલાયો છે, કંપનીની જવાબદારી છે, ઉત્પાદનમાં ખામી છે કે સેવા પૂરી પાડવામાં આવી નથી, તેના આધારે અલગ પડે છે.
  5. જો સેવાનો અમુક ભાગ પહેલેથી પૂરો પાડવામાં આવ્યો હોય, તો પૂરા પાડેલા ભાગ સિવાયની બાકીની રકમ જ રિફંડ કરી શકાય છે, અથવા વપરાશકર્તા માટે વધુ ગેરલાભકારક ન હોય તેવી મર્યાદામાં ફરીથી સેવા પૂરી પાડવી, અવધિ લંબાવવી વગેરે વૈકલ્પિક પગલાં સૂચવી શકાય છે.
  6. રિફંડ પર પ્રતિબંધનાં કારણો હોય તો પણ, સંચાલકનો ઇરાદો કે બેદરકારી, દર્શાવેલી વિગતો અથવા જાહેરાતથી અલગ સેવા, અને કાયદા હેઠળની ખામીની જવાબદારી (વોરંટી) માફ થતી નથી.

3. DokalShop ઓર્ડર

3-1. મોકલતા પહેલાં રદ કરવું

3-2. ઉત્પાદન મળ્યા પછી માત્ર વિચાર બદલાય ત્યારે

3-3. ખામીયુક્ત, ખોટું મોકલાયેલું અથવા વર્ણનથી અલગ ઉત્પાદન

નીચેના કિસ્સાઓમાં સંચાલક અથવા વિક્રેતા હકીકતોની ચકાસણી કર્યા પછી બદલી, ફરી ડિલિવરી, સમારકામ, આંશિક રિફંડ અથવા સંપૂર્ણ રિફંડ આપે છે.

આ કિસ્સામાં કાયદા હેઠળ માન્ય મર્યાદામાં પરત મોકલવાનો શિપિંગ ખર્ચ સંચાલક અથવા જવાબદાર પક્ષ ભોગવે છે. કૃપા કરીને સમસ્યા ધ્યાનમાં આવ્યા પછી શક્ય તેટલી ઝડપથી ફોટો, વિડિયો વગેરે પુરાવા સાથે અમને જાણ કરો.

3-4. ખરીદી પાછી ખેંચવા પર પ્રતિબંધ લાગી શકે તેવા કિસ્સાઓ

નીચેનાં કારણોસર ઉત્પાદનનું મૂલ્ય નોંધપાત્ર રીતે ઘટી ગયું હોય, તો માત્ર વિચાર બદલાવાને કારણે પરત કરવું પ્રતિબંધિત થઈ શકે છે. જોકે, ઉત્પાદન તપાસવા માટે સામાન્ય રીતે પેકેજિંગ ખોલવા માત્રથી એકસરખો પ્રતિબંધ લગાવવામાં આવતો નથી.

દરેક ઉત્પાદનની મર્યાદાઓ ચુકવણી પહેલાં અલગથી દર્શાવવામાં આવે છે.

3-5. સરનામાની ભૂલ અને ડિલિવરી લેવાનો ઇનકાર

જો વપરાશકર્તાએ ખોટું સરનામું કે ફોન નંબર દાખલ કર્યો હોય અથવા યોગ્ય કારણ વગર ડિલિવરી લેવાનો ઇનકાર કર્યો હોય અને તેથી ફરી ડિલિવરી કે પરત મોકલવાનો ખર્ચ થાય, તો તે ખર્ચ વપરાશકર્તાએ ભોગવવો પડી શકે છે. ઉત્પાદનની કિંમતનું રિફંડ થશે કે નહીં, તે ઉત્પાદનની સ્થિતિ અને પરત કરવાની શક્યતાના આધારે નક્કી થાય છે.

4. જાહેરાત ઝુંબેશ

4-1. ચલાવતા પહેલાં રદ કરવું

4-2. જાહેરાતકર્તાનાં કારણોસર નકારવામાં કે અટકાવવામાં આવે ત્યારે

નીચેનાં કારણોસર જાહેરાત નકારવામાં કે અટકાવવામાં આવે, તો સંપૂર્ણ રિફંડ પ્રતિબંધિત થઈ શકે છે.

જો હજી પૂરી ન પાડવામાં આવેલી અવધિ બાકી હોય અને સંચાલક પાસે વસૂલી શકાય તેવો ખર્ચ બાકી હોય, તો ખરેખર પૂરો પાડેલો ભાગ અને થયેલો ખર્ચ ધ્યાનમાં લઈને આંશિક રિફંડ અથવા વૈકલ્પિક રીતે જાહેરાત ચલાવવાની સમીક્ષા કરી શકાય છે.

4-3. સંચાલકની જવાબદારી અથવા સેવા ન પૂરી પાડવી

નીચેના કિસ્સાઓમાં ખામીનો સમય અને પૂરાં પાડેલાં પ્રદર્શનો (ઇમ્પ્રેશન) ચકાસીને ફરીથી જાહેરાત ચલાવવી, અવધિ લંબાવવી, આંશિક રિફંડ અથવા સંપૂર્ણ રિફંડ આપવામાં આવે છે.

કામચલાઉ વિલંબ, કેટલાક વપરાશકર્તાઓના જાહેરાત અવરોધક પ્રોગ્રામ, ઉપકરણ, બ્રાઉઝર કે નેટવર્કનું વાતાવરણ, અથવા બાહ્ય જાહેરાત નેટવર્કની નીતિને કારણે વ્યક્તિગત રીતે જાહેરાત ન દેખાય, તો તે સંપૂર્ણ રિફંડનું કારણ ન પણ હોય.

4-4. જાહેરાતનાં પરિણામો

જાહેરાત ઉત્પાદનો પ્રદર્શિત થવાની તક પૂરી પાડતી સેવા છે. અલગથી ખાતરી આપવામાં ન આવી હોય ત્યાં સુધી, ક્લિક્સની સંખ્યા, મુલાકાતીઓની સંખ્યા, પૂછપરછ, વેચાણ, રૂપાંતરણ દર, સર્ચ રેન્કિંગ વગેરે પરિણામો અપેક્ષા મુજબ ન આવ્યાં માત્ર એ કારણે રિફંડ આપવામાં આવતું નથી.

5. સમર્થન (દાન)

  1. સમર્થન એ સેવાના સંચાલન અને નવી સામગ્રીના નિર્માણને ટેકો આપતી સ્વૈચ્છિક ચુકવણી છે, અને તે ગેમમાં સ્પર્ધાત્મક લાભ આપતી નથી.
  2. તમે ચુકવણીની તારીખથી 7 દિવસની અંદર રદ કરવા અંગે પૂછપરછ કરી શકો છો. જોકે, સંબંધિત કાયદા હેઠળ ખરીદી પાછી ખેંચવા પરના પ્રતિબંધનાં કારણો, ચુકવણી પદ્ધતિમાં રદ કરવાની શક્યતા, પહેલેથી પ્રદર્શિત હૉલ ઑફ ફેમ જેવી વ્યક્તિગત પરિસ્થિતિઓ ચકાસીને પ્રક્રિયા કરવામાં આવે છે.
  3. રિફંડ મંજૂર થાય, તો સમર્થકોના હૉલ ઑફ ફેમમાંનું પ્રદર્શન, પ્રદર્શિત નામ અને પ્રોત્સાહન સંદેશ કાઢી નાખવામાં આવી શકે છે અથવા ખાનગી બનાવવામાં આવી શકે છે.
  4. ચુકવણી મંજૂર થાય તે પહેલાં અથવા ચુકવણી નિષ્ફળ ગઈ હોય તે સ્થિતિમાં ખરેખર કોઈ ચાર્જ લાગ્યો ન હોવાથી રિફંડ થતું નથી. મંજૂરી બાકી હોય, વર્ચ્યુઅલ ખાતામાં રકમ જમા ન થઈ હોય વગેરે કિસ્સાઓમાં ચુકવણીની સ્થિતિ ચકાસીને પ્રક્રિયા કરવામાં આવે છે.
  5. સગીરે કાનૂની પ્રતિનિધિની સંમતિ વિના કરેલી ચુકવણી, ચોરી કે ઓળખના દુરુપયોગથી થયેલી ચુકવણી વગેરેની પ્રક્રિયા સંબંધિત કાયદા અને પેમેન્ટ ગેટવેની કાર્યવાહી મુજબ વ્યક્તિ અને અધિકારની ચકાસણી પછી કરવામાં આવે છે.
  6. સમર્થન કર કાયદા હેઠળ દાન ગણાતું નથી અને તેની દાન રસીદ આપવામાં આવતી નથી.

6. ડોકલ ચેટબોટ પાસ

  1. પાસ એ નિશ્ચિત અવધિની ડિજિટલ સામગ્રી છે, જેની ઉપયોગ અવધિ ચુકવણી થતાં જ શરૂ થાય છે. ચુકવણી સાથે જ સેવા શરૂ થાય છે તે હકીકત ચુકવણી સ્ક્રીન પર દર્શાવવામાં આવે છે.
  2. જો તમે પાસનો બિલકુલ ઉપયોગ ન કર્યો હોય, તો ચુકવણીની તારીખથી 7 દિવસની અંદર ખરીદી પાછી ખેંચવા (સંપૂર્ણ રિફંડ) અંગે પૂછપરછ કરી શકો છો.
  3. ઉપયોગ શરૂ કર્યા પછી, ઇ-કોમર્સ કાયદો (Act on the Consumer Protection in Electronic Commerce) વગેરે સંબંધિત કાયદા માન્ય રાખે તે મર્યાદામાં, પહેલેથી પૂરી પાડેલી અવધિ (દૈનિક ગણતરી) બાદ કરીને બાકીની રકમના રિફંડની સમીક્ષા કરવામાં આવે છે.
  4. સેવામાં ખામીને કારણે નોંધપાત્ર સમય સુધી ઉપયોગ શક્ય ન રહ્યો હોય, તો ખામીના રેકોર્ડ ચકાસીને અવધિ લંબાવવી, આંશિક રિફંડ અથવા સંપૂર્ણ રિફંડ આપવામાં આવે છે.
  5. રિફંડ મંજૂર થાય, તો તે પાસ દ્વારા આપવામાં આવેલી બાકીની ઉપયોગ અવધિ પાછી લઈ લેવામાં આવે છે.
  6. ખાતું બંધ કરવાથી બાકીની ઉપયોગ અવધિ સમાપ્ત થઈ જાય છે. રિફંડની જરૂર હોય, તો કૃપા કરીને ખાતું બંધ કરતાં પહેલાં પૂછપરછ કરો.
  7. વર્ચ્યુઅલ ખાતામાં રકમ જમા ન થવી જેવા કારણે ચુકવણી પૂરી ન થઈ હોય તેવા ઓર્ડર પર કોઈ ચાર્જ લાગતો નથી, તેથી તે રિફંડને પાત્ર નથી.

7. એકોર્ન, મફત પોઇન્ટ અને ડિજિટલ પુરસ્કારો

8. રિફંડ માટે અરજી કેવી રીતે કરવી

કૃપા કરીને નીચેની માહિતી સાથે પૂછપરછ કરો.

સંપર્ક:

અરજી મળ્યા પછી સંચાલક સિદ્ધાંતરૂપે 3 થી 7 કામકાજના દિવસમાં પ્રથમ જવાબ આપવાનો પ્રયાસ કરે છે. સપ્લાયર, ડિલિવરી કંપની, પેમેન્ટ ગેટવે, જાહેરાત લૉગ અથવા તૃતીય પક્ષના અધિકાર વિવાદની ચકાસણી જરૂરી હોય, તો વધુ સમય લાગી શકે છે.

9. રકમ પરત મળવાનો સમય અને પદ્ધતિ

  1. રિફંડ મંજૂર થયા પછી સંચાલક સંબંધિત કાયદામાં નિર્ધારિત અવધિમાં ચુકવણી રદ કરવાની અથવા રકમ પરત કરવાની પ્રક્રિયા શરૂ કરે છે.
  2. કાર્ડ અને સરળ ચુકવણી (ઇઝી પે) માટે, મંજૂરી રદ થયા પછી કાર્ડ કંપની કે પેમેન્ટ ગેટવેની પ્રક્રિયામાં વધારાનો સમય લાગી શકે છે.
  3. વર્ચ્યુઅલ ખાતું, બેંક ટ્રાન્સફર વગેરે મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિમાં આપમેળે રકમ પરત કરવી મુશ્કેલ હોય, તો તમારા પોતાના નામના બેંક ખાતાની ચકાસણી જેવી વધારાની પ્રક્રિયાની વિનંતી કરવામાં આવી શકે છે.
  4. જે ચુકવણી પદ્ધતિમાં આંશિક રિફંડ તકનીકી રીતે શક્ય ન હોય, તેમાં સંપૂર્ણ રદ કરીને ફરી ચુકવણી, વૈકલ્પિક સેવા અથવા અલગ સમજૂતી દ્વારા પ્રક્રિયા કરી શકાય છે.

10. ચાર્જબેક અને ગેરરીતિભર્યું રિફંડ

વપરાશકર્તાએ પહેલા સંચાલકને હકીકતોની ચકાસણી અને રદ કરવાની વિનંતી કરવી જોઈએ. ઉત્પાદન, જાહેરાત કે સમર્થન સામાન્ય રીતે પૂરાં પાડવામાં આવ્યા પછી ખોટા કારણે ચાર્જબેકની અરજી કરવી અથવા એક જ વ્યવહાર માટે બે વાર રકમ પરત મેળવવી પ્રતિબંધિત છે. સંચાલક પેમેન્ટ ગેટવેને વ્યવહાર, ડિલિવરી, પ્રદર્શન અને ઍક્સેસના રેકોર્ડ સુપરત કરી શકે છે, અને ગેરરીતિભર્યા ઉપયોગની પુષ્ટિ થાય તો ખાતા કે વ્યવહારની સુવિધાઓ મર્યાદિત કરી શકે છે.

11. નીતિમાં ફેરફાર અને લાગુ પડતો કાયદો

સંચાલક સેવા અને કાયદામાં થતા ફેરફારો મુજબ આ નીતિમાં સુધારો કરી શકે છે, અને મહત્વપૂર્ણ ફેરફારો લાગુ થાય તે પહેલાં જાણ કરે છે. કોરિયન અને અનુવાદિત લખાણ વચ્ચે વિરોધાભાસ હોય, તો સંબંધિત કાયદા હેઠળ માન્ય મર્યાદામાં કોરિયન લખાણ અગ્રતા ધરાવે છે.