Polityka zwrotów

Polski

1. Zakres stosowania

Niniejsza Polityka zwrotów ma zastosowanie do następujących płatnych transakcji oferowanych w Dokal Game.

• Zamówienia produktów w DokalShop
• Płatności za rejestrację i emisję kampanii reklamowych
• Płatności wsparcia
• Płatności za okresowe cyfrowe uprawnienia do korzystania, takie jak dostęp do Chatbota Dokal
• Treści lub usługi cyfrowe, które w przyszłości będą odrębnie sprzedawane odpłatnie

Rozgrywka, darmowe punkty oraz nieodpłatnie przyznane żołędzie i przedmioty nie są produktami zakupionymi za gotówkę, w związku z czym nie podlegają zwrotowi w gotówce. W przypadku stwierdzenia błędu systemu lub nieuprawnionego przyznania Operator może jednak skorygować zapisy w usłudze.

Jeżeli właściwe przepisy prawa gwarantują Użytkownikowi prawa korzystniejsze niż niniejsza Polityka, pierwszeństwo mają te przepisy.

2. Zasady ogólne

1. Co do zasady zwrot jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnej płatności.
2. Faktyczny termin zwrotu środków może się różnić w zależności od harmonogramu przetwarzania operatora płatności, wydawcy karty lub banku.
3. Operator może weryfikować stan faktyczny, w tym numer zamówienia, identyfikator płatności, datę i godzinę płatności, status korzystania, wyświetlania lub dostawy oraz zapisy awarii.
4. Zasady zwrotu i podział kosztów zależą od tego, czy chodzi o zwykłą zmianę decyzji Użytkownika, okoliczności leżące po stronie Operatora, wadę produktu czy niewykonanie usługi.
5. Jeżeli część usługi została już wykonana, Operator może zwrócić wyłącznie kwotę pozostałą po odliczeniu części wykonanej lub zaproponować środki zastępcze, takie jak ponowne wykonanie lub przedłużenie okresu, w zakresie, który nie jest dla Użytkownika mniej korzystny.
6. Nawet jeżeli zachodzą przesłanki ograniczające zwrot, nie zwalnia to Operatora z odpowiedzialności za winę umyślną lub niedbalstwo, za świadczenie niezgodne z oznaczeniami i reklamą ani z ustawowej odpowiedzialności za wady.

3. Zamówienia w DokalShop

3-1. Anulowanie przed wysyłką

• Co do zasady przed wysłaniem produktu można zażądać anulowania zamówienia.
• Jeżeli zamówienie u dostawcy zostało już złożone i anulowanie wiąże się z kosztami lub rozpoczęto wykonanie na zamówienie, anulowanie może zostać ograniczone w zakresie podanym do wiadomości przed płatnością.
• Jeżeli zamówienia nie można zrealizować z przyczyn leżących po stronie Operatora lub dostawcy, takich jak brak towaru u dostawcy, błąd w cenie lub informacjach o produkcie albo brak możliwości złożenia zamówienia, zamówienie zostaje anulowane, a całość kwoty zwrócona.

3-2. Zwykła zmiana decyzji po otrzymaniu produktu

• Użytkownik może zażądać zwrotu towaru w terminie na odstąpienie od umowy określonym we właściwych przepisach. Co do zasady przyjmuje się termin 7 dni od dnia otrzymania produktu lub od dnia otrzymania dokumentu zawierającego treść umowy, przy czym pierwszeństwo mają ustawowy początek biegu terminu i wyjątki.
• Koszty przesyłki w obie strony oraz rozsądne koszty zwrotu wynikające ze zwykłej zmiany decyzji może ponosić Użytkownik.
• Produkt należy bezpiecznie zwrócić w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.

3-3. Wady, błędna dostawa i produkt niezgodny z opisem

W następujących przypadkach Operator lub sprzedawca, po zweryfikowaniu stanu faktycznego, zapewnia wymianę, ponowną wysyłkę, naprawę, częściowy zwrot lub zwrot całości kwoty.

• Gdy dostarczono produkt inny niż zamówiony
• Gdy produkt jest uszkodzony lub wadliwy albo nie można korzystać z jego podstawowych funkcji
• Gdy produkt znacząco odbiega od oznaczeń, reklamy lub treści umowy
• Gdy dostarczono niewłaściwą ilość lub wariant

W takim przypadku koszty przesyłki zwrotnej ponosi, w zakresie dozwolonym przez przepisy, Operator lub strona odpowiedzialna. Prosimy, aby Użytkownik po stwierdzeniu problemu możliwie szybko zgłosił go wraz z dowodami, takimi jak zdjęcia lub nagrania wideo.

3-4. Przypadki, w których odstąpienie od umowy może być ograniczone

Jeżeli wartość produktu znacząco się zmniejszyła z poniższych przyczyn, zwrot z powodu zwykłej zmiany decyzji może zostać ograniczony. Samo zwykłe otwarcie opakowania w celu sprawdzenia produktu nie stanowi jednak automatycznie podstawy do ograniczenia.

• Gdy produkt uległ utracie lub uszkodzeniu z winy Użytkownika
• Gdy wartość produktu znacząco się zmniejszyła w wyniku jego użycia lub częściowego zużycia
• Gdy wartość produktu zmniejszyła się z upływem czasu w stopniu utrudniającym ponowną sprzedaż
• Gdy rozpoczęto wykonanie na zamówienie lub według indywidualnej specyfikacji, a uprzednio uzyskano odrębną zgodę
• Gdy rozpoczęto dostarczanie treści cyfrowych, które mogą być kopiowane, a uprzednio udzielono wymaganej przepisami informacji i uzyskano zgodę
• Gdy otwarto opakowanie produktu higienicznego lub zapieczętowanego, co utrudnia jego ponowną sprzedaż

Ograniczenia dotyczące poszczególnych produktów są wskazywane odrębnie przed płatnością.

3-5. Błędny adres i odmowa odbioru

Jeżeli Użytkownik podał błędny adres lub numer telefonu albo bez uzasadnionej przyczyny odmówił odbioru, co spowodowało koszty ponownej wysyłki lub odesłania, koszty te może ponosić Użytkownik. O zwrocie ceny samego produktu decyduje jego stan i możliwość przyjęcia zwrotu.

4. Kampanie reklamowe

4-1. Anulowanie przed emisją

• Żądania anulowania złożone nie później niż 3 dni robocze przed dniem emisji reklamy mogą co do zasady zostać po rozpatrzeniu zrealizowane wraz ze zwrotem środków.
• W okresie 3 dni roboczych przed dniem emisji weryfikacja, rezerwacja terminu, przetwarzanie plików i prace administracyjne mogą być już w toku, w związku z czym anulowanie z powodu zwykłej zmiany decyzji może zostać ograniczone.
• Jeżeli weryfikacja, zatwierdzenie, ustalenie harmonogramu ani przygotowania techniczne w ogóle się jeszcze nie rozpoczęły, Operator rozpatruje anulowanie bez potrącania faktycznie poniesionych kosztów.

4-2. Odrzucenie lub wstrzymanie z przyczyn leżących po stronie reklamodawcy

Jeżeli reklama została odrzucona lub wstrzymana z poniższych przyczyn, zwrot całości kwoty może zostać ograniczony.

• Treści nielegalne, szkodliwe, wprowadzające w błąd, phishingowe, zawierające złośliwe oprogramowanie lub naruszające prawa
• Brak wymaganych praw autorskich, praw do znaków towarowych, praw do wizerunku lub licencji
• Przedłożenie nieprawdziwych materiałów lub niezastosowanie się do żądań w ramach weryfikacji
• Awaria, ograniczenie dostępu lub naruszenie zasad pod docelowym adresem URL
• Samowolna zmiana materiałów, adresu URL lub harmonogramu przez reklamodawcę po zatwierdzeniu

Jeżeli pozostał niewykorzystany okres, a Operator dysponuje kosztami możliwymi do odzyskania, Operator może rozważyć częściowy zwrot lub emisję zastępczą z uwzględnieniem faktycznie wykonanej części i poniesionych kosztów.

4-3. Okoliczności leżące po stronie Operatora lub niewykonanie usługi

W następujących przypadkach Operator, po zweryfikowaniu czasu trwania awarii i zrealizowanych wyświetleń, zapewnia ponowną emisję, przedłużenie okresu, częściowy zwrot lub zwrot całości kwoty.

• Gdy płatność została zrealizowana, lecz z powodu błędu systemu kampania nie została utworzona
• Gdy zatwierdzona reklama w ogóle nie była wyświetlana przez cały planowany okres
• Gdy z powodu błędu konfiguracji po stronie Operatora wyświetlono inne materiały lub niewłaściwy adres URL
• Gdy z powodu długotrwałej awarii leżącej po stronie Operatora usługa reklamowa faktycznie nie była świadczona

Pojedyncze przypadki braku wyświetlenia wynikające z przejściowych opóźnień, programów blokujących reklamy u niektórych Użytkowników, środowiska urządzenia, przeglądarki lub sieci albo zasad zewnętrznych sieci reklamowych mogą nie stanowić podstawy do zwrotu całości kwoty.

4-4. Wyniki reklamy

Produkty reklamowe są usługą zapewniającą możliwość wyświetlenia. O ile nie zagwarantowano tego odrębnie, zwrot nie przysługuje wyłącznie z tego powodu, że wyniki, takie jak liczba kliknięć, liczba odwiedzających, zapytania, sprzedaż, współczynnik konwersji czy pozycja w wynikach wyszukiwania, nie spełniły oczekiwań.

5. Wsparcie

1. Wsparcie jest dobrowolną płatnością na rzecz utrzymania usługi i tworzenia nowych treści i nie zapewnia przewagi konkurencyjnej w grze.
2. Użytkownik może zwrócić się z prośbą o anulowanie w terminie 7 dni od dnia płatności. Wniosek jest jednak rozpatrywany z uwzględnieniem indywidualnych okoliczności, takich jak ustawowe przesłanki ograniczające odstąpienie od umowy, możliwość anulowania w danej metodzie płatności oraz już zrealizowana prezentacja w Galerii Sław.
3. Po zatwierdzeniu zwrotu prezentacja wspierającego w Galerii Sław, nazwa wyświetlana i wiadomość z pozdrowieniami mogą zostać usunięte lub ukryte.
4. Przed autoryzacją płatności lub w przypadku nieudanej płatności nie dochodzi do faktycznego obciążenia, w związku z czym zwrot nie występuje. Wstrzymane autoryzacje, brak wpłaty na rachunek wirtualny itp. są rozpatrywane po sprawdzeniu statusu płatności.
5. Płatności dokonane przez małoletnich bez zgody przedstawiciela ustawowego, płatności dokonane skradzionymi środkami lub z podszyciem się pod inną osobę itp. są rozpatrywane po weryfikacji tożsamości i uprawnień zgodnie z właściwymi przepisami i procedurami operatora płatności.
6. Wsparcie nie stanowi darowizny w rozumieniu przepisów podatkowych i nie są wystawiane potwierdzenia darowizny.

6. Uprawnienia do korzystania z Chatbota Dokal

1. Uprawnienie do korzystania stanowi okresową treść cyfrową, której okres korzystania rozpoczyna się natychmiast po dokonaniu płatności. Informacja o tym, że świadczenie usługi rozpoczyna się jednocześnie z płatnością, jest wyświetlana na ekranie płatności.
2. Jeżeli uprawnienie nie zostało w ogóle wykorzystane, Użytkownik może w terminie 7 dni od dnia płatności zwrócić się o odstąpienie od umowy (zwrot całości kwoty).
3. Po rozpoczęciu korzystania Operator rozpatruje zwrot kwoty pozostałej po odliczeniu już wykorzystanego okresu (obliczanego proporcjonalnie za każdy dzień) w zakresie dozwolonym przez właściwe przepisy, w tym koreańską ustawę o handlu elektronicznym (Electronic Commerce Act).
4. Jeżeli z powodu awarii usługi korzystanie z niej przez znaczny czas nie było możliwe, Operator po zweryfikowaniu zapisów awarii zapewnia przedłużenie okresu, częściowy zwrot lub zwrot całości kwoty.
5. Po zatwierdzeniu zwrotu pozostały okres korzystania przyznany w ramach danego uprawnienia zostaje cofnięty.
6. Usunięcie konta powoduje wygaśnięcie pozostałego okresu korzystania. Jeżeli zwrot jest potrzebny, prosimy o kontakt przed usunięciem konta.
7. Zamówienia, w których płatność nie została sfinalizowana, np. z powodu braku wpłaty na rachunek wirtualny, nie powodują obciążenia, w związku z czym nie podlegają zwrotowi.

7. Żołędzie, darmowe punkty i nagrody cyfrowe

• Nieodpłatnie przyznane żołędzie, darmowe punkty, przedmioty w grach, tytuły, pozycje w rankingach i pieczątki nie podlegają zwrotowi w gotówce ani wymianie na pieniądze.
• Jeżeli z powodu błędu systemu żołędzie zostały podwójnie pobrane lub przyznane albo zakupiony przedmiot nie został przyznany, Operator po sprawdzeniu zapisów serwera przywraca, ponownie przyznaje lub koryguje stan.
• W przypadku stwierdzenia nieuprawnionego odbioru, zmanipulowanych żądań, zduplikowanych żądań lub obchodzenia ograniczeń dotyczących kont lub urządzeń odpowiednie nagrody mogą zostać cofnięte.
• Jeżeli w przyszłości żołędzie lub treści cyfrowe będą sprzedawane odpłatnie, odrębne warunki odstąpienia od umowy i korzystania zostaną wyświetlone na ekranie płatności.

8. Sposób składania wniosku o zwrot

Prosimy o kontakt z podaniem następujących informacji.

• Adres e-mail konta lub informacje umożliwiające identyfikację w chwili składania zamówienia
• Identyfikator transakcji, taki jak numer zamówienia, identyfikator kampanii reklamowej lub identyfikator zamówienia wsparcia
• Data i godzina, kwota oraz metoda płatności
• Przyczyna anulowania lub zwrotu
• W przypadku wad, błędnej dostawy lub awarii — materiały potwierdzające, takie jak zdjęcia, nagrania wideo czy czas wystąpienia błędu
• Oczekiwany sposób załatwienia: anulowanie, wymiana, ponowna wysyłka, ponowna emisja, częściowy zwrot lub zwrot całości kwoty

Dane kontaktowe:

• E-mail: yunkisan94@naver.com
• Telefon: 0507-1371-7445

Operator dokłada starań, aby co do zasady udzielić pierwszej odpowiedzi w ciągu 3–7 dni roboczych od przyjęcia zgłoszenia. Jeżeli konieczna jest weryfikacja u dostawcy, firmy kurierskiej, operatora płatności, w logach reklamowych lub w sporze dotyczącym praw osób trzecich, może to potrwać dłużej.

9. Termin i sposób zwrotu środków

1. Po zatwierdzeniu zwrotu Operator rozpoczyna procedurę anulowania płatności lub zwrotu środków w terminie określonym we właściwych przepisach.
2. W przypadku kart i płatności uproszczonych przetwarzanie przez wydawcę karty lub operatora płatności po anulowaniu autoryzacji może wymagać dodatkowego czasu.
3. Jeżeli automatyczny zwrot przy użyciu pierwotnej metody płatności, np. rachunku wirtualnego lub przelewu, jest utrudniony, Operator może poprosić o dodatkowe czynności, takie jak potwierdzenie rachunku należącego do Użytkownika.
4. W przypadku metod płatności, w których częściowy zwrot jest technicznie niemożliwy, zwrot może zostać zrealizowany poprzez anulowanie całości i ponowną płatność, świadczenie zastępcze lub w sposób odrębnie uzgodniony.

10. Chargeback i nieuczciwe zwroty

Użytkownik powinien najpierw zwrócić się do Operatora o wyjaśnienie stanu faktycznego i anulowanie. Zabronione jest składanie wniosków o chargeback z nieprawdziwych powodów po prawidłowym wykonaniu świadczenia w zakresie produktu, reklamy lub wsparcia, a także uzyskiwanie podwójnego zwrotu za tę samą transakcję. Operator może przekazać operatorowi płatności zapisy dotyczące transakcji, dostawy, wyświetleń i dostępu, a w przypadku stwierdzenia nieuczciwego korzystania może ograniczyć konto lub funkcje transakcyjne.

11. Zmiany Polityki i prawo właściwe

Operator może zmieniać niniejszą Politykę w związku ze zmianami usługi lub przepisów prawa, a o istotnych zmianach informuje przed ich wejściem w życie. W przypadku sprzeczności między wersją koreańską a tłumaczeniem pierwszeństwo ma wersja koreańska w zakresie dozwolonym przez właściwe przepisy.