Dokal Game

റീഫണ്ട് നയം

പതിപ്പ്: 2026-08-06 · പ്രാബല്യത്തിൽ വരുന്ന തീയതി: 2026 ഓഗസ്റ്റ് 6

ഈ രേഖ കൊറിയൻ മൂലരേഖയുടെ വിവർത്തനമാണ്. വിവർത്തനവും കൊറിയൻ മൂലരേഖയും തമ്മിൽ അർത്ഥത്തിൽ വ്യത്യാസമുണ്ടെങ്കിൽ കൊറിയൻ മൂലരേഖയ്ക്കായിരിക്കും മുൻഗണന. കൊറിയൻ മൂലരേഖ കാണുക

മലയാളം

1. ബാധകമാകുന്ന പരിധി

Dokal Game നൽകുന്ന താഴെപ്പറയുന്ന പണമടച്ചുള്ള ഇടപാടുകൾക്ക് ഈ റീഫണ്ട് നയം ബാധകമാണ്.

ഗെയിം കളിക്കൽ, സൗജന്യ പോയിന്റുകൾ, സൗജന്യമായി നൽകുന്ന അക്രോണുകൾ, സൗജന്യ ഇനങ്ങൾ എന്നിവ പണം നൽകി വാങ്ങിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളല്ലാത്തതിനാൽ പണമായി റീഫണ്ട് ചെയ്യുന്നതിന് അർഹമല്ല. എന്നിരുന്നാലും, സിസ്റ്റം പിശകോ വഞ്ചനാപരമായ വിതരണമോ സ്ഥിരീകരിക്കപ്പെട്ടാൽ ഓപ്പറേറ്റർക്ക് സേവന രേഖകൾ തിരുത്താം.

ബന്ധപ്പെട്ട നിയമങ്ങൾ ഈ നയത്തേക്കാൾ ഉപയോക്താവിന് അനുകൂലമായ അവകാശങ്ങൾ ഉറപ്പുനൽകുന്നുണ്ടെങ്കിൽ ആ നിയമങ്ങൾക്കായിരിക്കും മുൻഗണന.

2. പൊതു തത്വങ്ങൾ

  1. തത്വത്തിൽ, പേയ്‌മെന്റിന് ഉപയോഗിച്ച യഥാർത്ഥ പേയ്‌മെന്റ് രീതിയിലേക്കാണ് റീഫണ്ട് നൽകുന്നത്.
  2. പേയ്‌മെന്റ് ഏജൻസി, കാർഡ് കമ്പനി, ബാങ്ക് എന്നിവയുടെ പ്രോസസ്സിങ് സമയക്രമം അനുസരിച്ച് തുക യഥാർത്ഥത്തിൽ തിരികെ ലഭിക്കുന്ന സമയം വ്യത്യാസപ്പെട്ടേക്കാം.
  3. ഓർഡർ നമ്പർ, പേയ്‌മെന്റ് ഐഡന്റിഫയർ, പേയ്‌മെന്റ് തീയതിയും സമയവും, ഉപയോഗം, പ്രദർശനം, ഡെലിവറി എന്നിവയുടെ നില, തകരാർ രേഖകൾ തുടങ്ങിയ വസ്തുതകൾ ഓപ്പറേറ്റർക്ക് പരിശോധിക്കാം.
  4. ഉപയോക്താവിന്റെ കേവലം മനസ്സുമാറ്റമാണോ, കമ്പനിയുടെ ഭാഗത്തെ വീഴ്ചയാണോ, ഉൽപ്പന്നത്തിലെ തകരാറാണോ, സേവനം നൽകാതിരുന്നതാണോ എന്നതിനനുസരിച്ച് റീഫണ്ട് മാനദണ്ഡങ്ങളും ചെലവുകൾ വഹിക്കേണ്ടത് ആരെന്നതും വ്യത്യാസപ്പെടും.
  5. സേവനത്തിന്റെ ഒരു ഭാഗം ഇതിനകം നൽകിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, നൽകിയ ഭാഗം ഒഴികെയുള്ള ബാക്കി തുക മാത്രം റീഫണ്ട് ചെയ്യുകയോ, ഉപയോക്താവിന് കൂടുതൽ പ്രതികൂലമല്ലാത്ത പരിധിയിൽ വീണ്ടും നൽകൽ, കാലയളവ് നീട്ടൽ തുടങ്ങിയ പകരം നടപടികൾ നിർദ്ദേശിക്കുകയോ ചെയ്യാം.
  6. റീഫണ്ട് നിയന്ത്രിക്കുന്നതിനുള്ള കാരണങ്ങൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ പോലും, ഓപ്പറേറ്ററുടെ മനഃപൂർവ്വമായ പ്രവൃത്തിക്കോ അശ്രദ്ധയ്ക്കോ, ലേബലിങ്ങിലും പരസ്യത്തിലും പറഞ്ഞതിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി നൽകിയതിനോ, നിയമപ്രകാരമുള്ള തകരാർ വാറന്റി ബാധ്യതയ്ക്കോ ഉള്ള ഉത്തരവാദിത്തത്തിൽ നിന്ന് ഒഴിവാക്കപ്പെടുന്നില്ല.

3. DokalShop ഓർഡറുകൾ

3-1. അയയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പുള്ള റദ്ദാക്കൽ

3-2. ഉൽപ്പന്നം ലഭിച്ചതിന് ശേഷമുള്ള കേവലം മനസ്സുമാറ്റം

3-3. തകരാറുള്ളതോ തെറ്റായി അയച്ചതോ വിവരണത്തിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായതോ ആയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ

താഴെപ്പറയുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ, വസ്തുതകൾ സ്ഥിരീകരിച്ച ശേഷം ഓപ്പറേറ്ററോ വിൽപ്പനക്കാരനോ കൈമാറ്റം, വീണ്ടും അയയ്ക്കൽ, റിപ്പയർ, ഭാഗിക റീഫണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ പൂർണ്ണ റീഫണ്ട് നൽകും.

ഇത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ, നിയമം അനുവദിക്കുന്ന പരിധിയിൽ തിരിച്ചയക്കലിനുള്ള ഷിപ്പിങ് ചെലവ് ഓപ്പറേറ്ററോ ഉത്തരവാദിയായ കക്ഷിയോ വഹിക്കും. പ്രശ്നം കണ്ടെത്തിയ ശേഷം കഴിയുന്നത്ര വേഗം ഫോട്ടോ, വീഡിയോ തുടങ്ങിയ തെളിവുകൾ സഹിതം ദയവായി അറിയിക്കുക.

3-4. ഓർഡർ പിൻവലിക്കൽ നിയന്ത്രിക്കപ്പെട്ടേക്കാവുന്ന സാഹചര്യങ്ങൾ

താഴെപ്പറയുന്ന കാരണങ്ങളാൽ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ മൂല്യം ഗണ്യമായി കുറഞ്ഞിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, കേവലം മനസ്സുമാറ്റം കാരണമുള്ള തിരിച്ചയക്കൽ നിയന്ത്രിക്കപ്പെട്ടേക്കാം. എന്നിരുന്നാലും, ഉൽപ്പന്നം പരിശോധിക്കുന്നതിനായി സാധാരണ രീതിയിൽ പാക്കേജ് തുറന്നു എന്നതുകൊണ്ട് മാത്രം ഏകപക്ഷീയമായി നിയന്ത്രിക്കുന്നില്ല.

ഓരോ ഉൽപ്പന്നത്തിനുമുള്ള നിയന്ത്രണങ്ങൾ പേയ്‌മെന്റിന് മുമ്പ് പ്രത്യേകം പ്രദർശിപ്പിക്കും.

3-5. വിലാസത്തിലെ പിശകും സ്വീകരിക്കാൻ വിസമ്മതിക്കലും

ഉപയോക്താവ് തെറ്റായ വിലാസമോ ഫോൺ നമ്പറോ നൽകിയതിനാലോ ന്യായമായ കാരണമില്ലാതെ ഉൽപ്പന്നം സ്വീകരിക്കാൻ വിസമ്മതിച്ചതിനാലോ വീണ്ടും അയയ്ക്കുന്നതിനോ തിരികെ അയയ്ക്കുന്നതിനോ ചെലവ് ഉണ്ടായാൽ, ആ ചെലവ് ഉപയോക്താവ് വഹിക്കേണ്ടി വന്നേക്കാം. ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ യഥാർത്ഥ വില റീഫണ്ട് ചെയ്യണോ എന്നത് ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ അവസ്ഥയും തിരിച്ചയക്കാനുള്ള സാധ്യതയും അനുസരിച്ച് തീരുമാനിക്കും.

4. പരസ്യ കാമ്പെയ്‌നുകൾ

4-1. പ്രദർശനം ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പുള്ള റദ്ദാക്കൽ

4-2. പരസ്യദാതാവിന്റെ കാരണങ്ങളാൽ നിരസിക്കുകയോ നിർത്തിവയ്ക്കുകയോ ചെയ്യുന്ന സാഹചര്യങ്ങൾ

താഴെപ്പറയുന്ന കാരണങ്ങളാൽ പരസ്യം നിരസിക്കുകയോ നിർത്തിവയ്ക്കുകയോ ചെയ്താൽ പൂർണ്ണ റീഫണ്ട് നിയന്ത്രിക്കപ്പെട്ടേക്കാം.

ഇനിയും നൽകാത്ത കാലയളവ് ബാക്കിയുണ്ടെങ്കിലും ഓപ്പറേറ്റർക്ക് തിരിച്ചുപിടിക്കാവുന്ന ചെലവുകൾ ശേഷിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും, യഥാർത്ഥത്തിൽ നൽകിയ ഭാഗവും ഉണ്ടായ ചെലവുകളും കണക്കിലെടുത്ത് ഭാഗിക റീഫണ്ടോ പകരം പ്രദർശനമോ പരിഗണിച്ചേക്കാം.

4-3. ഓപ്പറേറ്ററുടെ വീഴ്ച അല്ലെങ്കിൽ സേവനം നൽകാതിരിക്കൽ

താഴെപ്പറയുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ, തകരാറിന്റെ സമയവും നൽകിയ പ്രദർശനങ്ങളും പരിശോധിച്ച് വീണ്ടും പ്രദർശിപ്പിക്കൽ, കാലയളവ് നീട്ടൽ, ഭാഗിക റീഫണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ പൂർണ്ണ റീഫണ്ട് നൽകും.

താൽക്കാലിക കാലതാമസം, ചില ഉപയോക്താക്കളുടെ പരസ്യ തടയൽ പ്രോഗ്രാമുകൾ, ഉപകരണം, ബ്രൗസർ, നെറ്റ്‌വർക്ക് സാഹചര്യങ്ങൾ, ബാഹ്യ പരസ്യ നെറ്റ്‌വർക്കുകളുടെ നയങ്ങൾ എന്നിവ കാരണം വ്യക്തിഗതമായി പ്രദർശിപ്പിക്കപ്പെടാത്തത് പൂർണ്ണ റീഫണ്ടിനുള്ള കാരണമാകണമെന്നില്ല.

4-4. പരസ്യ പ്രകടനം

പരസ്യ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ പ്രദർശനത്തിനുള്ള അവസരം നൽകുന്ന സേവനമാണ്. പ്രത്യേകമായി ഉറപ്പുനൽകിയിട്ടില്ലെങ്കിൽ, ക്ലിക്കുകളുടെ എണ്ണം, സന്ദർശകരുടെ എണ്ണം, അന്വേഷണങ്ങൾ, വിൽപ്പന, പരിവർത്തന നിരക്ക്, തിരയൽ റാങ്കിങ് തുടങ്ങിയ പ്രകടനം പ്രതീക്ഷയ്ക്കൊത്ത് ഉയർന്നില്ല എന്ന കാരണത്താൽ മാത്രം റീഫണ്ട് ചെയ്യുന്നില്ല.

5. പിന്തുണ (സ്പോൺസർഷിപ്പ്)

  1. സേവനത്തിന്റെ പ്രവർത്തനത്തെയും പുതിയ ഉള്ളടക്കത്തിന്റെ നിർമ്മാണത്തെയും പിന്തുണയ്ക്കുന്ന സ്വമേധയാ ഉള്ള പേയ്‌മെന്റാണ് പിന്തുണ. ഇത് ഗെയിമിനുള്ളിൽ മത്സരപരമായ ഒരു നേട്ടവും നൽകുന്നില്ല.
  2. പേയ്‌മെന്റ് തീയതി മുതൽ 7 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ഉപയോക്താവിന് റദ്ദാക്കലിനെക്കുറിച്ച് അന്വേഷിക്കാം. എന്നിരുന്നാലും, ബന്ധപ്പെട്ട നിയമങ്ങൾ പ്രകാരമുള്ള ഓർഡർ പിൻവലിക്കൽ നിയന്ത്രണ കാരണങ്ങൾ, പേയ്‌മെന്റ് രീതി റദ്ദാക്കാൻ കഴിയുമോ എന്നത്, ഹാൾ ഓഫ് ഫെയിമിൽ ഇതിനകം പ്രദർശിപ്പിച്ചിട്ടുണ്ടോ എന്നത് തുടങ്ങിയ വ്യക്തിഗത സാഹചര്യങ്ങൾ പരിശോധിച്ചാണ് കൈകാര്യം ചെയ്യുക.
  3. റീഫണ്ട് അംഗീകരിക്കപ്പെട്ടാൽ, പിന്തുണക്കാരുടെ ഹാൾ ഓഫ് ഫെയിമിലെ പ്രദർശനവും പ്രദർശന നാമവും പ്രോത്സാഹന സന്ദേശവും ഇല്ലാതാക്കുകയോ സ്വകാര്യമാക്കുകയോ ചെയ്തേക്കാം.
  4. പേയ്‌മെന്റ് അംഗീകരിക്കുന്നതിന് മുമ്പോ പേയ്‌മെന്റ് പരാജയപ്പെട്ട അവസ്ഥയിലോ യഥാർത്ഥ ബില്ലിങ് നടക്കാത്തതിനാൽ റീഫണ്ട് ഉണ്ടാകുന്നില്ല. അംഗീകാരം തീർപ്പാകാത്തതും വെർച്വൽ അക്കൗണ്ടിൽ പണം നിക്ഷേപിക്കാത്തതും പോലുള്ള സാഹചര്യങ്ങൾ പേയ്‌മെന്റ് നില പരിശോധിച്ച് കൈകാര്യം ചെയ്യും.
  5. നിയമപരമായ പ്രതിനിധിയുടെ സമ്മതമില്ലാതെ പ്രായപൂർത്തിയാകാത്തവർ നടത്തിയ പേയ്‌മെന്റുകൾ, മോഷണം അല്ലെങ്കിൽ ഐഡന്റിറ്റി ദുരുപയോഗം വഴിയുള്ള പേയ്‌മെന്റുകൾ തുടങ്ങിയവ ബന്ധപ്പെട്ട നിയമങ്ങളും പേയ്‌മെന്റ് ഏജൻസിയുടെ നടപടിക്രമങ്ങളും അനുസരിച്ച് വ്യക്തിത്വവും അധികാരവും സ്ഥിരീകരിച്ച ശേഷം കൈകാര്യം ചെയ്യും.
  6. നികുതി നിയമപ്രകാരം പിന്തുണ ഒരു സംഭാവനയല്ല, അതിനാൽ സംഭാവന രസീത് നൽകുന്നതല്ല.

6. Dokal ചാറ്റ്ബോട്ട് പാസ്

  1. പേയ്‌മെന്റ് ചെയ്ത ഉടൻ ഉപയോഗ കാലയളവ് ആരംഭിക്കുന്ന നിശ്ചിത കാലയളവിലേക്കുള്ള ഡിജിറ്റൽ ഉള്ളടക്കമാണ് പാസ്. പേയ്‌മെന്റിനൊപ്പം തന്നെ സേവനം ആരംഭിക്കുന്നു എന്ന കാര്യം പേയ്‌മെന്റ് സ്ക്രീനിൽ പ്രദർശിപ്പിക്കുന്നു.
  2. പാസ് ഒട്ടും ഉപയോഗിച്ചിട്ടില്ലെങ്കിൽ, പേയ്‌മെന്റ് തീയതി മുതൽ 7 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ഓർഡർ പിൻവലിക്കലിനെക്കുറിച്ച് (പൂർണ്ണ റീഫണ്ട്) അന്വേഷിക്കാം.
  3. ഉപയോഗം ആരംഭിച്ചതിന് ശേഷം, ഇലക്ട്രോണിക് വാണിജ്യ നിയമം (E-Commerce Act) ഉൾപ്പെടെയുള്ള ബന്ധപ്പെട്ട നിയമങ്ങൾ അനുവദിക്കുന്ന പരിധിയിൽ, ഇതിനകം നൽകിയ കാലയളവ് (ദിവസ അനുപാതത്തിൽ കണക്കാക്കി) ഒഴികെയുള്ള ബാക്കി തുകയുടെ റീഫണ്ട് പരിഗണിക്കും.
  4. സേവന തകരാർ കാരണം ഗണ്യമായ സമയം ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയാതിരുന്നെങ്കിൽ, തകരാർ രേഖകൾ പരിശോധിച്ച് കാലയളവ് നീട്ടൽ, ഭാഗിക റീഫണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ പൂർണ്ണ റീഫണ്ട് നൽകും.
  5. റീഫണ്ട് അംഗീകരിക്കപ്പെട്ടാൽ, ആ പാസ് വഴി നൽകിയ ബാക്കി ഉപയോഗ കാലയളവ് തിരിച്ചെടുക്കും.
  6. അക്കൗണ്ടിൽ നിന്ന് പിൻവാങ്ങിയാൽ ബാക്കി ഉപയോഗ കാലയളവ് ഇല്ലാതാകും. റീഫണ്ട് ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ പിൻവാങ്ങുന്നതിന് മുമ്പ് ദയവായി അന്വേഷിക്കുക.
  7. വെർച്വൽ അക്കൗണ്ടിൽ പണം നിക്ഷേപിക്കാത്തത് പോലെ പേയ്‌മെന്റ് പൂർത്തിയാകാത്ത ഓർഡറുകൾക്ക് ബില്ലിങ് നടക്കാത്തതിനാൽ അവ റീഫണ്ടിന് അർഹമല്ല.

7. അക്രോണുകൾ, സൗജന്യ പോയിന്റുകൾ, ഡിജിറ്റൽ റിവാർഡുകൾ

8. റീഫണ്ടിന് അപേക്ഷിക്കേണ്ട വിധം

താഴെപ്പറയുന്ന വിവരങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തി ദയവായി ബന്ധപ്പെടുക.

അപേക്ഷ സ്വീകരിക്കുന്നിടം:

അപേക്ഷ ലഭിച്ച ശേഷം തത്വത്തിൽ 3~7 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ ആദ്യ മറുപടി നൽകാൻ ഓപ്പറേറ്റർ ശ്രമിക്കും. വിതരണക്കാരൻ, ഡെലിവറി കമ്പനി, പേയ്‌മെന്റ് ഏജൻസി, പരസ്യ ലോഗുകൾ, മൂന്നാം കക്ഷി അവകാശ തർക്കങ്ങൾ എന്നിവ പരിശോധിക്കേണ്ടതുണ്ടെങ്കിൽ കൂടുതൽ സമയമെടുത്തേക്കാം.

9. തുക തിരികെ നൽകുന്ന സമയവും രീതിയും

  1. റീഫണ്ട് അംഗീകരിച്ച ശേഷം, ബന്ധപ്പെട്ട നിയമങ്ങൾ നിശ്ചയിച്ച കാലയളവിനുള്ളിൽ ഓപ്പറേറ്റർ പേയ്‌മെന്റ് റദ്ദാക്കൽ അല്ലെങ്കിൽ തുക തിരികെ നൽകൽ നടപടിക്രമം ആരംഭിക്കും.
  2. കാർഡ്, ലളിത പേയ്‌മെന്റ് (ഈസി പേ) എന്നിവയുടെ കാര്യത്തിൽ, അംഗീകാരം റദ്ദാക്കിയ ശേഷം കാർഡ് കമ്പനിയുടെയോ പേയ്‌മെന്റ് ഏജൻസിയുടെയോ പ്രോസസ്സിങ്ങിന് അധിക സമയമെടുത്തേക്കാം.
  3. വെർച്വൽ അക്കൗണ്ട്, ബാങ്ക് ട്രാൻസ്ഫർ തുടങ്ങി യഥാർത്ഥ പേയ്‌മെന്റ് രീതിയിലേക്ക് സ്വയമേവ തുക തിരികെ നൽകാൻ പ്രയാസമുള്ള സാഹചര്യങ്ങളിൽ, ഉപയോക്താവിന്റെ സ്വന്തം പേരിലുള്ള അക്കൗണ്ട് സ്ഥിരീകരിക്കൽ പോലുള്ള അധിക നടപടിക്രമങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെട്ടേക്കാം.
  4. ഭാഗിക റീഫണ്ട് സാങ്കേതികമായി സാധ്യമല്ലാത്ത പേയ്‌മെന്റ് രീതികളുടെ കാര്യത്തിൽ, പൂർണ്ണമായി റദ്ദാക്കിയ ശേഷം വീണ്ടും പേയ്‌മെന്റ് ചെയ്യൽ, പകരം നൽകൽ അല്ലെങ്കിൽ പ്രത്യേക ഉടമ്പടി എന്നീ രീതികളിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യാം.

10. ചാർജ്ബാക്കും വഞ്ചനാപരമായ റീഫണ്ടും

ഉപയോക്താവ് ആദ്യം ഓപ്പറേറ്ററോട് വസ്തുതാ പരിശോധനയും റദ്ദാക്കലും അഭ്യർത്ഥിക്കണം. ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, പരസ്യങ്ങൾ, പിന്തുണ എന്നിവ ശരിയായി നൽകിയതിന് ശേഷം തെറ്റായ കാരണങ്ങൾ പറഞ്ഞ് ചാർജ്ബാക്കിന് അപേക്ഷിക്കുന്നതും ഒരേ ഇടപാടിന് ഇരട്ടി റീഫണ്ട് നേടുന്നതും നിരോധിച്ചിരിക്കുന്നു. ഓപ്പറേറ്റർ പേയ്‌മെന്റ് ഏജൻസിക്ക് ഇടപാട്, ഡെലിവറി, പ്രദർശനം, ആക്സസ് എന്നിവയുടെ രേഖകൾ സമർപ്പിക്കുകയും, വഞ്ചനാപരമായ ഉപയോഗം സ്ഥിരീകരിക്കപ്പെട്ടാൽ അക്കൗണ്ടോ ഇടപാട് ഫീച്ചറുകളോ നിയന്ത്രിക്കുകയും ചെയ്തേക്കാം.

11. നയത്തിലെ മാറ്റങ്ങളും ബാധകമായ നിയമവും

സേവനത്തിലും നിയമങ്ങളിലും ഉണ്ടാകുന്ന മാറ്റങ്ങൾക്കനുസരിച്ച് ഓപ്പറേറ്റർ ഈ നയം പരിഷ്കരിച്ചേക്കാം. പ്രധാനപ്പെട്ട മാറ്റങ്ങൾ പ്രാബല്യത്തിൽ വരുന്നതിന് മുമ്പ് അറിയിക്കും. കൊറിയൻ വാചകവും വിവർത്തനവും തമ്മിൽ വൈരുദ്ധ്യമുണ്ടെങ്കിൽ ബന്ധപ്പെട്ട നിയമങ്ങൾ അനുവദിക്കുന്ന പരിധിയിൽ കൊറിയൻ വാചകത്തിന് മുൻഗണന നൽകും.