Політика повернення коштів

Українська

1. Сфера застосування

Ця Політика повернення коштів застосовується до таких платних транзакцій, що здійснюються в Dokal Game.

• Замовлення товарів у DokalShop
• Оплата реєстрації та показу рекламних кампаній
• Оплата підтримки
• Оплата цифрових абонементів на певний строк, як-от абонемент Чат-бота Dokal
• Цифровий вміст або послуги, які в майбутньому продаватимуться окремо за плату

Гра, безкоштовні бали, безоплатно нараховані жолуді та безоплатні предмети не є товарами, придбаними за гроші, тому грошовому поверненню не підлягають. Водночас у разі виявлення системної помилки або неправомірного нарахування Оператор може виправити записи сервісу.

Якщо чинне законодавство гарантує Користувачеві права, сприятливіші за ці правила, перевагу має відповідне законодавство.

2. Загальні принципи

1. Повернення коштів, як правило, здійснюється на той самий платіжний засіб, який використовувався для оплати.
2. Фактичний час зарахування коштів може відрізнятися залежно від строків обробки платіжного провайдера, емітента картки або банку.
3. Оператор може перевіряти фактичні обставини, зокрема номер замовлення, ідентифікатор платежу, дату й час оплати, статус використання, показу чи доставки, записи про збої.
4. Умови повернення коштів і розподіл витрат залежать від того, чи йдеться про просту зміну рішення Користувача, провину компанії, дефект товару або ненадання послуги.
5. Якщо частину послуги вже надано, може бути повернено лише суму за вирахуванням наданої частини або запропоновано альтернативні заходи, як-от повторне надання чи продовження строку, у межах, не менш сприятливих для Користувача.
6. Навіть за наявності підстав для обмеження повернення коштів Оператор не звільняється від відповідальності за умисел чи необережність, за надання, що не відповідає маркуванню та рекламі, а також від передбаченої законом відповідальності за дефекти.

3. Замовлення в DokalShop

3-1. Скасування до відправлення

• До відправлення товару, як правило, можна подати запит на скасування замовлення.
• Якщо замовлення в постачальника вже оформлено і скасування спричиняє витрати або вже розпочато виготовлення на замовлення, скасування може бути обмежено в межах, повідомлених до оплати.
• Якщо замовлення неможливо виконати з причин, що залежать від Оператора або постачання, як-от відсутність товару в постачальника, помилка в ціні чи інформації про товар, неможливість оформити замовлення в постачальника, замовлення скасовується, а кошти повертаються в повному обсязі.

3-2. Проста зміна рішення після отримання товару

• Користувач може подати запит на повернення товару протягом строку для відкликання замовлення, встановленого чинним законодавством. Як правило, це 7 днів від дня отримання товару або дня отримання письмового документа про умови договору, однак перевагу мають початок відліку та винятки, передбачені законом.
• Витрати на доставку в обидва боки та обґрунтовані витрати на повернення в разі простої зміни рішення може нести Користувач.
• Товар має бути повернено безпечно у стані, придатному для повторного продажу.

3-3. Дефект, помилкова доставка, товар, що не відповідає опису

У наведених нижче випадках Оператор або продавець після перевірки фактичних обставин забезпечує обмін, повторну доставку, ремонт, часткове або повне повернення коштів.

• Доставлено товар, відмінний від замовленого
• Товар пошкоджений, несправний або його основними функціями неможливо користуватися
• Товар суттєво відрізняється від маркування, реклами або умов договору
• Неправильно доставлено кількість або варіант товару

У таких випадках витрати на зворотну доставку в межах, дозволених законом, несе Оператор або сторона, винна в ситуації. Просимо Користувача, виявивши проблему, якомога швидше повідомити про неї з доказами, як-от фото чи відео.

3-4. Випадки, коли відкликання замовлення може бути обмежено

Якщо вартість товару суттєво зменшилася з наведених нижче причин, повернення в разі простої зміни рішення може бути обмежено. Водночас звичайне розкриття пакування для огляду товару саме по собі не є підставою для загального обмеження.

• Товар втрачено або пошкоджено з вини Користувача
• Вартість суттєво зменшилася внаслідок використання або часткового споживання
• Вартість зменшилася з плином часу настільки, що повторний продаж утруднений
• Розпочато виготовлення на замовлення чи за індивідуальними вимогами і попередньо отримано окрему згоду
• Розпочато постачання цифрового вмісту, який можна копіювати, і отримано попереднє повідомлення та згоду, що вимагаються законом
• Розкрито пакування гігієнічного або запечатаного товару, через що повторний продаж утруднений

Обмеження для окремих товарів окремо зазначаються до оплати.

3-5. Помилкова адреса та відмова від отримання

Якщо Користувач ввів неправильну адресу чи номер телефону або без поважної причини відмовився від отримання, унаслідок чого виникли витрати на повторну доставку чи зворотне відправлення, ці витрати може нести Користувач. Рішення про повернення фактичної вартості товару ухвалюється з урахуванням стану товару та можливості його повернення.

4. Рекламні кампанії

4-1. Скасування до початку показу

• Запит на скасування, отриманий не пізніше ніж за 3 робочі дні до дати початку показу реклами, як правило, може бути задоволений з поверненням коштів після розгляду.
• Протягом 3 робочих днів до дати показу вже можуть тривати перевірка, бронювання графіка, обробка файлів і роботи адміністратора, тому скасування через просту зміну рішення може бути обмежено.
• Якщо перевірка, схвалення, затвердження графіка або технічна підготовка ще зовсім не розпочиналися, скасування розглядається без утримання фактично понесених витрат.

4-2. Відхилення або призупинення з причин, що залежать від рекламодавця

Якщо рекламу відхилено або призупинено з наведених нижче причин, повне повернення коштів може бути обмежено.

• Незаконний, шкідливий, оманливий вміст, фішинг, шкідливий код, вміст, що порушує права
• Відсутність необхідних авторських прав, прав на торговельну марку, прав на зображення особи або прав на використання
• Подання неправдивих матеріалів або невиконання запитів у межах перевірки
• Збій, обмеження доступу або порушення правил за URL-адресою переходу
• Самовільна зміна рекламодавцем матеріалів, URL-адреси або графіка після схвалення

Якщо залишився ще не наданий період і в Оператора залишилися витрати, які можна повернути, може бути розглянуто часткове повернення коштів або альтернативний показ з урахуванням фактично наданої частини та понесених витрат.

4-3. Провина Оператора або ненадання послуги

У наведених нижче випадках після перевірки тривалості збою та наданих показів забезпечується повторний показ, продовження строку, часткове або повне повернення коштів.

• Оплату завершено, але кампанію не створено через системну помилку
• Схвалену рекламу не було показано жодного разу протягом усього запланованого періоду
• Через помилку налаштувань Оператора показано інші матеріали або неправильну URL-адресу
• Через тривалий збій з вини Оператора рекламну послугу фактично не надано

Окремі випадки непоказу через тимчасові затримки, програми блокування реклами в окремих користувачів, середовище пристрою, браузера чи мережі або правила зовнішніх рекламних мереж можуть не бути підставою для повного повернення коштів.

4-4. Результативність реклами

Рекламний продукт — це послуга надання можливості показу. Якщо окремо не гарантовано інше, кошти не повертаються лише через те, що результативність, як-от кількість кліків, відвідувачів, звернень, обсяг продажів, коефіцієнт конверсії чи позиція в пошуку, не виправдала очікувань.

5. Підтримка

1. Підтримка — це добровільний платіж на підтримку роботи сервісу та створення нового вмісту; вона не надає жодних конкурентних переваг у грі.
2. Користувач може звернутися щодо скасування протягом 7 днів від дати оплати. Водночас запит розглядається з урахуванням окремих обставин, як-от передбачених законом підстав для обмеження відкликання, можливості скасування платежу відповідним платіжним засобом, уже наданого відображення в Залі слави.
3. У разі схвалення повернення коштів відображення в Залі слави тих, хто підтримує, відображуване ім’я та повідомлення підтримки можуть бути видалені або приховані.
4. До авторизації платежу або в разі невдалої оплати фактичного списання немає, тому повернення коштів не відбувається. Випадки відкладеної авторизації, незарахування коштів на віртуальний рахунок тощо розглядаються після перевірки статусу платежу.
5. Платежі неповнолітніх без згоди законного представника, платежі з викраденими засобами або від чужого імені розглядаються після перевірки особи та повноважень відповідно до чинного законодавства та процедур платіжного провайдера.
6. Підтримка не є благодійною пожертвою за податковим законодавством, і квитанція про пожертву не видається.

6. Абонемент Чат-бота Dokal

1. Абонемент — це цифровий вміст на певний строк, строк користування яким починається одразу після оплати. Те, що надання послуги починається одночасно з оплатою, зазначено на екрані оплати.
2. Якщо абонементом зовсім не користувалися, протягом 7 днів від дати оплати можна звернутися щодо відкликання замовлення (повного повернення коштів).
3. Після початку користування розглядається повернення залишку суми за вирахуванням уже наданого строку (з поденним розрахунком) у межах, дозволених чинним законодавством, зокрема Законом Кореї про захист прав споживачів в електронній комерції.
4. Якщо через збій сервісу користування було неможливим протягом значного часу, після перевірки записів про збій забезпечується продовження строку, часткове або повне повернення коштів.
5. У разі схвалення повернення коштів залишок строку користування, наданий за цим абонементом, анулюється.
6. У разі видалення облікового запису залишок строку користування припиняється. Якщо потрібне повернення коштів, просимо звернутися до видалення облікового запису.
7. Замовлення, оплату яких не завершено, як-от у разі незарахування коштів на віртуальний рахунок, не спричиняють списання і тому не підлягають поверненню коштів.

7. Жолуді, безкоштовні бали та цифрові винагороди

• Безоплатно нараховані жолуді, безкоштовні бали, ігрові предмети, титули, місця в рейтингу та штампи не підлягають грошовому поверненню чи обміну на гроші.
• Якщо через системну помилку жолуді було списано чи нараховано двічі або придбаний предмет не було надано, Оператор перевіряє серверні записи та відновлює, повторно нараховує або виправляє їх.
• У разі виявлення неправомірного отримання, підроблених запитів, повторних запитів або обходу обмежень облікового запису чи пристрою відповідні винагороди можуть бути вилучені.
• Якщо в майбутньому жолуді або цифровий вміст продаватимуться за плату, окремі умови відкликання замовлення та використання буде зазначено на екрані оплати.

8. Порядок подання заявки на повернення коштів

Просимо звертатися, зазначивши таку інформацію.

• Адреса електронної пошти облікового запису або інша інформація, що дає змогу ідентифікувати вас на момент замовлення
• Ідентифікатор транзакції, як-от номер замовлення, ідентифікатор рекламної кампанії, ідентифікатор замовлення підтримки
• Дата й час оплати, сума, платіжний засіб
• Причина скасування або повернення коштів
• У разі дефекту, помилкової доставки чи збою — підтвердні матеріали, як-от фото, відео, час виникнення помилки
• Бажаний спосіб вирішення: скасування, обмін, повторна доставка, повторний показ, часткове або повне повернення коштів

Куди звертатися:

• Електронна пошта: yunkisan94@naver.com
• Телефон: 0507-1371-7445

Після отримання звернення Оператор, як правило, докладає зусиль, щоб надати першу відповідь протягом 3~7 робочих днів. Якщо потрібна перевірка з боку постачальника, служби доставки, платіжного провайдера, журналів реклами або спорів щодо прав третіх осіб, це може тривати довше.

9. Строки та спосіб повернення коштів

1. Після схвалення повернення коштів Оператор розпочинає процедуру скасування платежу або повернення коштів у строк, встановлений чинним законодавством.
2. Для карток і спрощених платежів після скасування авторизації обробка емітентом картки або платіжним провайдером може потребувати додаткового часу.
3. Якщо автоматичне повернення на початковий платіжний засіб утруднене, як-от у разі віртуального рахунку чи банківського переказу, може бути запропоновано додаткову процедуру, зокрема перевірку рахунку, відкритого на ім’я Користувача.
4. Для платіжних засобів, за якими часткове повернення технічно неможливе, повернення може бути здійснено шляхом повного скасування з повторною оплатою, альтернативного надання або окремої домовленості.

10. Чарджбек і неправомірне повернення коштів

Користувач спершу має звернутися до Оператора із запитом на перевірку фактичних обставин і скасування. Забороняється ініціювати чарджбек з неправдивих підстав після належного надання товару, реклами чи підтримки, а також отримувати повторне повернення коштів за ту саму транзакцію. Оператор може подати платіжному провайдерові записи про транзакції, доставку, покази та доступ, а в разі виявлення неправомірного використання — обмежити обліковий запис або функції транзакцій.

11. Зміни до Політики та застосовне право

Оператор може змінювати цю Політику у зв’язку зі змінами сервісу та законодавства; про суттєві зміни повідомляється до початку їх застосування. У разі розбіжностей між корейським текстом і перекладом корейський текст має переважну силу в межах, дозволених чинним законодавством.