Zásady vrácení peněz

Čeština

1. Rozsah platnosti

Tyto zásady vrácení peněz se vztahují na následující placené transakce poskytované v Dokal Game (Dokal Game):

• Objednávky zboží v DokalShop
• Platby za zadání a spuštění reklamní kampaně
• Platby za podporu (příspěvky)
• Platby za časově omezená digitální oprávnění, například oprávnění k Dokal Chatbot
• Digitální obsah nebo služby, které budou v budoucnu prodávány samostatně za úplatu

Hraní hry, bezplatné body, zdarma udělené Dotori a zdarma udělené herní předměty nejsou zbožím zakoupeným za hotové, a proto na ně nevzniká nárok na vrácení peněz. Pokud však bude zjištěna systémová chyba nebo neoprávněné udělení, může provozovatel opravit záznamy o službě.

Pokud příslušné právní předpisy zaručují uživateli práva příznivější než tyto zásady, mají přednost tyto předpisy.

2. Společné zásady

1. Peníze se zásadně vracejí původním platebním prostředkem, kterým bylo zaplaceno.
2. Skutečné datum připsání peněz se může lišit podle harmonogramu zpracování u platební brány, vydavatele karty nebo banky.
3. Provozovatel může ověřit skutečnosti, jako je číslo objednávky, identifikátor platby, datum a čas platby, stav využití, zobrazení nebo doručení a záznamy o výpadcích.
4. Podmínky vrácení peněz a nákladů se liší podle toho, zda jde o pouhou změnu názoru uživatele, pochybení provozovatele, vadu zboží, nebo neposkytnutí služby.
5. Pokud již byla část služby poskytnuta, může být vrácena jen zbývající částka po odečtení poskytnuté části, nebo může provozovatel navrhnout náhradní řešení, například opětovné poskytnutí či prodloužení období, a to v rozsahu, který není pro uživatele méně příznivý.
6. Ani při existenci důvodu pro omezení vrácení peněz nezaniká odpovědnost provozovatele za úmysl nebo nedbalost, za poskytnutí odlišné od údajů v označení a reklamě ani zákonná odpovědnost za vady.

3. Objednávky v DokalShop

3-1. Zrušení před odesláním

• Před odesláním zboží lze zásadně požádat o zrušení objednávky.
• Pokud již byla dokončena objednávka u dodavatele a vznikají náklady na zrušení, nebo pokud již začala výroba na zakázku, může být zrušení omezeno v rozsahu oznámeném před platbou.
• Pokud nelze objednávku splnit z důvodu na straně provozovatele nebo dodavatele, například kvůli vyprodání u dodavatele, chybě v ceně či informacích o zboží nebo nemožnosti objednávku zadat, bude objednávka zrušena a platba vrácena v plné výši.

3-2. Pouhá změna názoru po převzetí zboží

• Uživatel může požádat o vrácení zboží ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy stanovené příslušnými právními předpisy. Obecně se vychází z 7 dnů od data převzetí zboží nebo od data obdržení písemného dokumentu o obsahu smlouvy, přičemž počátek lhůty a výjimky stanovené právními předpisy mají přednost.
• Náklady na dopravu tam i zpět a přiměřené náklady na vrácení při pouhé změně názoru může nést uživatel.
• Zboží musí být bezpečně vráceno ve stavu, v němž ho lze znovu prodat.

3-3. Vady, chybné zásilky a zboží odlišné od popisu

V následujících případech poskytne provozovatel nebo prodávající po ověření skutečností výměnu, nové doručení, opravu, částečné vrácení peněz nebo vrácení peněz v plné výši:

• Bylo doručeno jiné zboží, než které bylo objednáno
• Zboží je poškozené nebo vadné, nebo nelze používat jeho klíčovou funkci
• Zboží se podstatně liší od označení, reklamy nebo obsahu smlouvy
• Bylo doručeno chybné množství nebo chybná varianta

V těchto případech nese náklady na vrácení zásilky v rozsahu povoleném právními předpisy provozovatel nebo strana odpovědná za pochybení. Po zjištění problému ho prosím co nejdříve oznam a dolož důkazy, například fotografiemi nebo videem.

3-4. Případy, kdy může být odstoupení od smlouvy omezeno

Pokud hodnota zboží výrazně klesla z následujících důvodů, může být vrácení z důvodu pouhé změny názoru omezeno. Pouhé obvyklé otevření obalu za účelem prohlídky zboží však není důvodem k plošnému omezení.

• Zboží bylo zničeno nebo poškozeno z viny uživatele
• Hodnota výrazně klesla používáním nebo částečnou spotřebou
• Hodnota klesla uplynutím času natolik, že je zboží obtížně prodejné
• Výroba zboží na zakázku již začala a byl předem získán samostatný souhlas
• Začalo poskytování digitálního obsahu, který lze kopírovat, a byla předem poskytnuta informace a získán souhlas vyžadovaný právními předpisy
• Hygienické nebo zapečetěné zboží, jehož obal byl otevřen, takže je obtížně prodejné

Omezení u jednotlivého zboží jsou uvedena samostatně před platbou.

3-5. Chybná adresa a odmítnutí převzetí

Pokud uživatel zadá chybnou adresu či telefonní číslo nebo bez oprávněného důvodu odmítne převzetí a vzniknou tím náklady na opětovné doručení či vrácení zásilky, může je nést uživatel. O tom, zda bude vráceno skutečné zboží, se rozhodne podle stavu zboží a možnosti jeho vrácení.

4. Reklamní kampaně

4-1. Zrušení před spuštěním

• Žádost o zrušení přijatá nejpozději 3 pracovní dny před datem spuštění reklamy může být po posouzení zásadně vrácena.
• Během 3 pracovních dnů před datem spuštění již může probíhat kontrola, zajišťování termínu, zpracování souborů a práce administrátora, a proto může být zrušení z důvodu pouhé změny názoru omezeno.
• Pokud ještě nezačala žádná kontrola, schválení, potvrzení termínu ani technická příprava, posoudíme zrušení tak, aby se skutečně vzniklé náklady neodečítaly.

4-2. Zamítnutí nebo zastavení z důvodů na straně zadavatele reklamy

Pokud je reklama zamítnuta nebo zastavena z následujících důvodů, může být vrácení v plné výši omezeno:

• Nezákonný, škodlivý, klamavý obsah, phishing, malware nebo obsah porušující práva
• Nezískání potřebných autorských práv, práv k ochranným známkám, práv na podobiznu či práv k užití
• Předložení nepravdivých podkladů nebo nereagování na žádost o kontrolu
• Výpadek, omezení přístupu nebo porušení zásad u odkazované adresy URL
• Zadavatel reklamy po schválení svévolně změnil materiál, adresu URL nebo termín

Pokud zbývá období, které ještě nebylo poskytnuto, a provozovateli zůstávají vymahatelné náklady, lze s ohledem na skutečně poskytnuté plnění a vzniklé náklady posoudit částečné vrácení peněz nebo náhradní spuštění.

4-3. Pochybení provozovatele nebo neposkytnutí služby

V následujících případech poskytneme po ověření doby výpadku a poskytnutých zobrazení opětovné spuštění, prodloužení období, částečné vrácení peněz nebo vrácení peněz v plné výši:

• Platba byla dokončena, ale kampaň nebyla kvůli systémové chybě vytvořena
• Schválená reklama se po celé plánované období vůbec nezobrazila
• Kvůli chybě v nastavení na straně provozovatele se zobrazil jiný materiál nebo chybná adresa URL
• Kvůli dlouhému výpadku z viny provozovatele nebyla reklamní služba prakticky poskytována

Dočasná zpoždění, individuální nezobrazení způsobená blokovacími programy některých uživatelů, prostředím zařízení, prohlížeče či sítě nebo zásadami externí reklamní sítě nemusí být důvodem k vrácení peněz v plné výši.

4-4. Výkon reklamy

Reklamní produkt je službou poskytující příležitost k zobrazení. Pokud není samostatně zaručeno jinak, peníze se nevracejí jen proto, že výsledky, jako je počet kliknutí, počet návštěvníků, dotazy, tržby, míra konverze nebo pozice ve vyhledávání, nesplnily očekávání.

5. Podpora

1. Podpora je dobrovolná platba na podporu provozu služby a tvorby nového obsahu a neposkytuje žádnou výhodu v herní soutěži.
2. O zrušení se lze zeptat do 7 dnů od data platby. Zpracování však proběhne po ověření individuálních okolností, jako jsou důvody pro omezení odstoupení od smlouvy podle příslušných právních předpisů, možnost zrušení u platebního prostředku nebo již poskytnuté zobrazení v Síni slávy podporovatelů.
3. Po schválení vrácení peněz mohou být zobrazení v Síni slávy podporovatelů, zobrazované jméno a povzbudivá zpráva smazány nebo skryty.
4. Před schválením platby nebo ve stavu neúspěšné platby nedochází ke skutečnému zúčtování, a proto nevzniká žádné vrácení peněz. Pozastavené schválení, nezaplacený virtuální účet a podobné případy se řeší po ověření stavu platby.
5. Platby nezletilých bez souhlasu zákonného zástupce, platby z odcizených karet nebo se zneužitou identitou a podobné případy se řeší po ověření totožnosti a oprávnění podle příslušných právních předpisů a postupů platební brány.
6. Podpora není darem podle daňových předpisů a nevystavuje se potvrzení o daru.

6. Oprávnění k Dokal Chatbot

1. Oprávnění je časově omezený digitální obsah, jehož doba užívání začíná okamžitě po zaplacení. Skutečnost, že poskytování služby začíná současně s platbou, je uvedena na platební obrazovce.
2. Pokud oprávnění nebylo vůbec použito, lze se zeptat na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz v plné výši) do 7 dnů od data platby.
3. Po zahájení užívání posoudíme vrácení zbývající částky po odečtení již poskytnutého období (poměrný výpočet po dnech) v rozsahu, který povoluje zákon o elektronickém obchodu a další příslušné právní předpisy.
4. Pokud byla služba po podstatnou dobu nedostupná kvůli výpadku, poskytneme po ověření záznamů o výpadku prodloužení období, částečné vrácení peněz nebo vrácení peněz v plné výši.
5. Po schválení vrácení peněz se zbývající doba užívání udělená tímto oprávněním odebere.
6. Zrušením účtu zbývající doba užívání zaniká. Pokud potřebuješ vrácení peněz, obrať se na nás před zrušením účtu.
7. Objednávky, jejichž platba nebyla dokončena, například při nezaplaceném virtuálním účtu, nejsou zúčtovány, a proto na ně vrácení peněz nevzniká.

7. Dotori, bezplatné body a digitální odměny

• Zdarma udělené Dotori, bezplatné body, herní předměty, tituly, pořadí a razítka nelze vrátit v hotovosti ani směnit za hotovost.
• Pokud kvůli systémové chybě dojde k duplicitnímu odečtení či připsání Dotori nebo nebude udělen zakoupený předmět, provozovatel po ověření záznamů na serveru provede obnovení, opětovné udělení nebo opravu.
• Pokud bude zjištěno neoprávněné získání, zmanipulovaný požadavek, duplicitní požadavek nebo obcházení účtu či zařízení, může být příslušná odměna odebrána.
• Pokud budou Dotori nebo digitální obsah v budoucnu prodávány za úplatu, budou na platební obrazovce samostatně uvedeny podmínky odstoupení od smlouvy a užívání.

8. Jak požádat o vrácení peněz

Obrať se na nás a uveď následující údaje:

• E-mail účtu nebo informace, podle nichž lze identifikovat objednávku
• Identifikátor transakce, například číslo objednávky, ID reklamní kampaně nebo ID objednávky podpory
• Datum a čas platby, částka a platební prostředek
• Důvod zrušení či vrácení peněz
• Při vadě, chybné zásilce nebo výpadku podklady k ověření, například fotografie, video nebo čas chyby
• Požadovaný způsob vyřízení: zrušení, výměna, nové doručení, opětovné spuštění, částečné vrácení peněz nebo vrácení peněz v plné výši

Kontakt pro přijetí žádostí:

• E-mail: yunkisan94@naver.com
• Telefon: 0507-1371-7445

Provozovatel se zásadně snaží poskytnout první odpověď do 3 až 7 pracovních dnů od přijetí. Pokud je třeba ověření u dodavatele, přepravce, platební brány, v záznamech reklamy nebo ve sporu o práva třetí osoby, může to trvat déle.

9. Termín a způsob vrácení peněz

1. Po schválení vrácení peněz zahájí provozovatel zrušení platby nebo postup vrácení ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy.
2. U platby kartou a jednoduchých plateb může zpracování u vydavatele karty či platební brány po zrušení schválení trvat dodatečný čas.
3. Pokud je u virtuálního účtu, bankovního převodu a podobných platebních prostředků automatické vrácení původním prostředkem obtížné, může být vyžádán další postup, například ověření účtu vedeného na tvé jméno.
4. U platebních prostředků, u nichž je částečné vrácení technicky nemožné, lze postupovat zrušením celé platby a novou platbou, náhradním poskytnutím nebo samostatnou dohodou.

10. Chargeback a neoprávněné vrácení peněz

Uživatel musí nejprve požádat provozovatele o ověření skutečností a zrušení. Je zakázáno podat chargeback z nepravdivého důvodu poté, co byly zboží, reklama nebo podpora řádně poskytnuty, a získat vrácení peněz za stejnou transakci duplicitně. Provozovatel předloží platební bráně záznamy o transakci, doručení, zobrazení a přístupu a pokud bude zjištěno neoprávněné využití, může omezit účet nebo funkce transakcí.

11. Změny zásad a rozhodné znění

Provozovatel může tyto zásady měnit podle změn služby a právních předpisů a o významných změnách informuje před jejich účinností. Pokud je mezi korejským a přeloženým zněním rozpor, má v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy přednost korejské znění.