Πολιτική επιστροφών

Ελληνικά

1. Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα πολιτική επιστροφής χρημάτων ισχύει για τις ακόλουθες επί πληρωμή συναλλαγές που παρέχονται από το Dokal Game.

• Παραγγελίες προϊόντων DokalShop
• Πληρωμές για την καταχώριση και την εκτέλεση διαφημιστικών καμπανιών
• Πληρωμές υποστήριξης
• Πληρωμές για χρονικά περιορισμένες ψηφιακές άδειες χρήσης, όπως η άδεια χρήσης του Dokal Chatbot
• Ψηφιακό περιεχόμενο ή υπηρεσίες που θα πωλούνται στο μέλλον ξεχωριστά επί πληρωμή

Το παιχνίδι, οι δωρεάν πόντοι, τα Dotori που παρέχονται δωρεάν και τα δωρεάν αντικείμενα δεν είναι προϊόντα που αγοράστηκαν με μετρητά, επομένως δεν δικαιολογούν επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, αν διαπιστωθεί σφάλμα του συστήματος ή καταχρηστική παροχή, ο Διαχειριστής μπορεί να διορθώσει τα αρχεία της υπηρεσίας.

Όταν η σχετική νομοθεσία εγγυάται στον χρήστη δικαιώματα ευνοϊκότερα από την παρούσα πολιτική, υπερισχύει η εν λόγω νομοθεσία.

2. Κοινές αρχές

1. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται κατά κανόνα με τον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.
2. Η πραγματική ημερομηνία επιστροφής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τα χρονοδιαγράμματα επεξεργασίας του παρόχου πληρωμών, της εταιρείας κάρτας και της τράπεζας.
3. Ο Διαχειριστής μπορεί να επαληθεύσει τα πραγματικά περιστατικά, όπως τον αριθμό παραγγελίας, το αναγνωριστικό πληρωμής, την ημερομηνία και ώρα πληρωμής, την κατάσταση χρήσης, προβολής και αποστολής και τα αρχεία βλαβών.
4. Τα κριτήρια επιστροφής και η κατανομή των εξόδων διαφέρουν ανάλογα με το αν πρόκειται για απλή αλλαγή γνώμης του χρήστη, υπαιτιότητα της εταιρείας, ελάττωμα του προϊόντος ή μη παροχή της υπηρεσίας.
5. Αν μέρος της υπηρεσίας έχει ήδη παρασχεθεί, ο Διαχειριστής μπορεί να επιστρέψει μόνο το υπόλοιπο ποσό, αφαιρώντας το τμήμα που παρασχέθηκε, ή να προτείνει εναλλακτικά μέτρα, όπως νέα παροχή ή παράταση της περιόδου, σε εύρος που δεν είναι δυσμενέστερο για τον χρήστη.
6. Ακόμη και όταν υπάρχει λόγος περιορισμού της επιστροφής, ο Διαχειριστής δεν απαλλάσσεται από την ευθύνη για πρόθεση ή αμέλεια, για παροχή διαφορετική από την αναγραφόμενη ή διαφημιζόμενη, ούτε από τη νόμιμη ευθύνη για ελαττώματα.

3. Παραγγελίες DokalShop

3-1. Ακύρωση πριν από την αποστολή

• Πριν από την αποστολή του προϊόντος, μπορείς κατά κανόνα να ζητήσεις ακύρωση της παραγγελίας.
• Αν η παραγγελία προς τον προμηθευτή έχει ήδη ολοκληρωθεί και προκύπτει κόστος ακύρωσης, ή αν έχει ξεκινήσει η κατασκευή κατά παραγγελία, η ακύρωση μπορεί να περιοριστεί στο εύρος που ανακοινώθηκε πριν από την πληρωμή.
• Αν η παραγγελία δεν μπορεί να εκπληρωθεί για λόγους που αφορούν τον Διαχειριστή ή την προμήθεια, όπως εξάντληση αποθέματος του προμηθευτή, λάθος τιμής ή πληροφοριών προϊόντος ή αδυναμία παραγγελίας, ακυρώνεται και επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό.

3-2. Απλή αλλαγή γνώμης μετά την παραλαβή

• Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει επιστροφή του προϊόντος εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης που ορίζει η σχετική νομοθεσία. Κατά κανόνα η προθεσμία είναι 7 ημέρες από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος ή από την ημέρα παραλαβής του εγγράφου με το περιεχόμενο της σύμβασης, αλλά υπερισχύουν το σημείο έναρξης και οι εξαιρέσεις που ορίζει ο νόμος.
• Τα έξοδα αποστολής μετ' επιστροφής και τα εύλογα έξοδα επιστροφής λόγω απλής αλλαγής γνώμης μπορεί να βαρύνουν τον χρήστη.
• Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται με ασφάλεια, σε κατάσταση που επιτρέπει την μεταπώληση.

3-3. Ελαττώματα, λάθος αποστολή, προϊόν διαφορετικό από το αναγραφόμενο

Στις ακόλουθες περιπτώσεις, αφού επαληθεύσει τα πραγματικά περιστατικά, ο Διαχειριστής ή ο πωλητής παρέχει αντικατάσταση, νέα αποστολή, επισκευή, μερική επιστροφή χρημάτων ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

• Στάλθηκε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλες
• Το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό ή δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί η βασική του λειτουργία
• Το προϊόν διαφέρει σημαντικά από την αναγραφόμενη περιγραφή, τη διαφήμιση ή το περιεχόμενο της σύμβασης
• Στάλθηκε λάθος ποσότητα ή λάθος επιλογές

Στην περίπτωση αυτή, στο εύρος που επιτρέπει η νομοθεσία, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον Διαχειριστή ή το υπαίτιο μέρος. Αφού διαπιστώσεις το πρόβλημα, ενημέρωσέ μας όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, μαζί με αποδεικτικά στοιχεία όπως φωτογραφίες ή βίντεο.

3-4. Περιπτώσεις στις οποίες μπορεί να περιοριστεί η υπαναχώρηση

Αν η αξία του προϊόντος έχει μειωθεί σημαντικά για τους ακόλουθους λόγους, η επιστροφή λόγω απλής αλλαγής γνώμης μπορεί να περιοριστεί. Ωστόσο, μόνο το συνηθισμένο άνοιγμα της συσκευασίας για τον έλεγχο του προϊόντος δεν συνεπάγεται αδιακρίτως περιορισμό.

• Το προϊόν χάθηκε ή υπέστη ζημιά με ευθύνη του χρήστη
• Η αξία μειώθηκε σημαντικά λόγω χρήσης ή μερικής κατανάλωσης
• Η αξία μειώθηκε με την πάροδο του χρόνου σε βαθμό που η μεταπώληση είναι δύσκολη
• Ξεκίνησε η κατασκευή κατά παραγγελία ή προσαρμοσμένη κατασκευή και είχε ληφθεί εκ των προτέρων χωριστή συγκατάθεση
• Ξεκίνησε η παροχή αντιγράψιμου ψηφιακού περιεχομένου και είχαν ληφθεί η προηγούμενη ενημέρωση και συγκατάθεση που απαιτεί ο νόμος
• Η συσκευασία προϊόντος υγιεινής ή σφραγισμένου προϊόντος έχει ανοιχτεί και η μεταπώληση είναι δύσκολη

Οι περιορισμοί ανά προϊόν εμφανίζονται χωριστά πριν από την πληρωμή.

3-5. Λάθος διεύθυνση και άρνηση παραλαβής

Αν ο χρήστης δηλώσει λανθασμένη διεύθυνση ή αριθμό τηλεφώνου ή αρνηθεί την παραλαβή χωρίς εύλογο λόγο και προκύψουν έξοδα νέας αποστολής ή επιστροφής, τα έξοδα αυτά μπορεί να βαρύνουν τον χρήστη. Το αν θα επιστραφεί η πραγματική αξία του προϊόντος εξαρτάται από την κατάστασή του και τη δυνατότητα επιστροφής.

4. Διαφημιστικές καμπάνιες

4-1. Ακύρωση πριν από την εκτέλεση

• Αίτημα ακύρωσης που υποβάλλεται τουλάχιστον 3 εργάσιμες ημέρες πριν από την ημερομηνία εκτέλεσης της διαφήμισης μπορεί κατά κανόνα να οδηγήσει σε επιστροφή χρημάτων έπειτα από εξέταση.
• Εντός των 3 εργάσιμων ημερών πριν από την ημερομηνία εκτέλεσης, ο έλεγχος, η εξασφάλιση χρονοδιαγράμματος, η επεξεργασία αρχείων και οι εργασίες διαχείρισης μπορεί να έχουν ήδη ξεκινήσει, γι' αυτό η ακύρωση λόγω απλής αλλαγής γνώμης μπορεί να περιοριστεί.
• Αν δεν έχει ξεκινήσει καθόλου ο έλεγχος, η έγκριση, ο καθορισμός χρονοδιαγράμματος ή η τεχνική προετοιμασία, εξετάζουμε την ακύρωση χωρίς να αφαιρέσουμε τα έξοδα που πράγματι προέκυψαν.

4-2. Απόρριψη ή διακοπή για λόγους που αφορούν τον διαφημιζόμενο

Αν η διαφήμιση απορριφθεί ή διακοπεί για τους ακόλουθους λόγους, η πλήρης επιστροφή χρημάτων μπορεί να περιοριστεί.

• Παράνομο, επιβλαβές, παραπλανητικό περιεχόμενο, περιεχόμενο phishing ή κακόβουλου λογισμικού ή περιεχόμενο που παραβιάζει δικαιώματα
• Μη απόκτηση των απαραίτητων πνευματικών δικαιωμάτων, δικαιωμάτων εμπορικών σημάτων, δικαιωμάτων εικόνας ή δικαιωμάτων χρήσης
• Υποβολή ψευδών στοιχείων ή άρνηση ανταπόκρισης σε αίτημα ελέγχου
• Βλάβη, περιορισμός πρόσβασης ή παραβίαση πολιτικής στη διεύθυνση URL προορισμού
• Αυθαίρετη αλλαγή του υλικού, της διεύθυνσης URL ή του χρονοδιαγράμματος από τον διαφημιζόμενο μετά την έγκριση

Αν υπάρχει περίοδος που δεν έχει ακόμη παρασχεθεί και παραμένουν έξοδα που ο Διαχειριστής μπορεί να ανακτήσει, μπορεί να εξεταστεί μερική επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική εκτέλεση, λαμβάνοντας υπόψη το τμήμα που πράγματι παρασχέθηκε και τα έξοδα που προέκυψαν.

4-3. Υπαιτιότητα του Διαχειριστή ή μη παροχή

Στις ακόλουθες περιπτώσεις, ο Διαχειριστής ελέγχει τη διάρκεια της βλάβης και τις προβολές που παρασχέθηκαν και παρέχει νέα εκτέλεση, παράταση της περιόδου, μερική επιστροφή χρημάτων ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

• Η πληρωμή ολοκληρώθηκε, αλλά η καμπάνια δεν δημιουργήθηκε λόγω σφάλματος του συστήματος
• Η εγκεκριμένη διαφήμιση δεν προβλήθηκε καθόλου σε ολόκληρη την προγραμματισμένη περίοδο
• Λόγω σφάλματος ρύθμισης του Διαχειριστή προβλήθηκε διαφορετικό υλικό ή λάθος διεύθυνση URL
• Λόγω παρατεταμένης βλάβης υπαιτιότητας του Διαχειριστή, η διαφημιστική υπηρεσία δεν παρασχέθηκε ουσιαστικά

Μεμονωμένες περιπτώσεις μη προβολής λόγω προσωρινής καθυστέρησης, προγραμμάτων αποκλεισμού διαφημίσεων ορισμένων χρηστών, περιβάλλοντος συσκευής, προγράμματος περιήγησης ή δικτύου ή πολιτικών εξωτερικού διαφημιστικού δικτύου μπορεί να μην αποτελούν λόγο πλήρους επιστροφής χρημάτων.

4-4. Απόδοση της διαφήμισης

Το διαφημιστικό προϊόν είναι υπηρεσία που παρέχει ευκαιρίες προβολής. Εκτός αν έχει δοθεί ρητή εγγύηση, δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων μόνο και μόνο επειδή αποτελέσματα όπως κλικ, επισκέπτες, αιτήματα επικοινωνίας, πωλήσεις, ποσοστό μετατροπής ή κατάταξη στις αναζητήσεις δεν ανταποκρίθηκαν στις προσδοκίες.

5. Υποστήριξη

1. Η υποστήριξη είναι εθελοντική πληρωμή για τη στήριξη της λειτουργίας της υπηρεσίας και της δημιουργίας νέου περιεχομένου και δεν παρέχει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μέσα στο παιχνίδι.
2. Ο χρήστης μπορεί να ρωτήσει για ακύρωση εντός 7 ημερών από την ημερομηνία πληρωμής. Ωστόσο, το αίτημα εξετάζεται αφού επαληθευτούν οι ειδικές περιστάσεις, όπως οι λόγοι περιορισμού της υπαναχώρησης βάσει της σχετικής νομοθεσίας, το αν είναι δυνατή η ακύρωση με τον τρόπο πληρωμής και η ένδειξη στην Αίθουσα Δόξας που έχει ήδη παρασχεθεί.
3. Αν εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων, η ένδειξη στην Αίθουσα Δόξας των υποστηρικτών, το εμφανιζόμενο όνομα και το μήνυμα στήριξης μπορεί να διαγραφούν ή να αποκρυφτούν.
4. Πριν από την έγκριση της πληρωμής ή όταν η πληρωμή έχει αποτύχει, δεν υπάρχει πραγματική χρέωση, επομένως δεν προκύπτει επιστροφή χρημάτων. Περιπτώσεις όπως η αναστολή έγκρισης ή η μη κατάθεση σε εικονικό λογαριασμό εξετάζονται αφού επαληθευτεί η κατάσταση της πληρωμής.
5. Πληρωμές χωρίς τη συναίνεση του νόμιμου εκπροσώπου ανηλίκου, πληρωμές με κλεμμένα στοιχεία ή υποκλοπή ταυτότητας και παρόμοιες περιπτώσεις αντιμετωπίζονται μετά την επαλήθευση της ταυτότητας και της εξουσιοδότησης, σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία και τις διαδικασίες του παρόχου πληρωμών.
6. Η υποστήριξη δεν αποτελεί δωρεά κατά τη φορολογική νομοθεσία και δεν εκδίδεται απόδειξη δωρεάς.

6. Άδεια χρήσης Dokal Chatbot

1. Η άδεια χρήσης είναι χρονικά περιορισμένο ψηφιακό περιεχόμενο, η περίοδος χρήσης του οποίου ξεκινά αμέσως με την πληρωμή. Η οθόνη πληρωμής αναφέρει ότι η παροχή της υπηρεσίας ξεκινά ταυτόχρονα με την πληρωμή.
2. Αν δεν έχεις χρησιμοποιήσει καθόλου την άδεια χρήσης, μπορείς να ρωτήσεις για υπαναχώρηση (πλήρη επιστροφή χρημάτων) εντός 7 ημερών από την ημερομηνία πληρωμής.
3. Αφού ξεκινήσει η χρήση, εξετάζουμε την επιστροφή του υπολοίπου ποσού, αφαιρώντας την περίοδο που έχει ήδη παρασχεθεί (υπολογισμός αναλογικά με τις ημέρες), στο εύρος που επιτρέπουν οι σχετικές νομοθεσίες, όπως ο νόμος για το ηλεκτρονικό εμπόριο.
4. Αν η χρήση δεν ήταν δυνατή για σημαντικό χρονικό διάστημα λόγω βλάβης της υπηρεσίας, ελέγχουμε τα αρχεία βλαβών και παρέχουμε παράταση της περιόδου, μερική επιστροφή χρημάτων ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.
5. Αν εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων, η υπόλοιπη περίοδος χρήσης που παρασχέθηκε με την εν λόγω άδεια χρήσης ανακτάται.
6. Αν διαγράψεις τον λογαριασμό σου, η υπόλοιπη περίοδος χρήσης λήγει. Αν χρειάζεσαι επιστροφή χρημάτων, επικοινώνησε μαζί μας πριν από τη διαγραφή.
7. Παραγγελίες των οποίων η πληρωμή δεν έχει ολοκληρωθεί, όπως η μη κατάθεση σε εικονικό λογαριασμό, δεν συνεπάγονται χρέωση, επομένως δεν δικαιολογούν επιστροφή χρημάτων.

7. Dotori, δωρεάν πόντοι και ψηφιακές ανταμοιβές

• Τα Dotori που παρέχονται δωρεάν, οι δωρεάν πόντοι, τα αντικείμενα παιχνιδιού, οι τίτλοι, οι κατατάξεις και οι σφραγίδες δεν υπόκεινται σε επιστροφή χρημάτων με μετρητά ούτε σε μετατροπή σε χρήματα.
• Αν λόγω σφάλματος του συστήματος τα Dotori χρεώθηκαν ή παρασχέθηκαν διπλά ή αν ένα αντικείμενο που αγόρασες δεν χορηγήθηκε, ο Διαχειριστής ελέγχει τα αρχεία του διακομιστή και προβαίνει σε αποκατάσταση, νέα παροχή ή διόρθωση.
• Αν διαπιστωθεί καταχρηστική παραλαβή, παραποιημένο αίτημα, διπλό αίτημα ή παράκαμψη λογαριασμού ή συσκευής, οι σχετικές ανταμοιβές μπορεί να ανακληθούν.
• Αν στο μέλλον πωλούνται επί πληρωμή Dotori ή ψηφιακό περιεχόμενο, θα εμφανίζονται χωριστά στην οθόνη πληρωμής οι όροι υπαναχώρησης και χρήσης.

8. Πώς υποβάλλεται αίτημα επιστροφής χρημάτων

Επικοινώνησε μαζί μας συμπεριλαμβάνοντας τις ακόλουθες πληροφορίες.

• Email του λογαριασμού ή πληροφορίες που επιτρέπουν την αναγνώριση κατά την παραγγελία
• Αναγνωριστικό συναλλαγής, όπως αριθμός παραγγελίας, ID διαφημιστικής καμπάνιας ή ID παραγγελίας υποστήριξης
• Ημερομηνία και ώρα πληρωμής, ποσό και τρόπος πληρωμής
• Λόγος ακύρωσης ή επιστροφής χρημάτων
• Σε περίπτωση ελαττώματος, λάθους αποστολής ή βλάβης, αποδεικτικά στοιχεία όπως φωτογραφίες, βίντεο και ώρα του σφάλματος
• Επιθυμητός τρόπος διεκπεραίωσης: ακύρωση, αντικατάσταση, νέα αποστολή, νέα εκτέλεση, μερική επιστροφή χρημάτων ή πλήρης επιστροφή χρημάτων

Σημείο υποβολής:

• Email: yunkisan94@naver.com
• Τηλέφωνο: 0507-1371-7445

Ο Διαχειριστής προσπαθεί κατά κανόνα να δώσει πρώτη απάντηση εντός 3 έως 7 εργάσιμων ημερών από την υποβολή. Μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος αν απαιτείται επαλήθευση από προμηθευτές, εταιρείες αποστολής, τον πάροχο πληρωμών, αρχεία καταγραφής διαφημίσεων ή διένεξη για δικαιώματα τρίτων.

9. Χρόνος και τρόπος επιστροφής

1. Μετά την έγκριση της επιστροφής χρημάτων, ο Διαχειριστής ξεκινά τη διαδικασία ακύρωσης της πληρωμής ή επιστροφής εντός της προθεσμίας που ορίζει η σχετική νομοθεσία.
2. Για πληρωμές με κάρτα και με απλοποιημένες μεθόδους πληρωμής, μετά την ακύρωση της έγκρισης μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνος για την επεξεργασία από την εταιρεία κάρτας και τον πάροχο πληρωμών.
3. Όταν η αυτόματη επιστροφή στον αρχικό τρόπο πληρωμής είναι δύσκολη, όπως σε εικονικούς λογαριασμούς ή τραπεζικές μεταφορές, μπορεί να ζητηθούν επιπλέον διαδικασίες, όπως επαλήθευση λογαριασμού στο όνομά σου.
4. Για τρόπους πληρωμής στους οποίους η μερική επιστροφή είναι τεχνικά αδύνατη, η διεκπεραίωση μπορεί να γίνει με πλήρη ακύρωση και νέα πληρωμή, εναλλακτική παροχή ή χωριστή συμφωνία.

10. Chargeback και καταχρηστικές επιστροφές

Ο χρήστης πρέπει πρώτα να ζητήσει από τον Διαχειριστή επαλήθευση των περιστατικών και ακύρωση. Απαγορεύεται η υποβολή chargeback με ψευδή αιτιολογία αφού το προϊόν, η διαφήμιση ή η υποστήριξη έχουν παρασχεθεί κανονικά, καθώς και η λήψη διπλής επιστροφής για την ίδια συναλλαγή. Ο Διαχειριστής υποβάλλει στον πάροχο πληρωμών τα αρχεία συναλλαγής, αποστολής, προβολής και πρόσβασης και, αν διαπιστωθεί καταχρηστική χρήση, μπορεί να περιορίσει τον λογαριασμό ή τις λειτουργίες συναλλαγών.

11. Αλλαγές της πολιτικής και εφαρμοστέο δίκαιο

Ο Διαχειριστής μπορεί να αναθεωρεί την παρούσα πολιτική ανάλογα με τις αλλαγές της υπηρεσίας και της νομοθεσίας, και τις σημαντικές αλλαγές τις ανακοινώνει πριν από την εφαρμογή τους. Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ του κορεατικού κειμένου και της μετάφρασης, υπερισχύει το κορεατικό κείμενο στο εύρος που επιτρέπει η σχετική νομοθεσία.