Politica de rambursare

Română

1. Domeniu de aplicare

Această politică de rambursare se aplică următoarelor tranzacții cu plată oferite de Dokal Game.

• Comenzi de produse DokalShop
• Plăți pentru înregistrarea și difuzarea campaniilor publicitare
• Plăți pentru sponsorizări
• Plăți pentru abonamente digitale pe durată limitată, precum abonamentul Dokal Chatbot
• Conținut sau servicii digitale vândute separat în viitor

Jocul, punctele gratuite, Dotori acordați gratuit și obiectele oferite gratuit nu sunt produse cumpărate cu bani reali, deci nu dau dreptul la rambursare în bani. Totuși, dacă se confirmă o eroare de sistem sau o acordare frauduloasă, operatorul poate corecta evidențele serviciului.

Dacă legislația aplicabilă îți garantează drepturi mai favorabile decât această politică, prevalează legislația respectivă.

2. Principii comune

1. Rambursarea se efectuează, în principiu, prin metoda de plată inițială.
2. Momentul real al rambursării poate varia în funcție de termenele de procesare ale procesatorului de plăți, ale emitentului cardului și ale băncii.
3. Operatorul poate verifica faptele: numărul comenzii, identificatorul plății, data și ora plății, starea utilizării, a afișării și a livrării, evidențele incidentelor.
4. Criteriile de rambursare și suportarea costurilor diferă după cum este vorba de o simplă schimbare a deciziei utilizatorului, de o culpă a companiei, de un defect al produsului sau de neprestarea serviciului.
5. Dacă o parte din serviciu a fost deja prestată, operatorul poate rambursa doar suma rămasă, după scăderea părții prestate, sau poate propune o măsură alternativă, precum o nouă prestare sau o prelungire, în limite care nu sunt mai defavorabile pentru utilizator.
6. Existența unui motiv de restricționare a rambursării nu exonerează operatorul de răspunderea pentru intenție sau culpă, pentru prestarea diferită de cea afișată sau promovată, nici de garanția legală pentru defecte.

3. Comenzi DokalShop

3-1. Anularea înainte de expediere

• Înainte ca produsul să fie expediat, poți solicita, în principiu, anularea comenzii.
• Dacă comanda către furnizor a fost deja plasată și anularea generează costuri, sau dacă a început fabricarea la comandă, anularea poate fi limitată în măsura anunțată înainte de plată.
• Dacă comanda nu poate fi onorată din motive ținând de operator sau de aprovizionare, precum epuizarea stocului la furnizor, o eroare de preț sau de informații despre produs ori imposibilitatea de a comanda, comanda este anulată și rambursată integral.

3-2. Schimbarea deciziei după primirea produsului

• Poți solicita returnarea produsului în termenul de retragere stabilit de legislația aplicabilă. De regulă, acesta este de 7 zile de la data primirii produsului sau a documentului scris privind conținutul contractului; prevalează momentul de început și excepțiile prevăzute de lege.
• Costurile de transport dus-întors și costurile rezonabile de returnare cauzate de o simplă schimbare a deciziei pot fi suportate de utilizator.
• Produsul trebuie returnat în siguranță, într-o stare care permite revânzarea.

3-3. Defecte, livrare greșită, produs diferit de cel afișat

În cazurile următoare, operatorul sau vânzătorul, după verificarea faptelor, oferă schimb, relivrare, reparație, rambursare parțială sau rambursare integrală.

• A fost livrat un produs diferit de cel comandat
• Produsul este deteriorat, defect sau funcția sa principală nu poate fi folosită
• Produsul diferă semnificativ de ce a fost afișat, promovat sau de conținutul contractului
• Cantitatea sau opțiunile livrate sunt greșite

În acest caz, în limitele permise de lege, costul transportului de returnare este suportat de operator sau de partea vinovată. Te rugăm să ne anunți cât mai repede posibil după ce ai constatat problema, împreună cu dovezi precum fotografii sau videoclipuri.

3-4. Cazuri în care dreptul de retragere poate fi limitat

Dacă valoarea produsului a scăzut semnificativ din motivele de mai jos, returnarea pentru simpla schimbare a deciziei poate fi limitată. Totuși, simpla deschidere obișnuită a ambalajului pentru a verifica produsul nu duce automat la o restricție.

• Produsul a fost pierdut sau deteriorat din vina utilizatorului
• Valoarea a scăzut semnificativ din cauza folosirii sau a consumării parțiale
• Valoarea a scăzut în timp atât de mult încât revânzarea este dificilă
• A început fabricarea la comandă sau personalizată, după un acord separat prealabil
• A început furnizarea unui conținut digital reproductibil, după informarea și acordul prealabil cerute de lege
• Ambalajul unui produs igienic sau sigilat a fost deschis, iar revânzarea este dificilă

Restricțiile specifice fiecărui produs sunt afișate separat înainte de plată.

3-5. Adresă greșită și refuzul primirii

Dacă introduci o adresă sau un număr de telefon greșit ori refuzi primirea fără motiv întemeiat, iar de aici rezultă costuri de relivrare sau de returnare, aceste costuri pot fi suportate de tine. Rambursarea prețului produsului se stabilește în funcție de starea produsului și de posibilitatea returnării.

4. Campanii publicitare

4-1. Anularea înainte de difuzare

• O cerere de anulare primită cu cel puțin 3 zile lucrătoare înainte de data difuzării poate fi, în principiu, rambursată după examinare.
• În intervalul de 3 zile lucrătoare dinaintea difuzării, verificarea, rezervarea intervalului, procesarea fișierelor și lucrările administrative pot fi deja în curs, așa că anularea pentru simpla schimbare a deciziei poate fi limitată.
• Dacă verificarea, aprobarea, stabilirea calendarului sau pregătirea tehnică nu au început deloc, operatorul examinează anularea fără a scădea costurile efectiv generate.

4-2. Respingere sau oprire din motive ținând de agentul de publicitate

Dacă publicitatea este respinsă sau oprită din motivele de mai jos, rambursarea integrală poate fi limitată.

• Conținut ilegal, dăunător, înșelător, de phishing, cu programe malware sau care încalcă drepturi
• Lipsa drepturilor de autor, a drepturilor asupra mărcii, a dreptului la imagine sau a drepturilor de utilizare necesare
• Prezentarea de documente false sau necooperarea la o cerere de verificare
• Defecțiune, restricție de acces sau încălcarea politicilor la adresa URL de destinație
• Modificarea de către agentul de publicitate, după aprobare, a materialului, a adresei URL sau a calendarului, fără acord

Dacă a rămas o perioadă neprestată și operatorul are costuri recuperabile, acesta poate examina o rambursare parțială sau o difuzare alternativă, ținând cont de partea efectiv prestată și de costurile generate.

4-3. Culpa operatorului sau neprestarea serviciului

În cazurile următoare, operatorul verifică durata incidentului și afișările prestate, apoi oferă redifuzare, prelungire, rambursare parțială sau rambursare integrală.

• Plata a fost finalizată, dar campania nu a fost creată din cauza unei erori de sistem
• Publicitatea aprobată nu a fost afișată deloc pe întreaga perioadă planificată
• Din cauza unei erori de configurare a operatorului a fost afișat alt material sau o adresă URL greșită
• Serviciul de publicitate nu a fost prestat în mod real din cauza unei defecțiuni îndelungate imputabile operatorului

Neafișările individuale cauzate de o întârziere temporară, de programele de blocare a reclamelor ale unor utilizatori, de mediul dispozitivului, al browserului sau al rețelei ori de politicile unei rețele publicitare externe pot să nu constituie motiv de rambursare integrală.

4-4. Performanța publicității

Produsul publicitar este un serviciu care oferă oportunități de afișare. Dacă nu s-a garantat altfel, nu se rambursează doar pentru că rezultatele, precum clicurile, numărul de vizitatori, solicitările, vânzările, rata de conversie sau poziția în căutări, nu au atins așteptările.

5. Sponsorizări

1. Sponsorizarea este o plată voluntară care sprijină funcționarea serviciului și crearea de conținut nou și nu oferă niciun avantaj competitiv în joc.
2. Poți solicita anularea în termen de 7 zile de la data plății. Totuși, cererea se tratează după verificarea circumstanțelor concrete, precum motivele legale de restricționare a retragerii, posibilitatea de anulare a metodei de plată și afișarea deja prestată în Panteonul sponsorilor.
3. Dacă rambursarea este aprobată, mențiunea din Panteonul sponsorilor, numele afișat și mesajul de susținere pot fi șterse sau făcute private.
4. Înainte de autorizarea plății sau când plata a eșuat, nu există o debitare reală, deci nu apare nicio rambursare. Cazurile de autorizare în așteptare sau de cont virtual neachitat se tratează după verificarea stării plății.
5. Plățile făcute de un minor fără acordul reprezentantului legal, plățile prin furt sau uzurparea identității se tratează, după verificarea identității și a drepturilor, conform legislației aplicabile și procedurilor procesatorului de plăți.
6. Sponsorizarea nu este o donație în sens fiscal și nu se emite chitanță de donație.

6. Abonamentul Dokal Chatbot

1. Abonamentul este un conținut digital pe durată limitată, a cărui perioadă de utilizare începe imediat după plată. Ecranul de plată indică faptul că prestarea serviciului începe odată cu plata.
2. Dacă nu ai folosit deloc abonamentul, poți solicita retragerea (rambursare integrală) în termen de 7 zile de la data plății.
3. După începerea utilizării, operatorul examinează rambursarea sumei rămase, după scăderea perioadei deja prestate (calculată proporțional pe zile), în limitele permise de legislația aplicabilă, inclusiv de legea comerțului electronic.
4. Dacă serviciul a fost indisponibil o perioadă semnificativă din cauza unei defecțiuni, operatorul verifică evidențele și oferă prelungire, rambursare parțială sau rambursare integrală.
5. Dacă rambursarea este aprobată, perioada de utilizare rămasă acordată prin acest abonament este retrasă.
6. La ștergerea contului, perioada de utilizare rămasă se pierde. Dacă ai nevoie de rambursare, contactează-ne înainte de ștergere.
7. Comenzile a căror plată nu a fost finalizată, precum cele cu cont virtual neachitat, nu generează debitare, deci nu dau dreptul la rambursare.

7. Dotori, puncte gratuite și recompense digitale

• Dotori acordați gratuit, punctele gratuite, obiectele din joc, titlurile, clasamentele și ștampilele nu dau dreptul la rambursare în bani sau la schimb valutar.
• Dacă din cauza unei erori de sistem Dotori sunt debitați sau acordați de două ori ori dacă un obiect cumpărat nu a fost acordat, operatorul verifică evidențele serverului și efectuează restabilirea, o nouă acordare sau o corecție.
• Dacă se confirmă primirea frauduloasă, o cerere falsificată, o cerere dublă sau ocolirea prin cont ori dispozitiv, recompensele respective pot fi retrase.
• Dacă în viitor Dotori sau conținutul digital vor fi vândute contra cost, condițiile de retragere și de utilizare vor fi afișate separat pe ecranul de plată.

8. Cum soliciți o rambursare

Contactează-ne incluzând următoarele informații.

• E-mailul contului sau informații care te identifică la momentul comenzii
• Identificatorul tranzacției: numărul comenzii, ID-ul campaniei publicitare, ID-ul comenzii de sponsorizare
• Data și ora plății, suma și metoda de plată
• Motivul anulării sau al rambursării
• În caz de defect, livrare greșită sau incident: dovezi precum fotografii, videoclipuri, ora erorii
• Modul de soluționare dorit: anulare, schimb, relivrare, redifuzare, rambursare parțială sau rambursare integrală

Punct de contact:

• E-mail: yunkisan94@naver.com
• Telefon: 0507-1371-7445

Operatorul se străduiește, în principiu, să ofere un prim răspuns în 3-7 zile lucrătoare de la primirea cererii. Termenul poate fi mai lung dacă sunt necesare verificări la furnizori, la firme de transport, la procesatorul de plăți, în jurnalele publicitare sau în cazul unui litigiu cu un terț privind drepturile.

9. Termenul și modalitatea rambursării

1. După aprobarea rambursării, operatorul inițiază anularea plății sau procedura de rambursare în termenul stabilit de legislația aplicabilă.
2. Pentru carduri și plățile rapide, după anularea autorizării, procesarea de către emitentul cardului și procesatorul de plăți poate dura un timp suplimentar.
3. Dacă rambursarea automată prin metoda de plată inițială este dificilă, precum în cazul contului virtual sau al transferului bancar, ți se pot cere pași suplimentari, precum verificarea unui cont pe numele tău.
4. Pentru metodele de plată la care rambursarea parțială este imposibilă din punct de vedere tehnic, se poate proceda la anularea integrală urmată de o nouă plată, la o prestare alternativă sau la o înțelegere separată.

10. Chargeback și rambursări frauduloase

Trebuie să ceri mai întâi operatorului verificarea faptelor și anularea. Este interzis să soliciți un chargeback pe un motiv fals după ce produsul, publicitatea sau sponsorizarea au fost prestate normal ori să obții o dublă rambursare pentru aceeași tranzacție. Operatorul transmite procesatorului de plăți evidențele de tranzacție, de livrare, de afișare și de acces, iar dacă se confirmă o utilizare frauduloasă, poate restricționa contul sau funcțiile de tranzacționare.

11. Modificarea politicii și legea aplicabilă

Operatorul poate revizui această politică în funcție de schimbările serviciului și ale legislației, iar modificările importante sunt anunțate înainte de aplicare. În caz de conflict între textul coreean și o traducere, prevalează textul coreean în limitele permise de legislația aplicabilă.