Visszatérítési szabályzat

Magyar

1. Hatály

Ez a visszatérítési szabályzat a Dokal Game (Dokal Game) által nyújtott alábbi fizetős ügyletekre vonatkozik.

• DokalShop termékrendelések
• Hirdetési kampányok regisztrációjának és megjelenítésének díja
• Támogatói fizetések
• Időszakos digitális jogosultságok díja, például Dokal Chatbot használati jogosultság
• A jövőben külön, fizetősen értékesített digitális tartalmak vagy szolgáltatások

A játék, az ingyenes pontok, az ingyenesen adott Dotori és az ingyenes tárgyak nem készpénzért vásárolt termékek, ezért készpénzes visszatérítésre nem jogosítanak. Ha azonban rendszerhiba vagy jogosulatlan jóváírás igazolódik, az üzemeltető kijavíthatja a szolgáltatási nyilvántartást.

Ha a vonatkozó jogszabály ennél a szabályzatnál kedvezőbb jogokat biztosít a felhasználónak, az a jogszabály az irányadó.

2. Közös alapelvek

1. A visszatérítést elvben a fizetéshez használt eredeti fizetési módra teljesítjük.
2. A tényleges visszatérítés időpontja a fizetésfeldolgozó, a kártyatársaság és a bank feldolgozási ütemétől függően eltérhet.
3. Az üzemeltető ellenőrizheti a tényállást, például a rendelésszámot, a fizetési azonosítót, a fizetés időpontját, a használati, megjelenítési és szállítási állapotot, valamint a hibanaplókat.
4. A visszatérítés feltételei és a költségek viselése attól függ, hogy egyszerű meggondolásról, a cég hibájáról, a termék hibájáról vagy a szolgáltatás elmaradásáról van-e szó.
5. Ha a szolgáltatás egy része már teljesült, a már teljesített részt levonva csak a fennmaradó összeget térítjük vissza, vagy a te helyzetedet nem rontó módon pótló intézkedést, például újrateljesítést vagy időtartam-hosszabbítást ajánlhatunk.
6. A visszatérítést korlátozó ok fennállása esetén sem mentesül az üzemeltető a szándékos vagy gondatlan károkozásért, a hirdetéstől vagy tájékoztatástól eltérő teljesítésért, illetve a jogszabály szerinti szavatossági felelősségért.

3. DokalShop rendelések

3-1. Lemondás feladás előtt

• Mielőtt a terméket feladtuk, elvben kérheted a rendelés lemondását.
• Ha a beszállítói megrendelés már megtörtént, és lemondási költség keletkezik, vagy megkezdődött az egyedi gyártás, a lemondás a fizetés előtt közölt mértékben korlátozható.
• Ha a rendelést az üzemeltető vagy a beszállító oldali ok miatt nem tudjuk teljesíteni, például a beszállítónál elfogyott a termék, hibás az ár vagy a termékinformáció, vagy a megrendelés nem adható le, a teljes összeget lemondjuk és visszatérítjük.

3-2. Egyszerű meggondolás a termék átvétele után

• A vonatkozó jogszabályban meghatározott elállási határidőn belül kérheted a termék visszaküldését. Általában a termék átvételétől, vagy a szerződés tartalmáról szóló írásbeli tájékoztatás kézhezvételétől számított 7 nap az irányadó, de a jogszabály szerinti kezdőnap és a kivételek elsőbbséget élveznek.
• Az egyszerű meggondolás miatti oda-vissza szállítási díjat és az ésszerű visszaküldési költségeket te viselheted.
• A terméket újra eladható állapotban, biztonságosan kell visszaküldened.

3-3. Hiba, téves szállítás, a leírástól eltérő termék

A következő esetekben az üzemeltető vagy az eladó a tényállás ellenőrzése után cserét, újraszállítást, javítást, részleges vagy teljes visszatérítést biztosít.

• Nem a megrendelt terméket szállították ki
• A termék sérült, hibás, vagy a fő funkciója nem használható
• A termék jelentősen eltér a hirdetéstől, tájékoztatástól vagy a szerződés tartalmától
• Téves mennyiséget vagy opciót szállítottak ki

Ilyenkor a jogszabály által megengedett mértékig a visszaküldés szállítási díját az üzemeltető vagy a felelős fél viseli. Kérjük, a probléma felfedezése után minél előbb jelezd, fényképpel, videóval vagy más bizonyítékkal alátámasztva.

3-4. Esetek, amikor az elállás korlátozott lehet

Ha az alábbi okok miatt a termék értéke jelentősen csökkent, az egyszerű meggondolás miatti visszaküldés korlátozott lehet. A termék megtekintéséhez szükséges szokásos kicsomagolás azonban önmagában nem ad okot általános korlátozásra.

• A terméket a te felelősségedre elvesztetted vagy megrongáltad
• Használat vagy részleges elfogyasztás miatt az érték jelentősen csökkent
• Az idő múlásával az érték annyira csökkent, hogy az újraértékesítés nehézkes
• Megkezdődött a megrendelésre vagy egyedi igényre történő gyártás, és előzetesen külön hozzájárultál
• Megkezdődött a másolható digitális tartalom szolgáltatása, és a jogszabály által előírt előzetes tájékoztatást és hozzájárulást megkaptuk
• Higiéniai vagy lezárt termék, amelynek csomagolását felbontották, és emiatt az újraértékesítés nehézkes

A termékenkénti korlátozásokat a fizetés előtt külön jelezzük.

3-5. Címhiba és az átvétel megtagadása

Ha hibás címet vagy telefonszámot adtál meg, vagy ok nélkül megtagadtad az átvételt, és emiatt újraszállítási vagy visszaszállítási költség keletkezett, azt te viselheted. A termék árának tényleges visszatérítéséről a termék állapota és a visszaküldhetőség alapján döntünk.

4. Hirdetési kampányok

4-1. Lemondás a megjelenítés előtt

• A hirdetés megjelenítési napja előtt legalább 3 munkanappal beérkezett lemondási kérelmet elvben megvizsgáljuk, és visszatérítést adhatunk.
• A megjelenítési napot megelőző 3 munkanapon belül az ellenőrzés, az időpont lefoglalása, a fájlfeldolgozás és az adminisztrátori munka már megkezdődhetett, ezért az egyszerű meggondolás miatti lemondás korlátozható.
• Ha az ellenőrzés, a jóváhagyás, az időpont rögzítése vagy a technikai előkészítés még egyáltalán nem kezdődött meg, a lemondást a ténylegesen felmerült költségek levonása nélkül vizsgáljuk.

4-2. A hirdető okából elutasított vagy leállított hirdetés

Ha a hirdetést az alábbi okok miatt elutasították vagy leállították, a teljes visszatérítés korlátozott lehet.

• Jogellenes, káros, megtévesztő, adathalász, kártékony kódot tartalmazó vagy jogot sértő tartalom
• A szükséges szerzői jogi, védjegyjogi, személyiségi jogi vagy felhasználási jogosultság hiánya
• Hamis anyag benyújtása, vagy az ellenőrzési kérés figyelmen kívül hagyása
• A hivatkozott URL hibája, elérhetetlensége vagy szabályzatsértése
• A hirdető a jóváhagyás után önkényesen módosította az anyagot, az URL-t vagy az ütemezést

Ha van még le nem teljesített időszak, és az üzemeltetőnél visszaszerezhető költség maradt, a ténylegesen teljesített részt és a felmerült költségeket figyelembe véve részleges visszatérítést vagy helyettesítő megjelenítést vizsgálhatunk.

4-3. Az üzemeltető hibája vagy a szolgáltatás elmaradása

A következő esetekben a leállás időtartamát és a megjelenített megjelenéseket ellenőrizve újramegjelenítést, időtartam-hosszabbítást, részleges vagy teljes visszatérítést biztosítunk.

• A fizetés megtörtént, de rendszerhiba miatt a kampány nem jött létre
• A jóváhagyott hirdetés a tervezett időszak egészében egyáltalán nem jelent meg
• Az üzemeltető beállítási hibája miatt más anyag vagy hibás URL jelent meg
• Az üzemeltető hibájából bekövetkezett hosszú leállás miatt a hirdetési szolgáltatás érdemben nem teljesült

Az átmeneti késés, egyes felhasználók hirdetésblokkolója, az eszköz, a böngésző vagy a hálózat környezete, illetve külső hirdetési hálózat szabályzata miatti egyedi elmaradt megjelenések nem biztos, hogy teljes visszatérítésre jogosítanak.

4-4. A hirdetés teljesítménye

A hirdetési termék megjelenési lehetőséget nyújtó szolgáltatás. Ha külön nem garantáltuk, pusztán azért nem térítünk vissza, mert a kattintások száma, a látogatók száma, az érdeklődések, a bevétel, a konverziós arány vagy a keresési rangsor nem érte el az elvárásaidat.

5. Támogatás

1. A támogatás önkéntes fizetés a szolgáltatás működtetésének és új tartalmak készítésének segítésére, és nem ad versenyelőnyt a játékban.
2. A fizetés napjától számított 7 napon belül érdeklődhetsz a lemondásról. Az egyedi körülményeket azonban megvizsgáljuk, például a jogszabály szerinti elállási korlátozást, a fizetési mód lemondhatóságát és az esetleg már megjelenített Dicsőségcsarnok-bejegyzést.
3. Ha a visszatérítést jóváhagyjuk, a támogatók Dicsőségcsarnokában szereplő bejegyzés, a megjelenített név és a buzdító üzenet törölhető vagy nem nyilvánossá tehető.
4. A fizetés jóváhagyása előtt vagy sikertelen fizetés esetén tényleges terhelés nem történik, ezért visszatérítés sem keletkezik. A függőben lévő jóváhagyást és a be nem fizetett virtuális számlás fizetést a fizetési állapot ellenőrzése után kezeljük.
5. A kiskorú törvényes képviselőjének hozzájárulása nélküli fizetést, a lopott vagy személyazonossággal visszaélő fizetést a vonatkozó jogszabályok és a fizetésfeldolgozó eljárása szerint, a személyazonosság és a jogosultság ellenőrzése után kezeljük.
6. A támogatás adójogi értelemben nem adomány, és adománynyugta nem állítható ki róla.

6. Dokal Chatbot használati jogosultság

1. A jogosultság időszakos digitális tartalom, amelynek használati ideje a fizetés pillanatában megkezdődik. Azt, hogy a szolgáltatás a fizetéssel egyidejűleg kezdődik, a fizetési képernyőn jelezzük.
2. Ha a jogosultságot egyáltalán nem használtad, a fizetés napjától számított 7 napon belül érdeklődhetsz az elállásról (teljes visszatérítés).
3. A használat megkezdése után az e-kereskedelmi törvény és más vonatkozó jogszabályok által megengedett mértékig a már igénybe vett időszak (napi arányos számítással) levonása után a fennmaradó összeg visszatérítését vizsgáljuk.
4. Ha szolgáltatáshiba miatt jelentős ideig nem tudtad használni a szolgáltatást, a hibanapló ellenőrzése után időtartam-hosszabbítást, részleges vagy teljes visszatérítést biztosítunk.
5. A visszatérítés jóváhagyása esetén az adott jogosultsággal jóváírt fennmaradó használati idő visszavonásra kerül.
6. Ha kilépsz a fiókodból, a fennmaradó használati idő megszűnik. Ha visszatérítésre van szükséged, a kilépés előtt fordulj hozzánk.
7. A be nem fejezett fizetések, például a be nem fizetett virtuális számlás rendelések esetén terhelés nem történik, ezért ezek nem visszatéríthetők.

7. Dotori, ingyenes pontok, digitális jutalmak

• Az ingyenesen adott Dotori, az ingyenes pontok, a játékbeli tárgyak, címek, ranglistahelyezések és bélyegek nem válthatók készpénzre, és nem téríthetők vissza.
• Ha rendszerhiba miatt a Dotori kétszer lett levonva vagy jóváírva, vagy a megvásárolt tárgyat nem kaptad meg, az üzemeltető a szerver nyilvántartása alapján helyreállítja, újra jóváírja vagy kijavítja.
• Ha jogosulatlan átvétel, meghamisított kérés, ismételt kérés, illetve fiók- vagy eszközkerülés igazolódik, a kapcsolódó jutalmak visszavonhatók.
• Ha a jövőben Dotori vagy digitális tartalom fizetős értékesítésére kerül sor, a fizetési képernyőn külön jelezzük az elállási és használati feltételeket.

8. A visszatérítés kérésének módja

Kérjük, az alábbi adatokkal együtt fordulj hozzánk.

• A fiókod e-mail-címe, vagy a rendeléskor azonosításra alkalmas adat
• Ügyletazonosító, például rendelésszám, hirdetési kampány azonosítója vagy támogatási rendelés azonosítója
• A fizetés időpontja, összege és módja
• A lemondás vagy visszatérítés oka
• Hiba, téves szállítás vagy leállás esetén igazoló anyag, például fénykép, videó vagy a hiba időpontja
• A kért kezelési mód: lemondás, csere, újraszállítás, újramegjelenítés, részleges vagy teljes visszatérítés

Elérhetőségek:

• E-mail: yunkisan94@naver.com
• Telefon: 0507-1371-7445

Az üzemeltető törekszik rá, hogy a beérkezést követően elvben 3-7 munkanapon belül adjon első választ. Ha a beszállítónál, a szállítónál, a fizetésfeldolgozónál, a hirdetési naplókban vagy harmadik fél jogvitájában kell ellenőrzést végezni, ez tovább tarthat.

9. A visszatérítés időpontja és módja

1. A visszatérítés jóváhagyása után az üzemeltető a vonatkozó jogszabályban meghatározott határidőn belül megkezdi a fizetés visszavonását vagy a visszatérítési eljárást.
2. Kártyás és egyszerűsített fizetésnél a jóváhagyás visszavonása után a kártyatársaság és a fizetésfeldolgozó feldolgozása további időt vehet igénybe.
3. Ha az eredeti fizetési módra, például virtuális számlára vagy átutalásra az automatikus visszatérítés nehézkes, további eljárást, például a saját névre szóló számla ellenőrzését kérhetjük.
4. Ha a részleges visszatérítés a fizetési mód miatt technikailag nem lehetséges, a teljes összeget visszavonhatjuk és újra fizettethetünk, helyettesítő szolgáltatást nyújthatunk, vagy külön megállapodás szerint járhatunk el.

10. Visszaterhelés és csalárd visszatérítés

Először az üzemeltetőt kell megkérned a tényállás ellenőrzésére és a lemondásra. Tilos azután visszaterhelést (chargeback) kezdeményezni valótlan indokkal, hogy a termék, a hirdetés vagy a támogatás rendben teljesült, illetve ugyanarra az ügyletre kétszer visszatérítést kapni. Az üzemeltető a fizetésfeldolgozónak benyújtja az ügylet-, szállítási, megjelenítési és hozzáférési naplókat, és ha jogosulatlan használat igazolódik, korlátozhatja a fiókot vagy az ügyleti funkciókat.

11. A szabályzat módosítása és az irányadó szöveg

Az üzemeltető a szolgáltatás és a jogszabályok változása szerint módosíthatja ezt a szabályzatot, a fontos változásokat az alkalmazásuk előtt közzétesszük. Ha a koreai és a lefordított szöveg ellentmond egymásnak, a vonatkozó jogszabály által megengedett mértékig a koreai szöveg az irányadó.