Restitutiebeleid

Nederlands

1. Toepassingsgebied

Dit terugbetalingsbeleid geldt voor de volgende betaalde transacties die Dokal Game aanbiedt.

• Bestellingen van DokalShop-producten
• Betalingen voor het registreren en uitvoeren van advertentiecampagnes
• Sponsorbetalingen
• Betalingen voor tijdgebonden digitale toegang, zoals een Dokal Chatbot-abonnement
• Digitale content of diensten die in de toekomst apart tegen betaling worden verkocht

Gameplay, gratis punten en gratis toegekende Dotori en gratis items zijn geen producten die met echt geld zijn gekocht en komen dus niet in aanmerking voor terugbetaling in geld. Als een systeemfout of onrechtmatige toekenning wordt vastgesteld, kan de beheerder de servicegegevens wel corrigeren.

Als de toepasselijke wetgeving je gunstiger rechten geeft dan dit beleid, gaat die wetgeving voor.

2. Algemene principes

1. Terugbetaling gebeurt in principe via het oorspronkelijke betaalmiddel waarmee is betaald.
2. Het moment waarop je het geld werkelijk terugkrijgt, kan verschillen door de verwerkingstijden van de betaaldienstverlener, de kaartuitgever en de bank.
3. De beheerder kan de feiten controleren, zoals bestelnummer, betalings-ID, betaaldatum en -tijd, gebruiks-, weergave- of bezorgstatus en storingsgegevens.
4. De terugbetalingsnorm en wie de kosten draagt, verschillen naargelang het gaat om een zuivere ommekeer van de gebruiker, een fout van het bedrijf, een gebrek aan het product of het niet leveren van de dienst.
5. Als een deel van de dienst al is geleverd, kan de beheerder alleen het resterende bedrag terugbetalen, na aftrek van het geleverde deel, of een alternatieve oplossing voorstellen, zoals opnieuw leveren of verlengen van de periode, voor zover dat niet nadeliger voor je is.
6. Ook als er een reden is om de terugbetaling te beperken, blijft de beheerder aansprakelijk voor opzet of nalatigheid, voor levering die afwijkt van de weergave of reclame, en voor wettelijke garantie voor gebreken.

3. DokalShop-bestellingen

3-1. Annuleren vóór verzending

• Voordat het product is verzonden, kun je in principe verzoeken om je bestelling te annuleren.
• Als de bestelling bij de leverancier al is geplaatst en er annuleringskosten ontstaan, of als maatwerk al is gestart, kan dit worden beperkt binnen de reikwijdte die vóór de betaling is aangekondigd.
• Als de bestelling niet kan worden uitgevoerd door de beheerder of door omstandigheden bij de leverancier, zoals een uitverkocht product, een fout in prijs of productinformatie of een bestelling die niet kan worden geplaatst, wordt het volledige bedrag geannuleerd en terugbetaald.

3-2. Ommekeer na ontvangst van het product

• Je kunt binnen de wettelijke herroepingstermijn om retournering vragen. Als algemene richtlijn geldt 7 dagen vanaf de dag waarop je het product ontving of de schriftelijke informatie over de overeenkomst kreeg, waarbij het wettelijke begin van de termijn en de wettelijke uitzonderingen voorgaan.
• De kosten voor heen- en terugzending en redelijke retourkosten bij een zuivere ommekeer kunnen voor jouw rekening komen.
• Het product moet veilig worden geretourneerd, in een staat waarin het opnieuw kan worden verkocht.

3-3. Gebreken, verkeerde levering en producten die afwijken van de weergave

In de volgende gevallen biedt de beheerder of de verkoper, na controle van de feiten, omruiling, opnieuw verzenden, reparatie, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling aan.

• Er is een ander product bezorgd dan je hebt besteld
• Het product is beschadigd of defect, of de kernfunctie is niet te gebruiken
• Het product wijkt aanzienlijk af van de weergave, de reclame of de inhoud van de overeenkomst
• Er is een verkeerd aantal of een verkeerde optie bezorgd

In deze gevallen draagt de beheerder of de partij die de fout heeft gemaakt de retourkosten, voor zover de wet dat toestaat. Laat het ons zo snel mogelijk weten nadat je het probleem hebt vastgesteld, met bewijs zoals foto's of video's.

3-4. Gevallen waarin herroeping kan worden beperkt

Als de waarde van het product aanzienlijk is gedaald door een van de volgende redenen, kan retourneren wegens zuivere ommekeer worden beperkt. Het openen van de verpakking om het product te controleren is op zich echter geen reden voor een algemene beperking.

• Het product is verloren gegaan of beschadigd door jouw verantwoordelijkheid
• De waarde is aanzienlijk gedaald door gebruik of gedeeltelijke consumptie
• De waarde is na verloop van tijd zo gedaald dat doorverkoop moeilijk is
• De productie van maatwerk of een bestelling op maat is gestart en hiervoor is vooraf apart toestemming gegeven
• De levering van kopieerbare digitale content is gestart en de wettelijk vereiste voorafgaande informatie en toestemming zijn verkregen
• Hygiënische of verzegelde producten waarvan de verpakking is geopend, zodat doorverkoop moeilijk is

Beperkingen per product worden vóór de betaling apart vermeld.

3-5. Adresfouten en weigering van ontvangst

Als je een verkeerd adres of telefoonnummer hebt ingevoerd of de ontvangst zonder geldige reden hebt geweigerd en daardoor kosten voor opnieuw bezorgen of retourneren ontstaan, kunnen die kosten voor jouw rekening komen. Of de productprijs daadwerkelijk wordt terugbetaald, hangt af van de staat van het product en de mogelijkheid tot retournering.

4. Advertentiecampagnes

4-1. Annuleren vóór uitvoering

• Annuleringsverzoeken die minstens 3 werkdagen vóór de uitvoerdatum van de advertentie zijn ontvangen, kunnen in principe na beoordeling worden terugbetaald.
• Binnen 3 werkdagen vóór de uitvoerdatum kunnen beoordeling, planning, bestandsverwerking en beheerwerk al zijn gestart, waardoor annuleren wegens zuivere ommekeer kan worden beperkt.
• Als beoordeling, goedkeuring, definitieve planning of technische voorbereiding nog helemaal niet is gestart, beoordelen we het verzoek in de richting van annulering zonder werkelijk gemaakte kosten in mindering te brengen.

4-2. Afwijzing of stopzetting om redenen aan de kant van de adverteerder

Als een advertentie om een van de volgende redenen wordt afgewezen of stopgezet, kan volledige terugbetaling worden beperkt.

• Illegale, schadelijke, misleidende of phishing-content, malware of content die rechten schendt
• Ontbrekende vereiste rechten op auteursrecht, merk, portret of gebruik
• Het indienen van valse gegevens of het niet reageren op een beoordelingsverzoek
• Storing, toegangsbeperking of beleidsschending bij de gekoppelde URL
• De adverteerder heeft na goedkeuring zelf materiaal, URL of planning gewijzigd

Als er nog een periode is die niet is geleverd en de beheerder nog kosten kan terugvorderen, kan een gedeeltelijke terugbetaling of alternatieve uitvoering worden overwogen, rekening houdend met wat werkelijk is geleverd en de gemaakte kosten.

4-3. Fout van de beheerder of niet-levering

In de volgende gevallen bieden we, na controle van de storingstijd en de geleverde weergaven, heruitvoering, verlenging van de periode, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling aan.

• De betaling is voltooid, maar de campagne is niet aangemaakt door een systeemfout
• Een goedgekeurde advertentie is gedurende de hele geplande periode helemaal niet getoond
• Door een instellingsfout van de beheerder is ander materiaal of een verkeerde URL getoond
• De advertentiedienst is feitelijk niet geleverd door een langdurige storing die aan de beheerder te wijten is

Tijdelijke vertragingen en afzonderlijke niet-weergaven door de adblocker van sommige gebruikers, het apparaat, de browser, de netwerkomgeving of het beleid van een extern advertentienetwerk zijn mogelijk geen reden voor volledige terugbetaling.

4-4. Advertentieresultaten

Een advertentieproduct is een dienst die kansen op weergave biedt. Tenzij apart gegarandeerd, betalen we niet terug alleen omdat resultaten zoals aantal klikken, bezoekers, vragen, omzet, conversieratio of zoekpositie tegenvallen.

5. Sponsoring

1. Sponsoring is een vrijwillige betaling ter ondersteuning van de exploitatie van de dienst en het maken van nieuwe content, en geeft geen concurrentievoordeel in het spel.
2. Je kunt binnen 7 dagen na de betaaldatum vragen om annulering. We behandelen dit met inachtneming van individuele omstandigheden, zoals wettelijke redenen om herroeping te beperken, of het betaalmiddel annulering toelaat en de al getoonde vermelding in de Hall of Fame.
3. Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, kunnen de vermelding in de Hall of Fame van sponsors, de weergegeven naam en het steunbericht worden verwijderd of verborgen.
4. Vóór de goedkeuring van de betaling of bij een mislukte betaling is er niets in rekening gebracht, dus is er ook geen terugbetaling. Betalingen in afwachting van goedkeuring of een virtuele rekening zonder storting behandelen we na controle van de betaalstatus.
5. Betalingen van minderjarigen zonder toestemming van de wettelijke vertegenwoordiger en betalingen met gestolen of onrechtmatig gebruikte identiteit behandelen we na controle van de identiteit en bevoegdheid, volgens de toepasselijke wetgeving en de procedures van de betaaldienstverlener.
6. Sponsoring is fiscaal geen aftrekbare gift en er wordt geen giftenbewijs afgegeven.

6. Dokal Chatbot-abonnement

1. Het abonnement is tijdgebonden digitale content waarvan de gebruiksperiode direct na de betaling begint. Op het betaalscherm wordt vermeld dat de dienstverlening tegelijk met de betaling begint.
2. Als je het abonnement helemaal niet hebt gebruikt, kun je binnen 7 dagen na de betaaldatum vragen om herroeping (volledige terugbetaling).
3. Nadat je het gebruik hebt gestart, beoordelen we een terugbetaling van het resterende bedrag na aftrek van de al geleverde periode (naar rato van de dagen), voor zover de toepasselijke wetgeving, zoals de Koreaanse wet inzake consumentenbescherming bij e-commerce, dat toestaat.
4. Als je lange tijd geen gebruik kon maken door een storing, controleren we de storingsgegevens en bieden we verlenging van de periode, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling aan.
5. Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt de resterende gebruiksperiode die met dat abonnement is toegekend, teruggenomen.
6. Als je je account opzegt, vervalt de resterende gebruiksperiode. Heb je een terugbetaling nodig, neem dan vóór het opzeggen contact met ons op.
7. Bestellingen waarvan de betaling niet is voltooid, zoals een virtuele rekening zonder storting, zijn niet in rekening gebracht en komen dus niet in aanmerking voor terugbetaling.

7. Dotori, gratis punten en digitale beloningen

• Gratis toegekende Dotori, gratis punten, game-items, titels, rangen en stempels kunnen niet worden terugbetaald in geld of omgewisseld.
• Als Dotori door een systeemfout dubbel is afgeschreven of toegekend, of een gekocht item niet is toegekend, controleert de beheerder de serverlogboeken en herstelt, kent opnieuw toe of corrigeert.
• Als onrechtmatig ontvangen beloningen, gemanipuleerde verzoeken, dubbele verzoeken of het omzeilen van account of apparaat worden vastgesteld, kunnen de betreffende beloningen worden teruggenomen.
• Als Dotori of digitale content in de toekomst tegen betaling wordt verkocht, worden de voorwaarden voor herroeping en gebruik apart op het betaalscherm vermeld.

8. Een terugbetaling aanvragen

Neem contact met ons op en vermeld de volgende gegevens.

• Het e-mailadres van je account of andere gegevens waarmee je bij de bestelling herkenbaar bent
• Een transactie-ID, zoals bestelnummer, advertentiecampagne-ID of sponsorbestel-ID
• Betaaldatum en -tijd, bedrag en betaalmiddel
• De reden voor annulering of terugbetaling
• Bij gebreken, verkeerde levering of storingen: bewijs zoals foto's, video's of het tijdstip van de fout
• De gewenste afhandeling: annulering, omruiling, opnieuw verzenden, heruitvoering, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling

Contactpunt:

• E-mail: yunkisan94@naver.com
• Telefoon: 0507-1371-7445

De beheerder streeft ernaar na ontvangst in principe binnen 3 tot 7 werkdagen een eerste antwoord te geven. Als navraag nodig is bij de leverancier, de bezorgdienst, de betaaldienstverlener, advertentielogboeken of een geschil over rechten van derden, kan het langer duren.

9. Termijn en wijze van terugbetaling

1. Na goedkeuring van de terugbetaling start de beheerder binnen de termijn die de toepasselijke wetgeving voorschrijft de procedure voor annulering van de betaling of terugbetaling.
2. Bij kaart- en eenvoudige betalingen kan de verwerking door de kaartuitgever en de betaaldienstverlener na de annulering van de goedkeuring extra tijd kosten.
3. Als automatische terugbetaling via het oorspronkelijke betaalmiddel moeilijk is, zoals bij een virtuele rekening of bankoverschrijving, kunnen we om aanvullende stappen vragen, zoals bevestiging van een rekening op jouw naam.
4. Bij betaalmiddelen waarbij gedeeltelijke terugbetaling technisch niet mogelijk is, kunnen we kiezen voor volledige annulering met opnieuw betalen, alternatieve levering of een aparte afspraak.

10. Chargebacks en oneigenlijke terugbetalingen

Je moet eerst de beheerder vragen de feiten te controleren en te annuleren. Het is verboden om een chargeback aan te vragen met een valse reden nadat product, advertentie of sponsoring normaal is geleverd, of om voor dezelfde transactie dubbel terugbetaald te worden. De beheerder legt de transactie-, bezorg-, weergave- en toegangsgegevens voor aan de betaaldienstverlener en kan je account of de transactiefuncties beperken als misbruik wordt vastgesteld.

11. Wijzigingen van het beleid en toepasselijk recht

De beheerder kan dit beleid herzien naar aanleiding van wijzigingen in de dienst en de wetgeving en kondigt belangrijke wijzigingen aan vóór ze ingaan. Als de Koreaanse tekst en een vertaling elkaar tegenspreken, gaat de Koreaanse tekst voor, voor zover de toepasselijke wetgeving dat toestaat.