Refusionspolitik

Dansk

1. Anvendelsesområde

Denne refusionspolitik gælder for følgende betalte transaktioner, som Dokal Game tilbyder.

• Bestillinger i DokalShop
• Betaling for registrering og visning af annoncekampagner
• Støttebetalinger
• Betaling for tidsbegrænsede digitale adgangskort, f.eks. Dokal Chatbot-adgang
• Digitalt indhold eller digitale tjenester, der senere sælges separat

Spil, gratis point, gratis tildelte Dotori og gratis genstande er ikke varer købt med rigtige penge og kan derfor ikke refunderes kontant. Hvis en systemfejl eller uretmæssig tildeling konstateres, kan operatøren dog rette tjenestens registreringer.

Hvis gældende lovgivning giver brugeren rettigheder, der er mere fordelagtige end denne politik, har loven forrang.

2. Fælles principper

1. Refusion sker som udgangspunkt til det oprindelige betalingsmiddel, som blev brugt til betalingen.
2. Det faktiske tidspunkt for tilbagebetalingen kan variere afhængigt af behandlingstiden hos betalingsudbyderen, kortselskabet og banken.
3. Operatøren kan kontrollere faktiske forhold som ordrenummer, betalingsidentifikator, betalingstidspunkt, status for brug, visning og levering samt fejlregistreringer.
4. Refusionskriterier og omkostningsfordeling afhænger af, om der er tale om blot fortrydelse, virksomhedens ansvar, en mangel ved varen eller manglende levering af tjenesten.
5. Hvis en del af tjenesten allerede er leveret, kan kun det resterende beløb refunderes efter fradrag af den leverede del, eller operatøren kan foreslå erstatningsløsninger som genlevering eller forlængelse af perioden, så længe de ikke stiller dig dårligere.
6. Selv om der findes en begrænsning af refusion, fritager det ikke operatøren for ansvar ved forsæt eller uagtsomhed, for levering i strid med markedsføring eller annoncering eller for lovbestemt mangelsansvar.

3. Ordrer i DokalShop

3-1. Annullering før afsendelse

• Før varen er afsendt kan du som udgangspunkt anmode om at annullere ordren.
• Hvis bestillingen hos leverandøren allerede er afgivet, så der opstår annulleringsomkostninger, eller fremstilling af en specialfremstillet vare er påbegyndt, kan annullering være begrænset inden for rammerne af det, der blev oplyst før betalingen.
• Hvis ordren ikke kan opfyldes på grund af forhold hos operatøren eller leverandøren, f.eks. udsolgt hos leverandøren, fejl i pris eller produktoplysninger eller umulighed ved bestilling, annulleres og refunderes hele beløbet.

3-2. Fortrydelse efter modtagelse af varen

• Du kan anmode om returnering inden for den fortrydelsesfrist, som den relevante lovgivning fastsætter. Som udgangspunkt regnes der 7 dage fra den dag, hvor du modtog varen eller de skriftlige oplysninger om aftalen, men lovens startdato og undtagelser har forrang.
• Fragt begge veje og rimelige returomkostninger ved blot fortrydelse kan pålægges dig.
• Varen skal returneres sikkert og i en stand, hvor den kan sælges videre.

3-3. Mangler, fejlleveringer og varer, der afviger fra beskrivelsen

I følgende tilfælde tilbyder operatøren eller sælgeren, efter at have undersøgt de faktiske forhold, ombytning, genlevering, reparation, delvis refusion eller fuld refusion.

• Hvis der er leveret en anden vare end den bestilte
• Hvis varen er beskadiget eller defekt, eller hvis centrale funktioner ikke kan bruges
• Hvis varen afviger væsentligt fra markedsføring, annoncering eller aftalens indhold
• Hvis der er leveret forkert antal eller forkerte valgmuligheder

I disse tilfælde afholder operatøren eller den ansvarlige part returfragten, i det omfang loven tillader det. Giv os besked hurtigst muligt, når du har opdaget problemet, sammen med dokumentation som fotos eller videoer.

3-4. Tilfælde, hvor fortrydelsesretten kan være begrænset

Hvis varens værdi er faldet væsentligt af nedenstående årsager, kan returnering ved blot fortrydelse være begrænset. Det er dog ikke en generel begrænsning, at emballagen er åbnet på sædvanlig vis for at undersøge varen.

• Hvis varen er gået tabt eller beskadiget på grund af dit forhold
• Hvis værdien er faldet væsentligt som følge af brug eller delvist forbrug
• Hvis værdien er faldet så meget med tiden, at videresalg er vanskeligt
• Hvis fremstilling af en bestillingsvare eller specialfremstillet vare er påbegyndt, og du på forhånd har givet særskilt samtykke
• Hvis levering af digitalt indhold, der kan kopieres, er påbegyndt, og den påkrævede forudgående information og det påkrævede samtykke efter loven er indhentet
• Hvis hygiejne- eller forseglede varer er åbnet, så videresalg er vanskeligt

Begrænsninger for de enkelte varer vises særskilt før betaling.

3-5. Adressefejl og afvist modtagelse

Hvis du har angivet en forkert adresse eller et forkert telefonnummer eller afviser at modtage varen uden rimelig grund, så der opstår omkostninger til genlevering eller returnering, kan disse omkostninger pålægges dig. Om selve varens pris refunderes, afgøres ud fra varens stand og muligheden for returnering.

4. Annoncekampagner

4-1. Annullering før visning

• Annulleringsanmodninger, der modtages mere end 3 hverdage før annoncens visningsdato, kan som udgangspunkt vurderes og refunderes.
• Inden for 3 hverdage før visningsdatoen kan kontrol, planlægning, filbehandling og administratorarbejde allerede være i gang, så annullering ved blot fortrydelse kan være begrænset.
• Hvis kontrol, godkendelse, fastlæggelse af tidsplan eller teknisk forberedelse slet ikke er påbegyndt, vurderes det, om annulleringen kan ske uden fradrag af faktisk opståede omkostninger.

4-2. Afvisning eller standsning af årsager hos annoncøren

Hvis en annonce afvises eller standses af følgende årsager, kan fuld refusion være begrænset.

• Ulovligt, skadeligt, vildledende indhold, phishing, malware eller indhold, der krænker rettigheder
• Manglende erhvervelse af nødvendige ophavsrettigheder, varemærkerettigheder, rettigheder til afbildning eller brugsrettigheder
• Indsendelse af falske oplysninger eller manglende efterkommelse af anmodninger om kontrol
• Fejl, adgangsbegrænsning eller politikovertrædelse på den linkede URL
• Hvis annoncøren efter godkendelsen på egen hånd har ændret materiale, URL eller tidsplan

Hvis der er perioder, som endnu ikke er leveret, og der stadig er omkostninger, som operatøren kan inddrive, kan der vurderes delvis refusion eller erstatningsvisning under hensyntagen til det faktisk leverede og de opståede omkostninger.

4-3. Operatørens ansvar eller manglende levering

I følgende tilfælde tilbydes genvisning, forlængelse af perioden, delvis refusion eller fuld refusion, efter at nedetid og leverede visninger er undersøgt.

• Hvis betalingen er gennemført, men kampagnen ikke blev oprettet på grund af en systemfejl
• Hvis en godkendt annonce slet ikke blev vist i hele den planlagte periode
• Hvis et andet materiale eller en forkert URL blev vist på grund af en fejl i operatørens opsætning
• Hvis annoncetjenesten reelt ikke blev leveret på grund af langvarig nedetid, som operatøren er ansvarlig for

Midlertidige forsinkelser, programmer til annonceblokering hos enkelte brugere, enhed, browser eller netværksmiljø samt individuelle manglende visninger som følge af eksterne annoncenetværks politikker er muligvis ikke grundlag for fuld refusion.

4-4. Annonceresultater

Annonceprodukter er en tjeneste, der giver mulighed for visning. Medmindre andet er særskilt garanteret, refunderes der ikke alene med den begrundelse, at resultater som antal klik, antal besøgende, henvendelser, omsætning, konverteringsrate eller søgeplacering ikke levede op til forventningerne.

5. Støtte

1. Støtte er en frivillig betaling, der understøtter driften af tjenesten og skabelsen af nyt indhold, og den giver ingen konkurrencemæssige fordele i spillet.
2. Du kan henvende dig om annullering inden for 7 dage fra betalingsdatoen. Behandlingen sker dog efter en vurdering af de enkelte omstændigheder, f.eks. begrænsninger i fortrydelsesretten efter gældende lovgivning, om betalingsmidlet kan annulleres, og om der allerede er vist en visning i æresgalleriet.
3. Hvis refusion godkendes, kan visningen i støtternes æresgalleri, visningsnavnet og opmuntringsbeskeden blive slettet eller gjort private.
4. Før betalingen er godkendt eller ved en mislykket betaling er der ikke sket nogen faktisk opkrævning, så der opstår ingen refusion. Betalinger med afventende godkendelse, uindbetalt virtuel konto og lignende behandles efter kontrol af betalingsstatus.
5. Betalinger uden samtykke fra en mindreårigs lovlige repræsentant, stjålne betalinger, betalinger med misbrugt identitet og lignende behandles efter kontrol af identitet og beføjelse i overensstemmelse med gældende lovgivning og betalingsudbyderens procedurer.
6. Støtte er ikke en gave, der kan fradrages efter skattelovgivningen, og der udstedes ikke kvittering for gaver.

6. Dokal Chatbot-adgang

1. Adgangen er digitalt indhold med begrænset varighed, hvor brugsperioden begynder, så snart betalingen er gennemført. Det vises på betalingsskærmen, at leveringen af tjenesten begynder samtidig med betalingen.
2. Hvis du slet ikke har brugt adgangen, kan du inden for 7 dage fra betalingsdatoen henvende dig om fortrydelse (fuld refusion).
3. Efter at du er begyndt at bruge adgangen, vurderes det, om det resterende beløb kan refunderes efter fradrag af den allerede leverede periode (beregnet forholdsmæssigt pr. dag), i det omfang gældende lovgivning som loven om e-handel tillader det.
4. Hvis tjenesten i betydelig tid ikke kunne bruges på grund af nedetid, tilbydes forlængelse af perioden, delvis refusion eller fuld refusion efter kontrol af fejlregistreringer.
5. Hvis refusion godkendes, inddrages den resterende brugsperiode, som adgangen har givet.
6. Hvis du sletter din konto, bortfalder den resterende brugsperiode. Hvis du har brug for refusion, skal du henvende dig, inden du sletter kontoen.
7. Ordrer, hvor betalingen ikke er gennemført, f.eks. uindbetalt virtuel konto, er ikke omfattet af refusion, da der ikke er sket nogen opkrævning.

7. Dotori, gratis point og digitale belønninger

• Gratis tildelte Dotori, gratis point, spilgenstande, titler, placeringer og stempler kan ikke refunderes kontant eller veksles.
• Hvis Dotori er trukket eller tildelt to gange på grund af en systemfejl, eller en købt genstand ikke er tildelt, kontrollerer operatøren serverens registreringer og gendanner, tildeler igen eller retter.
• Hvis uretmæssig modtagelse, manipulerede anmodninger, dobbelte anmodninger eller omgåelse af konto eller enhed konstateres, kan de pågældende belønninger blive inddrevet.
• Hvis Dotori eller digitalt indhold senere sælges mod betaling, vises særskilte vilkår for fortrydelse og brug på betalingsskærmen.

8. Sådan anmoder du om refusion

Kontakt os med følgende oplysninger.

• Kontoens e-mailadresse eller oplysninger, der kunne identificere dig på bestillingstidspunktet
• Transaktionsidentifikator, f.eks. ordrenummer, annoncekampagne-ID eller ordre-ID for støtte
• Betalingstidspunkt, beløb og betalingsmiddel
• Årsag til annullering eller refusion
• Ved mangler, fejlleveringer eller nedetid: dokumentation som fotos, videoer og tidspunktet for fejlen
• Ønsket behandling: annullering, ombytning, genlevering, genvisning, delvis refusion eller fuld refusion

Modtagelse:

• E-mail: yunkisan94@naver.com
• Telefon: 0507-1371-7445

Operatøren bestræber sig som udgangspunkt på at give et første svar inden for 3-7 hverdage efter modtagelsen. Det kan tage længere tid, hvis det er nødvendigt at kontakte leverandøren, fragtfirmaet, betalingsudbyderen, at undersøge annoncelogs eller at afklare tvister om tredjepartsrettigheder.

9. Tidspunkt og metode for tilbagebetaling

1. Efter at refusionen er godkendt, påbegynder operatøren annullering af betalingen eller tilbagebetalingen inden for den frist, som gældende lovgivning fastsætter.
2. Ved kort- og mobilbetaling kan det tage yderligere tid hos kortselskabet og betalingsudbyderen, efter at godkendelsen er annulleret.
3. Hvis automatisk tilbagebetaling til det oprindelige betalingsmiddel er vanskelig, f.eks. ved virtuel konto eller bankoverførsel, kan vi anmode om yderligere trin, såsom bekræftelse af en konto i dit eget navn.
4. Hvis delvis refusion ikke er teknisk mulig med betalingsmidlet, kan den behandles ved fuld annullering efterfulgt af ny betaling, erstatningslevering eller en særskilt aftale.

10. Tilbageførsel og uretmæssig refusion

Du skal først anmode operatøren om at undersøge de faktiske forhold og annullere. Det er forbudt at anmode om tilbageførsel (chargeback) med en falsk begrundelse, efter at varen, annoncen eller støtten er leveret som normalt, eller at modtage dobbelt tilbagebetaling for samme transaktion. Operatøren indsender registreringer om transaktion, levering, visning og adgang til betalingsudbyderen og kan begrænse konto- eller transaktionsfunktioner, hvis uretmæssig brug konstateres.

11. Ændringer af politikken og gældende ret

Operatøren kan ændre denne politik som følge af ændringer i tjenesten og lovgivningen, og vigtige ændringer varsles før ikrafttræden. Hvis der er uoverensstemmelse mellem den koreanske tekst og oversættelserne, har den koreanske tekst forrang, i det omfang gældende lovgivning tillader det.