Политика за възстановяване на суми

Български

1. Обхват

Тази политика за възстановяване на суми се отнася за следните платени сделки в Dokal Game:

• Поръчки на продукти в DokalShop
• Плащания за регистриране и пускане на рекламни кампании
• Плащания за дарения
• Плащания за срочни цифрови абонаменти, като абонамента за Dokal Chatbot
• Цифрово съдържание или услуги, които ще се продават срещу заплащане отделно в бъдеще

Играта, безплатните точки, безплатно предоставените Dotori и безплатните предмети не са продукти, купени с пари, затова не подлежат на възстановяване в пари. Ако обаче се установи системна грешка или неправомерно отпускане, операторът може да коригира записите на услугата.

Когато приложимото законодателство гарантира на потребителя права, по-благоприятни от тази политика, предимство има съответният закон.

2. Общи принципи

1. По принцип сумите се възстановяват по първоначалния начин на плащане.
2. Реалният момент на възстановяване може да се различава в зависимост от сроковете на платежния посредник, картовата компания и банката.
3. Операторът може да провери фактите: номер на поръчката, идентификатор на плащането, дата и час на плащането, състояние на ползване, показване или доставка, записи за аварии и др.
4. Критериите за възстановяване и разпределението на разходите се различават според това дали става дума за обикновено променено решение на потребителя, вина на оператора, дефект на продукта или недоставена услуга.
5. Ако част от услугата вече е предоставена, може да се възстанови само остатъкът без предоставената част или да се предложи заместваща мярка, например повторно предоставяне или удължаване на срока, в рамките на това, което не е по-неблагоприятно за потребителя.
6. Наличието на основание за ограничаване на възстановяването не освобождава оператора от отговорност при умисъл или небрежност, при предоставяне, различно от обявеното в описанието и рекламата, нито от законовата отговорност за скрити недостатъци.

3. Поръчки в DokalShop

3-1. Отмяна преди изпращане

• Преди продуктът да бъде изпратен, по принцип можеш да поискаш отмяна на поръчката.
• Ако поръчката към доставчика вече е направена и отмяната води до разходи, или ако е започнало изработването по поръчка, отмяната може да бъде ограничена в рамките на обявеното преди плащането.
• Ако поръчката не може да бъде изпълнена по причини от страна на оператора или доставчика, например липса на наличност при доставчика, грешка в цената или в информацията за продукта или невъзможност за поръчка, тя се отменя и сумата се възстановява изцяло.

3-2. Променено решение след получаване на продукта

• Можеш да поискаш връщане в законния срок за отказ от договора. По принцип срокът е 7 дни от датата на получаване на продукта или от датата на получаване на писмените условия на договора, но предимство имат началната дата и изключенията по закон.
• Разходите за доставка в двете посоки и разумните разходи за връщане при променено решение може да бъдат за твоя сметка.
• Продуктът трябва да бъде върнат безопасно опакован и в състояние, позволяващо повторна продажба.

3-3. Дефект, грешна доставка и продукт, различен от описания

В следните случаи операторът или продавачът, след като провери фактите, предлага замяна, повторна доставка, ремонт, частично или пълно възстановяване на сумата:

• Доставен е продукт, различен от поръчания
• Продуктът е повреден или дефектен, или основната му функция не може да се използва
• Продуктът се различава съществено от описанието, рекламата или съдържанието на договора
• Доставени са грешно количество или грешни опции

В тези случаи, доколкото законът позволява, разходите за връщане се поемат от оператора или от виновната страна. След като установиш проблема, уведоми ни възможно най-бързо и приложи доказателства като снимки или видео.

3-4. Случаи, в които отказът от договора може да бъде ограничен

Ако стойността на продукта е намаляла значително поради някоя от следните причини, връщането при променено решение може да бъде ограничено. Обичайното отваряне на опаковката за проверка на продукта обаче не води автоматично до ограничение.

• Продуктът е загубен или повреден по вина на потребителя
• Стойността е намаляла значително поради използване или частично потребление
• Стойността е намаляла с времето дотам, че повторната продажба е затруднена
• Започнало е изработване по поръчка или по индивидуални изисквания и има предварително отделно съгласие
• Започнало е предоставянето на цифрово съдържание, което може да се копира, и е получено необходимото по закон предварително уведомление и съгласие
• Опаковката на хигиенен или запечатан продукт е отворена и повторната продажба е затруднена

Ограниченията за отделни продукти се посочват отделно преди плащането.

3-5. Грешен адрес и отказ от получаване

Ако е въведен грешен адрес или телефонен номер, или получаването е отказано без основателна причина, и това е довело до разходи за повторна доставка или връщане, тези разходи може да бъдат за твоя сметка. Дали ще бъде възстановена реалната стойност на продукта, зависи от състоянието му и от възможността да бъде върнат.

4. Рекламни кампании

4-1. Отмяна преди пускане

• Искане за отмяна, получено поне 3 работни дни преди датата на пускане на рекламата, по принцип може да бъде разгледано и сумата възстановена.
• В рамките на 3 работни дни преди датата на пускане проверката, осигуряването на график, обработката на файловете и административната работа може вече да са започнали, затова отмяна при обикновено променено решение може да бъде ограничена.
• Ако проверката, одобрението, потвърждаването на графика или техническата подготовка още изобщо не са започнали, ще разгледаме отмяна, без да удържаме реално направени разходи.

4-2. Отхвърляне или спиране по причина от страна на рекламодателя

Ако рекламата е отхвърлена или спряна поради някоя от следните причини, пълното възстановяване може да бъде ограничено:

• Незаконно, вредно, измамно, фишинг, злонамерено или нарушаващо права съдържание
• Липса на необходимите права за авторско право, търговска марка, право на изображение или право на ползване
• Предоставяне на невярни материали или неотговаряне на искане за проверка
• Неработеща свързана връзка, ограничен достъп до нея или нарушение на политиките
• След одобрение рекламодателят е променил по своя воля материала, връзката или графика

Ако има период, който още не е предоставен, и за оператора остават възстановими разходи, може да бъде разгледано частично възстановяване или заместващо пускане, като се вземат предвид реално предоставеното и направените разходи.

4-3. Вина на оператора или непредоставяне

В следните случаи, след проверка на времето на аварията и предоставените показвания, предлагаме повторно пускане, удължаване на срока, частично или пълно възстановяване:

• Плащането е завършено, но кампанията не е създадена поради системна грешка
• Одобрена реклама не е показвана изобщо през целия планиран период
• Поради грешка в настройките на оператора е показан друг материал или грешна връзка
• Рекламната услуга реално не е предоставена поради продължителна авария по вина на оператора

Отделни непоказвания поради кратко забавяне, програми за блокиране на реклами при някои потребители, устройство, браузър или мрежова среда, или политики на външни рекламни мрежи може да не са основание за пълно възстановяване.

4-4. Резултати от рекламата

Рекламният продукт е услуга, която предоставя възможности за показване. Освен ако не е гарантирано отделно, сумата не се възстановява само защото резултати като кликвания, посетители, запитвания, продажби, конверсия или позиция в търсенето не са оправдали очакванията.

5. Дарения

1. Даренията са доброволни плащания в подкрепа на работата на услугата и създаването на ново съдържание и не носят конкурентни предимства в играта.
2. Можеш да попиташ за отмяна в рамките на 7 дни от датата на плащането. Случаят се разглежда според отделните обстоятелства, като основания за ограничаване на отказа от договора по закон, възможността за отмяна при съответния начин на плащане и вече предоставеното отличие зала на славата.
3. Ако възстановяването бъде одобрено, отличието в залата на славата на дарителите, показваното име и съобщението с подкрепа могат да бъдат изтрити или скрити.
4. Преди одобрение на плащането или при неуспешно плащане реално не е начислена сума, затова не се прави възстановяване. Случаите като задържано одобрение или неплатена виртуална сметка се разглеждат след проверка на състоянието на плащането.
5. Плащания без съгласие на законния представител на непълнолетен, плащания с откраднати данни или чужда самоличност и подобни се обработват след проверка на самоличността и пълномощията съгласно приложимото законодателство и процедурите на платежния посредник.
6. Даренията не са дарения по смисъла на данъчното законодателство и за тях не се издава разписка за дарение.

6. Абонамент за Dokal Chatbot

1. Абонаментът е срочно цифрово съдържание, чийто период на ползване започва веднага след плащането. На екрана за плащане е посочено, че предоставянето на услугата започва едновременно с плащането.
2. Ако абонаментът не е използван изобщо, можеш да попиташ за отказ от договора (пълно възстановяване) в рамките на 7 дни от датата на плащането.
3. След започване на ползването разглеждаме възстановяване на оставащата сума без вече предоставения период (изчислен пропорционално по дни), в рамките на това, което позволяват законът за електронната търговия и другите приложими закони.
4. Ако услугата е била недостъпна продължително време поради авария, след проверка на записите за аварията предлагаме удължаване на срока, частично или пълно възстановяване.
5. Ако възстановяването бъде одобрено, оставащият период на ползване, предоставен с този абонамент, се отнема.
6. При изтриване на акаунта оставащият период на ползване изчезва. Ако се нуждаеш от възстановяване, свържи се с нас преди изтриването.
7. Поръчки, чието плащане не е завършено, например неплатена виртуална сметка, не пораждат начисляване и не подлежат на възстановяване.

7. Dotori, безплатни точки и цифрови награди

• Безплатно предоставените Dotori, безплатните точки, игровите предмети, титлите, класирането и печатите не подлежат на възстановяване в пари или обмяна.
• Ако поради системна грешка Dotori са удържани или предоставени двойно или закупен предмет не е предоставен, операторът проверява записите на сървъра и ги възстановява, предоставя отново или коригира.
• Ако се установят неправомерно получаване, подправени заявки, повтарящи се заявки или заобикаляне на акаунти и устройства, съответните награди могат да бъдат отнети.
• Ако в бъдеще Dotori или цифрово съдържание се продават срещу заплащане, на екрана за плащане ще бъдат посочени отделни условия за отказ от договора и ползване.

8. Как се подава заявка за възстановяване

Свържи се с нас и включи следната информация:

• Имейл на акаунта или друга информация, по която може да бъде установена самоличността при поръчката
• Идентификатор на сделката, като номер на поръчката, ID на рекламната кампания или ID на поръчката за дарение
• Дата и час, сума и начин на плащане
• Причина за отмяната или възстановяването
• При дефект, грешна доставка или авария: снимки, видео, час на грешката и други материали за проверка
• Желан начин на обработка: отмяна, замяна, повторна доставка, повторно пускане, частично или пълно възстановяване

Адрес за контакт:

• Имейл: yunkisan94@naver.com
• Телефон: 0507-1371-7445

Операторът се стреми по принцип да даде първи отговор в рамките на 3–7 работни дни след получаване на заявката. Ако е необходима проверка при доставчик, превозвач, платежен посредник, рекламни записи или спор за права на трети страни, може да отнеме повече време.

9. Срок и начин на възстановяване

1. След одобрение на възстановяването операторът започва процедурата по отмяна на плащането или възстановяване на сумата в срока, определен от приложимото законодателство.
2. При плащане с карта или чрез услуга за бързо плащане след отмяна на одобрението обработката от картовата компания и платежния посредник може да отнеме допълнително време.
3. Ако автоматично възстановяване по първоначалния начин на плащане е трудно, например при виртуална сметка или банков превод, може да бъдат поискани допълнителни стъпки, като проверка на банкова сметка на твое име.
4. При начини на плащане, при които частично възстановяване е технически невъзможно, обработката може да стане чрез пълна отмяна и ново плащане, заместващо предоставяне или отделно споразумение.

10. Обратни транзакции (chargeback) и злоупотреба с възстановяване

Първо трябва да поискаш от оператора проверка на фактите и отмяна. Забранено е да подаваш искане за chargeback по неверни причини, след като продуктът, рекламата или даренията са предоставени нормално, или да получаваш двойно възстановяване за една и съща сделка. Операторът предоставя на платежния посредник записи за сделката, доставката, показванията и достъпа и, ако бъде установена злоупотреба, може да ограничи акаунта или функциите за сделки.

11. Промени в политиката и приложимо право

Операторът може да изменя тази политика според промените в услугата и в законодателството, като за съществените промени уведомява преди влизането им в сила. При разминаване между корейския текст и преводите предимство има корейският текст, доколкото е допустимо по приложимото законодателство.