Refusjonspolicy

Norsk

1. Virkeområde

Denne refusjonspolicyen gjelder for følgende betalte transaksjoner hos Dokal Game.

• Bestillinger i DokalShop
• Betaling for registrering og gjennomføring av annonsekampanjer
• Støttebetalinger
• Betaling for tidsbegrensede digitale tilgangsbevis, som Dokal Chatbot-tilgang
• Digitalt innhold eller tjenester som senere selges separat mot betaling

Spilling, gratispoeng, Dotori som er gitt gratis og gratis gjenstander er ikke varer kjøpt med kontanter, og gir derfor ikke rett til kontantrefusjon. Hvis det oppdages en systemfeil eller en uberettiget tildeling, kan operatøren rette tjenestens registreringer.

Hvis gjeldende lov gir deg bedre rettigheter enn denne policyen, gjelder loven foran.

2. Felles prinsipper

1. Refusjon behandles i utgangspunktet til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt til betalingen.
2. Når pengene faktisk kommer tilbake, avhenger av behandlingstiden hos betalingsformidleren, kortselskapet og banken.
3. Operatøren kan kontrollere fakta, som bestillingsnummer, betalingsreferanse, betalingstidspunkt, status for bruk, visning og levering, og feilloggen.
4. Refusjonskriterier og hvem som dekker kostnadene avhenger av om det skyldes at du har ombestemt deg, operatørens ansvar, en feil ved varen eller at tjenesten ikke er levert.
5. Hvis en del av tjenesten allerede er levert, kan vi refundere bare det gjenstående beløpet etter fradrag for det som er levert, eller foreslå en erstatning, som ny levering eller forlenget periode, så lenge den ikke er dårligere for deg.
6. Selv om det finnes en grunn til å begrense refusjon, fritar det ikke operatøren for forsett eller uaktsomhet, for levering som avviker fra markedsføringen, eller for det lovpålagte ansvaret for mangler.

3. Bestillinger i DokalShop

3-1. Kansellering før forsendelse

• Før varen er sendt, kan du i utgangspunktet be om å kansellere bestillingen.
• Hvis bestillingen allerede er lagt inn hos leverandøren og kansellering medfører kostnader, eller hvis tilvirkning etter bestilling har startet, kan kansellering være begrenset innenfor det som ble opplyst før betalingen.
• Hvis bestillingen ikke kan oppfylles på grunn av forhold hos operatøren eller leverandøren, som at varen er utsolgt, feil i pris eller produktinformasjon eller at bestilling hos leverandøren ikke er mulig, kanselleres den og refunderes fullt ut.

3-2. Ombestemmelse etter mottak av varen

• Du kan be om retur innen angrefristen som gjelder etter loven. Som hovedregel regnes 7 dager fra datoen du mottok varen eller det skriftlige grunnlaget for avtalen, men lovens startpunkt og unntak gjelder foran.
• Hvis du angrer, kan du måtte dekke frakt begge veier og rimelige returkostnader.
• Varen må sendes tilbake trygt og i en stand som gjør at den kan selges videre.

3-3. Mangler, feillevering og varer som avviker fra beskrivelsen

I følgende tilfeller tilbyr operatøren eller selgeren bytte, ny levering, reparasjon, delvis refusjon eller full refusjon, etter at fakta er kontrollert.

• Du har fått en annen vare enn den du bestilte
• Varen er skadet eller defekt, eller kjernefunksjoner kan ikke brukes
• Varen avviker vesentlig fra markedsføringen eller avtalen
• Feil antall eller feil valg er levert

I slike tilfeller dekker operatøren eller den ansvarlige parten fraktkostnadene for retur, så langt loven tillater det. Når du har oppdaget problemet, ber vi deg gi beskjed så raskt som mulig, sammen med dokumentasjon som bilder eller video.

3-4. Tilfeller der angreretten kan være begrenset

Hvis varens verdi er vesentlig redusert av følgende grunner, kan retur på grunn av ombestemmelse være begrenset. Vi begrenser likevel ikke automatisk retten bare fordi emballasjen er åpnet slik det er vanlig for å se på varen.

• Varen er tapt eller skadet på grunn av forhold du er ansvarlig for
• Verdien er vesentlig redusert på grunn av bruk eller delvis forbruk
• Verdien er redusert så mye over tid at videresalg er vanskelig
• Tilvirkning etter bestilling eller tilpasning har startet, og du har gitt separat samtykke på forhånd
• Leveringen av digitalt innhold som kan kopieres har startet, og nødvendig forhåndsinformasjon og samtykke som loven krever er gitt
• Hygiene- eller forseglede varer der emballasjen er åpnet, slik at videresalg er vanskelig

Begrensninger for enkelte varer vises separat før betaling.

3-5. Feil adresse og nektet mottak

Hvis du oppgir feil adresse eller telefonnummer, eller nekter å motta varen uten gyldig grunn, og det oppstår kostnader til ny levering eller retur, kan du måtte dekke disse kostnadene. Om selve varebeløpet refunderes, avgjøres av varens stand og om den kan returneres.

4. Annonsekampanjer

4-1. Kansellering før gjennomføring

• Kanselleringsforespørsler som mottas senest 3 virkedager før annonsen skal vises, kan i utgangspunktet vurderes og refunderes.
• Innen 3 virkedager før visningsdatoen kan godkjenning, planlegging, filbehandling og administratorarbeid allerede være i gang, så kansellering på grunn av ombestemmelse kan være begrenset.
• Hvis godkjenning, tidsplanlegging eller teknisk forberedelse ikke har startet i det hele tatt, vurderer vi å kansellere uten å trekke fra faktiske kostnader.

4-2. Avvisning eller stans på grunn av forhold hos annonsøren

Hvis annonsen avvises eller stoppes av følgende grunner, kan full refusjon være begrenset.

• Ulovlig, skadelig eller villedende innhold, phishing, skadelig programvare eller innhold som krenker rettigheter
• Mangel på nødvendige rettigheter, som opphavsrett, varemerkerett, rett til eget bilde eller bruksrett
• Innsending av falsk dokumentasjon eller manglende respons på forespørsler om godkjenning
• Feil, adgangsbegrensning eller brudd på policyen på den lenkede URL-en
• Annonsøren endrer materiale, URL eller tidsplan på egen hånd etter godkjenning

Hvis en del av perioden ikke er levert ennå, og operatøren har kostnader som kan gjenvinnes, kan vi vurdere delvis refusjon eller erstatningsvisning, basert på det som faktisk er levert og kostnadene som har påløpt.

4-3. Forhold hos operatøren eller manglende levering

I følgende tilfeller kontrollerer vi nedetid og leverte visninger, og tilbyr ny visning, forlenget periode, delvis refusjon eller full refusjon.

• Betalingen er gjennomført, men kampanjen ble ikke opprettet på grunn av en systemfeil
• En godkjent annonse ble ikke vist i det hele tatt i hele den planlagte perioden
• Annet materiale eller feil URL ble vist på grunn av en feil i operatørens innstillinger
• Annonsetjenesten ble i praksis ikke levert på grunn av langvarig nedetid som operatøren er ansvarlig for

Midlertidige forsinkelser og enkeltvise uteblitte visninger på grunn av enkelte brukeres annonseblokkere, enhet, nettleser eller nettverk, eller policyen til eksterne annonsenettverk, er ikke nødvendigvis grunn til full refusjon.

4-4. Annonseresultater

Annonseprodukter er en tjeneste som gir mulighet for visning. Med mindre noe annet er garantert separat, refunderer vi ikke bare fordi resultater som klikk, besøkende, henvendelser, salg, konverteringsrate eller søkerangering ikke oppfylte forventningene.

5. Støtte

1. Støtte er en frivillig betaling som bidrar til driften av tjenesten og utviklingen av nytt innhold, og gir ingen konkurransefordeler i spillene.
2. Du kan be om kansellering innen 7 dager fra betalingsdatoen. Vi behandler saken ut fra den enkelte situasjonen, blant annet lovbestemte begrensninger i angreretten, om betalingsmåten kan kanselleres, og om visning i æresgalleriet allerede er levert.
3. Hvis refusjon godkjennes, kan visningen i støttespillernes æresgalleri, visningsnavnet og støttemeldingen bli slettet eller skjult.
4. Før betalingen er godkjent, eller hvis betalingen har feilet, er det ikke belastet noe, så ingen refusjon er nødvendig. Ventende godkjenning og uteblitt innbetaling til virtuell konto behandles etter at betalingsstatusen er kontrollert.
5. Betalinger uten samtykke fra en mindreårigs verge, og stjålne betalinger eller betalinger med misbrukt identitet, behandles etter gjeldende lover og betalingsformidlerens prosedyrer, etter at identitet og fullmakt er bekreftet.
6. Støtte er ikke en gave som gir skattefradrag, og det utstedes ikke gavekvittering.

6. Dokal Chatbot-tilgang

1. Tilgangen er digitalt innhold med begrenset varighet, og bruksperioden starter straks etter betalingen. Betalingsskjermen viser at tjenesten leveres samtidig med betalingen.
2. Hvis du ikke har brukt tilgangen i det hele tatt, kan du be om å angre kjøpet (full refusjon) innen 7 dager fra betalingsdatoen.
3. Etter at du har begynt å bruke tilgangen, vurderer vi refusjon av det gjenstående beløpet, etter fradrag for den perioden som allerede er levert (beregnet per dag), så langt loven om elektronisk handel og andre relevante lover tillater det.
4. Hvis tjenesten var utilgjengelig i en betydelig tid på grunn av nedetid, kontrollerer vi feilloggen og tilbyr forlenget periode, delvis refusjon eller full refusjon.
5. Hvis refusjon godkjennes, trekkes den gjenstående bruksperioden som ble gitt med tilgangen tilbake.
6. Hvis du sletter kontoen din, utløper den gjenstående bruksperioden. Hvis du trenger refusjon, må du kontakte oss før du sletter kontoen.
7. Bestillinger der betalingen ikke er fullført, som uteblitt innbetaling til virtuell konto, medfører ingen belastning og gir derfor ikke rett til refusjon.

7. Dotori, gratispoeng og digitale belønninger

• Dotori som er gitt gratis, gratispoeng, spillgjenstander, titler, rangeringer og stempler kan ikke refunderes med kontanter eller veksles.
• Hvis Dotori er trukket eller tildelt to ganger på grunn av en systemfeil, eller en kjøpt gjenstand ikke er tildelt, kontrollerer operatøren serverloggene og gjenoppretter, tildeler på nytt eller retter.
• Hvis det oppdages uberettiget mottak, manipulerte forespørsler, dupliserte forespørsler eller omgåelse av konto eller enhet, kan de tilhørende belønningene bli trukket tilbake.
• Hvis Dotori eller digitalt innhold senere selges mot betaling, viser betalingsskjermen separate vilkår for angrerett og bruk.

8. Slik ber du om refusjon

Ta kontakt og oppgi følgende opplysninger.

• E-postadressen til kontoen eller andre opplysninger som kan identifisere deg ved bestillingen
• Transaksjonsreferanse, som bestillingsnummer, annonsekampanje-ID eller støttebestillings-ID
• Betalingstidspunkt, beløp og betalingsmåte
• Grunnen til kansellering eller refusjon
• Ved mangler, feillevering eller nedetid: dokumentasjon som bilder, video og tidspunktet for feilen
• Ønsket løsning: kansellering, bytte, ny levering, ny visning, delvis refusjon eller full refusjon

Kontaktpunkter:

• E-post: yunkisan94@naver.com
• Telefon: 0507-1371-7445

Operatøren bestreber seg på å gi et første svar innen 3–7 virkedager etter mottak. Det kan ta lengre tid hvis leverandør, transportør, betalingsformidler, annonselogger eller tredjeparts rettighetstvister må kontrolleres.

9. Når og hvordan pengene tilbakebetales

1. Etter at refusjonen er godkjent, setter operatøren i gang kansellering av betalingen eller tilbakebetalingen innen fristen som gjelder etter loven.
2. For kort og mobilbetaling kan det ta ekstra tid hos kortselskapet og betalingsformidleren etter at godkjenningen er kansellert.
3. Hvis automatisk tilbakebetaling til den opprinnelige betalingsmåten er vanskelig, som ved virtuell konto eller kontooverføring, kan vi be om ytterligere trinn, som bekreftelse på en konto i ditt eget navn.
4. For betalingsmåter der delvis refusjon er teknisk umulig, kan vi behandle saken ved å kansellere hele betalingen og betale på nytt, gi en erstatning eller avtale noe annet separat.

10. Tilbakeføring og uberettiget refusjon

Du må først be operatøren om å kontrollere fakta og kansellere. Det er forbudt å kreve tilbakeføring (chargeback) med falsk begrunnelse etter at varen, annonsen eller støtten er levert som normalt, eller å få refusjon to ganger for samme transaksjon. Operatøren sender opplysninger om transaksjon, levering, visning og pålogging til betalingsformidleren, og kan begrense kontoen eller transaksjonsfunksjonene hvis misbruk bekreftes.

11. Endring av policyen og gjeldende rett

Operatøren kan endre denne policyen når tjenesten eller lovene endres, og varsler om viktige endringer før de trer i kraft. Hvis den koreanske og den oversatte ordlyden er i strid, gjelder den koreanske ordlyden foran, så langt gjeldende lov tillater det.