Zásady vrátenia peňazí

Slovenčina

1. Rozsah platnosti

Tieto zásady vrátenia platieb sa vzťahujú na tieto platené transakcie poskytované v Dokal Game:

• Objednávky produktov v DokalShop
• Platby za registráciu a spustenie reklamných kampaní
• Platby za podporu
• Platby za časovo obmedzené digitálne oprávnenia, napríklad vstupenku do Dokal Chatbot
• Digitálny obsah alebo služby, ktoré sa v budúcnosti budú predávať samostatne za poplatok

Hranie hier, bezplatné body, bezplatne udelené Dotori a bezplatné predmety nie sú tovarom kúpeným za hotovosť, a preto sa za ne hotovosť nevracia. Ak sa však potvrdí systémová chyba alebo neoprávnené pripísanie, prevádzkovateľ môže záznamy služby opraviť.

Ak príslušné právne predpisy zaručujú používateľovi výhodnejšie práva, ako sú tieto zásady, prednosť majú tieto predpisy.

2. Spoločné zásady

1. Vrátenie platby sa spravidla vybavuje pôvodným spôsobom platby, ktorým sa platilo.
2. Skutočný čas vrátenia peňazí sa môže líšiť podľa harmonogramu spracovania platobnej brány, vydavateľa karty a banky.
3. Prevádzkovateľ môže overiť skutočnosti, ako sú číslo objednávky, identifikátor platby, dátum a čas platby, stav využitia, zobrazenia či doručenia a záznamy o poruchách.
4. Kritériá vrátenia platby a znášanie nákladov sa líšia podľa toho, či ide o jednoduchú zmenu rozhodnutia používateľa, zavinenie spoločnosti, vadu produktu alebo neposkytnutie služby.
5. Ak sa časť služby už poskytla, možno vrátiť iba zvyšnú sumu bez už poskytnutej časti, alebo ponúknuť náhradné opatrenie, napríklad opätovné poskytnutie či predĺženie obdobia, v rozsahu, ktorý nie je pre používateľa nevýhodnejší.
6. Ani pri dôvodoch obmedzujúcich vrátenie platby nezaniká zodpovednosť prevádzkovateľa za úmysel alebo nedbanlivosť, za plnenie odlišné od uvedenia a reklamy ani zákonná zodpovednosť za vady.

3. Objednávky v DokalShop

3-1. Zrušenie pred odoslaním

• Pred odoslaním produktu možno spravidla požiadať o zrušenie objednávky.
• Ak už bola dokončená objednávka u dodávateľa a vznikajú náklady na zrušenie alebo sa začala výroba na mieru, zrušenie sa môže obmedziť v rozsahu oznámenom pred platbou.
• Ak objednávku nemožno splniť z dôvodov na strane prevádzkovateľa alebo dodávateľa, napríklad pre vypredanie u dodávateľa, chybu v cene alebo informáciách o produkte či nemožnosť objednávky, objednávka sa zruší a platba sa vráti v plnej výške.

3-2. Jednoduchá zmena rozhodnutia po prevzatí produktu

• Používateľ môže požiadať o vrátenie tovaru v lehote na odstúpenie od zmluvy stanovenej príslušnými právnymi predpismi. Spravidla sa vychádza zo 7 dní odo dňa prevzatia produktu alebo odo dňa doručenia písomného dokumentu o obsahu zmluvy, pričom východiskový bod lehoty a výnimky podľa právnych predpisov majú prednosť.
• Náklady na poštovné tam aj späť a primerané náklady na vrátenie pri jednoduchej zmene rozhodnutia môže znášať používateľ.
• Produkt sa musí vrátiť bezpečne zabalený a v stave, v ktorom ho možno znova predať.

3-3. Vady, chybné doručenie a produkt odlišný od uvedeného

V týchto prípadoch prevádzkovateľ alebo predajca po overení skutočností poskytne výmenu, opätovné doručenie, opravu, čiastočné vrátenie platby alebo vrátenie platby v plnej výške:

• Doručil sa iný produkt, než bol objednaný
• Produkt je poškodený alebo chybný, prípadne sa nedá používať jeho základná funkcia
• Produkt sa výrazne líši od uvedenia, reklamy alebo obsahu zmluvy
• Doručilo sa nesprávne množstvo alebo nesprávne varianty

V takom prípade v rozsahu povolenom právnymi predpismi znáša poštovné za vrátenie prevádzkovateľ alebo zodpovedná strana. Keď problém zistíš, čo najskôr nám ho oznám spolu s dôkazmi, ako sú fotografie alebo videá.

3-4. Prípady, keď sa môže odstúpenie od zmluvy obmedziť

Ak hodnota produktu výrazne klesla z nižšie uvedených dôvodov, vrátenie pri jednoduchej zmene rozhodnutia sa môže obmedziť. Samotné obvyklé otvorenie obalu na kontrolu produktu však nie je dôvodom na plošné obmedzenie.

• Produkt sa stratil alebo poškodil z dôvodov na strane používateľa
• Hodnota výrazne klesla používaním alebo čiastočnou spotrebou
• Hodnota s časom klesla natoľko, že opätovný predaj je obtiažny
• Výroba na zákazku alebo na mieru sa začala a vopred sa získal osobitný súhlas
• Začalo sa poskytovanie digitálneho obsahu, ktorý možno kopírovať, a získalo sa predchádzajúce upozornenie a súhlas vyžadované právnymi predpismi
• Obal hygienického alebo zapečateného produktu bol otvorený a opätovný predaj je obtiažny

Obmedzenia špecifické pre jednotlivé produkty sa zobrazujú osobitne pred platbou.

3-5. Chybná adresa a odmietnutie prevzatia

Ak používateľ zadá nesprávnu adresu či telefónne číslo alebo odmietne prevzatie bez oprávneného dôvodu a vzniknú náklady na opätovné doručenie či vrátenie zásielky, tieto náklady môže znášať používateľ. O vrátení skutočnej ceny produktu sa rozhodne podľa stavu produktu a možnosti jeho vrátenia.

4. Reklamné kampane

4-1. Zrušenie pred spustením

• Žiadosti o zrušenie prijaté najneskôr 3 pracovné dni pred dňom spustenia reklamy možno spravidla po posúdení vrátiť.
• V posledných 3 pracovných dňoch pred dňom spustenia už môže prebiehať kontrola, rezervácia termínu, spracovanie súborov a práca správcu, preto sa zrušenie z dôvodu jednoduchej zmeny rozhodnutia môže obmedziť.
• Ak sa ešte vôbec nezačala kontrola, schválenie, potvrdenie termínu ani technická príprava, zrušenie sa posudzuje tak, že sa neodpočítavajú skutočne vzniknuté náklady.

4-2. Zamietnutie alebo zastavenie z dôvodov na strane inzerenta

Ak sa reklama zamietne alebo zastaví z nižšie uvedených dôvodov, vrátenie platby v plnej výške sa môže obmedziť:

• Nezákonný, škodlivý, klamlivý obsah, phishing, malvér alebo obsah porušujúci práva
• Nezískanie potrebných autorských práv, práv k ochranným známkam, práv na podobu alebo práv na použitie
• Predloženie nepravdivých podkladov alebo nereagovanie na žiadosť o kontrolu
• Porucha prepojenej URL adresy, obmedzenie prístupu alebo porušenie zásad
• Inzerent po schválení svojvoľne zmenil materiál, URL adresu alebo harmonogram

Ak ešte zostáva obdobie, ktoré sa neposkytlo, a prevádzkovateľovi zostávajú náklady, ktoré možno získať späť, možno posúdiť čiastočné vrátenie platby alebo náhradné spustenie s ohľadom na skutočne poskytnuté plnenie a vzniknuté náklady.

4-3. Zavinenie prevádzkovateľa alebo neposkytnutie služby

V týchto prípadoch sa po overení trvania poruchy a poskytnutých zobrazení poskytne opätovné spustenie, predĺženie obdobia, čiastočné vrátenie platby alebo vrátenie platby v plnej výške:

• Platba bola dokončená, ale kampaň sa pre systémovú chybu nevytvorila
• Schválená reklama sa počas celého plánovaného obdobia vôbec nezobrazila
• Vinou chybného nastavenia na strane prevádzkovateľa sa zobrazil iný materiál alebo nesprávna URL adresa
• Reklamná služba sa v podstate neposkytla pre dlhodobú poruchu zavinenú prevádzkovateľom

Jednotlivé nezobrazenia spôsobené dočasným oneskorením, blokovaním reklám u niektorých používateľov, prostredím zariadenia, prehliadača či siete alebo zásadami externých reklamných sietí nemusia byť dôvodom na vrátenie platby v plnej výške.

4-4. Výkonnosť reklamy

Reklamný produkt je služba poskytujúca príležitosti na zobrazenie. Ak nie je osobitne zaručené inak, platba sa nevracia len preto, že výkonnosť, napríklad počet kliknutí, počet návštevníkov, dopyty, tržby, miera konverzie alebo poradie vo vyhľadávaní, nesplnila očakávania.

5. Podpora

1. Podpora je dobrovoľná platba na podporu prevádzky služby a tvorby nového obsahu a neposkytuje žiadnu výhodu v súťaži v hre.
2. Používateľ sa môže pýtať na zrušenie do 7 dní odo dňa platby. Vybavuje sa po overení individuálnych okolností, ako sú dôvody obmedzujúce odstúpenie od zmluvy podľa príslušných právnych predpisov, možnosť zrušenia platobným prostriedkom a už zobrazené údaje v Sieni slávy.
3. Ak sa vrátenie platby schváli, zobrazenie v Sieni slávy podporovateľov, zobrazované meno a povzbudivá správa sa môžu odstrániť alebo skryť.
4. Pred schválením platby alebo pri neúspešnej platbe nedochádza k skutočnému účtovaniu, preto sa nevracia nič. Pozastavené schválenie, nezaplatený virtuálny účet a podobné prípady sa vybavujú po overení stavu platby.
5. Platby maloletých bez súhlasu zákonného zástupcu, platby zo zneužitého alebo odcudzeného prístupu a podobné prípady sa vybavujú po overení totožnosti a oprávnenia osoby podľa príslušných právnych predpisov a postupov platobnej brány.
6. Podpora nie je darom podľa daňových predpisov a potvrdenie o darovaní sa nevystavuje.

6. Vstupenka do Dokal Chatbot

1. Vstupenka je časovo obmedzený digitálny obsah, ktorého obdobie používania sa začína ihneď po zaplatení. Na obrazovke platby sa zobrazí informácia, že poskytovanie služby sa začína súčasne s platbou.
2. Ak si vstupenku vôbec nepoužil, môžeš sa v lehote 7 dní odo dňa platby opýtať na odstúpenie od zmluvy (vrátenie platby v plnej výške).
3. Po začatí používania sa v rozsahu povolenom zákonom o elektronickom obchode a ďalšími príslušnými právnymi predpismi posudzuje vrátenie zostávajúcej sumy bez už poskytnutého obdobia (pomerný výpočet po dňoch).
4. Ak bola služba pre poruchu nedostupná podstatnú dobu, po overení záznamov o poruche sa poskytne predĺženie obdobia, čiastočné vrátenie platby alebo vrátenie platby v plnej výške.
5. Po schválení vrátenia platby sa zostávajúce obdobie používania pridelené touto vstupenkou odoberie.
6. Zrušením účtu zostávajúce obdobie používania zaniká. Ak potrebuješ vrátenie platby, opýtaj sa pred zrušením účtu.
7. Objednávky s nedokončenou platbou, napríklad pri nezaplatenom virtuálnom účte, sa neúčtujú, a preto nie sú predmetom vrátenia platby.

7. Dotori, bezplatné body a digitálne odmeny

• Bezplatne udelené Dotori, bezplatné body, herné predmety, tituly, poradie a pečiatky nepodliehajú vráteniu v hotovosti ani výmene.
• Ak sa pre systémovú chybu Dotori odpočítali alebo pripísali dvakrát, alebo sa zakúpený predmet nepridelil, prevádzkovateľ po overení záznamov servera obnoví stav, pridelí odmenu znova alebo opraví údaje.
• Ak sa potvrdí neoprávnené získanie, zmanipulovaná žiadosť, duplicitná žiadosť alebo obchádzanie účtu či zariadenia, súvisiace odmeny sa môžu odobrať.
• Ak sa Dotori alebo digitálny obsah v budúcnosti budú predávať za poplatok, na obrazovke platby sa osobitne zobrazia podmienky odstúpenia od zmluvy a používania.

8. Ako požiadať o vrátenie platby

Pri kontakte uveď tieto informácie:

• E-mail účtu alebo informácie, podľa ktorých ťa možno pri objednávke identifikovať
• Identifikátor transakcie, napríklad číslo objednávky, ID reklamnej kampane alebo ID objednávky podpory
• Dátum a čas platby, suma a platobný prostriedok
• Dôvod zrušenia alebo vrátenia platby
• V prípade vady, chybného doručenia alebo poruchy podklady na overenie, napríklad fotografie, videá či čas chyby
• Požadovaný spôsob vybavenia: zrušenie, výmena, opätovné doručenie, opätovné spustenie, čiastočné vrátenie platby alebo vrátenie platby v plnej výške

Kontakt na príjem žiadostí:

• E-mail: yunkisan94@naver.com
• Telefón: 0507-1371-7445

Prevádzkovateľ sa snaží poskytnúť prvú odpoveď spravidla do 3 až 7 pracovných dní po prijatí žiadosti. Ak je potrebné overenie u dodávateľa, prepravcu, platobnej brány, v reklamných záznamoch alebo pri spore o práva tretích strán, môže to trvať dlhšie.

9. Čas a spôsob vrátenia platby

1. Po schválení vrátenia platby prevádzkovateľ začne zrušenie platby alebo postup vrátenia v lehote stanovenej príslušnými právnymi predpismi.
2. Pri platbe kartou a jednoduchých platbách môže spracovanie vydavateľom karty a platobnou bránou po zrušení schválenia trvať dlhšie.
3. Ak nie je možné automatické vrátenie pôvodným spôsobom platby, napríklad pri virtuálnom účte alebo bankovom prevode, môže sa vyžadovať ďalší postup, napríklad overenie účtu vedeného na tvoje meno.
4. Pri platobných prostriedkoch, ktoré technicky neumožňujú čiastočné vrátenie, sa môže postupovať zrušením v plnej výške a opätovnou platbou, náhradným plnením alebo osobitnou dohodou.

10. Spätné zúčtovanie a neoprávnené vrátenie platby

Používateľ musí najprv požiadať prevádzkovateľa o overenie skutočností a zrušenie. Je zakázané podať spätné zúčtovanie (chargeback) z nepravdivého dôvodu po riadnom poskytnutí produktu, reklamy či podpory alebo získať dvojité vrátenie za tú istú transakciu. Prevádzkovateľ predloží platobnej bráne záznamy o transakcii, doručení, zobrazení a prístupe a ak sa potvrdí zneužitie, môže obmedziť účet alebo funkcie transakcií.

11. Zmeny zásad a rozhodné znenie

Prevádzkovateľ môže tieto zásady meniť podľa zmien služby a právnych predpisov a významné zmeny oznámi pred ich účinnosťou. Ak je medzi kórejským a prekladaným znením rozpor, v rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi má prednosť kórejské znenie.