Palautuskäytäntö

Suomi

1. Soveltamisala

Tämä palautuskäytäntö koskee seuraavia Dokal Gamen (Dokal Game) tarjoamia maksullisia kauppoja.

• DokalShop-tuotetilaukset
• Mainoskampanjan rekisteröinnin ja toteutuksen maksut
• Tukimaksut
• Määräaikaisten digitaalisten käyttöoikeuksien, kuten Dokal Chatbot -käyttöoikeuden, maksut
• Myöhemmin erikseen maksullisesti myytävät digitaaliset sisällöt tai palvelut

Pelaaminen, ilmaiset pisteet sekä veloituksetta annetut Dotorit ja esineet eivät ole rahalla ostettuja tuotteita, joten niistä ei makseta rahahyvitystä. Jos järjestelmävirhe tai väärinkäyttö kuitenkin todetaan, ylläpitäjä voi korjata palvelun tietueita.

Jos soveltuva lainsäädäntö antaa käyttäjälle tätä käytäntöä edullisempia oikeuksia, sovelletaan kyseistä lainsäädäntöä.

2. Yleiset periaatteet

1. Hyvitys maksetaan lähtökohtaisesti alkuperäiselle maksutavalle, jolla maksu tehtiin.
2. Todellinen hyvityksen ajankohta voi vaihdella maksunvälittäjän, korttiyhtiön ja pankin käsittelyaikataulujen mukaan.
3. Ylläpitäjä voi tarkistaa tosiseikat, kuten tilausnumeron, maksutunnisteen, maksuajankohdan, käyttö-, näyttö- ja toimitustilanteen sekä häiriötiedot.
4. Hyvityksen perusteet ja kustannusvastuu riippuvat siitä, onko kyse käyttäjän katumuksesta, yhtiön vastuulla olevasta syystä, tuotteen viasta vai palvelun toimittamatta jäämisestä.
5. Jos osa palvelusta on jo toimitettu, voidaan hyvittää vain toimitettua osaa vastaamaton loppumäärä tai ehdottaa korvaavaa toimenpidettä, kuten uudelleentoimitusta tai ajan pidennystä, siten ettei se ole käyttäjälle epäedullisempi.
6. Hyvityksen rajoitusperuste ei vapauta ylläpitäjää tahallisesta tai tuottamuksellisesta menettelystä, markkinoinnista ja ilmoituksista poikkeavasta toimituksesta eikä lakisääteisestä virhevastuusta.

3. DokalShop-tilaukset

3-1. Peruutus ennen lähetystä

• Tilauksen peruutusta voi lähtökohtaisesti pyytää ennen kuin tuote on lähetetty.
• Jos toimittajalle on jo tehty tilaus ja siitä aiheutuu peruutuskuluja tai jos tilaustyön valmistus on alkanut, peruutusta voidaan rajoittaa ennen maksua ilmoitetuissa rajoissa.
• Jos ylläpitäjä ei voi täyttää tilausta toimittajan tai oman syynsä vuoksi, esimerkiksi tuotteen loppuessa toimittajalta, hinta- tai tuotetietovirheen vuoksi tai koska tilausta ei voi tehdä, tilaus peruutetaan ja koko summa hyvitetään.

3-2. Katuminen tuotteen vastaanoton jälkeen

• Käyttäjä voi pyytää palautusta soveltuvan lainsäädännön mukaisen peruuttamisajan kuluessa. Yleensä perusteena on 7 päivää tuotteen vastaanottopäivästä tai sopimusehtoja koskevan kirjallisen tiedon saamisesta, mutta lainsäädännön mukainen alkamishetki ja poikkeukset ovat ensisijaisia.
• Käyttäjä voi joutua maksamaan edestakaiset toimituskulut ja kohtuulliset palautuskulut, kun palautus johtuu pelkästä katumuksesta.
• Tuote on palautettava turvallisesti uudelleenmyyntikelpoisessa kunnossa.

3-3. Viat, väärät toimitukset ja ilmoituksesta poikkeavat tuotteet

Seuraavissa tapauksissa ylläpitäjä tai myyjä tarkistaa tosiseikat ja tarjoaa sen jälkeen vaihdon, uudelleentoimituksen, korjauksen, osittaisen hyvityksen tai täyden hyvityksen:

• Toimitettu tuote poikkeaa tilatusta
• Tuote on rikkoutunut tai viallinen tai sen keskeisiä toimintoja ei voi käyttää
• Tuote poikkeaa selvästi markkinoinnista, ilmoituksesta tai sopimusehdoista
• Määrä tai valinta on toimitettu väärin

Tällöin palautuksen toimituskulut maksaa lainsäädännön sallimissa rajoissa ylläpitäjä tai vastuussa oleva osapuoli. Kerro ongelmasta mahdollisimman pian sen havaittuasi ja liitä mukaan todisteita, kuten kuvia tai videoita.

3-4. Tapaukset, joissa peruuttamisoikeutta voidaan rajoittaa

Jos tuotteen arvo on laskenut merkittävästi jostakin seuraavista syistä, katumuksesta johtuva palautus voidaan evätä. Pelkkä tuotteen tarkistamiseen tarvittava tavanomainen pakkauksen avaaminen ei kuitenkaan johda yleiseen rajoitukseen.

• Tuote on kadonnut tai vahingoittunut käyttäjän vastuulla
• Tuotteen arvo on laskenut merkittävästi käytön tai osittaisen kulutuksen vuoksi
• Tuotteen arvo on laskenut ajan kuluessa niin, ettei sitä voi enää myydä edelleen
• Tilaus- tai räätälöintityö on aloitettu ja siihen on saatu erillinen ennakkosuostumus
• Kopioitavissa olevan digitaalisen sisällön toimitus on aloitettu ja lain edellyttämä ennakkoilmoitus ja suostumus on saatu
• Hygieniatuotteen tai sinetöidyn tuotteen pakkaus on avattu, eikä sitä voi myydä edelleen

Tuotekohtaiset rajoitukset ilmoitetaan erikseen ennen maksua.

3-5. Osoitevirheet ja vastaanoton kieltäminen

Jos käyttäjä on antanut väärän osoitteen tai puhelinnumeron tai kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä ilman perusteltua syytä ja siitä aiheutuu uudelleentoimitus- tai palautuskuluja, käyttäjä voi joutua maksamaan nämä kulut. Tuotteen hinnan hyvittäminen ratkaistaan tuotteen kunnon ja palautuksen mahdollisuuden mukaan.

4. Mainoskampanjat

4-1. Peruutus ennen toteutusta

• Peruutuspyynnöt, jotka on vastaanotettu vähintään 3 arkipäivää ennen mainoksen toteutuspäivää, voidaan lähtökohtaisesti tarkistaa ja hyvittää.
• Alle 3 arkipäivää ennen toteutuspäivää tarkastus, aikataulun varaus, tiedostojen käsittely ja ylläpitäjän työt voivat jo olla käynnissä, joten pelkän katumuksen vuoksi tehtyä peruutusta voidaan rajoittaa.
• Jos tarkastusta, hyväksyntää, aikataulun vahvistamista tai teknistä valmistelua ei ole aloitettu lainkaan, peruutusta arvioidaan siten, ettei todellisia kuluja vähennetä.

4-2. Mainostajan syystä hylätyt tai keskeytetyt mainokset

Jos mainos on hylätty tai keskeytetty jostakin seuraavista syistä, täyttä hyvitystä voidaan rajoittaa:

• Laiton, haitallinen, harhaanjohtava, tietojenkalastelua tai haittaohjelmia sisältävä tai oikeuksia loukkaava sisältö
• Tarvittavia tekijänoikeuksia, tavaramerkkioikeuksia, kuvaoikeuksia tai käyttöoikeuksia ei ole hankittu
• Vääriä aineistoja on toimitettu tai tarkastuspyyntöön ei ole vastattu
• Linkitetyn URL-osoitteen häiriö, pääsyn rajoitus tai käytännön rikkominen
• Mainostaja on muuttanut materiaalia, URL-osoitetta tai aikataulua omin päin hyväksynnän jälkeen

Jos jaksoa on vielä toteuttamatta ja ylläpitäjälle jää takaisin saatavia kuluja, voidaan harkita osittaista hyvitystä tai korvaavaa toteutusta, jossa otetaan huomioon todella toimitettu osa ja aiheutuneet kulut.

4-3. Ylläpitäjän vastuulla oleva tai toimittamatta jäänyt palvelu

Seuraavissa tapauksissa häiriön kesto ja toteutuneet näytöt tarkistetaan ja tarjotaan uudelleentoteutus, ajan pidennys, osittainen hyvitys tai täysi hyvitys:

• Maksu on suoritettu, mutta järjestelmävirhe esti kampanjan luomisen
• Hyväksyttyä mainosta ei näytetty lainkaan koko suunniteltuna ajanjaksona
• Ylläpitäjän asetusvirhe aiheutti väärän materiaalin tai väärän URL-osoitteen näyttämisen
• Ylläpitäjän vastuulla oleva pitkä häiriö esti mainospalvelun toimittamisen käytännössä

Tilapäinen viive sekä yksittäiset näyttämättä jääneet mainokset, jotka johtuvat joidenkin käyttäjien mainosten estoohjelmista, laitteesta, selaimesta, verkkoympäristöstä tai ulkoisen mainosverkoston käytännöstä, eivät välttämättä oikeuta täyteen hyvitykseen.

4-4. Mainonnan tulokset

Mainostuote on palvelu, joka tarjoaa mahdollisuuden näyttökertoihin. Ellei toisin erikseen taata, hyvitystä ei makseta pelkästään sillä perusteella, että napsautukset, kävijät, tiedustelut, myynti, konversioaste, hakusijoitus tai muu tulos jäivät odotuksia pienemmiksi.

5. Tuki

1. Tuki on vapaaehtoinen maksu, jolla tuetaan palvelun ylläpitoa ja uuden sisällön tekemistä. Se ei anna kilpailuetua pelissä.
2. Voit kysyä peruutuksesta 7 päivän kuluessa maksupäivästä. Käsittelyssä tarkistetaan yksittäiset olosuhteet, kuten lainsäädännön mukaiset peruuttamisoikeuden rajoitusperusteet, maksutavan peruutusmahdollisuus ja jo annettu kunniataulumerkintä.
3. Kun hyvitys on hyväksytty, tukijoiden kunniataulumerkintä, näyttönimi ja kannustusviesti voidaan poistaa tai piilottaa.
4. Ennen maksun hyväksyntää tai maksun epäonnistuessa varsinaista veloitusta ei ole, joten hyvitystä ei synny. Odottavat hyväksynnät ja maksamattomat virtuaalitilit käsitellään maksun tilan tarkistuksen jälkeen.
5. Alaikäisen huoltajan suostumuksetta tehdyt maksut sekä varastetulla tai väärällä henkilöllisyydellä tehdyt maksut käsitellään asiaa koskevan lainsäädännön ja maksunvälittäjän menettelyjen mukaisesti henkilöllisyyden ja valtuuden tarkistuksen jälkeen.
6. Tuki ei ole verolainsäädännön mukainen lahjoitus, eikä siitä anneta lahjoituskuittia.

6. Dokal Chatbot -käyttöoikeus

1. Käyttöoikeus on määräaikainen digitaalinen sisältö, jonka käyttöaika alkaa heti maksun jälkeen. Maksunäkymässä ilmoitetaan, että palvelun toimitus alkaa maksun yhteydessä.
2. Jos et ole käyttänyt käyttöoikeutta lainkaan, voit kysyä peruuttamisesta (täysi hyvitys) 7 päivän kuluessa maksupäivästä.
3. Käytön alettua tarkistetaan, voidaanko hyvittää jäljellä oleva summa vähennettynä jo toimitetulla ajalla (päiväkohtaisesti laskettuna) sähköisen kaupan lain ja muun soveltuvan lainsäädännön sallimissa rajoissa.
4. Jos palvelu on ollut käyttökelvoton huomattavan ajan häiriön vuoksi, häiriötiedot tarkistetaan ja tarjotaan ajan pidennys, osittainen hyvitys tai täysi hyvitys.
5. Kun hyvitys on hyväksytty, kyseisellä käyttöoikeudella annettu jäljellä oleva käyttöaika perutaan.
6. Kun tili poistetaan, jäljellä oleva käyttöaika raukeaa. Jos tarvitset hyvitystä, ota yhteyttä ennen tilin poistamista.
7. Tilauksista, joiden maksua ei ole suoritettu loppuun, esimerkiksi maksamattomista virtuaalitileistä, ei synny veloitusta, joten ne eivät oikeuta hyvitykseen.

7. Dotorit, ilmaiset pisteet ja digitaaliset palkinnot

• Veloituksetta annetuista Dotoreista, ilmaisista pisteistä, pelin esineistä, arvonimistä, sijoituksista ja leimoista ei makseta rahahyvitystä, eikä niitä voi vaihtaa rahaksi.
• Jos järjestelmävirhe on veloittanut tai antanut Dotoreita kahteen kertaan tai ostettua esinettä ei ole annettu, ylläpitäjä tarkistaa palvelintiedot ja palauttaa, antaa uudelleen tai korjaa asian.
• Jos todetaan väärinkäyttöä, muokattuja pyyntöjä, kaksoispyyntöjä tai tilin tai laitteen kiertämistä, asiaan liittyvät palkinnot voidaan perua.
• Jos Dotoreita tai digitaalisia sisältöjä myydään jatkossa maksullisesti, maksunäkymässä ilmoitetaan erikseen peruuttamis- ja käyttöehdot.

8. Hyvityksen hakeminen

Ota yhteyttä ja liitä mukaan seuraavat tiedot.

• Tilin sähköpostiosoite tai muu tilaushetkellä tunnistettava tieto
• Tapahtumatunniste, kuten tilausnumero, mainoskampanjan tunnus tai tukitilauksen tunnus
• Maksupäivä ja -aika, summa ja maksutapa
• Peruutuksen tai hyvityksen syy
• Vian, väärän toimituksen tai häiriön yhteydessä todisteet, kuten kuvat, videot ja virheen ajankohta
• Haluamasi käsittelytapa: peruutus, vaihto, uudelleentoimitus, uudelleentoteutus, osittainen hyvitys tai täysi hyvitys

Yhteydenotot:

• Sähköposti: yunkisan94@naver.com
• Puhelinnumero: 0507-1371-7445

Ylläpitäjä pyrkii lähtökohtaisesti antamaan ensimmäisen vastauksen 3-7 arkipäivän kuluessa hakemuksen vastaanottamisesta. Jos toimittajan, kuljetusyhtiön, maksunvälittäjän, mainoslokien tai kolmannen osapuolen oikeusriidan tarkistaminen on tarpeen, se voi kestää kauemmin.

9. Hyvityksen ajankohta ja tapa

1. Hyvityksen hyväksymisen jälkeen ylläpitäjä aloittaa maksun peruutuksen tai hyvityksen lainsäädännössä säädetyn ajan kuluessa.
2. Korttimaksujen ja pikamaksujen osalta korttiyhtiön ja maksunvälittäjän käsittely voi viedä lisäaikaa hyväksynnän peruutuksen jälkeen.
3. Jos automaattinen hyvitys alkuperäiselle maksutavalle on vaikeaa, kuten virtuaalitilin tai tilisiirron kohdalla, voidaan pyytää lisävaiheita, esimerkiksi oman nimiselle tilille tehtävän hyvityksen vahvistamista.
4. Jos maksutapa ei teknisesti mahdollista osittaista hyvitystä, asia voidaan hoitaa peruuttamalla koko maksu ja maksamalla uudelleen, korvaavalla toimituksella tai erikseen sovitulla tavalla.

10. Maksun takaisinveto ja väärinkäytetyt hyvitykset

Käyttäjän on ensin pyydettävä ylläpitäjää tarkistamaan asia ja peruuttamaan maksu. On kiellettyä tehdä maksun takaisinvetopyyntö (chargeback) valheellisin perustein sen jälkeen, kun tuote, mainos tai tuki on toimitettu asianmukaisesti, tai saada sama tapahtuma hyvitetyksi kahteen kertaan. Ylläpitäjä toimittaa maksunvälittäjälle tapahtuma-, toimitus-, näyttö- ja käyttötiedot ja voi rajoittaa tiliä tai kaupankäyntitoimintoja, jos väärinkäyttö todetaan.

11. Käytännön muutokset ja sovellettava kieli

Ylläpitäjä voi muuttaa tätä käytäntöä palvelun ja lainsäädännön muuttuessa, ja merkittävistä muutoksista ilmoitetaan ennen soveltamista. Jos korealainen teksti ja käännös ovat ristiriidassa, korealainen teksti on ensisijainen soveltuvan lainsäädännön sallimissa rajoissa.