Pravilnik o vračilih

Slovenščina

1. Področje uporabe

Ta pravilnik o vračilih velja za naslednje plačljive transakcije v storitvi Dokal Game.

• Naročila izdelkov v storitvi DokalShop
• Plačila za registracijo in izvedbo oglaševalskih kampanj
• Plačila donacij
• Plačila za časovno omejene digitalne vstopnice, kot je vstopnica za Dokal Chatbot
• Digitalne vsebine ali storitve, ki se bodo v prihodnje prodajale posebej za plačilo

Igranje iger, brezplačne točke, brezplačno dodeljeni Dotori in brezplačni predmeti niso izdelki, kupljeni z denarjem, zato zanje ne velja povračilo v gotovini. Če pa se ugotovi sistemska napaka ali nepravilna dodelitev, lahko upravljavec popravi evidenco storitve.

Če ti zakonodaja zagotavlja pravice, ki so zate ugodnejše od tega pravilnika, ima prednost zakonodaja.

2. Skupna načela

1. Vračilo se praviloma izvede na prvotno plačilno sredstvo, uporabljeno pri plačilu.
2. Dejanski čas povračila je lahko drugačen glede na urnik obdelave pri plačilnem posredniku, izdajatelju kartice ali banki.
3. Upravljavec lahko preveri dejstva, kot so številka naročila, identifikator plačila, datum in ura plačila, stanje uporabe, prikaza ali dostave ter evidenca motenj.
4. Merila za vračilo in kritje stroškov so odvisna od tega, ali gre za golo premislek uporabnika, krivdo podjetja, napako izdelka ali neizvedbo storitve.
5. Če je bil del storitve že opravljen, se lahko povrne le preostali znesek brez opravljenega dela ali pa upravljavec predlaga nadomestni ukrep, na primer ponovno izvedbo ali podaljšanje obdobja, ki zate ni manj ugoden.
6. Tudi če obstaja razlog za omejitev vračila, to ne odpravlja odgovornosti upravljavca za naklep ali malomarnost, za zagotovitev, ki se razlikuje od označbe ali oglaševanja, niti zakonske odgovornosti za napake.

3. Naročila v storitvi DokalShop

3-1. Odpoved pred odpremo

• Pred odpremo izdelka lahko praviloma zahtevaš odpoved naročila.
• Če je naročilo pri dobavitelju že oddano in zaradi odpovedi nastanejo stroški ali če se je izdelava po meri že začela, je odpoved lahko omejena v obsegu, o katerem je bilo sporočeno pred plačilom.
• Če naročila ni mogoče izpolniti zaradi okoliščin upravljavca ali dobavitelja, na primer razprodanosti pri dobavitelju, napake v ceni ali podatkih o izdelku ali nemožnosti naročila, se naročilo v celoti odpove in povrne.

3-2. Premislek po prejemu izdelka

• Vračilo izdelka lahko zahtevaš v roku za odstop od pogodbe, ki ga določa zakonodaja. Praviloma velja 7 dni od prejema izdelka ali od prejema pisnega dokumenta o vsebini pogodbe, vendar imajo prednost začetek roka in izjeme po zakonu.
• Stroške pošiljanja v obe smeri in razumne stroške vračila zaradi golega premisleka lahko nosiš ti.
• Izdelek je treba varno vrniti v stanju, primernem za nadaljnjo prodajo.

3-3. Napake, napačna dostava in izdelki, ki se razlikujejo od opisa

V naslednjih primerih upravljavec ali prodajalec po preveritvi dejstev zagotovi zamenjavo, ponovno dostavo, popravilo, delno ali polno povračilo:

• Dostavljen je bil drug izdelek, kot je bil naročen
• Izdelek je poškodovan ali pokvarjen ali pa ni mogoče uporabljati njegove ključne funkcije
• Izdelek se bistveno razlikuje od označbe, oglaševanja ali vsebine pogodbe
• Dostavljena sta bila napačna količina ali napačna izbira

V takih primerih stroške vračila v mejah, ki jih dovoljuje zakonodaja, nosi upravljavec ali stranka, ki je odgovorna. Ko ugotoviš težavo, nas o njej čim prej obvesti in priloži dokaze, kot so fotografije ali videoposnetki.

3-4. Primeri, ko je odstop od pogodbe lahko omejen

Če se vrednost izdelka bistveno zmanjša iz naslednjih razlogov, je vračilo zaradi golega premisleka lahko omejeno. Vendar samo običajno odprtje embalaže za ogled izdelka ni razlog za splošno omejitev.

• Izdelek je bil izgubljen ali poškodovan po tvoji krivdi
• Vrednost se je bistveno zmanjšala zaradi uporabe ali delne porabe
• Vrednost se je s časom zmanjšala tako, da ponovna prodaja ni mogoča
• Izdelava po naročilu ali po meri se je začela in je bilo vnaprej pridobljeno posebno soglasje
• Dobava digitalne vsebine, ki jo je mogoče kopirati, se je začela in je bilo pridobljeno zakonsko zahtevano predhodno obvestilo in soglasje
• Higienski ali zapečateni izdelki, katerih embalaža je bila odprta, tako da ponovna prodaja ni mogoča

Omejitve za posamezne izdelke so posebej navedene pred plačilom.

3-5. Napačen naslov in zavrnitev prevzema

Če nastanejo stroški ponovne dostave ali vračila, zaradi napačnega vnosa naslova ali telefonske številke ali neutemeljene zavrnitve prevzema, jih lahko nosiš ti. O dejanskem povračilu cene izdelka se odloči glede na stanje izdelka in možnost vračila.

4. Oglaševalske kampanje

4-1. Odpoved pred izvedbo

• Zahtevki za odpoved, prejeti več kot 3 delovne dni pred datumom izvedbe oglasa, se praviloma preučijo in lahko vodijo do vračila.
• V 3 delovnih dneh pred datumom izvedbe so pregled, rezervacija termina, obdelava datotek in delo administratorja lahko že v teku, zato je odpoved zaradi golega premisleka lahko omejena.
• Če pregled, odobritev, potrditev termina ali tehnična priprava še niso bili začeti, se odpoved preuči tako, da se dejanski nastali stroški ne odštejejo.

4-2. Zavrnitev ali prekinitev iz razlogov na strani oglaševalca

Če je oglas zavrnjen ali prekinjen iz naslednjih razlogov, je polno povračilo lahko omejeno:

• Nezakonite, škodljive, zavajajoče vsebine, vsebine za ribarjenje (phishing), zlonamerna programska oprema ali kršitev pravic
• Neustrezno pridobljene avtorske pravice, pravice do blagovne znamke, pravice do podobe ali pravice do uporabe
• Predložitev lažnih podatkov ali neodzivnost na zahtevo za pregled
• Motnja, omejen dostop ali kršitev pravil na povezani povezavi (URL)
• Oglaševalec je po odobritvi samovoljno spremenil gradivo, povezavo ali termin

Če obstaja obdobje, ki še ni bilo opravljeno, in upravljavcu ostanejo povrnljivi stroški, se lahko preuči delno povračilo ali nadomestna izvedba ob upoštevanju dejansko opravljenega dela in nastalih stroškov.

4-3. Krivda upravljavca ali neizvedba

V naslednjih primerih se po preveritvi časa motnje in prikazanih ogledov zagotovi ponovna izvedba, podaljšanje obdobja, delno ali polno povračilo:

• Plačilo je bilo opravljeno, vendar kampanja zaradi sistemske napake ni bila ustvarjena
• Odobreni oglas v celotnem predvidenem obdobju sploh ni bil prikazan
• Zaradi napake pri nastavitvah upravljavca je bilo prikazano drugo gradivo ali napačna povezava (URL)
• Zaradi dolgotrajne motnje po krivdi upravljavca oglaševalska storitev dejansko ni bila zagotovljena

Začasne zamude ter posamezni neprikazi zaradi programov za blokiranje oglasov, naprave, brskalnika, omrežnega okolja ali pravil zunanjih oglaševalskih omrežij morda niso razlog za polno povračilo.

4-4. Učinkovitost oglasov

Oglaševalski izdelek je storitev, ki omogoča priložnost za prikaz. Če ni posebej zagotovljeno, vračila ne odobrimo zgolj zato, ker učinkovitost, na primer število klikov, obiskovalcev, povpraševanj, prodaja, stopnja konverzije ali mesto v iskalnikih, ni dosegla pričakovanj.

5. Donacije

1. Donacija je prostovoljno plačilo v podporo delovanju storitve in ustvarjanju nove vsebine ter ne prinaša nobene prednosti v tekmovanju v igri.
2. O odpovedi se lahko pozanimaš v 7 dneh od datuma plačila. Zadevo pa obravnavamo ob preveritvi posameznih okoliščin, kot so zakonske omejitve odstopa od pogodbe, možnost preklica plačilnega sredstva ali že prikazan vpis v Dvorano slavnih.
3. Če je vračilo odobreno, se vpis v Dvorana slavnih donatorjev, prikazano ime in sporočilo podpore lahko izbrišejo ali skrijejo.
4. Pred odobritvijo plačila ali pri neuspelem plačilu ni dejanskega bremenitve, zato vračilo ne nastane. Zadrženo odobritev, neplačan virtualni račun in podobno obravnavamo po preveritvi stanja plačila.
5. Plačila mladoletne osebe brez soglasja zakonitega zastopnika, ukradena plačila, plačila z zlorabo identitete in podobno obravnavamo po preverbi identitete in pooblastila v skladu z zadevno zakonodajo in postopki plačilnega posrednika.
6. Donacija po davčni zakonodaji ni dar v dobrodelne namene, zato potrdilo o daru ni izdano.

6. Vstopnica za Dokal Chatbot

1. Vstopnica je časovno omejena digitalna vsebina, katere obdobje uporabe se začne takoj ob plačilu. Na plačilnem zaslonu je prikazano, da se zagotavljanje storitve začne hkrati s plačilom.
2. Če vstopnica sploh ni bila uporabljena, se lahko v 7 dneh od datuma plačila pozanimaš o odstopu od pogodbe (polno povračilo).
3. Po začetku uporabe preučimo povračilo preostalega zneska brez že zagotovljenega obdobja (sorazmerni izračun) v obsegu, ki ga dovoljujejo zakon o elektronskem poslovanju in druga zadevna zakonodaja.
4. Če zaradi motnje storitve dalj časa ni bilo mogoče uporabljati, po preveritvi evidence motenj zagotovimo podaljšanje obdobja, delno ali polno povračilo.
5. Ko je vračilo odobreno, se preostalo obdobje uporabe, dodeljeno s to vstopnico, odvzame.
6. Z izbrisom računa preostalo obdobje uporabe preneha. Če potrebuješ vračilo, se pozanimaj pred izbrisom računa.
7. Za naročila, pri katerih plačilo ni bilo dokončano, na primer neplačan virtualni račun, ni bremenitve, zato niso upravičena do vračila.

7. Dotori, brezplačne točke in digitalne nagrade

• Brezplačno dodeljeni Dotori, brezplačne točke, predmeti v igri, nazivi, lestvice in žigi niso upravičeni do povračila v gotovini ali menjave.
• Če je zaradi sistemske napake prišlo do dvojnega odtegljaja ali dodelitve Dotori ali če kupljeni predmet ni bil dodeljen, upravljavec po preveritvi strežniške evidence stanje obnovi, ponovno dodeli ali popravi.
• Če se ugotovijo nepravilen prevzem, ponarejene zahteve, podvojene zahteve ali izogibanje omejitvam računa ali naprave, se lahko ustrezne nagrade odvzamejo.
• Če se bodo Dotori ali digitalne vsebine v prihodnje prodajali za plačilo, bodo pogoji za odstop od pogodbe in uporabo posebej prikazani na plačilnem zaslonu.

8. Kako oddati zahtevek za vračilo

Pošlji nam sporočilo z naslednjimi podatki.

• E-poštni naslov računa ali podatki, po katerih te je mogoče prepoznati iz naročila
• Identifikator transakcije, na primer številka naročila, ID oglaševalske kampanje ali ID naročila donacije
• Datum in ura plačila, znesek in plačilno sredstvo
• Razlog za odpoved ali vračilo
• Pri napaki, napačni dostavi ali motnji dokazi, kot so fotografije, videoposnetki ali čas napake
• Želeni način obravnave: odpoved, zamenjava, ponovna dostava, ponovna izvedba, delno ali polno povračilo

Kontakt za prijavo:

• E-pošta: yunkisan94@naver.com
• Telefon: 0507-1371-7445

Upravljavec si praviloma prizadeva prvi odgovor podati v 3 do 7 delovnih dneh po prejemu. Če je potrebna preveritev pri dobavitelju, prevozniku, plačilnem posredniku, dnevnikih oglasov ali sporu zaradi pravic tretjih oseb, lahko traja dlje.

9. Čas in način povračila

1. Po odobritvi vračila upravljavec v roku, ki ga določa zadevna zakonodaja, začne postopek preklica plačila ali povračila.
2. Pri plačilih s kartico ali enostavnih plačilih lahko po preklicu odobritve obdelava pri izdajatelju kartice ali plačilnem posredniku zahteva dodaten čas.
3. Če samodejno povračilo na prvotno plačilno sredstvo ni mogoče, na primer pri virtualnem računu ali bančnem nakazilu, lahko zahtevamo dodatne postopke, kot je preverjanje računa na tvoje ime.
4. Pri plačilnih sredstvih, kjer delno povračilo tehnično ni mogoče, lahko postopamo tako, da plačilo v celoti prekličemo in ga ponovno obračunamo, zagotovimo nadomestilo ali se posebej dogovorimo.

10. Povratna bremenitev in zloraba vračil

Najprej moraš upravljavca zaprositi za preveritev dejstev in odpoved. Prepovedano je vložiti povratno bremenitev (chargeback) iz lažnega razloga, potem ko so bili izdelek, oglas ali donacija pravilno zagotovljeni, ali za isto transakcijo prejeti dvojno povračilo. Upravljavec plačilnemu posredniku predloži evidenco transakcije, dostave, prikazov in dostopa, in če se ugotovi zloraba, lahko omeji račun ali funkcije transakcij.

11. Spremembe pravilnika in merodajno besedilo

Upravljavec lahko ta pravilnik spremeni zaradi sprememb storitve ali zakonodaje, pomembne spremembe pa napove pred uporabo. Če pride do neskladja med korejskim besedilom in prevodom, ima v obsegu, ki ga dovoljuje zadevna zakonodaja, prednost korejsko besedilo.