Politika povrata

Hrvatski

1. Područje primjene

Ova politika povrata primjenjuje se na sljedeće plaćene transakcije u usluzi Dokal Game.

• Narudžbe proizvoda u usluzi DokalShop
• Plaćanje registracije i provedbe oglasne kampanje
• Plaćanje donacije
• Plaćanje vremenski ograničenih digitalnih pristupa, poput pristupa za Dokal Chatbot
• Digitalni sadržaj ili usluge koji će se ubuduće zasebno prodavati uz naknadu

Igranje, besplatni bodovi te besplatno dodijeljeni Dotori i besplatni predmeti nisu proizvodi kupljeni gotovinom pa nisu predmet povrata novca. Ako se utvrdi sistemska pogreška ili neovlaštena dodjela, operater može ispraviti evidenciju usluge.

Ako mjerodavni propisi korisniku jamče prava povoljnija od ove politike, prednost imaju ti propisi.

2. Zajednička načela

1. Povrat se u pravilu obavlja izvornim sredstvom plaćanja kojim je plaćeno.
2. Stvarno vrijeme povrata sredstava može ovisiti o rasporedu obrade posrednika za plaćanje, kartične kuće i banke.
3. Operater može provjeriti činjenice poput broja narudžbe, identifikatora plaćanja, datuma i vremena plaćanja, stanja korištenja, prikaza ili dostave te evidencije o kvarovima.
4. Kriteriji povrata i snošenje troškova razlikuju se ovisno o tome radi li se o običnom predomišljanju korisnika, krivnji tvrtke, nedostatku proizvoda ili neisporučenoj usluzi.
5. Ako je dio usluge već pružen, operater može vratiti samo iznos koji ostaje nakon izuzimanja pruženog dijela ili predložiti zamjensku mjeru, poput ponovne isporuke ili produljenja razdoblja, u opsegu koji nije nepovoljniji za korisnika.
6. Ni postojanje razloga za ograničenje povrata ne oslobađa operatera odgovornosti za namjeru ili nepažnju, isporuku koja se razlikuje od oznaka i oglasa te zakonsku odgovornost za materijalne nedostatke.

3. Narudžbe u usluzi DokalShop

3-1. Otkazivanje prije slanja

• Prije otpreme proizvoda u pravilu možeš zatražiti otkazivanje narudžbe.
• Ako je narudžba dobavljaču već dovršena pa nastaju troškovi otkazivanja ili je započela izrada po mjeri, otkazivanje se može ograničiti u opsegu navedenom prije plaćanja.
• Ako se narudžba ne može ispuniti zbog razloga na strani operatera ili dobavljača, poput nedostatka zaliha kod dobavljača, pogreške u cijeni ili podacima o proizvodu ili nemogućnosti naručivanja, narudžba se u cijelosti otkazuje i novac se vraća u cijelosti.

3-2. Predomišljanje nakon primitka proizvoda

• Povrat možeš zatražiti u roku za odustanak od ugovora koji propisuju mjerodavni zakoni. Kao opće pravilo uzima se rok od 7 dana od dana primitka proizvoda ili od dana primitka pisanog dokumenta o sadržaju ugovora, pri čemu prednost imaju početak roka i iznimke propisani zakonom.
• Troškove dostave u oba smjera i razumne troškove vraćanja zbog običnog predomišljanja može snositi korisnik.
• Proizvod se mora sigurno vratiti u stanju u kojem se može ponovno prodati.

3-3. Nedostaci, pogrešna dostava i proizvodi koji se razlikuju od oznaka

U sljedećim slučajevima operater ili prodavatelj, nakon provjere činjenica, nudi zamjenu, ponovnu dostavu, popravak, djelomični povrat ili povrat u cijelosti.

• Dostavljen je proizvod različit od naručenog
• Proizvod je oštećen ili neispravan ili se ne može koristiti njegova ključna funkcija
• Proizvod se bitno razlikuje od oznaka, oglasa ili sadržaja ugovora
• Dostavljena je pogrešna količina ili opcija

U tim slučajevima troškove dostave pri vraćanju, u mjeri dopuštenoj zakonom, snosi operater ili strana odgovorna za problem. Kad uočiš problem, javi ga što prije, uz dokaze poput fotografija ili videozapisa.

3-4. Slučajevi u kojima se odustanak može ograničiti

Ako se vrijednost proizvoda bitno smanjila zbog sljedećih razloga, povrat zbog običnog predomišljanja može biti ograničen. Međutim, samo uobičajeno otvaranje ambalaže radi provjere proizvoda ne dovodi do jednoobraznog ograničenja.

• Proizvod je izgubljen ili oštećen zbog odgovornosti korisnika
• Vrijednost se bitno smanjila zbog korištenja ili djelomične potrošnje
• Vrijednost se protekom vremena smanjila toliko da je ponovna prodaja otežana
• Izrada po narudžbi ili po mjeri je započela, a prethodno je dobivena zasebna suglasnost
• Započela je isporuka digitalnog sadržaja koji se može umnožavati, a dobivena je prethodna obavijest i suglasnost koje zakon zahtijeva
• Otvorena je ambalaža higijenskih ili zapečaćenih proizvoda pa je ponovna prodaja otežana

Ograničenja za pojedine proizvode posebno se navode prije plaćanja.

3-5. Pogrešna adresa i odbijanje preuzimanja

Ako zbog pogrešno unesene adrese ili telefonskog broja ili odbijanja preuzimanja bez opravdanog razloga nastanu troškovi ponovne dostave ili vraćanja, te troškove može snositi korisnik. Hoće li se stvarna cijena proizvoda vratiti, ovisi o stanju proizvoda i mogućnosti njegova vraćanja.

4. Oglasne kampanje

4-1. Otkazivanje prije provedbe

• Zahtjev za otkazivanje zaprimljen najmanje 3 radna dana prije dana prikazivanja oglasa u pravilu se može razmotriti i povrat novca može biti odobren.
• Unutar 3 radna dana prije dana prikazivanja pregled, osiguravanje termina, obrada datoteka i administratorski poslovi možda su već u tijeku pa otkazivanje zbog običnog predomišljanja može biti ograničeno.
• Ako pregled, odobrenje, potvrda termina ili tehnička priprema još nisu uopće započeli, otkazivanje se razmatra bez zadržavanja stvarno nastalih troškova.

4-2. Odbijanje ili prekid iz razloga na strani oglašivača

Ako je oglas odbijen ili prekinut zbog sljedećih razloga, povrat u cijelosti može biti ograničen.

• Nezakonit, štetan, obmanjujući sadržaj, krađa podataka (phishing), zlonamjerni softver ili sadržaj koji krši prava
• Nepostojanje potrebnih autorskih prava, prava na žig, prava na lik i prava korištenja
• Dostava lažnih podataka ili nepostupanje po zahtjevu za pregled
• Kvar, ograničen pristup ili kršenje politike na povezanom URL-u
• Oglašivač je nakon odobrenja samovoljno promijenio materijal, URL ili termin

Ako postoji razdoblje koje još nije pruženo i operateru preostaju troškovi koji se mogu povratiti, može se razmotriti djelomični povrat ili zamjensko prikazivanje, uzimajući u obzir stvarno pruženi dio i nastale troškove.

4-3. Krivnja operatera ili nepružanje usluge

U sljedećim slučajevima, nakon provjere trajanja kvara i prikazanih pojavljivanja, nudi se ponovno prikazivanje, produljenje razdoblja, djelomični povrat ili povrat u cijelosti.

• Plaćanje je dovršeno, ali kampanja nije stvorena zbog sistemske pogreške
• Odobreni oglas uopće nije prikazan tijekom cijelog planiranog razdoblja
• Zbog pogreške u postavkama operatera prikazan je drugi materijal ili pogrešan URL
• Oglasna usluga zapravo nije pružena zbog dugotrajnog kvara za koji je odgovoran operater

Privremena kašnjenja te pojedinačna neprikazivanja zbog programa za blokiranje oglasa kod nekih korisnika, uređaja, preglednika, mrežnog okruženja ili politike vanjske oglasne mreže možda nisu razlog za povrat u cijelosti.

4-4. Učinak oglasa

Oglasni proizvod je usluga koja pruža priliku za prikaz. Ako nije posebno zajamčeno, novac se ne vraća samo zato što učinak, poput broja klikova, broja posjetitelja, upita, prodaje, stope konverzije ili pozicije u pretraživanju, nije ispunio očekivanja.

5. Donacije

1. Donacija je dobrovoljno plaćanje kojim se podupiru rad usluge i izrada novog sadržaja, a ne daje nikakvu prednost u natjecanju u igri.
2. Otkazivanje možeš zatražiti u roku od 7 dana od dana plaćanja. Pritom se provjeravaju pojedinačne okolnosti, poput zakonskih razloga za ograničenje odustanka, mogućnosti otkazivanja sredstva plaćanja i već pružene oznake u Kući slavnih donatora.
3. Ako je povrat odobren, oznaka u Kući slavnih donatora, prikazano ime i poruka podrške mogu se izbrisati ili učiniti nejavnima.
4. Prije odobrenja plaćanja ili pri neuspjelom plaćanju stvarna naplata ne postoji pa povrat nije potreban. Slučajevi poput odgođenog odobrenja ili neuplaćenog virtualnog računa rješavaju se nakon provjere stanja plaćanja.
5. Plaćanja bez suglasnosti zakonskog zastupnika maloljetnika te plaćanja nakon krađe ili zlouporabe identiteta obrađuju se nakon provjere identiteta i ovlasti, u skladu s relevantnim propisima i postupkom posrednika za plaćanje.
6. Donacija nije darovanje u smislu poreznog zakonodavstva i potvrda o darovanju se ne izdaje.

6. Pristup za Dokal Chatbot

1. Pristup je vremenski ograničen digitalni sadržaj čije razdoblje korištenja počinje odmah nakon plaćanja. Na zaslonu plaćanja prikazuje se da pružanje usluge počinje istodobno s plaćanjem.
2. Ako pristup nikada nisi koristio, možeš se u roku od 7 dana od dana plaćanja obratiti zbog odustanka od ugovora (povrat u cijelosti).
3. Nakon početka korištenja razmatra se povrat preostalog iznosa, uz izuzimanje već pruženog razdoblja (obračun po danima), u opsegu dopuštenom mjerodavnim propisima, poput zakona o elektroničkoj trgovini.
4. Ako je usluga bila nedostupna znatno vrijeme zbog kvara, nakon provjere evidencije o kvarovima nudi se produljenje razdoblja, djelomični povrat ili povrat u cijelosti.
5. Kad je povrat odobren, preostalo razdoblje korištenja dodijeljeno tim pristupom oduzima se.
6. Brisanjem računa preostalo razdoblje korištenja prestaje. Ako ti je povrat potreban, obrati se prije brisanja računa.
7. Narudžbe čije plaćanje nije dovršeno, poput neuplaćenog virtualnog računa, ne naplaćuju se pa nisu predmet povrata.

7. Dotori, besplatni bodovi i digitalne nagrade

• Besplatno dodijeljeni Dotori, besplatni bodovi, predmeti u igri, nazivi, poredak i pečati nisu predmet povrata novca ni zamjene za gotovinu.
• Ako su Dotori zbog sistemske pogreške dvaput oduzeti ili dodijeljeni ili kupljeni predmet nije dodijeljen, operater provjerava evidenciju na poslužitelju te obnavlja, ponovno dodjeljuje ili ispravlja stanje.
• Ako se utvrdi neovlašteno preuzimanje, izmijenjeni zahtjevi, dvostruki zahtjevi ili zaobilaženje računa i uređaja, povezane nagrade mogu se oduzeti.
• Ako se Dotori ili digitalni sadržaj ubuduće budu prodavali uz naknadu, na zaslonu plaćanja posebno će se prikazati uvjeti odustanka i korištenja.

8. Kako podnijeti zahtjev za povrat

Obrati nam se i navedi sljedeće podatke.

• E-adresu računa ili podatke kojima se možeš identificirati pri narudžbi
• Identifikator transakcije, poput broja narudžbe, ID-a oglasne kampanje ili ID-a narudžbe donacije
• Datum i vrijeme plaćanja, iznos i sredstvo plaćanja
• Razlog otkazivanja ili povrata
• Za nedostatke, pogrešnu dostavu i kvarove: materijal za provjeru, poput fotografija, videozapisa i vremena pogreške
• Željeni način rješavanja: otkazivanje, zamjena, ponovna dostava, ponovna provedba, djelomični povrat ili povrat u cijelosti

Kontakt za zaprimanje:

• E-pošta: yunkisan94@naver.com
• Telefon: 0507-1371-7445

Operater će se nastojati prvi put javiti u pravilu u roku od 3 do 7 radnih dana od zaprimanja. Može potrajati dulje ako je potrebna provjera kod dobavljača, dostavljača, posrednika za plaćanje, oglasnih zapisa ili sporova o pravima trećih strana.

9. Rok i način povrata sredstava

1. Nakon odobrenja povrata operater pokreće otkazivanje plaćanja ili postupak povrata sredstava u roku koji propisuju mjerodavni zakoni.
2. Kod kartica i jednostavnog plaćanja nakon otkazivanja odobrenja obrada kod kartične kuće i posrednika za plaćanje može potrajati dodatno vrijeme.
3. Ako automatski povrat izvornim sredstvom plaćanja nije moguć, poput virtualnog računa ili bankovnog prijenosa, može se zatražiti dodatni postupak, poput provjere računa na tvoje ime.
4. Za sredstva plaćanja kod kojih djelomični povrat nije tehnički moguć, može se primijeniti otkazivanje u cijelosti uz ponovno plaćanje, zamjenska isporuka ili zasebno dogovoren način.

10. Povrat naplate (chargeback) i zlouporaba povrata

Prvo se trebaš obratiti operateru sa zahtjevom za provjeru činjenica i otkazivanje. Zabranjeno je podnošenje zahtjeva za povrat naplate (chargeback) iz lažnih razloga nakon što su proizvod, oglas ili donacija uredno pruženi te višestruko primanje povrata za istu transakciju. Operater posredniku za plaćanje dostavlja evidenciju o transakciji, dostavi, prikazima i pristupu, a ako se utvrdi zlouporaba, može ograničiti račun ili funkciju transakcija.

11. Izmjene politike i mjerodavno pravo

Operater može izmijeniti ovu politiku u skladu s promjenama usluge i propisa, a važne izmjene najavljuje prije primjene. Ako se tekst na korejskom i prijevod razlikuju, u mjeri dopuštenoj mjerodavnim propisima prednost ima korejski tekst.