Tagasimaksepoliitika

Eesti

1. Reguleerimisala

See tagasimaksepoliitika kehtib järgmistele tasulistele tehingutele, mida pakub Dokal Game:

• DokalShop-teenuse toodete tellimused
• Reklaamikampaaniate registreerimise ja läbiviimise maksed
• Toetusmaksed
• Ajapõhiste digitaalsete kasutusõiguste, näiteks Dokal Chatboti kasutusõiguse maksed
• Digitaalne sisu või teenused, mida hakatakse tulevikus eraldi tasu eest müüma

Mängimine, tasuta punktid, tasuta antud Dotori ja tasuta esemed ei ole sularahaga ostetud tooted, seega ei kuulu need sularahas tagasimaksmisele. Kui avastatakse süsteemiviga või ebaõiglane väljastamine, võib haldaja teenuse kirjeid parandada.

Kui asjakohane seadus tagab kasutajale sellest poliitikast soodsamad õigused, kehtib see seadus.

2. Üldpõhimõtted

1. Tagasimakse tehakse põhimõtteliselt algse makseviisiga, mida kasutati maksmisel.
2. Tegelik tagasimakse aeg võib sõltuda maksevahendaja, kaardiettevõtte ja panga töögraafikust.
3. Haldaja võib kontrollida fakte, nagu tellimuse number, makse tunnus, makse kuupäev ja kellaaeg, kasutus-, kuvamis- ja tarneolek ning rikkekirjed.
4. Tagasimakse alused ja kulude kandmine sõltuvad sellest, kas põhjuseks on sinu meelemuutus, haldaja süü, toote defekt või teenuse osutamata jätmine.
5. Kui osa teenusest on juba osutatud, võib haldaja tagastada ainult osutatud osa väljaarvatud ülejäänud summa või pakkuda asendusmeetmeid, näiteks uuesti osutamist või perioodi pikendamist, sulle mitte ebasoodsamas ulatuses.
6. Ka tagasimakse piirangu korral ei vabane haldaja vastutusest tahtluse või hooletuse, reklaamist või kirjeldusest erineva tarne ega seadusjärgse puuduste eest vastutuse korral.

3. DokalShop-teenuse tellimused

3-1. Tühistamine enne saatmist

• Enne toote saatmist võid põhimõtteliselt taotleda tellimuse tühistamist.
• Kui tellimus on tarnijale juba esitatud ja tühistamisega kaasnevad kulud või kui eritellimustöö on alanud, võib tühistamine olla piiratud ulatuses, millest teavitati enne maksmist.
• Kui haldaja või tarnija asjaolude tõttu ei saa tellimust täita, näiteks toode on tarnijal otsas, hind või tooteteave on vale või tellimust ei saa esitada, tühistatakse tellimus ja makstakse kogu summa tagasi.

3-2. Meelemuutus pärast toote kättesaamist

• Sa võid taotleda tagastamist seadusega sätestatud taganemisperioodi jooksul. Üldjuhul on selleks 7 päeva toote kättesaamisest või lepingutingimuste kirjaliku kinnituse saamisest, kuid seaduses sätestatud algus ja erandid on ülimuslikud.
• Meelemuutuse korral võid pidada kandma edasi-tagasi tarnekulu ja mõistlikud tagastamiskulud.
• Toode tuleb tagastada ohutult ja edasimüüdavas seisukorras.

3-3. Defekt, vale tarne või kirjeldusest erinev toode

Järgmistel juhtudel pakub haldaja või müüja pärast faktide kontrollimist asendust, uuesti saatmist, parandust, osalist või täielikku tagasimakset:

• Tarniti tellitust erinev toode
• Toode on purunenud, defektne või selle põhifunktsiooni ei saa kasutada
• Toode erineb oluliselt reklaamist, kirjeldusest või lepingutingimustest
• Tarniti vale kogus või valik

Sel juhul kannab seaduses lubatud ulatuses tagastuskulu haldaja või süüdlane pool. Palun anna probleemist teada pärast selle tuvastamist võimalikult kiiresti koos tõenditega, nagu fotod või videod.

3-4. Juhud, kus taganemine võib olla piiratud

Meelemuutuse tõttu tagastamine võib olla piiratud, kui toote väärtus on järgmistel põhjustel oluliselt vähenenud. Toote kontrollimiseks tavapärase pakendi avamisega ei piirata tagastamist siiski ühtlaselt.

• Toode on kadunud või kahjustatud sinu vastutusel
• Väärtus on kasutamise või osalise tarbimise tõttu oluliselt vähenenud
• Väärtus on aja möödudes vähenenud nii, et edasimüük on raskendatud
• Tellimustöö või kohandatud valmistamine on alanud ja selleks on eelnevalt saadud eraldi nõusolek
• Kopeeritava digitaalse sisu tarnimine on alanud ja seaduses nõutud eelnev teavitus ja nõusolek on saadud
• Hügieeni- või pitseeritud toote pakend on avatud ja edasimüük on raskendatud

Tootepõhised piirangud kuvatakse eraldi enne maksmist.

3-5. Aadressi viga ja vastuvõtmisest keeldumine

Kui sisestad vale aadressi või telefoninumbri või keeldud kaupa vastu võtmast mõjuva põhjuseta ja sellega tekivad uuesti saatmise või tagasisaatmise kulud, võid need kulud kanda ise. Toote hinna tagasimakse sõltub toote seisukorrast ja tagastamise võimalikkusest.

4. Reklaamikampaaniad

4-1. Tühistamine enne läbiviimist

• Tühistamistaotlusi, mis laekuvad vähemalt 3 tööpäeva enne reklaami läbiviimise kuupäeva, võidakse põhimõtteliselt läbi vaadata ja tagasi maksta.
• Vähem kui 3 tööpäeva enne läbiviimise kuupäeva võivad kontroll, ajakava reserveerimine, failitöötlus ja administraatori töö juba käimas olla, seega võib meelemuutusest tingitud tühistamine olla piiratud.
• Kui kontrolli, kinnitamist, ajakava kinnitamist ega tehnilist ettevalmistust pole veel üldse alustatud, vaadatakse tühistamine läbi tegelikke kulusid maha arvamata.

4-2. Reklaamija põhjusel tagasi lükatud või peatatud reklaam

Kui reklaam lükatakse tagasi või peatatakse järgmistel põhjustel, võib täielik tagasimakse olla piiratud:

• Ebaseaduslik, kahjulik, eksitav, andmepüügi, pahavara või õigusi rikkuv sisu
• Vajalike autoriõiguste, kaubamärgiõiguste, isikukujutise õiguste või kasutusõiguste puudumine
• Valeandmete esitamine või kontrollitaotlusele mittevastamine
• Lingitud URL-i rike, juurdepääsupiirang või poliitika rikkumine
• Reklaamija muutis pärast kinnitamist omavoliliselt materjali, URL-i või ajakava

Kui osa perioodist on veel osutamata ja haldajal on tagasiküsitavaid kulusid, võib haldaja, arvestades tegelikult osutatut ja tekkinud kulusid, kaaluda osalist tagasimakset või asendusläbiviimist.

4-3. Haldaja süü või osutamata jätmine

Järgmistel juhtudel pakume pärast rikke kestuse ja kuvatud näitamiste kontrollimist uuesti läbiviimist, perioodi pikendamist, osalist või täielikku tagasimakset:

• Makse on tehtud, kuid süsteemivea tõttu kampaaniat ei loodud
• Kinnitatud reklaami ei kuvatud kogu kavandatud perioodi jooksul üldse
• Haldaja seadistusvea tõttu kuvati teine materjal või vale URL
• Haldaja süül tekkinud pikaajalise rikke tõttu ei osutatud reklaamiteenust tegelikult

Ajutine viivitus, mõnede kasutajate reklaamiblokeerija, seadme-, brauseri- või võrgukeskkond ning välise reklaamivõrgustiku poliitikast tingitud üksikud kuvamata jäämised ei pruugi olla täieliku tagasimakse põhjus.

4-4. Reklaami tulemuslikkus

Reklaamitoode on teenus, mis annab kuvamisvõimalusi. Kui pole eraldi tagatud, ei maksta raha tagasi ainult seetõttu, et klikid, külastajad, päringud, müük, konversioon, otsingukoht või muud tulemused jäid ootustele alla.

5. Toetus

1. Toetus on vabatahtlik makse teenuse haldamise ja uue sisu loomise toetuseks ning see ei anna mängusisest konkurentsieelist.
2. Sa võid küsida tühistamise kohta 7 päeva jooksul makse kuupäevast. Siiski kontrollime üksikjuhtumit, nagu seadusjärgsed taganemispiirangud, makseviisi tühistamisvõimalus ja juba kuvatud toetajate auhalli märge.
3. Kui tagasimakse kinnitatakse, võidakse toetajate auhalli märge, kuvatav nimi ja toetussõnum kustutada või peita.
4. Enne makse kinnitamist või ebaõnnestunud makse korral tegelikku arvet ei esitata, seega tagasimakset ei teki. Ootel kinnitusi, tasumata virtuaalarveid jms käsitletakse makse olekut kontrollides.
5. Alaealise makseid ilma seadusliku esindaja nõusolekuta, varastatud või identiteedivargusega tehtud makseid jms käsitletakse pärast isiku ja volituste kontrollimist asjakohaste seaduste ja maksevahendaja menetluse kohaselt.
6. Toetus ei ole maksuseaduse mõttes annetus ning annetuskviitungit ei väljastata.

6. Dokal Chatboti kasutusõigus

1. Kasutusõigus on ajapõhine digitaalne sisu, mille kasutusperiood algab kohe pärast makset. Maksekuval kuvatakse, et teenuse osutamine algab maksega samal ajal.
2. Kui sa pole kasutusõigust üldse kasutanud, võid küsida taganemise (täielik tagasimakse) kohta 7 päeva jooksul makse kuupäevast.
3. Pärast kasutamise algust vaatame läbi järelejäänud summa tagasimakse, millest on maha arvatud juba osutatud periood (päevapõhiselt), seaduste, sealhulgas e-kaubanduse seaduse lubatud ulatuses.
4. Kui teenus oli pikka aega rikke tõttu kasutamatu, pakume pärast rikkekirjete kontrollimist perioodi pikendamist, osalist või täielikku tagasimakset.
5. Kui tagasimakse kinnitatakse, võetakse selle kasutusõigusega antud järelejäänud kasutusaeg tagasi.
6. Konto kustutamisel kaob järelejäänud kasutusaeg. Kui vajad tagasimakset, võta enne kustutamist ühendust.
7. Tellimuste eest, mille makset pole lõpule viidud, näiteks tasumata virtuaalarve puhul, arvet ei esitata, seega need ei kuulu tagasimaksmisele.

7. Dotori, tasuta punktid ja digitaalsed auhinnad

• Tasuta antud Dotori, tasuta punktid, mänguesemed, tiitlid, edetabelikohad ja templid ei kuulu sularahas tagasimaksmisele ega vahetamisele.
• Kui süsteemivea tõttu on Dotori kahekordselt maha arvatud või antud või ostetud ese on andmata jäänud, kontrollib haldaja serverikirjeid ning taastab, annab uuesti või parandab.
• Kui avastatakse ebaõiglane saamine, võltsitud päring, korduspäring või konto- või seadmepiirangu vältimine, võidakse seotud auhinnad tagasi võtta.
• Kui Dotori või digitaalset sisu hakatakse tulevikus tasu eest müüma, kuvatakse maksekuval eraldi taganemis- ja kasutustingimused.

8. Tagasimakse taotlemine

Palun võta ühendust ja lisa järgmine teave:

• Konto e-posti aadress või tellimisel tuvastatav teave
• Tehingu tunnus, näiteks tellimuse number, reklaamikampaania ID või toetustellimuse ID
• Makse kuupäev ja kellaaeg, summa ja makseviis
• Tühistamise või tagasimakse põhjus
• Defekti, vale tarne või rikke korral tõendid, nagu fotod, videod või vea ilmnemise aeg
• Soovitud lahendus: tühistamine, asendus, uuesti saatmine, uuesti läbiviimine, osaline või täielik tagasimakse

Kontakt:

• E-post: yunkisan94@naver.com
• Telefon: 0507-1371-7445

Haldaja püüab anda esimese vastuse põhimõtteliselt 3–7 tööpäeva jooksul pärast taotluse saamist. Kui on vaja kontrollida tarnijat, vedajat, maksevahendajat, reklaamilogisid või kolmanda isiku õiguste vaidlust, võib see võtta kauem.

9. Tagasimakse aeg ja viis

1. Pärast tagasimakse kinnitamist alustab haldaja makse tühistamist või tagasimakse protsessi seaduses sätestatud tähtaja jooksul.
2. Kaardi- ja lihtmaksete puhul võib kinnituse tühistamise järel kaardiettevõtte ja maksevahendaja töötlemine võtta lisaaega.
3. Kui automaatne tagasimakse algsele makseviisile on keeruline, näiteks virtuaalarve või pangaülekande puhul, võib haldaja paluda lisamenetlust, näiteks sinu nimel oleva konto kinnitamist.
4. Kui osaline tagasimakse on makseviisi tõttu tehniliselt võimatu, võib see toimuda kogu summa tühistamise ja uuesti maksmise, asendamise või eraldi kokkuleppe teel.

10. Tagasinõue (chargeback) ja ebaõiglane tagasimakse

Pead esmalt paluma haldajal fakte kontrollida ja tühistada. Keelatud on esitada valel põhjusel tagasinõue pärast seda, kui toode, reklaam või toetus on korrektselt osutatud, või saada sama tehingu eest topelttagasimakse. Haldaja esitab maksevahendajale tehingu-, tarne-, kuvamis- ja ligipääsukirjed ning võib ebaõiglase kasutamise tuvastamisel piirata kontot või tehingufunktsioone.

11. Poliitika muudatused ja kohaldatav kord

Haldaja võib seda poliitikat teenuse ja seaduste muutumisel muuta ning olulistest muudatustest teavitatakse enne kohaldamist. Kui korea ja tõlgitud tekst on vastuolus, on seaduses lubatud ulatuses ülimuslik korea tekst.