Politika e rimbursimit

Shqip

1. Fusha e zbatimit

Kjo politikë rimbursimi zbatohet për transaksionet e mëposhtme me pagesë që ofrohen në Dokal Game.

• Porositë e produkteve në shërbimin DokalShop
• Pagesat për regjistrimin dhe ekzekutimin e fushatave reklamuese
• Pagesat e mbështetjes
• Pagesat për abonimet dixhitale me afat, si abonimi i Dokal Chatbot
• Përmbajtje ose shërbime dixhitale që do të shiten me pagesë më vonë në mënyrë të veçantë

Loja, pikët falas, Dotori i dhënë falas dhe objektet falas nuk janë produkte të blera me para, prandaj nuk rimbursohen me para. Megjithatë, nëse konstatohet gabim i sistemit ose dhënie e parregullt, operatori mund të korrigjojë regjistrat e shërbimit.

Kur ligji në fuqi të garanton të drejta më të favorshme se kjo politikë, ai ligj ka përparësi.

2. Parime të përbashkëta

1. Rimbursimi bëhet, si rregull, me mënyrën origjinale të pagesës që është përdorur.
2. Koha e vërtetë e kthimit të parave mund të ndryshojë sipas orarit të përpunimit të ofruesit të pagesave, kompanisë së kartës dhe bankës.
3. Operatori mund të verifikojë faktet, si numrin e porosisë, identifikuesin e pagesës, datën dhe orën e pagesës, gjendjen e përdorimit, të shfaqjes ose të dërgesës dhe regjistrat e ndërprerjeve.
4. Kriteret e rimbursimit dhe kostot përcaktohen sipas rastit: ndryshim mendimi i thjeshtë i përdoruesit, përgjegjësi e kompanisë, defekt i produktit ose mosofrim i shërbimit.
5. Nëse një pjesë e shërbimit është ofruar tashmë, mund të rimbursohet vetëm shuma e mbetur pa pjesën e ofruar, ose mund të propozohen masa zëvendësuese, si ofrim i ri ose zgjatje e afatit, brenda kufijve që nuk të dëmtojnë më shumë.
6. Edhe kur ekziston arsye për kufizimin e rimbursimit, operatori nuk lirohet nga përgjegjësia për faj të qëllimshëm ose nga pakujdesia, nga ofrimi që ndryshon nga ajo që është shfaqur ose reklamuar, as nga përgjegjësia ligjore për të metat.

3. Porositë në shërbimin DokalShop

3-1. Anulimi para dërgimit

• Para se produkti të dërgohet, mund të kërkosh anulimin e porosisë, si rregull.
• Nëse porosia te furnizuesi është kryer tashmë dhe ka kosto anulimi, ose nëse ka nisur prodhimi sipas porosisë, anulimi mund të kufizohet brenda kufijve që janë njoftuar para pagesës.
• Kur porosia nuk mund të përmbushet për arsye që lidhen me operatorin ose furnizimin, si mbarimi i stokut te furnizuesi, gabimi në çmim ose në informacionin e produktit, ose pamundësia e porositjes, ajo anulohet dhe rimbursohet plotësisht.

3-2. Ndryshim mendimi pas marrjes së produktit

• Mund të kërkosh kthimin brenda afatit të tërheqjes që përcakton ligji në fuqi. Në përgjithësi, referenca është 7 ditë nga data e marrjes së produktit ose nga data kur ke marrë dokumentin me kushtet e kontratës, por fillimi i llogaritjes dhe përjashtimet sipas ligjit kanë përparësi.
• Kostoja e dërgesës në të dy drejtimet dhe kostot e arsyeshme të kthimit për shkak të ndryshimit të mendimit mund t'i mbulosh ti.
• Produkti duhet të kthehet në mënyrë të sigurt dhe në gjendje që mund të rishitet.

3-3. Defekt, dërgesë e gabuar, produkt i ndryshëm nga ai i shfaqur

Në rastet e mëposhtme, pasi operatori ose shitësi të verifikojë faktet, ofrohet ndërrim, ridërgim, riparim, rimbursim i pjesshëm ose rimbursim i plotë.

• Është dërguar produkt i ndryshëm nga ai që ke porositur
• Produkti është i dëmtuar ose me defekt, ose funksioni kryesor nuk mund të përdoret
• Produkti ndryshon ndjeshëm nga ajo që është shfaqur ose reklamuar, ose nga përmbajtja e kontratës
• Është dërguar sasia ose opsioni i gabuar

Në këto raste, brenda kufijve që lejon ligji, kostoja e dërgesës së kthimit mbulohet nga operatori ose nga pala përgjegjëse. Pasi të kesh verifikuar problemin, na njofto sa më shpejt që të jetë e mundur, me prova si foto ose video.

3-4. Raste kur tërheqja mund të kufizohet

Kur vlera e produktit ka rënë ndjeshëm për shkaqet e mëposhtme, kthimi për ndryshim mendimi mund të kufizohet. Megjithatë, thjesht hapja e zakonshme e paketimit për të parë produktin nuk përbën kufizim të menjëhershëm.

• Produkti është humbur ose dëmtuar për përgjegjësinë tënde
• Vlera ka rënë ndjeshëm për shkak të përdorimit ose të konsumit të pjesshëm
• Vlera ka rënë aq sa me kalimin e kohës rishitja është e vështirë
• Ka nisur prodhimi sipas porosisë ose me kërkesë të veçantë dhe je pajtuar më parë në mënyrë të veçantë
• Ka nisur furnizimi me përmbajtje dixhitale që mund të kopjohet dhe është marrë njoftimi dhe pëlqimi paraprak që kërkon ligji
• Është hapur paketimi i produkteve higjienike ose të vulosura dhe rishitja është e vështirë

Kufizimet sipas produktit shfaqen veçmas para pagesës.

3-5. Adresë e gabuar dhe refuzim i marrjes

Nëse ke futur adresë ose numër telefoni të gabuar, ose ke refuzuar marrjen pa arsye të justifikuar, dhe për këtë shkak lindin kosto ridërgimi ose kthimi, këto kosto mund t'i mbulosh ti. Nëse do të rimbursohet çmimi i produktit, vendoset sipas gjendjes së produktit dhe mundësisë së kthimit.

4. Fushatat reklamuese

4-1. Anulimi para ekzekutimit

• Kërkesat për anulim që pranohen më shumë se 3 ditë pune para datës së ekzekutimit të reklamës mund të shqyrtohen dhe rimbursohen, si rregull.
• Brenda 3 ditëve të punës para datës së ekzekutimit, shqyrtimi, rezervimi i orarit, përpunimi i skedarëve dhe puna e administratorit mund të kenë nisur tashmë, prandaj anulimi për ndryshim mendimi të thjeshtë mund të kufizohet.
• Nëse shqyrtimi, miratimi, përcaktimi i orarit ose përgatitja teknike nuk kanë nisur fare, shqyrtohet anulimi pa zbritur kosto të ndodhura.

4-2. Refuzim ose ndërprerje për arsye të reklamuesit

Kur reklama refuzohet ose ndërpritet për arsyet e mëposhtme, rimbursimi i plotë mund të kufizohet.

• Përmbajtje e paligjshme, e dëmshme, mashtruese, phishing, malware ose që cenon të drejta
• Mungesa e të drejtave të nevojshme të autorit, të markës, të figurës ose të përdorimit
• Dorëzimi i materialeve të rreme ose mosplotësimi i kërkesës për shqyrtim
• Ndërprerje, kufizim i qasjes ose shkelje e politikave në URL-në e lidhur
• Reklamuesi ka ndryshuar pa leje materialin, URL-në ose orarin pas miratimit

Nëse ka një periudhë që nuk është ofruar ende dhe operatori ka kosto që mund të rikuperohen, mund të shqyrtohet rimbursim i pjesshëm ose ekzekutim zëvendësues, duke pasqyruar pjesën e ofruar dhe kostot e ndodhura.

4-3. Përgjegjësi e operatorit ose mosofrim

Në rastet e mëposhtme, pasi të verifikohen koha e ndërprerjes dhe shfaqjet e ofruara, ofrohet ri-ekzekutim, zgjatje e afatit, rimbursim i pjesshëm ose rimbursim i plotë.

• Pagesa është kryer, por fushata nuk është krijuar për shkak të gabimit të sistemit
• Reklama e miratuar nuk është shfaqur fare gjatë gjithë periudhës së planifikuar
• Për shkak të gabimit të konfigurimit nga operatori është shfaqur material tjetër ose URL e gabuar
• Për shkak të ndërprerjes së gjatë që i takon operatorit, shërbimi i reklamave nuk është ofruar realisht

Vonesat e përkohshme, programet bllokuese të reklamave te disa përdorues, mjedisi i pajisjes, i shfletuesit ose i rrjetit dhe mosshfaqjet individuale për shkak të politikave të rrjetit të jashtëm të reklamave mund të mos përbëjnë arsye për rimbursim të plotë.

4-4. Performanca e reklamës

Produkti reklamues ofron mundësi shfaqjeje. Përveç kur garantohet veçmas, nuk rimbursohet vetëm sepse performanca, si klikimet, vizitorët, kërkesat, shitjet, shkalla e konvertimit ose renditja në kërkim, nuk ka qenë siç priteshe.

5. Mbështetja

1. Mbështetja është pagesë vullnetare që ndihmon funksionimin e shërbimit dhe krijimin e përmbajtjes së re, dhe nuk jep avantazh konkurrues në lojë.
2. Mund të pyesësh për anulimin brenda 7 ditëve nga data e pagesës. Megjithatë, çështja trajtohet duke verifikuar rrethanat konkrete, si arsyet e kufizimit të tërheqjes sipas ligjit në fuqi, mundësia e anulimit të mënyrës së pagesës dhe shfaqja e Sallës së Famës që është ofruar tashmë.
3. Kur rimbursimi miratohet, shfaqja në Sallën e Famës së mbështetësve, emri i shfaqur dhe mesazhi i inkurajimit mund të fshihen ose të bëhen jopublikë.
4. Para miratimit të pagesës ose kur pagesa ka dështuar, nuk ka asnjë faturim real, prandaj nuk lind rimbursim. Rastet si miratimi në pritje ose llogaria virtuale pa depozitë trajtohen pasi të verifikohet gjendja e pagesës.
5. Pagesat pa pëlqimin e përfaqësuesit ligjor të të miturit, pagesat e vjedhura ose me identitet të përvetësuar trajtohen pasi të verifikohet identiteti dhe autorizimi, sipas ligjeve përkatëse dhe procedurës së ofruesit të pagesave.
6. Mbështetja nuk është dhurim në kuptimin e ligjit tatimor dhe nuk lëshohet faturë dhurimi.

6. Abonimi i Dokal Chatbot

1. Abonimi është përmbajtje dixhitale me afat, ku periudha e përdorimit nis menjëherë me pagesën. Në ekranin e pagesës shfaqet se ofrimi i shërbimit fillon njëkohësisht me pagesën.
2. Nëse nuk e ke përdorur fare abonimin, mund të pyesësh për tërheqjen (rimbursim i plotë) brenda 7 ditëve nga data e pagesës.
3. Pasi të kesh nisur përdorimin, brenda kufijve që lejojnë ligjet përkatëse, si ligji për tregtinë elektronike, shqyrtohet rimbursimi i shumës së mbetur pa periudhën e ofruar tashmë (llogaritje ditore).
4. Nëse për kohë të konsiderueshme shërbimi nuk ka qenë i disponueshëm për shkak të ndërprerjes, pasi të verifikohet regjistri i ndërprerjes, ofrohet zgjatje e afatit, rimbursim i pjesshëm ose rimbursim i plotë.
5. Kur rimbursimi miratohet, periudha e mbetur e përdorimit që është dhënë me atë abonim tërhiqet.
6. Nëse e fshin llogarinë, periudha e mbetur e përdorimit humbet. Nëse të duhet rimbursim, na kontakto para se ta fshish llogarinë.
7. Porositë e papërfunduara, si ato me llogari virtuale pa depozitë, nuk kanë faturim, prandaj nuk rimbursohen.

7. Dotori, pikët falas, shpërblimet dixhitale

• Dotori i dhënë falas, pikët falas, objektet e lojës, titujt, renditjet dhe vulat nuk rimbursohen me para dhe nuk këmbehen.
• Nëse për shkak të gabimit të sistemit Dotori është zbritur ose dhënë dy herë, ose një objekt i blerë nuk është dhënë, operatori verifikon regjistrat e serverit dhe e rikthen, e jep sërish ose e korrigjon.
• Nëse konstatohet marrje e parregullt, kërkesë e ndryshuar, kërkesë e dyfishtë ose anashkalim i llogarisë ose i pajisjes, shpërblimet përkatëse mund të tërhiqen.
• Nëse në të ardhmen Dotori ose përmbajtje dixhitale shiten me pagesë, kushtet e veçanta të tërheqjes dhe të përdorimit shfaqen në ekranin e pagesës.

8. Si të kërkosh rimbursim

Kontakto me informacionet e mëposhtme.

• Email-i i llogarisë ose informacion identifikues i dhënë gjatë porosisë
• Identifikuesi i transaksionit, si numri i porosisë, ID-ja e fushatës reklamuese ose ID-ja e porosisë së mbështetjes
• Data dhe ora e pagesës, shuma dhe mënyra e pagesës
• Arsyeja e anulimit ose e rimbursimit
• Për defekt, dërgesë të gabuar ose ndërprerje: materiale verifikimi, si foto, video ose ora e gabimit
• Mënyra që dëshiron: anulim, ndërrim, ridërgim, ri-ekzekutim, rimbursim i pjesshëm ose rimbursim i plotë

Pika e pranimit:

• Email: yunkisan94@naver.com
• Telefon: 0507-1371-7445

Operatori përpiqet që, si rregull, të japë përgjigjen e parë brenda 3-7 ditëve të punës nga pranimi. Mund të duhet më shumë kohë kur kërkohet verifikim me furnizuesin, shoqërinë e transportit, ofruesin e pagesave, regjistrat e reklamave ose mosmarrëveshjet për të drejtat e palëve të treta.

9. Koha dhe mënyra e kthimit të parave

1. Pasi rimbursimi miratohet, operatori fillon procedurën e anulimit të pagesës ose të kthimit të parave brenda afatit që përcakton ligji në fuqi.
2. Për kartat dhe pagesat e thjeshta, pas anulimit të miratimit, përpunimi nga kompania e kartës dhe ofruesi i pagesave mund të kërkojë kohë shtesë.
3. Kur kthimi automatik në mënyrën origjinale të pagesës është i vështirë, si te llogaria virtuale ose transferta bankare, mund të kërkohen hapa shtesë, si verifikimi i llogarisë bankare në emrin tënd.
4. Për mënyrat e pagesës ku rimbursimi i pjesshëm nuk është teknikisht i mundur, mund të ndiqet anulim i plotë me pagesë të re, ofrim zëvendësues ose marrëveshje e veçantë.

10. Chargeback dhe rimbursim i parregullt

Ti duhet së pari t'i kërkosh operatorit verifikimin e fakteve dhe anulimin. Ndalohet të paraqitësh chargeback me arsye të rreme pasi produkti, reklama ose mbështetja janë ofruar normalisht, ose të marrësh rimbursim të dyfishtë për të njëjtin transaksion. Operatori i paraqet ofruesit të pagesave regjistrat e transaksionit, të dërgesës, të shfaqjes dhe të qasjes, dhe nëse konstatohet përdorim i parregullt, mund të kufizojë llogarinë ose funksionet e transaksioneve.

11. Ndryshimi i politikës dhe ligji i zbatueshëm

Operatori mund ta rishikojë këtë politikë sipas ndryshimeve të shërbimit dhe të ligjeve, dhe ndryshimet e rëndësishme njoftohen para se të zbatohen. Nëse teksti në koreanisht dhe ai i përkthyer bien ndesh, mbizotëron teksti në koreanisht, brenda kufijve që lejon ligji në fuqi.