Grąžinimo politika

Lietuvių

1. Taikymo sritis

Ši grąžinimo politika taikoma šiems mokamiems sandoriams, vykdomiems per Dokal Game:

• DokalShop prekių užsakymai
• Reklamos kampanijų registravimo ir vykdymo mokėjimai
• Paramos mokėjimai
• Terminuotų skaitmeninių teisių, pavyzdžiui, Dokal Chatbot prieigos, mokėjimai
• Kitas skaitmeninis turinys ar paslaugos, kurios ateityje bus parduodamos atskirai už mokestį

Žaidimo eiga, nemokami taškai, nemokamai suteikti Dotori ir nemokami daiktai nėra už grynuosius pinigus nupirktos prekės, todėl pinigais negrąžinami. Tačiau jei nustatoma sistemos klaida ar neteisėtas suteikimas, operatorius gali ištaisyti paslaugos įrašus.

Jei taikomi teisės aktai užtikrina tau šios politikos nuostatas palankesnes teises, viršenybę turi tie teisės aktai.

2. Bendrieji principai

1. Pinigai iš esmės grąžinami pradiniu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta.
2. Faktinis lėšų grąžinimo laikas gali skirtis priklausomai nuo mokėjimo tarpininko, kortelių bendrovės ir banko apdorojimo grafiko.
3. Operatorius gali patikrinti faktines aplinkybes: užsakymo numerį, mokėjimo identifikatorių, mokėjimo datą ir laiką, naudojimo, rodymo ar pristatymo būseną, gedimų įrašus ir pan.
4. Grąžinimo kriterijai ir išlaidų paskirstymas skiriasi pagal tai, ar tai tavo apsisprendimo pasikeitimas, bendrovės kaltė, prekės trūkumas, ar paslauga nesuteikta.
5. Jei paslauga jau iš dalies suteikta, gali būti grąžinama tik likusi suma be suteiktos dalies arba tau gali būti pasiūlytos pakeitimo priemonės, pavyzdžiui, pakartotinis suteikimas ar laikotarpio pratęsimas, jei jos tau nėra nepalankesnės.
6. Net jei egzistuoja grąžinimo apribojimo pagrindų, tai neatleidžia operatoriaus nuo atsakomybės už tyčią ar neatsargumą, neatitikimą skelbtai informacijai ar reklamai ir teisės aktuose numatytos atsakomybės už trūkumus.

3. DokalShop užsakymai

3-1. Atšaukimas prieš išsiuntimą

• Prieš išsiunčiant prekę iš esmės gali prašyti atšaukti užsakymą.
• Jei užsakymas tiekėjui jau pateiktas ir atsirado atšaukimo išlaidų arba pradėta gaminti pagal individualų užsakymą, atšaukimas gali būti ribojamas tiek, kiek tai buvo nurodyta prieš mokėjimą.
• Jei užsakymo įvykdyti neįmanoma dėl operatoriaus ar tiekimo aplinkybių, pavyzdžiui, tiekėjas neturi prekės, klaidinga kaina ar prekės informacija arba užsakymo pateikti tiekėjui neįmanoma, užsakymas atšaukiamas ir sumokėta suma grąžinama visa apimtimi.

3-2. Apsisprendimo pasikeitimas gavus prekę

• Per teisės aktuose nustatytą atsisakymo laikotarpį gali prašyti grąžinti prekę. Paprastai skaičiuojama per 7 dienas nuo prekės gavimo dienos arba nuo dienos, kai gauni raštišką informaciją apie sutarties turinį, tačiau viršenybę turi teisės aktuose nustatytas skaičiavimo pradžios momentas ir išimtys.
• Pristatymo į abi puses išlaidas ir pagrįstas grąžinimo išlaidas, kai apsisprendi kitaip, gali tekti padengti tau.
• Prekė turi būti grąžinta saugiai ir tokios būklės, kad ją būtų galima parduoti iš naujo.

3-3. Trūkumai, neteisingas pristatymas, prekė, neatitinkanti aprašymo

Šiais atvejais operatorius arba pardavėjas, patikrinęs faktines aplinkybes, pasiūlo pakeitimą, pakartotinį pristatymą, remontą, dalinį arba visišką pinigų grąžinimą:

• pristatyta kita nei užsakyta prekė
• prekė sugadinta, su broku arba jos pagrindinės funkcijos neveikia
• prekė ryškiai skiriasi nuo skelbtos informacijos, reklamos ar sutarties turinio
• pristatytas neteisingas kiekis ar parinktys

Tokiais atvejais, kiek leidžia teisės aktai, grąžinimo pristatymo išlaidas padengia operatorius arba kaltoji šalis. Kai pastebi problemą, kuo greičiau pranešk apie ją ir pateik įrodymus, pavyzdžiui, nuotraukų ar vaizdo įrašų.

3-4. Atvejai, kai atsisakymas gali būti ribojamas

Jei prekės vertė gerokai sumažėjo dėl toliau nurodytų priežasčių, grąžinimas dėl apsisprendimo pasikeitimo gali būti ribojamas. Tačiau vien įprastas pakuotės atidarymas prekei apžiūrėti nėra pagrindas apriboti grąžinimą visais atvejais.

• prekė prarasta ar sugadinta dėl tavo atsakomybės
• prekės vertė gerokai sumažėjo ją naudojant ar iš dalies suvartojus
• prekės vertė per laiką sumažėjo tiek, kad parduoti iš naujo sunku
• pradėta gaminti pagal individualų užsakymą ir iš anksto gautas atskiras sutikimas
• pradėtas teikti kopijuojamas skaitmeninis turinys ir gautas teisės aktų reikalaujamas išankstinis pranešimas bei sutikimas
• higienos ar užplombuota prekė, kurios pakuotė atidaryta ir kurią parduoti iš naujo sunku

Konkrečių prekių apribojimai nurodomi atskirai prieš mokėjimą.

3-5. Adreso klaidos ir atsisakymas priimti siuntą

Jei įvedi neteisingą adresą ar telefono numerį arba be pagrįstos priežasties atsisakai priimti siuntą ir dėl to atsiranda pakartotinio pristatymo ar grąžinimo išlaidų, jas gali tekti padengti tau. Ar faktiškai grąžinama prekės kaina, sprendžiama pagal prekės būklę ir grąžinimo galimybę.

4. Reklamos kampanijos

4-1. Atšaukimas prieš vykdymą

• Atšaukimo prašymai, gauti likus bent 3 darbo dienoms iki reklamos vykdymo dienos, iš esmės gali būti išnagrinėti ir pinigai grąžinti.
• Likus mažiau nei 3 darbo dienoms iki vykdymo dienos peržiūra, tvarkaraščio rezervavimas, failų apdorojimas ir administratoriaus darbai jau gali būti pradėti, todėl atšaukimas dėl apsisprendimo pasikeitimo gali būti ribojamas.
• Jei peržiūra, patvirtinimas, tvarkaraščio patvirtinimas ar techninis pasirengimas dar visai nepradėtas, nagrinėsime atšaukimą neišskaičiuodami faktiškai patirtų išlaidų.

4-2. Reklama atmesta ar sustabdyta dėl reklamos davėjo priežasčių

Jei reklama atmesta ar sustabdyta dėl toliau nurodytų priežasčių, visiškas pinigų grąžinimas gali būti ribojamas:

• neteisėtas, žalingas, apgaulingas, sukčiavimo, kenkėjiškos programinės įrangos ar teises pažeidžiantis turinys
• nepasirūpinta reikiamomis autorių teisėmis, prekių ženklų, atvaizdo ar naudojimo teisėmis
• pateikti melagingi duomenys arba nereaguota į peržiūros prašymą
• nuorodos URL gedimas, prieigos apribojimas ar politikos pažeidimas
• reklamos davėjas po patvirtinimo savavališkai pakeitė turinį, URL ar tvarkaraštį

Jei dar yra nesuteiktas laikotarpis ir operatoriui liko susigrąžinamų išlaidų, gali būti svarstomas dalinis pinigų grąžinimas arba pakeičiamasis vykdymas, atsižvelgiant į faktiškai suteiktą dalį ir patirtas išlaidas.

4-3. Operatoriaus kaltė ar paslauga nesuteikta

Šiais atvejais, patikrinus gedimo trukmę ir suteiktus rodymus, siūlomas pakartotinis vykdymas, laikotarpio pratęsimas, dalinis arba visiškas pinigų grąžinimas:

• mokėjimas atliktas, bet dėl sistemos klaidos kampanija nesukurta
• patvirtinta reklama per visą numatytą laikotarpį nebuvo rodoma
• dėl operatoriaus nustatymų klaidos buvo rodomas kitas turinys arba neteisingas URL
• dėl operatoriaus kaltės ilgo gedimo reklamos paslauga iš esmės nebuvo teikiama

Atskiri nerodymo atvejai dėl trumpalaikio vėlavimo, kai kurių naudotojų reklamos blokavimo programų, įrenginio, naršyklės ar tinklo aplinkos arba išorinio reklamos tinklo politikos gali nebūti pagrindas visiškam pinigų grąžinimui.

4-4. Reklamos rezultatai

Reklamos produktas yra galimybė būti parodytam. Jei atskirai negarantuota, pinigai negrąžinami vien dėl to, kad rezultatai, pavyzdžiui, paspaudimų ar lankytojų skaičius, užklausos, pardavimai, konversijos rodiklis ar paieškos vieta, nepasiekė lūkesčių.

5. Parama

1. Parama yra savanoriškas mokėjimas, skirtas paslaugos veiklai ir naujam turiniui kurti remti, ir ji nesuteikia jokio pranašumo žaidime.
2. Dėl atšaukimo gali kreiptis per 7 dienas nuo mokėjimo dienos. Tačiau atsižvelgiama į individualias aplinkybes: teisės aktuose numatytus atsisakymo apribojimo pagrindus, mokėjimo būdo atšaukimo galimybę, jau suteiktą šlovės galerijos žymėjimą ir pan.
3. Patvirtinus pinigų grąžinimą, rėmėjų šlovės galerijos žymėjimas, rodomas vardas ir palaikymo žinutė gali būti ištrinti arba paslėpti.
4. Prieš patvirtinant mokėjimą ar nepavykus mokėjimui realaus nurašymo nėra, todėl pinigų grąžinimo nereikia. Sulaikytas patvirtinimas, nesumokėta pagal virtualią sąskaitą ir pan. sprendžiama patikrinus mokėjimo būseną.
5. Nepilnamečio mokėjimas be teisėto atstovo sutikimo, pavogtas ar pasisavinus tapatybę atliktas mokėjimas ir pan. sprendžiami pagal taikomus teisės aktus ir mokėjimo tarpininko tvarką, patikrinus asmens tapatybę ir įgaliojimus.
6. Parama pagal mokesčių teisę nėra aukojimas, todėl aukojimo kvitas neišduodamas.

6. Dokal Chatbot prieiga

1. Prieiga yra terminuotas skaitmeninis turinys, kurio naudojimo laikotarpis prasideda iš karto po mokėjimo. Kad paslauga pradedama teikti kartu su mokėjimu, nurodoma mokėjimo ekrane.
2. Jei prieigos visai nenaudojai, per 7 dienas nuo mokėjimo dienos gali kreiptis dėl atsisakymo (visiško pinigų grąžinimo).
3. Pradėjus naudotis, kiek leidžia e. komercijos įstatymas ir kiti teisės aktai, svarstomas likusios sumos grąžinimas, išskaičiuojant jau suteiktą laikotarpį (proporcingai dienoms).
4. Jei dėl paslaugos gedimo ilgą laiką nebuvo galima naudotis, patikrinus gedimo įrašus suteikiamas laikotarpio pratęsimas, dalinis arba visiškas pinigų grąžinimas.
5. Patvirtinus pinigų grąžinimą, pagal tą prieigą suteiktas likęs naudojimo laikotarpis atšaukiamas.
6. Ištrynus paskyrą likęs naudojimo laikotarpis pasibaigia. Jei reikia pinigų grąžinimo, kreipkis iki paskyros ištrynimo.
7. Užsakymai, kurių mokėjimas neužbaigtas, pavyzdžiui, nesumokėta pagal virtualią sąskaitą, nenurašomi, todėl pinigų grąžinimas netaikomas.

7. Dotori, nemokami taškai, skaitmeniniai atlygiai

• Nemokamai suteikti Dotori, nemokami taškai, žaidimo daiktai, titulai, reitingai ir antspaudai nėra keičiami į grynuosius pinigus ir negrąžinami pinigais.
• Jei dėl sistemos klaidos Dotori buvo nurašyti ar suteikti dukart arba nupirktas daiktas nesuteiktas, operatorius, patikrinęs serverio įrašus, atkuria, suteikia iš naujo arba ištaiso.
• Nustačius neteisėtą gavimą, pakeistas užklausas, pasikartojančias užklausas ar paskyros ar įrenginio apėjimą, susiję atlygiai gali būti atšaukti.
• Jei ateityje Dotori ar skaitmeninis turinys bus parduodami už mokestį, mokėjimo ekrane bus atskirai nurodytos atsisakymo ir naudojimo sąlygos.

8. Kaip pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo

Į prašymą įtrauk šią informaciją:

• paskyros el. paštą arba užsakymo metu nurodytą identifikuojančią informaciją
• sandorio identifikatorių, pavyzdžiui, užsakymo numerį, reklamos kampanijos ID ar paramos užsakymo ID
• mokėjimo datą, laiką, sumą ir mokėjimo būdą
• atšaukimo ar grąžinimo priežastį
• trūkumo, neteisingo pristatymo ar gedimo atveju patvirtinančią medžiagą: nuotraukas, vaizdo įrašus, klaidos laiką ir pan.
• pageidaujamą sprendimo būdą: atšaukimas, pakeitimas, pakartotinis pristatymas, pakartotinis vykdymas, dalinis arba visiškas pinigų grąžinimas

Kontaktai:

• El. paštas: yunkisan94@naver.com
• Telefono numeris: 0507-1371-7445

Operatorius stengiasi pirmąjį atsakymą pateikti per 3-7 darbo dienas nuo prašymo gavimo. Jei reikia patikrinti su tiekėju, kurjerių tarnyba, mokėjimo tarpininku, reklamos įrašais ar trečiųjų šalių teisių ginču susijusias aplinkybes, tai gali užtrukti ilgiau.

9. Lėšų grąžinimo laikas ir būdas

1. Patvirtinęs pinigų grąžinimą, operatorius per teisės aktuose nustatytą laikotarpį pradeda mokėjimo atšaukimo ar lėšų grąžinimo procedūrą.
2. Kortelės ir paprastų mokėjimų atveju po patvirtinimo atšaukimo kortelių bendrovės ir mokėjimo tarpininko apdorojimas gali užtrukti papildomai.
3. Jei automatinis lėšų grąžinimas pradiniu mokėjimo būdu sunkus, pavyzdžiui, mokant per virtualią sąskaitą ar banko pavedimu, gali būti prašoma papildomų veiksmų, pavyzdžiui, patvirtinti sąskaitą tavo vardu.
4. Jei mokėjimo būdu dalinio pinigų grąžinimo techniškai atlikti neįmanoma, gali būti taikomas visiškas atšaukimas ir pakartotinis mokėjimas, pakeičiamasis suteikimas arba kitas atskirai sutartas būdas.

10. Mokėjimo ginčijimas (chargeback) ir nesąžiningas pinigų grąžinimas

Pirmiausia turi kreiptis į operatorių, kad patikrintų faktus ir atšauktų mokėjimą. Draudžiama pateikti mokėjimo ginčijimo (chargeback) prašymą melagingu pagrindu, kai prekė, reklama ar parama buvo tinkamai suteikta, arba gauti pinigų grąžinimą už tą patį sandorį dukart. Operatorius pateikia mokėjimo tarpininkui sandorio, pristatymo, rodymo ir prisijungimo įrašus, o nustačius piktnaudžiavimą gali apriboti paskyrą ar sandorių funkcijas.

11. Politikos pakeitimai ir taikytina teisė

Operatorius gali keisti šią politiką pasikeitus paslaugai ar teisės aktams, apie svarbius pakeitimus pranešama prieš jiems įsigaliojant. Jei korėjietiško ir išversto teksto formuluotės prieštarauja, kiek leidžia taikomi teisės aktai, viršenybę turi korėjietiškas tekstas.