Política de reemborsament

Català

1. Àmbit d'aplicació

Aquesta política de reemborsament s'aplica a les transaccions de pagament següents de Dokal Game.

• Comandes de productes del servei DokalShop
• Pagaments pel registre i l'execució de campanyes publicitàries
• Pagaments de donatius
• Pagaments d'abonaments digitals de durada limitada, com els abonaments de Dokal Chatbot
• Contingut o serveis digitals que es venguin de pagament en el futur per separat

Jugar, els punts gratuïts, els Dotori atorgats gratuïtament i els objectes gratuïts no són productes comprats amb diners en efectiu, de manera que no donen dret a reemborsament en efectiu. Això no obstant, si es confirma un error del sistema o un lliurament fraudulent, l'operador pot corregir els registres del servei.

Si la legislació aplicable garanteix a l'usuari drets més favorables que aquesta política, preval aquesta legislació.

2. Principis comuns

1. Com a norma general, el reemborsament es fa pel mètode de pagament original utilitzat en el pagament.
2. El moment real del reemborsament pot variar segons els terminis de tramitació de la passarel·la de pagament, l'emissor de la targeta i el banc.
3. L'operador pot comprovar els fets: número de comanda, identificador del pagament, data i hora del pagament, estat d'ús, d'exposició o d'enviament, registres d'incidències, etc.
4. Els criteris de reemborsament i qui assumeix els costos canvien segons si es tracta d'un simple penediment de l'usuari, d'una responsabilitat de l'empresa, d'un defecte del producte o de la manca de prestació del servei.
5. Si una part del servei ja s'ha prestat, es pot reemborsar només l'import restant, descomptant la part prestada, o proposar a l'usuari mesures alternatives, com tornar a prestar el servei o ampliar-ne el període, sempre que no siguin més desfavorables per a l'usuari.
6. Encara que hi hagi motius de limitació del reemborsament, no s'eximeix l'operador de la responsabilitat per dol o negligència, per una prestació diferent de la que s'indicava o anunciava, ni de la garantia legal per defectes.

3. Comandes del servei DokalShop

3-1. Cancel·lació abans de l'enviament

• Com a norma general, pots sol·licitar la cancel·lació de la comanda abans que s'enviï el producte.
• Si ja s'ha fet la comanda al proveïdor i la cancel·lació té un cost, o si ha començat la fabricació personalitzada, la cancel·lació pot quedar limitada dins de l'abast que s'hagi indicat abans del pagament.
• Si no es pot complir la comanda per motius de l'operador o del proveïdor, com ara falta d'existències, errors de preu o d'informació del producte o impossibilitat de fer la comanda, es cancel·la i es reemborsa l'import íntegre.

3-2. Simple penediment després de rebre el producte

• Pots sol·licitar la devolució dins del termini de desistiment que fixa la legislació aplicable. Amb caràcter general, el termini és de 7 dies des de la data de recepció del producte o des del dia en què es rep el document escrit sobre el contingut del contracte, però prevalen el moment d'inici del còmput i les excepcions que fixa la llei.
• Els costos d'enviament d'anada i tornada i els costos raonables de devolució per simple penediment poden anar a càrrec teu.
• El producte s'ha de retornar de manera segura i en un estat que permeti tornar-lo a vendre.

3-3. Defectes, errors d'enviament i productes diferents dels anunciats

En els casos següents, l'operador o el venedor, després de comprovar els fets, ofereix un canvi, un nou enviament, una reparació, un reemborsament parcial o un reemborsament íntegre.

• Si s'ha enviat un producte diferent del que has demanat
• Si el producte està trencat o és defectuós, o no es pot fer servir la funció principal
• Si és clarament diferent de l'anunci, de la publicitat o del contingut del contracte
• Si s'ha enviat una quantitat o una opció equivocada

En aquests casos, dins del que permet la llei, el cost d'enviament de la devolució l'assumeix l'operador o la part responsable. Quan hagis comprovat el problema, avisa'ns tan aviat com puguis i adjunta proves, com fotos o vídeos.

3-4. Casos en què es pot limitar el desistiment

Si el valor del producte ha disminuït de manera notable pels motius següents, es pot limitar la devolució per simple penediment. Això no obstant, no es limita de manera general pel simple fet d'haver obert l'embalatge de la manera habitual per comprovar el producte.

• Si el producte s'ha perdut o malmès per responsabilitat teva
• Si el valor ha disminuït de manera notable per l'ús o el consum parcial
• Si el valor ha disminuït amb el temps fins al punt que és difícil tornar-lo a vendre
• Si ha començat la fabricació a mida o personalitzada i hi has donat el consentiment previ per separat
• Si ha començat el subministrament de contingut digital que es pot copiar i s'ha obtingut l'avís previ i el consentiment que exigeix la llei
• Si s'ha obert l'embalatge d'un producte d'higiene o precintat i és difícil tornar-lo a vendre

Les limitacions de cada producte s'indiquen per separat abans del pagament.

3-5. Errors d'adreça i rebuig de la recepció

Si introdueixes una adreça o un telèfon incorrectes, o rebutges la recepció sense un motiu justificat, i això genera costos de nou enviament o de devolució, aquests costos poden anar a càrrec teu. Que es reemborsi o no el preu real del producte es decideix segons l'estat del producte i la possibilitat de tornar-lo.

4. Campanyes publicitàries

4-1. Cancel·lació abans de l'execució

• Com a norma general, les sol·licituds de cancel·lació rebudes amb 3 dies feiners o més d'antelació a la data d'execució de l'anunci es poden reemborsar després d'examinar-les.
• Dins dels 3 dies feiners previs a la data d'execució, la revisió, la reserva de calendari, el tractament dels fitxers i les tasques d'administració poden haver començat, per la qual cosa es pot limitar la cancel·lació per simple penediment.
• Si encara no ha començat res de la revisió, l'aprovació, la confirmació del calendari ni la preparació tècnica, s'examina la cancel·lació sense descomptar els costos realment generats.

4-2. Rebuig o interrupció per motius de l'anunciant

Si un anunci es rebutja o s'interromp per algun dels motius següents, es pot limitar el reemborsament íntegre.

• Contingut il·legal, nociu, enganyós, de pesca (phishing), programari maliciós o que vulneri drets
• No disposar dels drets d'autor, de marca, d'imatge o d'ús necessaris
• Presentar dades falses o no respondre a la sol·licitud de revisió
• Una incidència, una restricció d'accés o una infracció de la política a l'URL d'enllaç
• Que l'anunciant canviï pel seu compte els materials, l'URL o el calendari després de l'aprovació

Si hi ha un període que encara no s'ha prestat i l'operador té costos recuperables, es pot estudiar un reemborsament parcial o una execució alternativa, tenint en compte la part realment prestada i els costos generats.

4-3. Responsabilitat de l'operador o manca de prestació

En els casos següents, després de comprovar el temps d'incidència i les exposicions fetes, s'ofereix una nova execució, una ampliació del període, un reemborsament parcial o un reemborsament íntegre.

• Si s'ha completat el pagament però la campanya no s'ha creat per un error del sistema
• Si un anunci aprovat no s'ha mostrat gens durant tot el període previst
• Si, per un error de configuració de l'operador, s'ha mostrat un altre material o un URL equivocat
• Si, per una incidència de llarga durada atribuïble a l'operador, el servei publicitari no s'ha prestat de manera efectiva

Els retards temporals, els programes de bloqueig d'anuncis d'alguns usuaris, l'entorn del dispositiu, del navegador o de la xarxa, i les exposicions individuals que no es facin per la política d'una xarxa publicitària externa poden no ser motiu de reemborsament íntegre.

4-4. Rendiment de l'anunci

Els productes publicitaris són un servei que ofereix oportunitats d'exposició. Tret que es garanteixi per separat, no es fa cap reemborsament només perquè el rendiment (clics, visitants, consultes, vendes, taxa de conversió, posició als cercadors, etc.) no hagi arribat a les expectatives.

5. Donatius

1. El donatiu és un pagament voluntari per donar suport al funcionament del servei i a la creació de contingut nou, i no ofereix cap avantatge competitiu dins del joc.
2. Pots consultar la cancel·lació en un termini de 7 dies des de la data del pagament. Això no obstant, es tramita comprovant les circumstàncies particulars, com els motius de limitació del desistiment segons la legislació aplicable, si el mètode de pagament permet la cancel·lació i la indicació de la Sala de la Fama que ja s'hagi mostrat.
3. Si s'aprova el reemborsament, es pot eliminar o ocultar la menció a la Sala de la Fama de mecenes, el nom que es mostra i el missatge de suport.
4. Abans de l'aprovació del pagament o si el pagament ha fallat, no hi ha cap càrrec real, de manera que no hi ha reemborsament. Els casos d'aprovació pendent, de compte virtual sense ingrés, etc. es tramiten comprovant l'estat del pagament.
5. Els pagaments fets per menors sense el consentiment del representant legal, els pagaments robats o amb suplantació d'identitat i casos similars es tramiten després de comprovar la identitat i l'autorització, segons la legislació aplicable i els procediments de la passarel·la de pagament.
6. El donatiu no és una donació als efectes de la normativa fiscal i no s'emet cap rebut de donació.

6. Abonaments de Dokal Chatbot

1. L'abonament és contingut digital de durada limitada, el període d'ús del qual comença en el mateix moment del pagament. La pantalla de pagament indica que la prestació del servei comença alhora que el pagament.
2. Si no has fet servir gens l'abonament, pots consultar el desistiment (reemborsament íntegre) en un termini de 7 dies des de la data del pagament.
3. Un cop has començat a fer-lo servir, dins del que permeten la llei de comerç electrònic i la resta de legislació aplicable, s'estudia el reemborsament de l'import restant, descomptant el període ja prestat (calculat proporcionalment per dies).
4. Si has estat força temps sense poder fer servir el servei per una incidència, es comproven els registres de la incidència i s'ofereix una ampliació del període, un reemborsament parcial o un reemborsament íntegre.
5. Si s'aprova el reemborsament, es retira el període d'ús restant atorgat amb aquest abonament.
6. Si et dones de baixa del compte, el període d'ús restant s'extingeix. Si necessites un reemborsament, consulta'ns abans de donar-te de baixa.
7. Les comandes amb el pagament sense completar, com les de compte virtual sense ingrés, no generen cap càrrec i no donen dret a reemborsament.

7. Dotori, punts gratuïts i recompenses digitals

• Els Dotori atorgats gratuïtament, els punts gratuïts, els objectes del joc, els títols, les classificacions i els segells no es poden reemborsar en efectiu ni canviar.
• Si per un error del sistema es descompten o s'atorguen Dotori per duplicat, o no s'atorga un objecte comprat, l'operador comprova els registres del servidor i ho restaura, ho torna a atorgar o ho corregeix.
• Si es confirma una obtenció fraudulenta, una sol·licitud manipulada, una sol·licitud duplicada o l'elusió de comptes o dispositius, es poden retirar les recompenses corresponents.
• Si en el futur es venen Dotori o contingut digital de pagament, la pantalla de pagament indicarà per separat les condicions de desistiment i d'ús.

8. Com sol·licitar un reemborsament

Fes-nos la consulta amb la informació següent.

• El correu electrònic del compte o una informació que permeti identificar-te en el moment de la comanda
• Un identificador de la transacció: número de comanda, ID de la campanya publicitària, ID de la comanda del donatiu, etc.
• Data i hora, import i mètode del pagament
• El motiu de la cancel·lació o del reemborsament
• En cas de defecte, error d'enviament o incidència: fotos, vídeos, hora de l'error o altres materials de comprovació
• El tipus de tramitació que vols: cancel·lació, canvi, nou enviament, nova execució, reemborsament parcial o reemborsament íntegre

Punt de recepció:

• Correu electrònic: yunkisan94@naver.com
• Telèfon: 0507-1371-7445

Com a norma general, l'operador procura donar una primera resposta en 3-7 dies feiners després de rebre la sol·licitud. Pot tardar més si cal comprovar-ho amb el proveïdor, l'empresa de transport, la passarel·la de pagament, els registres publicitaris o un conflicte de drets de tercers.

9. Moment i forma del reemborsament

1. Un cop aprovat el reemborsament, l'operador inicia el procés de cancel·lació del pagament o de devolució dins del termini que fixa la legislació aplicable.
2. En els pagaments amb targeta i amb pagament simplificat, després de cancel·lar l'aprovació, l'emissor de la targeta i la passarel·la de pagament poden necessitar temps addicional.
3. Si és difícil fer el reemborsament automàtic pel mètode de pagament original, com ara un compte virtual o una transferència bancària, es pot demanar un pas addicional, com ara la comprovació d'un compte a nom teu.
4. En els mètodes de pagament en què tècnicament no es pot fer un reemborsament parcial, es pot tramitar amb una cancel·lació íntegra i un nou pagament, amb una prestació alternativa o d'una altra manera acordada per separat.

10. Contracàrrecs i reemborsaments fraudulents

Primer has de demanar a l'operador que comprovi els fets i cancel·li. Està prohibit sol·licitar un contracàrrec amb un motiu fals després que el producte, l'anunci o el donatiu s'hagin prestat amb normalitat, o rebre un reemborsament duplicat per la mateixa transacció. L'operador presenta a la passarel·la de pagament els registres de transacció, enviament, exposició i accés, i, si es confirma un ús fraudulent, pot restringir el compte o les funcions de transacció.

11. Canvis de la política i llei aplicable

L'operador pot modificar aquesta política segons els canvis del servei i de la legislació, i anunciarà abans de l'aplicació els canvis importants. Si hi ha conflicte entre el text en coreà i el de la traducció, preval el text en coreà dins del que permeti la legislació aplicable.