Политика повраћаја новца

Српски

1. Област примене

Ова политика повраћаја новца примењује се на следеће плаћене трансакције у оквиру услуге Dokal Game.

• Поруџбине производа у услузи DokalShop
• Плаћање регистрације и приказивања кампање оглашавања
• Плаћање подршке
• Плаћање временски ограничених дигиталних пропусница, као што је пропусница за Dokal Chatbot
• Дигитални садржај или услуге које ће се убудуће посебно продавати уз накнаду

Играње, бесплатни бодови, бесплатно додељени Dotori и бесплатни предмети нису производи купљени за готовину, па нису предмет повраћаја новца у готовини. Ипак, ако се утврди системска грешка или преварна додела, Оператер може да исправи евиденције Услуге.

Ако ти важећи прописи јемче повољнија права од оних из ове политике, предност имају одговарајући прописи.

2. Заједничка начела

1. Повраћај новца се по правилу обавља на првобитно средство плаћања које је коришћено за плаћање.
2. Стварно време повраћаја средстава може да зависи од рокова обраде платног посредника, издаваоца картице и банке.
3. Оператер може да провери чињенице као што су број поруџбине, идентификатор плаћања, датум и време плаћања, статус коришћења, приказивања и доставе, као и евиденције о кваровима.
4. Критеријуми за повраћај новца и сношење трошкова разликују се у зависности од тога да ли је реч о твом обичном предомишљању, одговорности Оператера, недостатку производа или непружању услуге.
5. Ако је део услуге већ пружен, Оператер може да врати само износ који преостане након одбитка пруженог дела или да предложи замењујућу меру, као што су поновно пружање или продужење периода, у обиму који за тебе није неповољнији.
6. Ни постојање разлога за ограничење повраћаја новца не ослобађа Оператера одговорности за намеру или непажњу, за пружање које се разликује од онога што је наведено у опису и оглашавању, нити законске одговорности за материјалне недостатке.

3. Поруџбине у услузи DokalShop

3-1. Отказивање пре слања

• Пре него што производ буде послат, по правилу можеш да затражиш отказивање поруџбине.
• Ако је поруџбина код добављача већ извршена, па настају трошкови отказивања, или је започета израда по мери, отказивање може бити ограничено у оквирима наведеним пре плаћања.
• Ако се поруџбина не може испунити из разлога на страни Оператера или добављача, као што су недостатак залиха код добављача, грешка у цени или подацима о производу или немогућност наручивања, поруџбина се у целости отказује, а новац се враћа у целости.

3-2. Предомишљање након пријема производа

• Враћање робе можеш да затражиш у року за одустајање од уговора који одређују важећи прописи. Као опште правило узима се рок од 7 дана од дана пријема производа или од дана пријема писменог документа о садржају уговора, при чему предност имају почетак рока и изузеци прописани законом.
• Због обичног предомишљања можда ћеш морати да сносиш трошкове доставе у оба смера и разумне трошкове враћања.
• Производ мора бити безбедно враћен у стању у којем је могућа његова поновна продаја.

3-3. Недостаци, погрешна достава и производи који се разликују од описа

У следећим случајевима Оператер или продавац, након провере чињеница, нуди замену, поновну доставу, поправку, делимичан повраћај новца или повраћај новца у целости.

• Достављен је производ који се разликује од нарученог
• Производ је оштећен или неисправан или се његова кључна функција не може користити
• Производ се знатно разликује од описа, оглашавања или садржаја уговора
• Достављена је погрешна количина или опција

У тим случајевима, у мери дозвољеној прописима, трошкове доставе при враћању сноси Оператер или страна одговорна за проблем. Када уочиш проблем, пријави га што пре, уз доказе као што су фотографије или видео снимци.

3-4. Случајеви у којима одустајање од уговора може бити ограничено

Ако се вредност производа знатно смањила из следећих разлога, враћање робе због обичног предомишљања може бити ограничено. Међутим, само уобичајено отварање амбалаже ради провере производа не доводи аутоматски до ограничења.

• Производ је изгубљен или оштећен због твоје одговорности
• Вредност је знатно смањена употребом или делимичном потрошњом
• Вредност се протеком времена смањила толико да је поновна продаја отежана
• Започета је израда по поруџбини или по мери, а претходно је добијена посебна сагласност
• Започето је пружање дигиталног садржаја који се може умножавати, уз претходно обавештење и сагласност које захтевају прописи
• Отворена је амбалажа хигијенских или запечаћених производа па је поновна продаја отежана

Ограничења за поједине производе посебно се наводе пре плаћања.

3-5. Погрешна адреса и одбијање пријема

Ако због погрешно унете адресе или броја телефона или одбијања пријема без оправданог разлога настану трошкови поновне доставе или враћања, можда ћеш морати да сносиш те трошкове. Да ли ће износ плаћен за производ бити враћен, зависи од стања производа и могућности његовог враћања.

4. Кампање оглашавања

4-1. Отказивање пре приказивања

• Захтев за отказивање примљен најмање 3 радна дана пре дана приказивања огласа по правилу се разматра, а након разматрања може бити одобрен повраћај новца.
• У року од 3 радна дана пре дана приказивања преглед, обезбеђивање термина, обрада датотека и административни послови могу већ бити у току, па отказивање због обичног предомишљања може бити ограничено.
• Ако се са прегледом, одобрењем, потврдом термина или техничком припремом још уопште није почело, отказивање се разматра без умањења износа за стварно настале трошкове.

4-2. Одбијање или прекид из разлога на страни оглашивача

Ако је оглас одбијен или прекинут из следећих разлога, потпун повраћај новца може бити ограничен.

• Незаконит, штетан или обмањујући садржај, фишинг, злонамерни софтвер или садржај који крши права
• Непоседовање потребних ауторских права, права на жиг, права на лик и права коришћења
• Достављање лажних података или непоступање по захтеву за преглед
• Квар, ограничење приступа или кршење политике на повезаној URL адреси
• Оглашивач је након одобрења самовољно променио материјал, URL адресу или термин

Ако постоји период који још није пружен и Оператеру остају трошкови који се могу повратити, може се размотрити делимичан повраћај новца или замењујуће приказивање, уз узимање у обзир стварно пруженог дела и насталих трошкова.

4-3. Одговорност Оператера или непружање услуге

У следећим случајевима, након провере трајања квара и остварених приказивања, нуди се поновно приказивање, продужење периода, делимичан повраћај новца или повраћај новца у целости.

• Плаћање је завршено, али кампања није створена због системске грешке
• Одобрени оглас уопште није приказан током целог планираног периода
• Због грешке у подешавањима Оператера приказан је други материјал или погрешна URL адреса
• Услуга оглашавања заправо није пружена због дуготрајног квара за који је одговоран Оператер

Појединачна неприказивања услед привременог кашњења, програма за блокирање огласа код неких корисника, окружења уређаја, прегледача и мреже или политике спољне мреже за оглашавање можда нису разлог за потпун повраћај новца.

4-4. Резултати оглашавања

Огласни производ је услуга која пружа прилику за приказивање. Ако није посебно загарантовано, новац се не враћа само зато што резултати, као што су број кликова, број посетилаца, упити, продаја, стопа конверзије или позиција у претрази, нису испунили очекивања.

5. Подршка

1. Подршка је добровољно плаћање којим се подржавају рад Услуге и израда новог садржаја и које не пружа никакву предност у такмичењу у игри.
2. Отказивање можеш да затражиш у року од 7 дана од дана плаћања. Притом се проверавају појединачне околности, као што су законски разлози за ограничење одустајања од уговора, могућност отказивања средства плаћања и већ пружен приказ у Дворани славних подржавалаца.
3. Ако је повраћај новца одобрен, приказ у Дворани славних подржавалаца, приказно име и порука подршке могу бити обрисани или сакривени од јавности.
4. Пре одобрења плаћања или у случају неуспелог плаћања не постоји стварна наплата, па не долази до повраћаја новца. Случајеви као што су одложено одобрење или неуплаћен виртуелни рачун решавају се након провере статуса плаћања.
5. Плаћања малолетних лица без сагласности законског заступника, као и плаћања настала крађом или злоупотребом идентитета, обрађују се након провере идентитета и овлашћења, у складу са релевантним прописима и поступком платног посредника.
6. Подршка није донација у смислу пореског права и потврда о донацији се не издаје.

6. Пропусница за Dokal Chatbot

1. Пропусница је временски ограничен дигитални садржај чији период коришћења почиње одмах по плаћању. На екрану за плаћање приказује се да пружање услуге почиње истовремено са плаћањем.
2. Ако пропусница уопште није коришћена, у року од 7 дана од дана плаћања можеш да се обратиш због одустајања од уговора (повраћај новца у целости).
3. Након почетка коришћења разматра се повраћај преосталог износа, уз одбитак већ пруженог периода (обрачун по данима), у мери коју дозвољавају важећи прописи, као што су прописи о електронској трговини.
4. Ако коришћење услуге због квара током знатног времена није било могуће, након провере евиденције о кваровима нуди се продужење периода, делимичан повраћај новца или повраћај новца у целости.
5. Када је повраћај новца одобрен, преостали период коришћења који је додељен на основу те пропуснице се одузима.
6. Брисањем налога преостали период коришћења престаје да важи. Ако ти је потребан повраћај новца, обрати нам се пре брисања налога.
7. Поруџбине за које плаћање није завршено, као што је неуплаћен виртуелни рачун, не наплаћују се, па нису предмет повраћаја новца.

7. Dotori, бесплатни бодови и дигиталне награде

• Бесплатно додељени Dotori, бесплатни бодови, предмети у игри, титуле, пласман и печати нису предмет повраћаја новца у готовини нити се могу мењати за готовину.
• Ако су због системске грешке Dotori двапут одузети или додељени, или купљени предмет није додељен, Оператер проверава евиденције на серверу и врши враћање у претходно стање, поновну доделу или исправку.
• Ако се утврди преварно преузимање, измењени захтеви, дуплирани захтеви или заобилажење преко налога и уређаја, повезане награде могу бити одузете.
• Ако се убудуће почне са продајом Dotori или дигиталног садржаја уз накнаду, на екрану за плаћање посебно ће бити приказани услови одустајања од уговора и коришћења.

8. Како поднети захтев за повраћај новца

Обрати нам се и наведи следеће податке.

• Имејл адреса налога или подаци по којима можеш да се идентификујеш при поруџбини
• Идентификатор трансакције, као што је број поруџбине, ID кампање оглашавања или ID поруџбине подршке
• Датум и време плаћања, износ и средство плаћања
• Разлог отказивања или повраћаја новца
• За недостатке, погрешну доставу и кварове: материјал за проверу, као што су фотографије, видео снимци и време настанка грешке
• Жељени начин решавања: отказивање, замена, поновна достава, поновно приказивање, делимичан повраћај новца или повраћај новца у целости

Контакт за пријем захтева:

• Имејл: yunkisan94@naver.com
• Телефон: 0507-1371-7445

Оператер ће настојати да по пријему захтева, по правилу у року од 3 до 7 радних дана, пружи први одговор. Може потрајати дуже ако је потребна провера код добављача, достављача, платног посредника, евиденција о приказивању огласа или спорова о правима трећих лица.

9. Рок и начин повраћаја средстава

1. Након одобрења повраћаја новца Оператер у року који одређују важећи прописи покреће отказивање плаћања или поступак повраћаја средстава.
2. Код картица и брзог плаћања, након отказивања одобрења, обрада код издаваоца картице и платног посредника може потрајати додатно време.
3. Ако аутоматски повраћај на првобитно средство плаћања није могућ, као код виртуелног рачуна или банковног преноса, може се затражити додатни поступак, као што је провера рачуна на твоје име.
4. За средства плаћања код којих делимичан повраћај није технички могућ, може се применити отказивање у целости уз поновно плаћање, замењујуће пружање или посебно договорен начин.

10. Chargeback и злоупотреба повраћаја новца

Прво мораш да затражиш од Оператера проверу чињеница и отказивање. Забрањено је подносити захтев за chargeback (оспоравање трансакције код издаваоца картице) из лажних разлога након што су производ, оглас или подршка уредно пружени, као и више пута примити повраћај за исту трансакцију. Оператер платном посреднику доставља евиденције о трансакцији, достави, приказивању и приступу, а ако се утврди злоупотреба, може да ограничи налог или функције трансакција.

11. Измене политике и меродавни текст

Оператер може да измени ову политику у складу са променама Услуге и прописа, а о важним изменама обавештава пре примене. У случају несагласности између корејског текста и превода, у мери дозвољеној важећим прописима предност има корејски текст.